13 trendov elektronického obchodu, ktoré možno očakávať v roku 2024

V tomto článku sa pozrieme na trendy elektronického obchodu, ktoré môžete využiť pri plánovaní vlastnej marketingovej stratégie propagácie produktov v roku 2024. Nápady sú prevzaté z amerického poradenského portálu pre podnikanie HubSpot.

Prečo produkt nie je jedinou zložkou úspešného predaja?

Ponúknuť skvelý produkt je dôležité, ale na jeho predaj to nestačí. V konkurenčnom prostredí je mimoriadne dôležité vytvoriť pozitívny nákupný zážitok pre zákazníkov okolo vášho produktu. Veľkú úlohu v tom zohráva využívanie najnovších trendov v elektronickom obchode.

V roku 2024 sa objaví celý rad nových trendov, ktoré môžu posunúť rast vašej spoločnosti a zmeniť spôsob, akým ľudia nakupujú a predávajú na internete.

Trendy e-commerce v roku 2024

1. Krátke video

Krátke video už dávno dobylo svet sociálnych médií a platformy ako TikTok sa stali legitímnym nástrojom na propagáciu akéhokoľvek podnikania.

Najmä TikTok je ideálnym miestom na propagáciu obchodov s vizuálne atraktívnymi produktmi, ako sú produkty pre domácnosť, ručne vyrábané výrobky, oblečenie, hračky, elektronika, kozmetika, parfumy a dokonca aj autopríslušenstvo. Úspešne sa tam predávajú aj obchody s jedinečnými vecami na Etsy.

Namiesto toho prispôsobte svoj obsah platforme: používajte trendovú hudbu, efekty a video koncepty.

2. Priame správy 

Podľa HubSpotu sa 19 % spotrebiteľov obrátilo na zákaznícku podporu prostredníctvom súkromných správ za posledné 3 mesiace, čo je o 45 % viac ako v roku 2022.

Čo to znamená pre majiteľov internetových obchodov? Po prvé, budete potrebovať rozmanitejšiu stratégiu zákazníckeho servisu, ktorá pokrýva niekoľko platforiem. Ignorovanie alebo oneskorenie odpovedí na kanáloch ako Instagram alebo Twitter môže viesť k strate predaja alebo zníženiu spokojnosti zákazníkov.

Ak prevádzkujete veľkú firmu, zvážte investíciu do softvéru na správu komunikácie so zákazníkmi (CRM), ktorý dokáže spravovať multikanálovú interakciu. Okrem toho sa uistite, že vaši manažéri zákazníckeho servisu sú vyškolení na profesionálne zvládanie správ na sociálnych sieťach.

3. Sociálna komercia

Podľa štatistík by takmer polovica používateľov sociálnych sietí potenciálne súhlasila s kúpou niečoho na Instagrame alebo TikToku. Navyše, 42 % dôveruje sociálnym sieťam pri zadávaní údajov o svojich platobných kartách.

Sociálne siete nie sú len výkonným marketingovým nástrojom, sú aj sociálnym trhoviskom, kde sa produkty predávajú priamo spotrebiteľom. Služby Instagram shopping a Facebook Market umožňujú vytvárať výkladné skrine podobné internetovému obchodu. Môžete pridať produkty a spustiť reklamu na zvýšenie povedomia a rozpoznateľnosti značky medzi spotrebiteľmi.

Tí, ktorí používajú sociálne siete ako priamy predajný kanál, môžu získať prístup k rastúcej zákazníckej základni.

4. Zodpovedné nakupovanie

Dnes, viac ako kedykoľvek predtým, chcú spotrebitelia podporovať spoločnosti, ktoré zdieľajú ich základné hodnoty. Príklad: 46 % spotrebiteľov je pravdepodobnejšie, že urobí nákup u spoločnosti, ktorá aktívne prispieva na charitu.

Internetové obchody, ktoré používajú organické a ekologicky šetrné materiály, získavajú väčšiu priazeň publika ako ostatné. Rozšírte svoju filozofiu značky, etické aspekty a integrujte ich do stratégie propagácie produktov.

Korporátna zodpovednosť nie je len fráza, ale naozaj ovplyvňuje nákupné rozhodnutia spotrebiteľov. Podľa predpovedí HubSpotu v roku 2024 stále viac e-commerce obchodov začne uprednostňovať udržateľný dodávateľský reťazec, balenie a výrobu.

