Internetový obchod na Instagrame od nuly: ako natáčať príbehy, čo uverejňovať vo feede a ako pracovať so zákazníkmi

Internetový obchod na Instagrame môžete vytvoriť ako samostatnú platformu alebo ako doplnok k hlavnému webu s cieľom rozšíriť svoje publikum. Podľa štatistík, 43% používateľov sociálnej siete navštevuje aplikáciu viac ako trikrát denne, 57% používateľov aspoň raz denne. Berte do úvahy, že aspoň jeden biznis profil navštívi denne 200 miliónov ľudí. Štatistiky tiež ukazujú, že reklamné kampane na Instagrame sú 9-krát efektívnejšie ako v iných sociálnych sieťach.

Ktoré nishy na Instagrame sú trendy?

• Kozmetika - dekoratívna, liečebná a starostlivá, pre profesionálne alebo každodenné použitie. Všimnite si, že 70% trhu zaberajú produkty kórejských výrobcov. Na zvýšenie dopytu a prilákanie zákazníkov takéto online obchody na Instagrame spolupracujú s profesionálnymi lekármi (napríklad dermatológmi alebo trichológmi), ponúkajúc bezplatné konzultácie odborníkov.
• Potraviny, kulinárske blogy, donáškové služby. Potraviny a varenie - to sú trendy smery roku 2020 na Instagrame a tento trend bude pokračovať aj v roku 2021. Populárne sú aj zjednodušené stravovacie systémy. Sú to bežné produkty, dostupné pre mnohých. Exotika zatiaľ len naberá na obrátkach.
• Každodenné produkty. Domáce výrobky (nádoby, čistiace prostriedky, náradie), domáci textil, lacné dekoračné predmety.
• Detské produkty. Táto nisha je vždy žiadaná a každým rokom sa rozširuje. Tento rast je podmienený tým, že "na deťoch sa nedá šetriť".
• Oblečenie a doplnky. Táto nisha je plná na 100%, ale každý, kto ponúkne novinku zohľadňujúcu záujmy cieľového publika sociálnej siete, môže zaujať svoje miesto a rozvíjať biznis. Hlavné je viesť správnu stratégiu propagácie.

Ako určiť a nájsť cieľové publikum na Instagrame?

Pri analýze cieľového publika (CP) sociálnej siete sa zamerajte na tieto parametre:

• Pohlavie. V analýze zohľadnite rôzne nuansy. Napríklad, ak predávate detské produkty, v 90% prípadoch adresujte svoje odkazy ženám.
• Geografia. Hrá rolu, ak obchod neposiela tovar do zahraničia alebo má obmedzenú sféru podnikania: donáška, stravovanie, prenájom kostýmov, služby fotografov alebo dizajnérov.
• Vek.
• Záľuby.

Určite tiež sociálny status a rodinný stav. Pri spustení vlastného obchodu na Instagrame sledujte skúsenosti konkurentov. Popis potenciálnych klientov nájdete medzi odberateľmi konkurenčnej spoločnosti, potom môžete analyzovať charakteristiky budúcich zákazníkov.

Ako nájsť cieľové publikum

Pri registrácii v sociálnej sieti 80% používateľov uvádza skutočný vek, pohlavie, miesto pobytu a tiež vyplňuje sekciu záujmov a preferencií. Cieľové publikum sa vyberá podľa kritérií:

• Hashtagy. To sú kľúčové slová, ktoré opisujú stav alebo činnosť a uľahčujú vyhľadávanie. Napríklad #šport #klub #oddych #oblečenie.
• Lokalizácia. Pri publikovaní fotografií alebo video obsahu používatelia uvádzajú miesto pobytu. Taktiež v hlavičke profilu je uvedené rodné mesto alebo aktuálne miesto pobytu vlastníka účtu.
• Followni. Nájdite stránky konkurentov, vyhnite sa botom, identifikujte živých a aktívnych používateľov a sledujte ich. Tento krok zaujme používateľa a ten si určite prezrie vaše ponuky, pretože už sleduje konkurenta a to znamená, že ho takéto produkty alebo služby zaujímajú. A možno vaša ponuka bude výhodnejšia?

Nevýhodou takéhoto vyhľadávania je, že manuálny zber údajov je rutina a zaberá čas. Na zjednodušenie a urýchlenie tohto procesu môžete použiť špeciálne služby (parsovače), ktoré zbierajú a filtrujú databázu, odstraňujú botov a z vygenerovaných údajov vylučujú uzavreté účty. Existujú platené a bezplatné služby, ktoré tiež môžu ponúkať testovacie obdobia.

Všimnite si službu Popsters, ktorá pomôže zistiť, aký obsah sa páči cieľovému publiku. Analyzuje stránky konkurenčných firiem, nachádza nové nápady na príspevky, filtruje, ktoré príspevky priťahujú publikum (triedi podľa formátu a objemu textu, obsahu príspevkov).

