Trendy internetového marketingu: Tipy pre malé a stredné podniky

Internetový marketing je jedným z hnacích nástrojov rozvoja malých a stredných podnikov v modernom digitálnom svete. V rokoch 2025-2026 bude tento smer naďalej rásť a prispôsobovať sa novým realitám, trendom trhu a zmenám v správaní spotrebiteľov.

Čo bude ovplyvňovať stratégie internetového marketingu a ktoré trendy budú dominovať v najbližších rokoch — o tom hovoríme v článku.

Čo je internetový marketing?

Internetový marketing, známy aj ako online marketing alebo digitálny marketing, je stratégia propagácie produktov, služieb alebo značky pomocou internetových technológií a iných digitálnych nástrojov. Tento typ propagácie sa používa na dosiahnutie rôznych obchodných cieľov:

• získavanie zákazníkov,

• zvyšovanie predaja,

• posilňovanie povedomia o značke,

• zlepšovanie komunikácie s publikom.

Hlavné zložky internetového marketingu

✔️Webová stránka alebo internetový obchod — centrálne predajné miesto na internete, používa sa na prezentáciu produktov alebo služieb a ich priamy predaj.

✔️Marketing vo vyhľadávačoch (Search Engine Marketing) — zahŕňa optimalizáciu stránky pre vyhľadávače (SEO), zameranú na zlepšenie viditeľnosti značky online, a platenú reklamu — Google Ads. 

✔️Marketing na sociálnych sieťach — využívanie sociálnych sietí na prilákanie publika, komunikáciu so zákazníkmi a propagáciu produktov alebo služieb. 

✔️ Email marketing — spôsob interakcie so zákazníkmi a odberateľmi prostredníctvom zasielania reklamných správ, akčných ponúk a ďalších marketingových materiálov e-mailom.

✔️Marketing v messengeroch — predaj prostredníctvom odosielania reklamných správ v populárnych komunikátoroch: Viber, Telegram, WhatsApp alebo Facebook Messenger.

✔️Content marketing — tvorba zaujímavého a užitočného obsahu o značke a jej produktoch: články, videá, infografiky v blogu alebo na online platformách spoločnosti. Hlavný cieľ — prilákať nové publikum a posilniť jeho dôveru v značku. 

✔️Partnerské programy alebo CPA siete — spolupráca s partnermi (afilantmi), ktorí propagujú vaše produkty alebo služby na externých alebo vlastných online zdrojoch výmenou za odmenu za úspešné predaje. 

CPA siete (cost per action — platba za cieľovú akciu) zvyčajne pôsobia ako sprostredkovatelia medzi inzerentom (predajcom reklamného priestoru) a partnerom (webmasterom, ktorý generuje platený obsah). 

✔️Video marketing — tvorba a publikovanie videí na upútanie pozornosti spotrebiteľa.

Trendy digitálneho marketingu 2025

1. Obmedzenosť dát na trénovanie

Podľa prognóz The Wall Street Journal, už do roku 2026 sa môže objem dostupných online dát výrazne znížiť. Aby sa tomu predišlo, niektoré spoločnosti začínajú trénovať modely na umelo generovanom obsahu. Tento prístup však nesie riziká: uzavretý kruh dát môže viesť k chybám algoritmov a dokonca ku kolapsu systémov.

2. Vysoká náročnosť technológií na zdroje

Rozvoj AI vyžaduje čoraz viac zdrojov. Zariadenia na podporu modelov spotrebúvajú obrovské množstvo elektriny a vody. Napríklad štúdia Kalifornskej univerzity ukázala, že na spracovanie iba 5-20 požiadaviek ChatGPT sa spotrebuje približne pol litra vody. Medzitým technologickí giganti už hlásia výrazný nárast spotreby zdrojov: Google — o 20%, Microsoft — o 34% len za jeden rok (2021-2022).