5. Doručenie v ten istý alebo nasledujúci deň

Za posledné štyri roky Amazon otvoril takmer 45 doručovacích miest a očakáva sa, že v priebehu nasledujúcich niekoľkých rokov sa ich počet zvýši na 150. Na Ukrajine aktívne rozširuje svoje výdajné miesta Rozetka. 

Potrebnosť rýchleho doručenia sa netýka len veľkých maloobchodných gigantov. Malé internetové obchody a trhoviská môžu tento trend tiež zachytiť, aby nezaostávali v predaji.

Príkladom je, že predajcovia, ktorí spracovávajú objednávky aj počas víkendov, získavajú lojálnejších zákazníkov a tým aj viac predajov.

6. Rozšírená a virtuálna realita

Pri prezeraní webov s produktmi pre domácnosť alebo oblečením je pre ľudí ťažké predstaviť si, ako bude obľúbený produkt na nich alebo v ich priestore vyzerať, keď sa orientujú iba podľa fotografie.

Ikea bola jednou z prvých spoločností, ktorá zaviedla technológie rozšírenej reality, ktoré pomáhajú zákazníkom vyberať 3D nábytok do svojich domácností. Ale vizualizovať sa dá takmer každý produkt, nielen nábytok. 

Rozšírená a virtuálna realita bude v roku 2024 naďalej naberať na popularite. AR a VR aplikácie budú zavádzať viaceré spoločnosti, ktoré sa snažia ponúknuť svojim zákazníkom čo najlepší servis a zamerať sa na rast svojho podnikania.

S rastom elektronického obchodu budú spotrebitelia nakupovať u firiem, ktoré im umožnia vizuálne otestovať produkt pred nákupom.

7. Nakupovanie v priamom prenose

Chceli ste niekedy predávať svoje produkty online v reálnom čase? Livestream shopping je nový formát e-commerce, ktorý si rýchlo získava popularitu po celom svete. 

Relácie online nakupovania sa zvyčajne vysielajú v aplikáciách internetových obchodov, na sociálnych sieťach, na stránkach Taobao od Alibaby, Facebooku a Amazone.

Pred dvoma rokmi TikTok začal v USA testovať funkciu nakupovania v priamom prenose. YouTube a Shopify nezostali pozadu a rozšírili svoje partnerstvo v oblasti online nakupovania. 

Investície do nakupovania v priamom prenose naznačujú jasnejšiu a interaktívnejšiu budúcnosť elektronického obchodu, ktorá presahuje bežné prezeranie statických obrázkov a čítanie popisov produktov. Na Ukrajine sa však tento trend ešte len rozvíja. 

8. Automatizácia a chatboti

S 1,3 miliardou používateľov je Facebook Messenger rozumným spôsobom, ako využiť výhody chatbotov na marketing, zákaznícky servis a predaj. Chatbotov možno dokonca vyškoliť na komunikáciu prostredníctvom integrácie s chatom GPT. 

Napríklad sieť rýchleho občerstvenia Domino's používa svojho chatbota Messenger Dom na objednávanie jedál z celého menu. Ak sú rýchlosť a jednoduchosť prioritou pre spotrebiteľov, Domino's predbehne všetkých konkurentov.

Okrem toho je objednávanie prostredníctvom chatbota možnosťou uspokojiť svoje publikum novým spôsobom a etablovať sa ako inovatívna spoločnosť. 

Nie je ďaleko čas, keď sa chatboty stanú hlavným komunikačným prostriedkom v e-commerce. Ich použitie však závisí od odvetvia podnikania, najmä v súvislosti so zložitými produktmi alebo službami. 

Preto nie je vhodné spoliehať sa iba na automatizované riadenie objednávok. Optimálnou možnosťou je zladiť digitálne technológie a komunikáciu prostredníctvom zákazníckeho servisu. 

9. Mobilné verzie stránok v prioritách

Pri online nákupoch približne 75 % spotrebiteľov uprednostňuje mobilné zariadenia, 15 % tak robí z počítačov a 6 % z tabletov.

Keďže počet mobilných nákupov neustále rastie, je dôležité optimalizovať svoju stránku pre mobilné zariadenia.

Okrem toho technológia rozpoznávania odtlačkov prstov a tvárí a platby na jeden klik uľahčia mobilné platby a ešte viac povzbudia spotrebiteľov, aby prešli z desktopových zariadení na mobilné. Čoskoro sa platby cez smartfóny stanú hlavným spôsobom platby v elektronickom obchode.