Požiadavky na účet na Instagrame

Pri vytváraní obchodného účtu na Instagrame si vyberte kategóriu "Biznis". Ďalej postupujte podľa pokynov a vyplňte všetky formuláre. Premyslite si názov účtu, nahrajte fotografiu a vytvorte popis. Popis urobte krátky a výstižný, pridajte 2-3 kľúčové frázy. Odborníci odporúčajú obrátiť sa na profesionálnych dizajnérov, ktorí vytvoria logo obchodu a fotografov alebo content manažérov, ktorí pripravia tovar alebo služby.

• Nevystavujte v profile len sortiment tovaru. Je to bonus, ak je produkt vizuálne zaujímavý a sú k dispozícii profesionálne fotografie. V takom prípade používatelia s nadšením sledujú spam fotiek v správe. Napríklad, tapety, oblečenie, portréty na objednávku. Avšak, keď obchod predáva domáce spotrebiče, elektrinu alebo sanitárne zariadenia, sotva sa odberateľom bude chcieť sledovať tieto produkty stále v správe. Preto sa odporúča zapojiť do správy stránky kreatívne mysliacich fotografov a content manažérov, ktorí vytvoria celistvý a zaujímavý príbeh na fotografiách alebo videách.
• Vytvorte dva účty. Jeden plní úlohu katalógu a cenníka. Takúto stránku napĺňajte fotografiami, popismi tovarov a zoznamom služieb, uveďte kontaktné údaje. Druhý účet je osobný, kde budete rozprávať príbeh značky, ukazovať detaily výroby, informovať o novinkách a úspechoch, ukazovať životný štýl. V hlavičke druhého profilu uveďte odkaz na prvý.

Ako komunikovať s odberateľmi na Instagrame?

Internetový obchod musí byť lídrom názorov. Len tak u vás budú chcieť nakupovať a počúvať vaše rady, sledovať vývoj udalostí.

• Hlavný trumf je úprimnosť. Napríklad, ste vytvorili internetový obchod oblečenia vlastnej výroby. V ponuke sú produkty, ktoré patria do triedy masový trh, ako aj exkluzívne produkty. Ceny sú odlišné. Povedzte používateľom prečo. Napríklad, ak ide o šaty z masového trhu, je jasné, že výrobok je ušitý z lacnejšej tkaniny, zatiaľ čo na vytvorenie exkluzívneho oblečenia bolo vynaložené viac času a zakúpené materiály sú dvakrát drahšie. Všimnite si, že úprimnosť sa stala "známkou" populárnych blogerov, ktorí vo svojich Stories opakovane zdôrazňujú, že nepropagujú produkty, ktorých kvalita sa im nepáči a ktoré by sami nepoužívali.
• Buďte otvorení. Ukážte odberateľom detaily výroby, rozprávajte o problémoch, vtipných historkách s klientmi. Takéto účty je zaujímavé sledovať.
• Neodporúča sa skrývať tvorbu cien na produkty. Povedzte o nákladoch na prácu, cenu materiálov, prenájom priestorov alebo dielne, dopravu, daňový systém.
• Ak nie ste pripravení hovoriť o tvorbe cien, povedzte, kto sa podieľa na výrobe produktov, ako vytvárate dizajn a kde čerpáte inšpiráciu na vytváranie jedinečných noviniek.
• Zdieľajte proces fotenia produktov, tiež fotografie priateľov a partnerov, zamestnancov internetového obchodu, rozprávajte v Stories o zaujímavých zvykoch, hobby, obchodných nápadoch.

Práca so zákazníkmi

Buďte aktívni, avšak ak nestíhate, najmite si niekoho, kto bude do 10 minút odpovedať na požiadavky používateľov v Direkte a komentároch.

Formujte loajálne publikum:

• Nebojte sa blokovať negatívne komentáre, ako aj reklamné správy. Existuje kategória nespokojných používateľov, ktorí neustále kritizujú. Pridajte ich do "čiernej listiny". Nenechajte odberateľov a potenciálnych klientov prehrabávať sa v tomto "balaste", snažte sa, aby sa negatívne informácie nespájali s obchodom.
• Nezablokujte každého. Reagujte primerane na pripomienky tých, ktorí kúpili tovar alebo službu, ale zostali nespokojní. Ak používateľ zanechal negatívnu recenziu, zistite podrobnosti objednávky a objasnite situáciu. Naučte sa priznávať chyby, pretože nikto nepracuje dokonale. Ak je zákazník nespokojný kvôli chybe obchodu, kompenzujte stratený čas a peniaze, darujte napríklad kupón na zľavu. Hovorte o takýchto situáciách odberateľom, ukážte, ako ste chybu napravili, prezentujte to pozitívne.
• Poďakujte používateľom za recenzie, komentáre a reakcie, zdieľajte ich, ukážte primerané pripomienky a diskutujte o nich v Stories.

