Najrýchlejšie spôsoby doručenia tovaru na Ukrajine

Internetový predaj ponúka zákazníkom množstvo výhod, pokiaľ ide o sortiment a ceny produktov. Jediným faktorom, v ktorom online obchody zaostávajú v porovnaní s kamennými, zostáva rýchlosť nákupu. V kamennom obchode: prišiel-videl-páčilo sa-kúpil. Na internete treba čakať na doručenie objednávky. V tomto zmysle úspech internetového predaja závisí od toho, ako rýchlo podnikateľ dokáže doručiť objednaný tovar zákazníkovi. To je obzvlášť dôležité pre impulzívne nákupy, keď si zákazník „zafixuje“ určitý tovar. Rýchle doručenie je zárukou, že zákazník si nákup nerozmyslí.

A keďže dnes mnohé internetové obchody fungujú na princípe dropshippingu (teda bez vlastného skladu, pôsobia ako sprostredkovatelia medzi veľkými dodávateľmi a konečnými zákazníkmi), otázka efektívnej prepravnej logistiky je pre nich dvojnásobne dôležitá.

Doručovanie tovaru zakúpeného cez internet zabezpečujú špecializované poštové spoločnosti – doručovacie služby.

Trh elektronického obchodu: trendy určuje pandémia

Svoj rozmach doručovacie služby vďačia internetovému obchodu. Práve s masovým rozmachom internetových obchodov vznikla potreba rýchlo a bezpečne doručiť zakúpený tovar zákazníkovi. Dnes je logistická zložka neoddeliteľnou súčasťou trhu e-commerce.

Pandémia koronavírusu a masívne karanténne opatrenia viedli k tzv. pohovkovej revolúcii, keď čoraz viac ľudí nakupuje čoraz viac tovaru online. Tento rast je výrazný.

Podľa údajov skupiny spoločností EVO v roku 2020 narástol trh elektronického obchodu na Ukrajine o 40 % a dosiahol hodnotu 107 miliárd hrivien. Tento rok bude trend pokračovať. Očakávaný rast je 28 % a do konca roku 2021 sa trh vyšplhá na 137 miliárd hrivien.

S istotou môžeme povedať, že rast trhu prepravnej logistiky pre internetový obchod bude podobný.

O boj o dodatočné financie dnes súťažia nielen špecializované poštové spoločnosti, ale aj samotní predajcovia. Najväčšie ukrajinské internetové hypermarkety už dnes intenzívne propagujú vlastné siete doručovania a výdajných miest. Zákazníkovi v tomto prípade ponúkajú komplexné služby a ďalšie výhody v podobe atraktívnych bonusov, výhodných predplatných a jedného kontaktu – od objednania tovaru až po jeho prevzatie komunikuje zákazník len s jednou spoločnosťou.

Ako konkurovať v boji o zákazníka s Rozetkou a jej výdajnými miestami?

Čo robiť v takejto situácii pre malé a stredné internetové obchody?

Efektivita práce v takýchto podmienkach závisí od troch hlavných faktorov:

• Cena tovaru. Tu je to jednoduché: čím lacnejšie bude váš tovar v obchode, tým väčšia je šanca, že si ho zákazníci kúpia práve u vás.
• Rýchlosť spracovania objednávok v rámci internetového obchodu. Je veľmi dôležité, aby čas od prijatia objednávky po odoslanie tovaru bol čo najkratší. Každé omeškanie môže viesť k strate zákazníka. Na efektívnu kontrolu všetkých fáz internetového predaja boli vytvorené účtovné programy, ktoré v reálnom čase poskytujú podnikateľom všetky potrebné informácie o tovaroch a financiách – nákupné a predajné ceny, skladové zásoby, náklady, príjmy a ďalšie. Medzi takýmito programami je jedným z najpopulárnejších na Ukrajine Torgsoft. Okrem uvedených výhod umožňuje synchronizáciu a výmenu údajov s obľúbenými trhoviskami: Prom a Rozetka. To je ďalšia príležitosť na zvýšenie príjmov.
• Rýchlosť a podmienky doručenia. Rýchle a kvalitné doručenie zavŕši všetky vaše predchádzajúce snahy a prinesie vám ďalšieho spokojného zákazníka. Naopak, pomalé a nedbanlivé doručenie zanechá negatívny dojem z nákupu vo vašom internetovom obchode. Preto je dôležité dôkladne si vybrať doručovaciu službu. A na to je potrebné mať všetky informácie o doručovacích službách, ich možnostiach, výhodách a nevýhodách.

