5 chýb predaja na sociálnych sieťach

Predaj na sociálnych sieťach si vyžaduje konzistentnú a zladenú stratégiu. Sociálne siete — sú miestom, kde zákazníci trávia v priemere 2,5 hodiny denne. Podľa americkej marketingovej agentúry SimplicityDX takmer polovica používateľov — 48% považuje sociálne siete za vynikajúci nástroj na objavovanie nových produktov a značiek.

Sociálne siete sú silným kanálom pre získavanie zákazníkov, napriek tomu, že náklady na ne neustále rastú.

Päť hlavných chýb pri predaji tovaru na sociálnych sieťach 

Napriek tomu však predajcovia často robia päť hlavných chýb pri propagácii tovarov prostredníctvom sociálnych sietí, čo vedie k zníženiu zákazníckej spokojnosti a zníženiu alebo úplnému vymiznutiu predajov.

Č. 1. Nekonzistentné označovanie tovaru

Prvá vec, s ktorou sa začína predaj na sociálnych sieťach, — je nahratie katalógu produktov. Ďalší krok sa zdá byť zrejmý: treba urobiť označovanie tovarov — vybrať kľúčové slová a názvy tovarov, aby ich bolo ľahšie nájsť na sociálnych sieťach (# — na Instagrame, Twitteri, YouTube, @ — na Facebooku).

Názov tovarov v príspevkoch, aj keď na ne priamo neodkazujete, výrazne urýchľuje predaje a popularitu vášho obchodu. Zákazník nebude musieť strácať čas hľadaním požadovaného produktu «nazdařbůh».  

Avšak často môžete nájsť nahnevané komentáre zákazníkov, keď nemôžu nájsť propagované produkty v sortimente značky na sociálnych sieťach. Hoci takmer všetci predajcovia označujú produkty hashtagmi, často to robia nekonzistentne. 

Všetky produkty, ktoré zákazník našiel či už cez vyhľadávací riadok, alebo v reklamných príspevkoch, by mali byť označené tagmi, uvedené s úplným názvom a ideálne aj aktuálnou cenou.

Ak máte účtovný program Torgsoft, môžete produkty nahrávať do e-shopu alebo na trhoviská a na sociálnych sieťach zdieľať odkaz na nákup daného produktu v e-shope. Takto môžete produkt predať bez zbytočnej (pre zákazníka) komunikácie.

Č. 2. Reklama produktov, ktoré nie sú na sklade

Ďalšie veľké sklamanie pre zákazníkov je, keď propagované produkty nie sú na sklade. Takáto situácia nastáva, keď obchod nemá vedený účtovný systém a samotný predajca naozaj nevie, aké sú zostatky tovaru na sklade.

Zákazníci očakávajú, že produkty, ktoré obchody aktívne propagujú, najmä prostredníctvom reklamných inzerátov, budú k dispozícii na kúpu.

Riešenie: 

Zaviesť účtovný systém. Takto budú produkty na Google Shopping, v e-shopoch a na trhoviskách vždy uvedené v aktuálnom množstve.

Vypnite reklamné kampane vo Facebook Ad Manager, akonáhle sa tovar na sklade vypredá. Ušetrite peniaze na propagáciu dostupných produktov, ktoré skutočne podporujú predaj.

Č. 3. Nedostatok synchronizácie tovaru

Problémy so synchronizáciou tovaru na webe a na sociálnych sieťach sa často stávajú. To sa stáva, keď sú produkty označené ako nedostupné na sociálnych sieťach, ale sú na webe značky, a naopak — keď je produkt označený ako dostupný na sociálnych sieťach, ale nie je na webe.

Aby ste zobrazili skutočný stav, uistite sa, že nové dodávky tovaru sú zapísané do účtovného programu a správne synchronizované s katalógom e-shopu. Po zaúčtovaní tovaru môže smm-manažér vytvoriť príspevok a propagovať takýto tovar na sociálnych sieťach. 

Č. 4. Nekonzistentné akcie

Nič tak nerozčaruje zákazníkov, ako preplatenie za tovar — cena musí byť zjednotená na všetkých predajných kanáloch, ktoré obchod používa. Mnohé marketingové testy ukazujú, že diferenciované oceňovanie v skutočnosti dráždi zákazníkov a vyvoláva silnú spätnú reakciu.

Ceny tovarov na sociálnych sieťach často nezodpovedajú maloobchodným cenám v e-shopoch v prípade, že:

• predajca neaktualizoval ceny tovaru v účtovnom systéme, zľavnené produkty prešli do e-shopu, ale na sociálnych sieťach ostali so starými nadhodnotenými cenami;

• nemáte účtovný program, sezónne akcie, napríklad "Čierny piatok", sú rýchlo pridané manažérom ručne na sociálne siete, ale nesynchronizujú sa s e-shopom, kde ceny zvyčajne zostávajú statické.

Aj keď sa vám nepodarí dosiahnuť požadovaný efekt zo sezónnej akcie na sociálnej sieti, snažte sa byť konzistentní — používajte sociálne siete na propagáciu svojich promo akcií a výpredajov. Tak zvýšite konverziu webu a lojálnosť zákazníkov k vašej značke.

Č. 5. Zložitý proces objednávania

Štúdia SimplicityDX ukazuje, že 71% online zákazníkov uprednostňuje objednávanie na weboch značiek pred tým, než absolvovať viacfázovú komunikáciu na sociálnych sieťach. Najmä ak zákazníci musia vrátiť tovar cez sociálne siete, len 17% z nich je ochotných znova nakupovať cez tento kanál. Dôvodom je komplikovaný alebo časovo náročný proces objednávania a vrátenia tovaru.

Záver

Vzhľadom na to, že tradičné offline nakupovanie stráca na aktuálnosti, sociálne siete sa stávajú miestom, kam zákazníci prichádzajú komunikovať a kde objavujú nové značky, novinky a produkty. 

Ako spojiť predaj na sociálnych sieťach a na webe? Najlepším riešením je ukázať tovar na sociálnych sieťach a poskytnúť odkaz na rýchly nákup v e-shope.

Pre majiteľov obchodov sú sociálne siete — skvelou príležitosťou na získanie novej klientely, za podmienky dodržania niekoľkých praktických rád:

1. Označujte všetky produkty tagmi, píšte úplné názvy produktov, artikul.

2. Nereklamujte produkty, ktoré nie sú na sklade.

3. Synchronizujte svoj sortiment, ceny a akcie pomocou účtovného programu.

4. Zavádzajte transparentnú cenovú politiku — ceny na všetkých platformách musia byť rovnaké.

5. Presmerujte zákazníkov zo sociálnych sietí na web vášho obchodu na nákup produktov.