3. AI ako pomocný nástroj marketéra

Napriek týmto výzvam zostáva umelá inteligencia nenahraditeľným nástrojom v marketingu. Riešenia ako ChatGPT alebo Claude pomáhajú vytvárať personalizovanú komunikáciu, rýchlo testovať hypotézy a budovať obsahové stratégie. Hlavné — používať ich uvážene, aby inovácie prospievali značke a nepoškodzovali jej reputáciu.

4. Ľudskosť vs umelosť

Prílišná závislosť od automatizácie môže podkopať dôveru spotrebiteľov. Výskumy ukazujú: 43% publika nedôveruje reklamám vytvoreným umelou inteligenciou. Google vo svojich aktualizáciách zároveň zdôrazňuje: hodnotu má obsah vytvorený ľuďmi pre ľudí. Autenticita a „ľudský hlas“ sa stávajú kľúčovým faktorom úspešného marketingu v roku 2025.

Podľa bratislavských marketérov zostane dôraz na ľudskosť a reálnu komunikáciu so zákazníkmi, napriek rastúcemu počtu botov na stránkach značiek, zachovaný aj naďalej. 

Napriek prehlbujúcej sa globalizácii spoločnosti a rozvoju internetových technológií, ako sú AI a strojové učenie, v centre digitálneho marketingu zostane — človek, a to ako na strane klienta, tak aj na strane spoločnosti. Naučte sa kombinovať oba prístupy. 

Ako komunikovať so zákazníkom v rokoch 2025-2026?

Naše pozorovania, založené na vlastnej skúsenosti s klientmi, a rady odborníkov na digitálnu komunikáciu sú takéto:

• Počúvajte svojho klienta — a on sa vám odvďačí. 

Rozprávajte sa s ním, spýtajte sa, aké má ťažkosti pri používaní vášho produktu. Často sa v otvorenom rozhovore odhalia skryté problémy, ktoré vás oddeľujú od klienta a zároveň sú kľúčom k vzájomnému porozumeniu. Klient nie vždy hovorí to, čo si myslí, alebo vie vysvetliť, čo ho trápi. Vašou úlohou je pomôcť mu vyriešiť túto hádanku a nasmerovať ho na správne riešenie. 

• Dávajte odporúčania z vlastnej skúsenosti.

Špecialisti Torgsoft sa denne stretávajú s rôznymi problémami automatizácie, ktoré sa mnohým podnikateľom zdajú neriešiteľné. Väčšina z nich sa však rieši pomerne rýchlo a jednoducho. Okrem konzultácií s klientom o tom, ako postupovať v sporných situáciách, posielame návrhy e-mailom alebo správou s ďalšími inštrukciami a radami o nastavení a riešení problému. 

Taktiež aktívne publikujeme užitočný obsah — vedieme blog, dokumentáciu, natáčame videonávody a podcasty so skutočnými odporúčaniami našich odborníkov pre podnikanie. Toto všetko spolu pôsobí pozitívne na našich klientov, ktorí cítia starostlivosť a podporu 24/7 v akejkoľvek situácii. 

• Držte sa svojich hodnôt. 

Nikto si vás neobľúbi, ak si nebudete vážiť sami seba. Toto životné pravidlo funguje aj v predaji. Keď máte jasný postoj v podnikaní, v práci alebo v komunikácii so zákazníkom — zvýši to vašu hodnotu v jeho očiach. 

Vaši manažéri a predajcovia by sa nemali neustále prispôsobovať náladám zákazníkov a ich premenlivým požiadavkám. Pamätajte, že ste predajca, nie iba konzultant, a vaším konečným cieľom je priviesť klienta k nákupu. Zachovajte si pevnú pozíciu, aby pochopil, že vašej spoločnosti možno dôverovať.

5. Delegovanie časti práce botom

Ak vaša firma rastie a fyzicky nestíhate spracovávať všetky prichádzajúce objednávky, obráťte sa na vývojárov. Pomôžu vám vytvoriť asistenta vo forme bota. Nech je zákaznícka podpora akokoľvek ľudská, automatizácia výrazne urýchli spracovanie objednávok.

