Ako vytvoriť úspešný internetový obchod?

Súčasná pandémia a najnovšie trendy v obchode nútia podnikateľov zamyslieť sa nad tým, či otvoriť internetový obchod. Kombinácia offline a online predaja zvyšuje zisk a počas pandémie sa internetový obchod niekedy stáva jedinou možnosťou predaja. Vlastný internetový obchod je lepšie otvoriť, keď:

• už dobre predávate offline,
• máte aktuálne alebo jedinečné produkty,
• máte zavedený biznis a hľadáte ďalšie predajné kanály,
• vo vašej oblasti sú konkurenti, ktorí úspešne predávajú online.

Povedzme, že ste už vytvorili svoj internetový obchod a spustili prvé predaje. Ale kupujúci nie vždy vedia, čo presne chcú kúpiť. Môžu si prejsť internetový obchod niekoľko sekúnd, nenájsť nič zaujímavé a opustiť stránku. Aby ste sa tomu vyhli, je dôležité pochopiť želania, záujmy a zvyky kupujúcich.

Čo porovnávajú návštevníci stránok v internetových obchodoch konkurencie?

• Cena
• Pohodlné vyhľadávanie
• Dodacia lehota
• Spôsoby platby
• Bezpečnosť a záruky pri nákupe
• Možnosť vrátenia

Ukážte tieto výhody a popíšte ich na svojej stránke v príslušných sekciách. Rovnaké texty konkurenčných stránok, monotónne fotografie vyvolávajú u návštevníkov nudu. Pre vitrínu je dôležité, aby boli fotografie produktov urobené z rôznych uhlov a zákazník ich mohol dôkladne preskúmať. Dobrý obsah pre internetový obchod je:

• texty, ktoré popisujú jedinečné vlastnosti produktov a ich úžitok,
• zmysluplné a jasné video recenzie,
• poctivé recenzie produktov,
• jasné podmienky platby a dodania.

Tipy, ktoré pomáhajú predajcom na internete udržať pozornosť návštevníkov stránok

Kúpte si to ihneď

Niekedy kupujúci, ktorí sa stratili v nekonečnom prúde informácií, potrebujú pomôcť s výberom. Na tento účel môžete použiť výzvy na akciu, ako napríklad: „kúpte tento produkt za zníženú cenu“ alebo „kúpiť teraz“, „objednať“, „pridať do zoznamu želaní“.

Spolu lacnejšie

Efektívny trik, ktorý online predajcovia často používajú na zvýšenie priemerného nákupu. Ponúkajú zákazníkovi produkt, ktorý sa hodí k tomu, čo už kúpil, a dávajú naň malú zľavu. Napríklad obal na telefón, nástavce na holiaci strojček alebo súpravu bielizne k perine.

Pohodlné vyhľadávanie pre internetový obchod

Umiestnite vyhľadávací nástroj na vrch stránky, aby sa kupujúcemu ľahšie hľadali potrebné produkty. Snažte sa umiestniť novinky bližšie k „populárnym“ produktom.

Lojalita zákazníkov

Predstavte si, že ste zákazník a máte pred sebou stovky stránok s približne rovnakými produktmi, cenami a vzhľadom. Ktorého si vybrať? V prvom rade toho, kto vzbudzuje dôveru a pôsobí ako kompetentný predajca.
Vypracujte plán rozvoja obchodu a marketingový plán, ale nezabúdajte, že hlavnou podmienkou úspechu je lojalita zákazníkov. Je dôležité zvoliť si správnu oblasť pre internetový obchod, aby boli vaši predajcovia odborníkmi na túto tému, pretože to ovplyvňuje lojalitu zákazníkov. Informujte zákazníkov a zaujímajte ich akciami, zľavami, novinkami. Môžete nainštalovať program s funkciou „Masová rozosielka“ a nielen informovať zákazníkov o zľavách, ale aj zvyšovať ich lojalitu voči obchodu, blahoželať zákazníkom k sviatkom prostredníctvom sms, Viber alebo e-mail.

Praktický úžitok

Texty by mali upútať pozornosť, odpovedať na otázky a vzbudzovať dôveru. Napríklad, ak predávate lekárske produkty, vytvorte na webe sekciu: „Opýtajte sa odborníka“, kde odborník s lekárskou praxou bude odpovedať na otázky čitateľov. Keď zákazníci počúvajú rady lekára, ochotnejšie si kúpia napríklad zubnú pastu s liečivým účinkom. Na stránke internetového obchodu môžete vytvoriť sekciu blogu:

Hlavná stránka internetového obchodu

Na hlavnej stránke internetového obchodu je lepšie umiestniť krátky text do 1000-1500 znakov. V texte je dôležité, aby návštevník pochopil, kam sa dostal, aký produkt sa ponúka a kde ho nájsť. Môžete pozvať zákazníka na interakciu s obchodom: prejdite na stránku, pozrite si v tejto sekcii, obráťte sa na nášho odborníka pre odpovede.

Trendy v obchode

Študujte trendy v oblasti, ktorá zaujíma vašu cieľovú skupinu. V správach sa často objavujú informácie o štatistikách: čo sa predáva lepšie, aké novinky sa objavujú. Použite tieto informácie, aby ste pochopili, ako vaši zákazníci uvažujú. Snažte sa nielen rýchlo prispôsobiť zmenám, ale aj predvídať želania a vyhovieť očakávaniam zákazníkov.

