13 spôsobov, ako zvýšiť predaj v internetovom obchode

Už máte internetový obchod a produkt. Teraz čelíte úlohe — zvýšiť predaj. Kde začať?

Tieto 13 metód vám pomôže:

• získať viac zisku z klientskeho toku,
• pritiahnuť nových klientov,
• zvýšiť obrat internetového obchodu bez veľkých nákladov.

1. Odhaľte hodnotu svojho obchodu

Hodnotová ponuka alebo USP — unikátna predajná ponuka — opisuje, prečo si potenciálni zákazníci vyberajú práve váš produkt. Možno to nemusí byť prítomné, ak predávate napríklad výrobky z masového trhu. Napriek tomu sa pokúste určiť, v čom je vaša špecifickosť, čo odlišuje váš obchod od ostatných podobných? 

Možno vymyslíte nezvyčajný spôsob doručenia objednávok počas špičky alebo pri výpadku elektriny, čo je teraz relevantné pre všetkých Ukrajincov.

Keď nájdete svoj „trik“, hovorte o ňom — na sociálnych sieťach, na webe, v popisoch produktov, ako to robí americký výrobca ručne vyrábaných hodiniek NOVO.

Hodnotová ponuka NOVO hodiniek:

2. Vykonávajte prieskum medzi zákazníkmi

Koľko toho viete o svojich potenciálnych zákazníkoch? Prečo si kúpili práve váš produkt a nie konkurenčný?

Vykonajte prieskum: pýtajte sa zákazníkov otázky, ktoré odhalia ich bolestivé miesta, a odporučte personalizované produkty na základe ich odpovedí. Vytvárajte marketingové kampane prostredníctvom e-mailu. V správach a listoch ponúknite riešenie problémov zákazníka pomocou vášho produktu.

Napríklad americký výrobca bezlepkovej výživy Skinny Mixes na svojej stránke ponúka test, aby pochopil, aké jedlá radi varia spotrebitelia. Účastníci dostanú exkluzívny zľavový kód spolu s osobným receptom. Pre získanie kódu je potrebné zadať e-mailovú adresu alebo telefónne číslo. To umožnilo Skinny Mixes získať 13 000 emailov zákazníkov a dosiahnuť príjem 500 000 dolárov.

3. Zdieľajte recenzie zákazníkov

Väčšina online zákazníkov aktívne vyhľadáva recenzie pred nákupom. Ľudia sledujú Google, Rozetka, Aliexpress, Trip Advisor alebo Booking — na výber najlepšej ponuky. Názory iných kupujúcich im pomáhajú pri rozhodovaní, najmä ak neveria recenziám na stránkach značky alebo obchodu. 

Ponúknite svojim zákazníkom možnosť zanechať recenziu, napríklad v Direct správach na Instagrame alebo Facebooku. Screenshoty recenzií môžete zverejniť v:

• e-mailových rozosielkach,

• sociálnych sieťach,

• na produktových stránkach v internete.

Úspešný príklad — recenzie v internetovom obchode Rozetka:

4. Rozptýľte pochybnosti zákazníkov v blogu

Blog — je lacná alternatíva ku kontextovej reklame alebo reklame na sociálnych sieťach. Investície do content marketingu vám ušetria náklady na propagáciu obchodu online, pretože vaše články sa budú zobrazovať vo vyhľadávačoch bezplatne.  

Poskytnite podrobné odpovede na otázky používateľov — píšte spôsobom, akým sa pýtajú vaši zákazníci. To ovplyvní SEO propagáciu stránky a zlepší hodnotenie tém, zvýši zobrazenia stránky vo vyhľadávačoch.

5. Ponúknite bezplatné doručenie

Podľa štúdie medzinárodného poradenského centra McKinsey & Company dve tretiny kupujúcich očakávajú bezplatné doručenie väčšiny online objednávok a 49% opustí svoje košíky, ak budú dodatočné náklady príliš vysoké.

V súčasnosti prakticky všetky logistické spoločnosti ponúkajú programy spolupráce pre firemných zákazníkov. Umožnite svojim zákazníkom objednať si na určitú sumu alebo určité skupiny produktov, alebo objednať pred sviatkami či cez víkend — aby získali bezplatné doručenie.

Napríklad sieť ukrajinských internetových obchodov ModnaKasta ponúka svojim zákazníkom zakúpiť mesačný alebo ročný predplatný na bezplatné doručenie, kontrolu tovaru pri doručení, zvýšený cashback a vrátenie tovaru.

6. Spustite kampane pre opustené košíky

Odkladať na neskôr — je charakteristická črta moderných ľudí. Aj keď zákazník strávil hodiny hľadaním vášho produktu, pridal ho do košíka, to neznamená, že ho kúpi. Ako s tým pracovať? Jeden z variantov — poslať email s pripomienkou o opustenom košíku a návrhom na zakúpenie produktu — kým je k dispozícii. Tiež dobre fungujú ponuky na dokončenie nákupu so zľavou za určitú akciu (napríklad za like alebo repost na sociálnych sieťach).

7. Využívajte upselling a cross-selling

Používatelia často pristupujú na stránku produktu, ktorý úplne nezodpovedá ich potrebám. Odporúčajte im lepšie alebo súvisiace produkty.

Upselling: Zobrazte zákazníkom produkty, ktoré sú drahšie ako tie, ktoré si práve prezerajú. Napríklad, zákazník chce kúpiť obyčajnú stolnú lampu a vy mu ponúknite modernejší model s nastaviteľnou výškou, rôznou intenzitou svetla, s USB adaptérom atď. Aj keď je drahší, je funkčnejší.