V súčasnosti sa ChatGPT integruje cez API s chatbarmi internetových obchodov, takže je schopný spracovávať objednávky rovnako dobre ako človek. Okrem komunikácie so zákazníkmi zverte AI aj tvorbu relevantného obsahu pre web. Hlavné — jasne formulujte prompty (požiadavky), aby ste dostali správnu odpoveď na svoju otázku. 

Príklad promptu:

6. Videokontent: formát č.1 v marketingových stratégiách

Jeden z trendov, ktorý sa zachová aj naďalej — propagácia produktov a služieb firiem pomocou videoreklamy. Zahŕňa všetky platformy a formáty — od krátkych klipov na TikTok či Instagram Reels až po videoreklamu na CTV/OTT (reklama, ktorá sa vysiela cez internet na televízoroch a streamovacích službách) a promo videá na webových stránkach značiek.

Na Ukrajine sa tento formát už etabloval ako líder: v roku 2024 podiel videoreklamy dosiahol 53% oproti 47% displayovej. Osobitne treba spomenúť Connected TV (CTV), ktorá dosiahla 12,5% trhu a naďalej rastie.

Globálne trendy potvrdzujú túto dynamiku. Podľa Kantar približne 55% marketérov plánuje v rokoch 2025-2026 zvýšiť investície do online televízie a video formátov.

Dôvod je zrejmý: video lepšie ako akýkoľvek iný nástroj spája emócie a informácie, vytvára silnejší kontakt s publikom a pomáha značkám odovzdať posolstvo čo najefektívnejšie.

Rozvoj platforiem ako TikTok, YouTube a Instagram bude pokračovať, preto budú firmy aj naďalej vytvárať videá a streamy na prilákanie svojho publika. 

Na vytvorenie atraktívnych videí s prezentáciou vašich produktov venujte pozornosť interaktivite a dĺžke videí, ako aj využívaniu technológií rozšírenej a virtuálnej reality. 

Vo videách možno ukazovať nielen výhody produktov, ale aj poskytovať návody, odpovede na časté otázky používateľov, robiť rozhovory s partnermi a klientmi. 

Sústreďte sa na tvorbu krátkych videí, ktoré riešia jednu konkrétnu otázku pre zákazníka. 

Budúcnosť internetového marketingu bez pochýb patrí videokontentu.

7. Nátivna reklama a obsah vytvorený používateľmi (UGC)

Jeden z najviditeľnejších trendov posledných rokov — rastúci vplyv obsahu vytvoreného používateľmi. Podľa Exploding Topics vyhľadávače za posledných päť rokov dvakrát častejšie uprednostňujú práve UGC.

Tento trend má logické vysvetlenie: 93% marketérov je presvedčených, že ľudia viac dôverujú materiálom vytvoreným skutočnými používateľmi než oficiálnej reklame. A nie je to prekvapujúce — UGC zahŕňa širokú škálu formátov: od príspevkov na sociálnych sieťach a blogov až po recenzie na webových stránkach, diskusie na fórach či hodnotenia na Google Maps.

Keď je zákazník spokojný s produktom alebo službou, delí sa o svoje dojmy z úprimnej túžby, a takýto obsah sa prirodzene mení na nátivnu reklamu, ktorá funguje oveľa efektívnejšie než tradičné metódy.

Značky to dobre chápu, preto aktívne spolupracujú s influencermi a vytvárajú podmienky na to, aby používateľov povzbudili zdieľať svoje skúsenosti. UGC sa stáva kľúčovým nástrojom na:

• zvýšenie dôvery k značke,

• získanie publika,

• formovanie pozitívneho imidžu.

