Ako nájsť dobrého predajcu?

Predajca je tvárou obchodného podnikania. Od kvality jeho práce závisí spokojnosť zákazníkov so službami a celková ziskovosť obchodu. Preto je otázka, ako nájsť predajcu, dôležitá pre každého podnikateľa, ktorý dbá na primerané služby vo svojom obchode.

Nájsť prácu ako predajca je rovnako ťažké ako nájsť dobrého zamestnávateľa. Ako si vybrať personál pre obchod? Kde hľadať predajcov, ktorým môžete zveriť obchod, obrat a nakoniec aj zákazníkov?

V tomto článku uvádzame kroky a tipy na úspešné zamestnávanie predajcov v maloobchode.

V závislosti od veľkosti podnikania sa hľadaním zamestnancov môže zaoberať buď samotný majiteľ, alebo jeho podriadení manažéri: vedúci oddelenia ľudských zdrojov alebo HR odborník.

№1. Požiadavky na predajcu

Aby bol výber zamestnanca úspešný, musíte si uvedomiť dve hlavné veci:

• Čo očakávate od zamestnanca?

• Čo ste pripravení ponúknuť zamestnancovi ako protihodnotu za vaše očakávania?

Napíšte zoznam funkcií pre danú pozíciu:

1. Akú skupinu tovaru bude predávať budúci predajca.

2. Pracovné podmienky: rozvrh, pracovisko, typ pracovného pomeru.

3. S akým evidenčným programom bude pracovať.

4. Výpočet mzdy a prémií. Čo ovplyvňuje vysoké výsledky práce predajcu: predaj určitých druhov tovaru, počet predajov za mesiac, komunikácia so zákazníkmi, počet opakovaných nákupov.

5. Faktory odmeňovania na danej pozícii.

6. Možnosť kariérneho rastu.

7. Dĺžka dovolenky, platená práceneschopnosť.

8. Účasť na firemných vzdelávacích programoch a školeniach.

9. Ďalšie bonusy — zdravotné poistenie, zľavy na tovar.

Stanovte tiež požiadavky na uchádzača:

1. Odborné zručnosti a kompetencie predajcu.

2. Osobné vlastnosti zamestnanca: odolnosť voči stresu, zodpovednosť, disciplína, empatia, komunikačné schopnosti, zdvorilosť a pod.

Týmto spôsobom predom „vyfiltrujete“ nevhodných kandidátov na vašu pozíciu.

№2. Hľadanie kandidátov

Zamestnancov môžete hľadať sami alebo prostredníctvom personálnych agentúr. Druhú možnosť obvykle používajú veľké maloobchodné reťazce, ktoré majú stálu fluktuáciu zamestnancov. Ak nechcete strácať čas a energiu na neustále hľadanie personálu, špecializované firmy sú pre vás vhodným riešením.

Ak sa rozhodnete zveriť túto úlohu profesionálnym náborárom, dbajte na to, aby ste správne uzatvorili zmluvu s agentúrou. Týmto spôsobom sa vyhnete problémom a nesprávnym kandidátom.

Zamestnancov môžete hľadať (a v niektorých prípadoch je to lepšie) aj samostatne:

• Zaregistrujte sa ako zamestnávateľ na populárnych pracovných portáloch na Slovensku: profesia.sk, jobangels.com, kariera.sk.

• Predajcov môžete hľadať na sociálnych sieťach — Facebook, LinkedIn, Twitter; v špecializovaných skupinách, napríklad Najlepšia práca pre najlepších ľudí, Práca, aktuálne ponuky práce na Slovensku.

• Hľadanie predajcov a manažérov predaja na telegramových kanáloch s ponukou práce: Slovakjob, GoodJob, Happy Monday. Skupiny môžete hľadať aj podľa geografického kritéria.

• Odporúčania od priateľov, súčasných alebo bývalých kolegov, recenzie na predajcov na sociálnych sieťach a profesionálnych fórach.

• Vlastné internetové zdroje spoločnosti. Čím širšie publikum webovej stránky obchodu, stránok na sociálnych sieťach či fór, tým väčší počet reakcií na zverejnenú ponuku práce môžete získať.

Existujú aj dva rôzne spôsoby náboru zamestnancov — pasívny a aktívny.

