Maloobchodné trendy: aké inovácie zmenia trh v roku 2025

Koronakríza a vojna prinútili spoločnosti hľadať nové spôsoby rozvoja. Stávka na inovácie sa pre mnohých ukázala byť záchranným kolesom ako na udržanie súčasného zisku, tak na zvýšenie produktivity podnikania.

Napriek hospodárskej kríze, zvyšovaniu cien energií, nákladov na nákup tovaru a zníženiu kúpnej sily ľudí, maloobchodníci naďalej investujú do rozvoja umelej inteligencie a technológií. Tieto nástroje pomáhajú ich zákazníkom získavať nové skúsenosti s nakupovaním, kvalitnejšie služby a robia služby dostupnými a bezpečnými pre viac užívateľov. 

Aké technologické riešenia spoločnosti zavádzajú do svojich procesov, aby splnili a prekonali očakávania zákazníkov?

Digitalizácia E-commerce

Obchodné siete a podnikatelia otvárajú vlastné internetové obchody, ktoré nielen zlepšujú komunikáciu so zákazníkmi, ale poskytujú aj rad výhod online nakupovania:

• rýchlosť a dostupnosť výberu tovaru podľa potrebných parametrov,

• služby doručenia tovaru priamo z offline obchodu alebo skladu,

• absencia ľudského faktora pri vybavovaní objednávky a ďalšie.

V roku 2025 sa rozvoj online obchodu uberá smerom k automatizácii a robotizácii. Spoločnosti využívajú hlasových asistentov na vyhľadávanie tovaru zákazníkmi na internete, čo výrazne urýchľuje cestu zákazníka k nákupu. Môžete tiež použiť rady hlasového robota, ktorý vám pomôže pri výbere.

Aby spoločnosti mohli využívať hlasových asistentov, musia rozšíriť semantické jadro webu, urýchliť načítanie stránok a prispôsobiť web pre mobilné zariadenia.

Personalizovaná komunikácia s chatbotmi

Umelá inteligencia sa zavádza prakticky do všetkých oblastí života. Západní podnikatelia už dlho ocenili možnosť personalizovanej komunikácie na základe AI na podporu predaja na internete.

Spracovanie objednávok online je realitou, ktorej čelia predajcovia každý deň. Ak je rozsah podnikania taký, že pár manažérov nedokáže pokryť všetky kontakty s obchodom, bez robotov sa to nezaobíde. Chatboty dokážu nielen informovať zákazníkov, ale aj sa od nich učiť komunikácii. A čo je najdôležitejšie, nemajú smeny, voľno, prestávky na obed alebo kávu, sú schopní odpovedať na všetky požiadavky zákazníkov 24 hodín denne.

Netreba však zatvárať oči pred tým, že mnohých ľudí komunikácia s botmi dráždi, najmä keď nedokážu adekvátne pochopiť požiadavku zákazníka. Preto je dôležité nájsť zlatú strednú cestu, ktorá je pre každý typ a rozsah podnikania svojrázna.

Zmena formátu maloobchodu

Vo veľkých mestách rastúce tempo života, nedostatok voľného času, znižovanie počtu veľkých rodín, pre ktoré by bolo odôvodnené robiť veľké nákupy, – to všetko vysvetľuje potrebu prechodu na kompaktnejší formát.

Šablónové veľké nákupné centrá odchádzajú do minulosti. Naopak, čoraz viac sa objavuje obchodov mini formátu v obytných štvrtiach. Predajné miesta, ktoré sa otvárajú v moderných novostavbách, majú konkurenčnú výhodu pred ostatnými. Vyhrávajú vďaka znalosti publika o oblasti, personalizovanému sortimentu, pohodlným priestorom a výhodnému rozloženiu tovaru.

Príkladmi takýchto zmien sú americké populárne obchodné reťazce – Target, Market by Macy's, Bloomies, Schnucks Fresh, Kohl’s a ďalšie. Na Ukrajine sú dobre rozvinuté obchody vo formáte "pri dome": "Kolo", "LotOK", "Produkty", Delvi, VolWest Retail. V Poľsku – sieť obchodov Żabka.

Okrem toho sú pozorované kolaborácie veľkých značiek s malými. Špecializovaným obchodným značkám je výhodnejšie byť zastúpené vo väčších obchodných sieťach. Zároveň je to výhodné aj pre samotných zákazníkov: tým znížia počet ciest za nákupmi. Napríklad, francúzska značka luxusnej kozmetiky Sephora plánuje otvoriť svoje pobočky v 850 obchodoch americkej maloobchodnej siete Kohl’s.

Rast predaja na sociálnych sieťach

Podľa medzinárodnej poradenskej spoločnosti Accenture sa obchod na sociálnych sieťach v priebehu najbližších 4 rokov stane trikrát rýchlejším ako tradičný online obchod. Predaje na sociálnych sieťach už teraz majú úspech. Online nakupovanie na sociálnych sieťach prebieha zvyčajne rýchlejšie ako na webe za podmienky, že sa stránka rozvíja.