Obsah pre internetový obchod na Instagrame

• Popis produktov. Píšte stručne. Pridajte zaujímavé fakty alebo zdieľajte osobné skúsenosti, rozprávajte o histórii objavenia produktu v obchode. Môžete hovoriť a ukazovať príklady toho, ako ľudia riešia problémy pomocou produktov a služieb. Hlavným cieľom je vyvolať emócie a diskusiu. Predstavte si, že hovoríte so zákazníkom, ktorý sedí priamo pred vami.
• Povedzte o účele produktov. Opisujte emocionálne výhody produktov. Napríklad, ak predávate šaty a sukne z ľanu, pridajte, že v týchto veciach bude pohodlne aj pri teplote +40. Po tom, čo ste upútali pozornosť, uveďte cenu, odkaz na web alebo profil. Snažte sa, aby názov obchodu alebo značky bol neustále pred očami zákazníka.
• Vytvorte redakčnú politiku, pripravte technické zadanie (TZ) pre príspevky na Instagrame.
• Môžete zaviesť zaujímavé rubriky spojené s predajom - produkt dňa alebo týždňa, venujte tomuto produktu 100% pozornosť, vysvetlite, prečo je potrebné ho kúpiť.
• Obsah pre odberateľov - pravidelne zverejňujte recenzie a fotografie ľudí s produktom.
• Sľúbte zľavu alebo darčeky tým, ktorí zverejnia zakúpené produkty obchodu na svojom účte alebo v Stories.

Ako správne natáčať Stories

Čím viac natáčate, tým väčší dosah majú vaše príspevky a viac zobrazení. Tiež organizujte priame prenosy pre odberateľov. Robte príbehy jedinečné a zaujímavé, dodržiavajte odporúčania:

• Zdieľajte fakty o značke a niche ako celku.
• Rozprávajte o osobných veciach.
• Oznamujte príchod noviniek, povzbudzujte používateľov, aby sa prihlásili na odber aktualizácií.
• Rozprávajte sa s odberateľmi, zaujímajte sa o ich názory, pravidelne sa pýtajte, čo by chceli vedieť o obchode alebo o vás osobne.
• Robte priame prenosy s odborníkmi.
• Zdieľajte život alebo pracovné momenty zamestnancov.
• Rozprávajte o hackoch na použitie produktov.
• Pravidelne odpovedajte na otázky odberateľov, organizujte samostatné rubriky, ako to robia blogeri.
• Publikujte rozbaľovanie tovaru.

Všimnite si, že priamy prenos trvá 20-60 minút. Avšak hlavné nie je čas, ale aktivita a záujem divákov, preto hovorte k veci. Vytvorte si samostatný obsahový plán pre Stories a pre priame prenosy.

Aktuálne na Instagrame

Sú to pripnuté Stories, ktoré sú rozdelené do skupín. Aktuálne ponechávajú pre odberateľov užitočné informácie:

• Sortiment obchodu.
• Recenzie zákazníkov.
• Popis značky, výhody, úspechy.
• Informácie o zľavách.
• Novinky.
• Odpovede na často kladené otázky.

Formátujte Aktuálne v jednotnom štýle. Zlepšuje to rozpoznateľnosť značky a lojalitu zákazníkov.

Ako propagovať internetový obchod na Instagrame

• Cielená reklama. Nastavuje sa prostredníctvom reklamného účtu na Facebooku a potom sa zobrazuje v novinkách používateľov. Toto je platená propagácia, avšak peniaze sa odpočítavajú z účtu iba za kliknutia alebo prechody na reklamu. Ak sa v tejto oblasti nevyznáte, využite služby odborníkov.
• Reklama u blogerov za poplatok alebo barter. Zohľadnite, že cieľové publikum blogera by malo byť podobné publiku internetového obchodu. Všimnite si, čo bloger propaguje, pozrite si aktivitu odberateľov. Požiadajte, aby vám reklamné materiály poslali na schválenie. Publikum blogerov už má nákupné návyky, takže vašou úlohou je vytvoriť jedinečnú ponuku. Pripravte technické zadanie, kde uvediete, čo konkrétne chcete vidieť v reklame.

Ako vyzerá úspešná propagácia na Instagrame (na príklade obchodov - klientov spoločnosti Torgsoft):

• Miraton.ua. Nebojte sa robiť nezvyčajné a zároveň štýlové fotografie. Dôkazom toho je internetový obchod s obuvou a doplnkami Miraton.

Zobraziť tento príspevok na Instagrame

Príspevok od Miraton.ua (@miraton.ua)

• KRISSTEL - ukrajinská značka obchodného oblečenia pre ženy. Stránka na Instagrame demonštruje sebadôveru, stručnosť a zároveň rozmanitosť.

Zobraziť tento príspevok na Instagrame

Príspevok od KRISSTEL (@krisstel_ua)

• Podobná situácia je aj so známou ukrajinskou značkou Red and Dog, kde sa kladie dôraz na kvalitu, originalitu a istotu úspechu. 

Zobraziť tento príspevok na Instagrame

Príspevok od Red and Dog (@redanddog)