• Pasívny spôsob — zverejníte pracovnú ponuku a čakáte na reakcie. V tomto prípade si kandidáti vyberajú vás medzi ostatnými zamestnávateľmi.

• Aktívny spôsob — prehľadávate nové životopisy na pracovných portáloch a kontaktujete kandidátov sami. V tomto prípade si vyberáte predajcu podľa životopisu, odborných kvalít a možností predbežného overenia recenzií.

№3. Výber kandidátov

Ak vám už volajú prví kandidáti, čo ďalej? Ako nájsť dobrého predajcu do obchodu, ktorý spĺňa kritériá uvedené v ponuke práce? Na čo si dávať pozor pred pozvaním potenciálnych predajcov na osobný alebo online pohovor?

1. Životopis

Prehliadanie životopisov je základnou fázou pri výbere kandidátov na pohovor. HR odborníci tento proces nazývajú „screening“ životopisov. Zamerajte sa na nasledujúce kritériá:

• Gramatika. Životopis je v prvom rade textová sebaprezentácia osoby, preto by mal byť napísaný bez chýb. Niekoľko preklepov alebo nepresností nie je kritických, ale ak sú chyby závažné a časté, vypovedajú o nedbalosti, nepozornosti alebo nevzdelanosti kandidáta. Môžete si byť istí, že tieto vlastnosti prenesie aj do práce so zákazníkmi.

• Chronológia pracovných skúseností. Všímajte si časové medzery v kariére kandidáta, najmä dlhšie.

• Používanie odborných výrazov. Človeka so skúsenosťami v maloobchode možno rozpoznať podľa jeho slovnej zásoby. Pozor však na prípad, keď sa uchádzač snaží zapôsobiť tým, že používa zložité slová, ako keby ich prevzal z nejakého výučbového videa na YouTube.

• „Majáky“ kompetentnosti a problémovosti. Skúsený náborár vie, podľa akých signálov si vytvoriť reálny obraz kandidáta.

Napríklad používanie aktívnych alebo pasívnych foriem jazyka, niektorých jazykových klišé alebo výrazov, množstvo stránok na sociálnych sieťach, no a samozrejme veľký počet predchádzajúcich zamestnaní, ktoré môže signalizovať problémy kandidáta v oblasti profesionalizmu a komunikácie.

• Referencie. Ak má uchádzač okrem životopisu aj odporúčania z predchádzajúceho zamestnania alebo motivačný list, predstavuje to ďalšiu konkurenčnú výhodu, ktorá svedčí o vážnosti jeho úmyslov a profesionálnych úspechoch.

2. Overenie predajcu

Táto zodpovednosť zvyčajne pripadá na oddelenie ľudských zdrojov, ktoré by malo podať žiadosti na rôzne úrady, aby zistilo pozadie kandidáta: existenciu trestného záznamu, dlhov a pod.

Predajcu si môžete overiť aj sami:

• Skúste predajcu vyhľadať podľa telefónneho čísla na internete, ale to vám nezaručí, že nájdete skutočné recenzie, ak vôbec nejaké nájdete.

• Zadajte telefónne číslo do vyhľadávania na Facebooku. Ak predajca niekomu uškodil a o tom sa napísalo na Facebooku, nájdete ho na základe zverejnených údajov – čísla alebo priezviska.

3. Rýchly rozhovor po telefóne

Keď sami kontaktujete kandidátov na pozíciu predajcu, môžete si hneď overiť niektoré kľúčové body, vytvoriť si základný obraz o kandidátovi a zistiť, aký má záujem o prácu. Požiadajte uchádzača, aby sa vás pýtal na podmienky práce. Dôležité je, na čo sa zameriavajú jeho otázky, čo ho najviac zaujíma, tón rozhovoru – postoj k práci a podľa hlasu môžete zistiť aj prípadné pochybnosti. Týmto spôsobom ušetríte čas a nervy pri pohovoroch s nevhodnými kandidátmi.

№5. Pohovor

Pohovor je záverečnou fázou, ktorou prechádzajú kandidáti pri prijímaní do zamestnania. Tento krok odpovedá na otázku, či sa daná osoba hodí na prácu predajcu alebo nie.