Výhodou predaja na Facebooku, Instagrame, Twitteri či TikToku je aj to, že propagáciu tovarov a služieb je možné realizovať pomocou influencerov, ktorí svoju prácu vykonávajú rovnako dobre a často aj lepšie ako marketéri. Okrem toho už majú oddanú a lojálnu publikum, ktoré urobí všetko, čo požiadajú.

Analytika s umelou inteligenciou

Prediktívna analytika – technológia predpovedania budúcnosti pomocou neurónových sietí na základe existujúcich údajov. Pomocou strojového myslenia a technológií Big Data pri spracovaní veľkých objemov dát budú môcť predajcovia predpovedať trhové trendy a spotrebiteľské nálady, čo priamo ovplyvní určenie sortimentu obchodu a tovaru s najväčším dopytom. 

Nástroje prediktívnej analýzy pomôžu marketérovi sledovať činnosť zákazníkov na stránke spoločnosti, vedieť, ktoré stránky a kategórie tovaru najčastejšie prehliadajú, a podľa toho vytvárať cielenú reklamu alebo vytvárať individuálne ponuky pre zákazníkov.

Okrem plánovania propagácie produktov sa prediktívna analytika môže pripojiť aj k dodávateľským reťazcom, plánovaniu nákupov a manažmentu.

Je možné ju integrovať do akejkoľvek databázy, vlastného TMS alebo CRM systému. Napríklad, program Torgsoft už obsahuje algoritmy prediktívnej analýzy na určenie sortimentu tovaru a pochopenie životného cyklu produktov v obchode.

Automatizácia obchodných procesov

Analýza údajov umožňuje predajcom zistiť, kedy je potrebné doplniť alebo vypredať zásoby tovaru na sklade, ktorých tovarov sa treba zbaviť a ktoré majú zvýšený dopyt. Okrem toho je pre vedenie konkurenčného a produktívneho podnikania mimoriadne dôležité správne kontrolovať všetky procesy. To sa dosahuje vďaka automatizácii obchodu.

Tieto úlohy výborne rieši program Torgsoft. Jeho funkcie majú široké využitie v podnikaní:

• riadenie obehu tovaru – príjem a jeho realizácia, vrátenie, presun, rozdelenie medzi obchodné miesta,

• evidencia sortimentu obchodu,

• riadenie analýzy predaja – zistenie trendov dopytu, vytváranie reportov, sledovanie činnosti a motívov správania zákazníkov v CRM systéme,

• vytváranie vernostného programu pre zákazníkov, personalizované správy,

• zlepšenie kvality služieb prostredníctvom pochopenia životného cyklu tovarov,

• výpočet zisku, kontrola denných výdavkov a príjmov atď.  

Personalizované ponuky sú trendy ako nikdy predtým

Zákazníci naďalej preferujú tie spoločnosti a značky, ktoré im ponúkajú personalizované ponuky – v emailoch alebo messengeroch, počas rozhovoru s manažérom po telefóne. Podľa štúdie Oracle si zákazníci vyberú spoločnosť, ktorá poskytuje personalizované odporúčania ohľadom výberu produktov, aj keď sú ich ceny vyššie ako obvykle.

Individuálne ponuky možno vytvárať podľa veku, pohlavia zákazníkov, ročného obdobia, histórie vyhľadávania a nákupného správania.

Nové spôsoby interakcie s generáciou „Alfa“

Generácia „Alfa“ – to sú deti prevažne mileniálov, narodené v období od roku 2011. Ak generácia Z, ktorá jej predchádza, využíva sociálne siete na sebarealizáciu, tak pre generáciu Alfa sú sociálne siete spôsobom života, miestom, kde sa dozvedajú všetko – od hier, stravovacích návykov, módy až po hlavné udalosti vo svete. Preto maloobchodníci by už teraz mali vyvíjať marketingové stratégie, aby získali pozornosť týchto zatiaľ detí, ktoré v blízkej budúcnosti budú mať obrovskú kúpnu silu.

Vizuálne vyhľadávanie

Jedným z rastúcich trendov v maloobchode je vyhľadávanie tovaru pomocou fotografií. Zákazníci jednoducho odfotia tovar, ktorý chcú kúpiť, a nahrajú obrázok do aplikácie na identifikáciu. Tento spôsob vyhľadávania informácií je oveľa rýchlejší ako tradičný pomocou zadávania dopytov slovami. Môžete pripojiť svoj web k službe Google Lens alebo vyvinúť vlastné analógy.

Rozširovanie systémov videoanalytiky a navigácie

Systémy vnútorného určovania polohy zahŕňajú zariadenia, ktoré je možné použiť na určenie polohy objektov alebo ľudí. Patrí sem: zabudované Wi-Fi v obchodoch, smartfóny, digitálne fotoaparáty, hodinky návštevníkov, antény Bluetooth, ako aj kamerové systémy.

Určenie polohy objektov vo vnútri je jedným z kľúčových technologických trendov v maloobchode za posledných niekoľko rokov. Aj keď je zavedenie kamerového systému do obchodov drahé, je to perspektívny nástroj obchodovania. 

Okrem iného systémy navigácie v offline obchodoch pomáhajú zákazníkom získať jedine čný používateľský zážitok a predajcom stimulovať predaj prostredníctvom rozšírenej štatistiky návštevníkov a analýzy umiestnenia tovaru.