Preto zapájanie influencerov a blogerov na propagáciu produktov alebo služieb, publikovanie nátivnych materiálov s prirodzeným reklamným posolstvom — v najbližších rokoch sa táto stratégia len posilní: používatelia hľadajú autentickosť a značky — dôveru. Porastie aj popularita odporúčacej reklamy — zasielanie personalizovaných ponúk na základe správania používateľov.

Práve na tomto priesečníku vzniká najefektívnejší marketingový obsah budúcnosti.

8. Dizajn webu

V rokoch 2025-2026 sa zachová tendencia vytvárania atraktívneho vizuálneho obsahu, ktorý by upútal pozornosť používateľov a podporil budovanie priateľských a dlhodobých vzťahov.  

Vaša online stránka musí zodpovedať moderným požiadavkám na dizajn a trendom vo webovom vývoji. Je dôležité vnímať váš web ako dôležitý nástroj na získavanie zákazníkov a rozširovanie podnikania. Internetový obchod alebo firemná stránka by mali zohľadňovať potreby vašej cieľovej skupiny a podporovať identitu vašej značky. 

Návštevník sa rozhodne v priebehu niekoľkých sekúnd, či ho vaša stránka zaujme. Preto je dôležité upútať jeho pozornosť okamžite.

Tipy na dizajn a propagáciu webu:

1. Mobilná adaptácia. Zabezpečte plnú mobilnú optimalizáciu vášho webu. Stále viac používateľov využíva smartfóny a tablety na prístup k internetu.

2. Rýchlosť načítania. Urobte web rýchlym pri načítavaní. Pomalé stránky môžu odradiť návštevníkov a negatívne ovplyvniť pozíciu vo vyhľadávačoch.

3. Bezpečnosť. Chráňte svoj web pred útokmi a škodlivými zásahmi. Používajte šifrovanie, pravidelne aktualizujte softvér a robte zálohy.

4. Kvalitný obsah. Podporujte kvalitný a užitočný obsah na svojom webe. Pomôže to prilákať návštevníkov a zvýšiť reputáciu vašej značky.

5. SEO optimalizácia. Dodržiavajte zásady optimalizácie pre vyhľadávače. Používajte kľúčové slová v nadpisoch, metadátach a textoch, aby ste zlepšili viditeľnosť vášho webu vo vyhľadávaní.

6. Analytika. Analytické nástroje pomáhajú sledovať výsledky marketingových kampaní, interakciu s publikom a výkon webu. V rokoch 2025-2026 zostane Google Analytics 4 alebo GA4 hlavným nástrojom na sledovanie návštevnosti a užívateľských ciest. Očakáva sa ešte viac integrácií s AI pre prediktívnu analytiku. GA4 ponúka viac možností na štúdium správania zákazníkov a zlepšovanie marketingových stratégií, napríklad: zameranie na akcie návštevníkov namiesto zobrazení stránok, lepšia identifikácia spotrebiteľov, zber dát zo stránky a mobilnej aplikácie na jednom mieste a pod.

V trende zostanú aj Mixpanel a Amplitude — služby produktovo-marketingovej analytiky, ktoré umožňujú detailne sledovať akcie používateľov, vytvárať kohortné analýzy a predpovedať odchod zákazníkov.

7. Prívetivý dizajn. Vizualizácia značky a produktov zostane jedným z hlavných cieľov online marketingu, preto venujte tejto časti zvýšenú pozornosť. Zamerajte sa na implementáciu UX dizajnu — vytváranie jednoduchých objednávkových formulárov, akčných tlačidiel, ktoré podporia rýchlu užívateľskú cestu na webe.

8. Bezpečnosť platieb. Ak vaše podnikanie predáva online, zabezpečte spoľahlivý a bezpečný systém prijímania platieb.

9. Aktualizácie. Pravidelne aktualizujte obsah a kontrolujte funkčnosť webu, aby zodpovedal meniacim sa technickým požiadavkám a štandardom.