V závislosti od veľkosti obchodu a pozície predajcu môže pohovor prebiehať v jednej alebo viacerých etapách. Niekedy kandidát najprv komunikuje s HR odborníkom, potom s vedúcim oddelenia a podľa potreby aj s majiteľom alebo riaditeľom obchodu.

Okrem tradičných otázok, ktoré sa zvyčajne kladú pri pohovoroch (vzdelanie, pracovné skúsenosti, kariérne ciele), by sa mal personalista zamerať aj na iné aspekty dôležité pre pozíciu predajcu.

• Ústna komunikácia a schopnosť komunikovať. Táto schopnosť je veľmi dôležitá pre predajcu, ktorého hlavnou úlohou je kontakt s veľkým počtom ľudí. Kultivovaný jazyk a taktnosť predajcu pri komunikácii môžu zákazníka presvedčiť o nákupe a motivovať ho, aby sa do obchodu vrátil.

• Odolnosť voči stresu. Aby ste zistili, ako kandidát reaguje v stresových situáciách, položte mu niekoľko provokatívnych otázok, ktoré ho môžu vyviesť z rovnováhy. Jeho reakcia na stresový faktor môže predpovedať, ako bude predajca komunikovať so zákazníkmi.

• Názory uchádzača na predchádzajúce pracovné miesta. Ak predajca počas pohovoru neustále kritizuje predchádzajúcich zamestnávateľov a obviňuje ich z rôznych prehreškov, pre personalistu to môže byť vážny dôvod na znepokojenie. S veľkou pravdepodobnosťou táto osoba môže sabotovať a neskôr nájde dôvody na poškodenie aj vašej spoločnosti, šíriac klebety založené na nepravdivých informáciách.

Najlepším riešením v tejto situácii je zavolať do predchádzajúceho zamestnania uchádzača a požiadať o spätnú väzbu o jeho práci.

№6. Zamestnanie

Pohovor je ukončený. Kandidát sa hodí na danú pozíciu. Čo ďalej? Postup prijímania zamestnancov sa riadi pracovnoprávnymi predpismi a zahŕňa niekoľko krokov.

1. Kandidát napíše žiadosť o prijatie do zamestnania a predloží všetky potrebné dokumenty: občiansky preukaz, IČO, diplom o vzdelaní, pracovnú knihu. V závislosti od špecifikácie práce môžu byť potrebné ďalšie dokumenty, ako je zdravotná karta, potvrdenie o očkovaní a pod.

2. Deň pred nástupom nového zamestnanca do práce sa vypracuje príkaz o prijatí do zamestnania a v prípade potreby aj o vytvorení novej pracovnej pozície. Ak pracovný pomer zahŕňa skúšobnú dobu, je to potrebné uviesť v príkaze. Daňovému úradu sa zašle oznámenie o prijatí nového zamestnanca.

3. Zamestnávateľ môže so zamestnancom uzavrieť pracovnú zmluvu a dohodu o mlčanlivosti.

Ak zamestnanec úspešne absolvuje skúšobnú dobu, zamestnávateľ nemusí robiť nič. Ak z nejakého dôvodu skúšobná doba neprešla a predajca nevyhovuje zamestnávateľovi, vydá sa príkaz na prepustenie. Musíte však uviesť skutočný dôvod, prečo zamestnanec nesplnil požiadavky.

Čo by vás malo upozorniť pri výbere predajcu?

• Ľahostajnosť

• Rozvláčnosť

• Familiarita

• Kategorickosť

• Dráždivosť

Ako zhodnotiť výsledky práce predajcu?

Na hodnotenie efektívnosti práce zamestnancov obchodu pomôže program na automatizáciu evidencie.

Evidenčný program Torgsoft umožňuje vyhodnotiť individuálny príspevok každého predajcu pomocou reportov o počte predaného tovaru a pokladničných správ. Okrem toho funkcie programu pomáhajú kontrolovať disciplínu zamestnancov, zaznamenávať začiatok a koniec pracovného dňa a odhaliť a predísť možným pokladničným manipuláciám.

Program ponúka motivačné nástroje, ktoré umožňujú určiť najlepších predajcov a odmeniť ich za výsledky prémiami a bonusmi, napríklad za individuálny predaj alebo predaj určitého tovaru.