Medzinárodná sieť kaviarní Starbucks napríklad zvýšila počet platieb cez mobilnú aplikáciu od roku 2015 do roku 2021 na 26 % z celkového počtu. 

Ak mobilné objednávky povedú k zvýšeniu počtu zákazníkov v obchode, ide o hodnotnú investíciu.

10. Vyhľadávanie obrázkov

Predstavte si: ste v obchode a vidíte krásnu sedačku, ale nechcete za ňu platiť plnú cenu. Preto si ju odfotíte a použijete vyhľadávanie obrázkov cez Google Photos, TinEye alebo Photo Sherlock, aby ste našli podobné produkty za lepšiu cenu.

S prechodom elektronického obchodu na mobilné zariadenia budú spoločnosti ponúkať možnosti vizuálneho vyhľadávania produktov pomocou osobných fotografií alebo tých nájdených na internete. 

To umožní používateľom nájsť podobné produkty za nižšiu cenu a nakoniec môže podnietiť spotrebiteľov, aby nakupovali online, aj keď začínali v kamennom obchode.

Takáto funkcia vyhľadávania obrázkov je úspešne implementovaná na Pintereste.

11. Hlasové vyhľadávanie

S rastúcou popularitou Google Home a ďalších zariadení s hlasovým ovládaním sa hlasové vyhľadávanie môže stať jedným z najpopulárnejších. Približne 40 % amerických používateľov internetu už aktívne využíva hlasových asistentov.

Aby ste držali krok s trendmi, už teraz stojí za to optimalizovať svoje podnikanie pre hlasové vyhľadávanie. Hoci na Slovensku nie je táto metóda vyhľadávania veľmi obľúbená, netreba ju ignorovať, najmä ak je vaše publikum mladé a progresívne.

Americký megamarket Walmart napríklad umožnil zákazníkom objednávať akýkoľvek tovar hlasom cez Google Express a v budúcnosti plánuje umožniť zákazníkom objednať si vyzdvihnutie tovaru v obchode cez Google Home. Ďalšie značky ako Target, Costco, Kohl's, Staples, Walgreens sú v procese vytvárania podobných možností pre zákazníkov.

Keďže hlasové vyhľadávanie je často lokálne, je dôležité to zohľadniť pri vytváraní svojho záznamu na Google Business, aby ste oslovili miestnych používateľov (presné otváracie hodiny, aktuálna adresa, fotografie, recenzie atď.).

12. Produktové videá

Pri výbere produktov na internete majú spotrebitelia vždy pochybnosti o ich funkčnosti, zhode dizajnu produktu na fotke s tým, čo dostanú. Aby ste v elektronickom obchode mohli konkurovať kamenným predajniam, musíte odstrániť všetky možné námietky zákazníkov, a jedným z najjednoduchších spôsobov je urobiť video recenziu produktu.

Vysokokvalitné videá alebo gify, ktoré čo najpresnejšie zobrazujú vzhľad a funkcie produktu, sú jedným z najlepších spôsobov, ako predať produkt. Je dokázané, že vizuálne presvedčenie funguje lepšie ako text. V tomto smere sa oplatí rozvíjať taký kanál propagácie, ako je Youtube.

Redsbaby, austrálska spoločnosť vyrábajúca detské kočíky, si s touto úlohou poradila skvele. V ich videách herci ukazujú, ako počas dňa používať kočíky a produkty pre deti, takže spotrebitelia sú si istejší, čo kupujú.

13. ROPO: Skúmajte online, nakupujte offline

Sledovať, ako sa vaše digitálne úsilie premieňa na offline predaj, môže byť náročné.

Spotrebitelia často hľadajú potrebný produkt online a podrobne ho študujú: vlastnosti, cenu, recenzie iných spotrebiteľov atď. A potom si ho kúpia v kamennom obchode. 

Efekt ROPO (research online, purchase offline) je nástroj, ktorý maloobchodníkom pomôže presne zmerať, ako ich digitálna reklama prispela k predaju v kamennom obchode.

ROPO kombinuje informácie zo sociálnych sietí, mobilného sledovania/geolokácie, mobilných platieb, inventarizácie v obchode, analytických nástrojov, CRM systémov a ďalších, aby zistil, čo presne podnietilo spotrebiteľov k nákupu v obchode.

Tieto znalosti pomôžu podnikateľom vytvárať kampane s vyššou konverziou, zamerané na potreby konkrétneho publika.

Článok pripravený podľa materiálov HubSpot