Obchod pre zdravotnícke služby v roku 2022

Ukrajinská e-medicína očakáva šesťnásobný rast predaja

Situácia s koronavírusom priniesla zmeny na trhu súkromnej medicíny: priority sa zmenili, ale zdravotnícke produkty a služby sa stali ešte potrebnejšími.

Reforma Uliany Suprunovej, ktorá sa zamerala na automatizáciu evidencie služieb a správu informácií v elektronickej podobe, dala impulz k rozvoju viac ako štyroch desiatok zdravotníckych informačných systémov, ako sú MediKit, Helsi.me, Doctor Eleks, Medstar. Tie automatizujú prácu zdravotníckych zariadení a odborníkov. „V roku 2021 plánujeme šesťnásobný rast“, - hovorí Ruslan Kravec, CEO služby "MediKit". Je presvedčený, že väčšina otázok pacientov sa rieši online: „Keď sa objavil Privat 24, všetci sa pýtali: načo je internetové bankovníctvo? Ubehlo 20 rokov a väčšina ľudí už nechodí do pobočky. S medicínou to bude rovnaké“.

Ako funguje podnikanie so zdravotníckymi službami online

V MediKit to funguje takto: osoba má zdravotný problém, ktorý je potrebné čo najskôr vyriešiť. Vstúpi na stránku, popíše svoj problém a služba nájde lekára podľa tohto dotazu. Lekár okamžite poskytne online konzultáciu. Cena takejto konzultácie je 150 hrivien, bez ohľadu na odbornosť lekára, jeho oblasť činnosti alebo kvalifikáciu: 100 hrivien dostane lekár, zvyšok je provízia platformy.

Odborníci poznamenávajú, že predsudky a nepripravenosť platiť za takéto služby čiastočne bránia rastu online medicíny, no generácia Z – súčasní maturanti – pravdepodobne začne využívať túto možnosť bežne.

Ako motivovať pacientov, aby sa obrátili na odborníkov online?

Vysoké riziko nakazenia sa vírusom (nielen COVID-om) je práve v poliklinikách a nemocniciach. Ľudia tiež často nemajú chuť strácať čas návštevou lekára. Ak pacient nepotrebuje špeciálne vyšetrenie alebo napríklad pomoc zubára (toto je prípad, keď online konzultácia nie je vhodná), vzdialený rozhovor so špecialistom môže byť postačujúci.

Povedzte o tom. Udržujte komunikáciu s publikom na sociálnych sieťach, vysvetľujte, že online konzultácie sú bezpečné a efektívne. Rozprávajte o odborníkoch, ich kompetenciách a úspešných prípadoch uzdravenia.

Vytvorte vernostný systém: zľavy na základe počtu konzultácií, celkovej sumy objednávky alebo bonusový systém s dátumom platnosti, aby ste motivovali zákazníkov vrátiť sa.

Služby zdravotníckeho personálu a masáže doma

Nová požiadavka, ktorá sa objavila pomerne nedávno, no rýchlo získava na popularite – služby zdravotníckeho personálu doma. Od jesene 2020 používateľa čoraz častejšie hľadajú zdravotné sestry a na jar 2021 tento dopyt zadali viac, ako 240-tisíckrát. Ako sa tento dopyt zmení po pandémii, je ťažké predpovedať, no pravdepodobne sa trend zachová rovnako, ako pri online predaji tovarov.
Dopyt po službe "masáž" sa už dlho drží na vrchole zoznamu vyhľadávaných dopytov. Ako sa očakávalo, v roku 2021 počet vyhľadávaní prudko vzrástol: z 500-tisíc na jar 2020 na 2,4 milióna na jar tohto roku. Je zrejmé, že dopyt nebude výrazne klesať.

Evidencia a kontrola služieb

Pandémia ovplyvnila mnohé oblasti činnosti, pričom oblasť služieb sa tiež mení. Vzhľadom na trendy možno tvrdiť, že automatizácia je aktuálna: pomáha podnikateľovi byť flexibilným, kontrolovať a analyzovať celý cyklus predaja a v prípade potreby operatívne zavádzať zmeny.
Automatizácia zdravotníckych služieb s programom Torgsoft pomôže podnikateľovi:

• Viesť evidenciu zložitých služieb: zložitá služba si vyžaduje výpočet materiálov, v medicíne to môžu byť: krém, masážny olej, kozmetické tejpy atď.
• V oblasti finančných vyrovnaní: platby od zákazníkov a poskytované služby;
• Kontrolovať prácu odborníkov, výpočet miezd a bonusových odmien;
• Vytvoriť elektronický katalóg so zoznamom a podrobným popisom služieb;
• Automaticky odosielať zmluvy na služby priamo z programu;
• Viesť dokumentáciu a včas podávať správy;
• V analýze príjmu podnikania, ktorá ukáže, ktorý odborník a, ktorá služba je žiadaná, čo prináša väčší zisk a, ako rastie zákaznícka základňa. A CRM systém pomôže pripomenúť zákazníkovi nadchádzajúce procedúry.

Evidencia služieb v Torgsofte prebieha v režime Obchodovanie s vystavením faktúry.
Program vedie evidenciu predaja. Zaznamenáva úpravy faktúr za službu, koľko zákazníkov zaplatilo a od koho sa očakáva platba. Môžete zákazníkovi pripomenúť platbu alebo zmeniť cenu, ak je to potrebné, a zohľadniť zľavu. Pri tom všetkom sa Torgsoft nešpecializuje na evidenciu farmaceutických výrobkov, pretože v lekárňach je potrebné prísne sledovať šarže a každá šarža sa predáva za svoju cenu. Pri predaji sa uvádza, z ktorej šarže sa tovar predáva. Pri príchode sa tiež šarža zaznamenáva, čo v programe Torgsoft nie je implementované.

Predaj zdravotníckych produktov, kozmetiky a súvisiacich produktov prostredníctvom internetového obchodu

Pri predaji zdravotníckych služieb online je možné súčasne spustiť predaj populárnych zdravotníckych produktov, ako sú: elastické obväzy, bezkontaktné teplomery, antiseptiká, masážne prístroje - tieto produkty budú lídrami v roku 2022. Program Torgsoft možno synchronizovať s internetovým obchodom, s trhmi Prom.ua a Rozetka.ua. Prepojenie s internetovými obchodmi umožní predávať produkty, spravovať stav objednávky a odosielať ich prostredníctvom Novej pošty a Ukrajinskej pošty.