Cross-selling: Zobrazte produkty, ktoré by doplnili výber zákazníka. Môžu byť odporúčané buď v košíku, alebo na stránkach webu. Cross-selling zvyšuje priemernú hodnotu objednávky. Napríklad, k vybranej ochrannej fólii pre iPhone 14 za 500 UAH môže byť skvelým doplnkom držiak pre telefón PopSocket za 99 UAH. Týmto spôsobom prejavíte svoju starostlivosť o zákazníkov.

8. Pridajte signály dôvery 

Noví zákazníci často neveria neznámym internetovým obchodom, preto sa vo svojom výbere spoliehajú na názory influencerov alebo autoritatívnych osôb. Ešte nechcú zveriť svoju dôvernú informáciu neznámej stránke. Dokážte opak, využívajúc vo svojej komunikácii sociálne dôkazy:

Záruky vrátenia peňazí

Ak predávate napríklad oblečenie, obuv, príslušenstvo, kde je vysoká pravdepodobnosť, že nebudú sedieť podľa veľkosti alebo charakteristík, zabezpečte záruku na vrátenie alebo výmenu zakúpeného tovaru.

Aktivita používateľov na stránke

Pridajte na stránky webu widgety s meniacimi sa štatistikami predajov alebo registrácií používateľov. To pomôže zákazníkom rýchlejšie sa rozhodnúť na nákup. Sledovať činnosť návštevníkov internetového obchodu môžete pomocou služby useproof.com.

SSL certifikáty

Otázka bezpečnosti pri finančných operáciách je obzvlášť dôležitá pri online predaji. Zákazníci musia byť presvedčení, že ich osobné údaje sú bezpečne chránené.  

Logá kariet a platobných systémov

Napríklad americký obchod s kozmetickými výrobkami NCLA Beauty zvyšuje predaj tým, že svojim zákazníkom zobrazuje logá obľúbených platobných systémov, ktorým môžu dôverovať svoje platobné údaje.

9. Vylepšite navigáciu na webe

Navigácia na webe pomôže zákazníkom nájsť to, čo hľadajú, bez zbytočných ťažkostí. Presmerujte ich na stránky kategórií s funkciami vyhľadávania a filtrovania, ktoré ich určite privedú na správne miesto. Pohodlné používateľské rozhranie webu, keď všetky tlačidlá fungujú, odkazy sa otvárajú a navyše rýchla práca servera, — dokážu získať aj najnáročnejšieho perfekcionistu.

Zároveň rýchle odstránenie nedostatkov v práci obchodu a optimalizácia navigácie v mobilnej a desktopovej verzii vzbudzujú rešpekt a dôveru používateľov k vášmu produktu.  

10. Zjednodušte cestu používateľa

Menej chaosu na stránke s objednávkou znamená viac predajov.

Skráťte počet polí objednávkového formulára tak, aby zákazníci okamžite neodišli z vášho obchodu. Povoliť funkciu automatického vyplnenia, aby objednanie nákupu trvalo čo najmenej času. Pridajte možnosť platieb cez Google Pay. Koeficient konverzie zjednodušeného objednávkového formulára je 1,72-krát vyšší ako pri bežnom formulári.

11. Prijímajte alternatívne spôsoby platby

Moderní spotrebitelia majú k dispozícii rôzne spôsoby platieb online. Zvýšte predaj ponukou tých najpopulárnejších:

• debetné a kreditné karty,

• kúp teraz, zaplať neskôr (AfterPay),

• splátky alebo platby v splátkach od ukrajinských bánk,

• mobilné peňaženky – Apple Pay, Google Pay, PayPal, Amazon Pay a ďalšie.

Nevzdávajte sa dobierok, pretože zákazníci radi platia za tovar v momente, keď určite dorazil do ich mesta.

12. Poskytnite vynikajúci zákaznícky servis

Noví zákazníci sa budú obracať na váš predajný tím z rôznych dôvodov. Otázky sa môžu týkať vrátenia poškodeného tovaru alebo používania zakúpeného tovaru.

Zabezpečte preto, aby predajcovia boli informovaní o sortimente produktov, ich vlastnostiach; zdvorilo odpovedali zákazníkovi prostredníctvom telefónu alebo messengerov a urobili všetko pre vyriešenie jeho problému. Takto si vybudujete dlhodobé a priateľské vzťahy so zákazníkmi, čo priamo ovplyvňuje ziskovosť podnikania.

Riešením zákazníckeho problému zvyšujete jeho lojalitu k vášmu obchodu a produktu.

13. Ponúknite vernostný program

Teraz je vašou úlohou — povzbudiť zákazníkov k opakovaným nákupom. Práca so základňou existujúcich zákazníkov môže prebiehať prostredníctvom vernostného programu.

Podľa štúdie americkej poradenskej spoločnosti Shopify, dve tretiny spotrebiteľov tvrdia, že možnosť získania odmeny mení ich postoj k výdavkom. Motivujte zákazníkov k opakovaným nákupom pomocou odmeňovacieho systému v rámci marketingovej stratégie.

Motivačné bonusy môžete udeliť za:

• odporúčania vášho obchodu — „šuškanda“,

• šírenie produktov na sociálnych sieťach,

• písanie recenzií na sociálnych sieťach a tematických fórach,

• uskutočnenie ďalšieho nákupu.

Napríklad sa pozrite, ako organizoval svoj vernostný program internetový obchod zliav Fishka.

Záver

Zvyšovanie predaja v online podnikaní — je nepretržitý proces. Aby ste našli optimálny spôsob pre váš obchod — zistite, na čo vaši zákazníci najlepšie reagujú a posilnite ho. Komunikujte s potenciálnym publikom, povzbuďte ho k určitým akciám a ponúknite mu komplexné riešenia na jednom mieste. Tým, že preukážete starostlivosť o každého zákazníka, vytvoríte pozitívny imidž spoločnosti na trhu a určite zvýšite svoje príjmy.