Rebríček najpopulárnejších doručovacích služieb na Ukrajine

Na Ukrajine pôsobí množstvo doručovacích služieb: univerzálne a špecializované, verejné a firemné, rozšírené a lokálne.

O obsluhu trhu e-commerce sa delí osem hlavných spoločností. Najväčšou a najobľúbenejšou sa očakávane stala «Nová pošta». Jej služby využíva takmer každý internetový obchod a ich zákazníci – 97 %.

Druhé miesto je kolektívne. Patrí vlastným doručovacím službám, ktoré vlastnia veľké obchodné siete a trhoviská – 40 % v rebríčku obľúbenosti. Najvýraznejším príkladom je spoločnosť Rozetka, ktorá aktívne rozvíja vlastnú logistiku.

Rebríček lídrov uzatvára Ukrpošta – jediná štátna spoločnosť v rebríčku. S doručovaním tovaru cez Ukrpoštu má skúsenosť 33 % internetových obchodov. Ďalej nasledujú Intime, Delivery, Meest Express a Autolux. Rebríček obľúbenosti uzatvára spoločnosť Zruchna. Ostatní účastníci trhu poštových zásielok získali menej ako jedno percento.

Vidíme, že súčet bodov v rebríčku výrazne presahuje 100 %. Vysvetľuje to skutočnosť, že väčšina podnikateľov vo svojej činnosti využíva služby rôznych doručovacích spoločností.

Pokiaľ ide o počet zásielok, ktoré internetové obchody zasielajú svojim zákazníkom, aj tu zostáva lídrom «Nová pošta». 64 % všetkých online objednávok na Ukrajine je doručených zákazníkom prostredníctvom Novej pošty. Na druhom mieste s veľkým náskokom sú vlastné kuriérske služby veľkých internetových predajcov – 13 %. Na 3. mieste je Ukrpošta – 8 %. Nasleduje Intime so 6 %. Každá z ostatných služieb zaberá 1 alebo menej ako 1 % celkového objemu.

Na jar 2020 spoločnosť Intime oznámila problémy v prevádzkovej činnosti, ktoré sa jej nepodarilo vyriešiť. V dôsledku toho do konca roka operátor prakticky opustil trh doručovania.

Špecifiká doručovacích služieb

Študovali sme verejné informácie o spoločnostiach. Údaje sú uvedené v porovnávacej tabuľke.

Najväčšiu sieť pobočiek má Ukrpošta (viac ako 13 700) a Nová pošta (viac ako 6 000). Najmenej pobočiek má Autolux (200).

Najdlhšie trvá doručenie zásielok cez Ukrpoštu – 4-6 dní, hoci ponúka aj expresné doručenie – 1-2 dni.

Možnosť sledovania zásielok prostredníctvom mobilnej aplikácie je k dispozícii pre zákazníkov všetkých operátorov. Všetci tiež ponúkajú možnosť prepojenia softvérových komplexov prostredníctvom API.

Vernostné programy pre zákazníkov majú všetky doručovacie služby okrem Meest Express. Zásady odmeňovania sú rôzne – od pripisovania peňazí na bonusový účet (Nová pošta) po zľavové časové intervaly (program „Šťastné hodiny“ v Ukrpošte).

Medzinárodné doručenie je k dispozícii pre všetkých operátorov.

Služby fulfillmentu v súčasnosti ponúka iba Nová pošta.

Zaslanie viacerých tovarov na výber

Pre ukrajinský trh e-commerce je táto služba zatiaľ pomerne exotická. Spravidla sa používa v obchode s oblečením a je zameraná na minimalizáciu pravdepodobnosti odmietnutia nákupu z dôvodu nesprávnej veľkosti. Poskytnutím možnosti výberu zvyšujú obchody šancu na predaj. A zákazníci získavajú presne ten tovar, ktorý im vyhovuje. Z veľkých doručovacích služieb túto službu ponúkal len Intime, ale po jeho odchode z trhu zostala táto medzera nevyplnená.