10. Sociálne dôkazy. Ukazujte na webe recenzie zákazníkov, certifikáty kvality vašich produktov, výrobcov alebo dodávateľov, ktoré potvrdzujú spoľahlivosť vášho podnikania. 

11. Pohodlná navigácia na webe. Rozsiahle katalógy pomôžu používateľovi rýchlo nájsť požadovanú kategóriu a detailný filter — hľadaný produkt.

12. Informatívnosť predovšetkým. Moderní používatelia chcú získať čo najjasnejšie a najstručnejšie informácie o produkte a pochopiť jeho výhody okamžite. Prílišná slovná vata ani neurčité vyjadrenia nepodporia záujem zákazníka ani jeho rozhodnutie kúpiť. Experimentujte so štýlmi, obsahom a rozsahom opisov produktov či článkov na blogu. Nájdite optimálnu formulu písania, ktorá bude fungovať pre vašich klientov. 

9. Hlasové vyhľadávanie: technológia budúcnosti

Hlasoví asistenti ako Alexa, Google Home alebo Siri postupne menia spôsob, akým ľudia vyhľadávajú informácie a komunikujú so značkami. V USA sa táto technológia už stala bežnou: podľa popredných amerických marketingových agentúr 62% používateľov aktívne využíva hlasových asistentov na vyhľadávanie produktov, navigáciu alebo každodenné úlohy.

Na Ukrajine sa tento trend rozvíja pomalšie kvôli absencii lokalizovaných verzií populárnych asistentov. Zároveň je však hlasové vyhľadávanie v ukrajinčine už dostupné v Google, YouTube a v rade ďalších služieb. S ohľadom na potenciálny vstup Amazonu a aktualizácie Siri a Google Home s podporou ukrajinského jazyka sa situácia môže veľmi rýchlo zmeniť.

10. Obchodná etika a zodpovedná spotreba

Svet sa mení každú minútu. Spotrebitelia sú čoraz náročnejší a informovanejší a ľahko rozpoznajú kvalitný produkt od falzifikátu. Okrem toho rastie zodpovedná spotreba a dodržiavanie ekologických štandardov. Mnohí spotrebitelia hodnotia značku nielen podľa kvality jej produktov, ale aj podľa spoločenskej zodpovednosti. Reputácia spoločnosti je pre mnohých klientov rozhodujúcim faktorom pri výbere produktov. 

Preto, aby si podniky udržali svojich zákazníkov, mali by dodržiavať etiku vo všetkých svojich obchodných praktikách – bez ohľadu na to, či ide o malý obchod v susedstve alebo veľkú maloobchodnú sieť. 

Očakávania spotrebiteľov sa týkajú troch kľúčových oblastí:

• Dodávateľský reťazec: zákazníci chcú poznať príbeh toho, čo kupujú: odkiaľ pochádzajú suroviny, aké sú pracovné podmienky vo výrobe a či dodávatelia dodržiavajú etické normy. 

• Ochrana životného prostredia: spoločnosti, ktoré minimalizujú uhlíkovú stopu, zavádzajú ekologické obaly alebo motivujú zákazníkov k opätovnému používaniu obalov, získavajú väčšiu dôveru. Napríklad Ľvovská značka kozmeceutík Sue ponúka zákazníkom zľavy výmenou za vrátenie použitých obalov.
  Spoločenská zodpovednosť. Účasť na charitatívnych a dobrovoľníckych projektoch buduje dôveru a lojalitu. Napríklad spoločnosť «Nova Poshta» investuje do obnovy infraštruktúry, podporuje vzdelávacie projekty a financuje charitatívnu nadáciu «Krídla nádeje».

V rokoch 2025–2026 sa marketing bude nachádzať na priesečníku technológií a ľudských hodnôt: AI, video a hlasové služby otvoria nové príležitosti, zatiaľ čo transparentnosť a autentickosť budú určovať dôveru. Značky, ktoré nájdu túto rovnováhu, sa stanú lídrami digitálnej éry.