Doručenie v časových intervaloch

Vďaka tejto službe si zákazník môže vybrať časový interval na prevzatie tovaru. Túto funkciu zaviedli všetky väčšie doručovacie služby okrem Ukrpošty a Meest Express.

Cena doručenia na Ukrajine

Cena je jedným z najdôležitejších kritérií pri výbere doručovacej služby. Cena sa zvyčajne odvíja od troch hlavných faktorov: vzdialenosť, hmotnosť a rozmery zásielky.

Aby sme získali objektívny porovnávací obraz o cenách doručenia, vezmeme tri bežné druhy tovaru – smartfón, mikrovlnnú rúru a televízor – a vypočítame, koľko budú stáť dopravné spoločnosti za ich prepravu z Charkova do Ľvova. To je 1000+ kilometrov. Z pobočky do pobočky.

Vidíme, že služby Novej pošty sú najdrahšie. Najnižšie tarify za doručenie má Ukrpošta.

Celkový rozdiel v cene však nie je kriticky veľký.

Doručovacie služby na Ukrajine: recenzie zákazníkov

Aké charakteristiky sú typické pre hlavné doručovacie služby na Ukrajine? Nasledujúce recenzie pravdepodobne nemožno považovať za presný opis, ale pomôžu vám vytvoriť si obraz o fungovaní jednotlivých služieb. Majitelia internetových obchodov hodnotia lídrov trhu takto:

Nová Pošta:

• rýchle doručenie,
• vysoká cena služieb,
• rozsiahla sieť pobočiek,
• pohodlná automatizácia a možnosť prepojenia s inými službami.

Ukrpošta:

• relatívne nízka cena,
• nízka rýchlosť doručenia,
• nie vždy kvalitný servis,
• nepohodlná aplikácia na online sledovanie zásielok.

Meest Express:

• nedostatok pobočiek,
• nie vždy kvalitné služby,
• relatívne nízke ceny.

Delivery:

• málo pobočiek,
• občasné problémy s doručovaním zásielok,
• prijateľné ceny.

Autolux:

• zákazníci tejto služby sa sťažujú na malý počet pobočiek, ale oceňujú relatívne nízke ceny.

Rýchlosť nie je vždy pohodlná. Ako pracovať v záujme zákazníka?

Zvyšovanie rýchlosti doručenia tovaru je objektívny trend pre internetový predaj. Napríklad v Číne väčšina zákazníkov dostane objednaný tovar v ten istý deň alebo maximálne do 24 hodín. Ak internetový obchod nedokáže zabezpečiť takéto doručenie, zákazníci prejdú k iným predajcom. Jeden zo svetových lídrov v elektronickom obchode Alibaba Group si stanovil cieľ doručiť objednávky kdekoľvek na svete do 72 hodín.

Existuje však aj druhá strana tejto otázky. Podľa prieskumov má približne 40 % online zákazníkov tendenciu odmietnuť nákup v internetovom obchode, ak považujú podmienky doručenia za nevhodné.
Pre tretinu zákazníkov je dôležitá rýchlosť doručenia a sú ochotní za ňu zaplatiť.
Pre ostatných je atraktívnejšie bezplatné alebo lacnejšie doručenie, aj keď trvá dlhšie.

V tomto zmysle je pre majiteľa internetového obchodu vhodné ponúknuť zákazníkom možnosť výberu: dlhšie, ale lacnejšie alebo bezplatné doručenie; alebo rýchlejšie, ale za zvýšený poplatok.

Flexibilita pri práci so zákazníkmi sa niekedy ukáže ako rozhodujúci faktor.

Ako pracovať s doručovacími službami v Torgsofte

Torgsoft umožňuje priamo v účtovnom programe pracovať s doručením tovaru: vytvárať prepravné doklady, tlačiť faktúry, viesť databázu zákazníkov, kontrolovať platby za tovar a sledovať stav zásielky.

 

---