Propagácia internetového obchodu

Experimentujte a kombinujte rôzne predajné kanály:

• Cenové agregátory — platformy, na ktorých môže kupujúci vidieť ponuky od rôznych predajcov na rovnaký produkt, porovnať ceny, informácie o predajcovi a vybrať si najvhodnejšiu možnosť. Na cenovom agregátore si kupujúci nemôže kúpiť produkt, porovnáva cenu a prechádza na odkaz s najvýhodnejšou ponukou.
• Kontextová reklama — to je tematická reklama podľa vyhľadávacích dopytov zákazníka: bannery, videá, odkazy, ktoré sa objavujú na stránkach, v sociálnych sieťach a na stránkach vyhľadávačov pri hľadaní produktu. Používateľovi sa na internete zobrazujú produkty, o ktoré predtým prejavil záujem.
• Google Shopping — pohodlný formát umiestnenia produktových reklám. Umožňuje propagovať všetky produkty dostupné na vašej stránke na základe príslušných vyhľadávacích dopytov. V reklame sa zobrazí obrázok, cena a adresa vašej stránky. Po kliknutí na reklamu prejde kupujúci na stránku vybraného produktu. Pre tento formát reklamy je potrebné nastaviť automatické nahrávanie súboru s produktmi do reklamného účtu, aby sa ceny a dostupnosť produktov synchronizovali priamo zo stránky. Platforma na vytváranie internetových obchodov Shop-Express má vo svojej funkcionalite príslušnú integráciu, takže nie je potrebné manuálne vytvárať a nahrávať takéto súbory.
• SEO — keď zákazník niečo hľadá, vyhľadávače mu zobrazujú možnosti na prehliadanie. Ako rozhodujú, čo používateľovi navrhnúť? Vyhľadávače sa zameriavajú na slová, ktoré používateľ zadá do vyhľadávacieho riadku. Hľadajú stránky, ktoré obsahujú tieto slová, a zobrazujú ich používateľovi. Pre úspech vašej stránky je dôležité používať nízkofrekvenčné a stredne frekvenčné dopyty. Vo vyhľadávačoch si môžete pozrieť, ako často používatelia zadávajú do vyhľadávacieho riadku určité slovné spojenia.
• Email marketing — rozosielky zákazníkom s katalógmi, reklamou, akciami.
• Retargeting — to je, keď používateľovi pravidelne zobrazujete online reklamu na stránku, ktorú navštívil. Takáto reklama pripomenie zákazníkovi váš internetový obchod.

Získavanie zákazníkov z rôznych obchodných platforiem

Zákazníkov bude viac, ak budete predávať súčasne na viacerých obchodných platformách. Vyberte si možnosti predaja produktov na internete, napríklad: svoj internetový obchod, Rozetka, Prom. V programe Torgsoft vyplňte informácie o produkte a nahrajte fotografie — program prenesie informácie na trhoviská.

Automatizácia internetového obchodu

Automatizácia predaja uľahčuje nákup pre zákazníka aj predajcu: zlepšuje kvalitu služieb a zrýchľuje predajný proces v offline a online obchode.
Prečo potrebujete účtovný program pre internetový obchod a čo robí?
Účtovný program je virtuálny zamestnanec, ktorý pracuje 24 hodín denne: prijíma objednávky, rezervuje tovar pre zákazníkov, informuje kupujúceho o odoslaní, zaznamenáva všetky informácie o transakcii so zákazníkom v CRM systéme, vedie evidenciu tovaru, informuje zákazníkov o novinkách a akciách. Ak ste predtým používali 1C, informácie z 1C je možné preniesť do programu Torgsoft. Program pre internetový obchod je pohodlný: stačí raz zadať informácie o produkte (cenu, vlastnosti, fotografie) a tieto údaje program synchronizuje s vaším internetovým obchodom a trhoviskami. Program pomáha kontrolovať prácu zamestnancov: zaznamenáva hovory a činnosti zamestnancov, vedie štatistiky.

Produktívna interakcia predajca – zákazník

Niekedy sa stane, že zákazník už navštívil stránku, vybral si produkt a dokonca zadal objednávku, zdá sa, že proces nákupu bol úspešne dokončený, ale ešte stále je veľa krokov v predaji a na každom z nich sa môže niečo pokaziť. Napríklad, ak manažér nezdvorilo odpovie zákazníkovi, ten môže objednávku zrušiť. Alebo keď je nákup už zaplatený, ale zákazník čaká na číslo sledovania zásielky, obáva sa a zavolá. V takejto situácii môžu u zákazníka zostať nepríjemné pocity, ktoré ho odradia od ďalšieho nákupu v tomto obchode. Čo očakáva zákazník od predajcu a obchodu?

• Zdvorilú komunikáciu a rešpekt.
• Rýchlu reakciu predajcu a jasné odpovede na otázky.
• Aby cena a popis produktu na stránke boli pravdivé.
• Aby bol produkt na sklade.
• Aby sa pri čakaní na číslo sledovania neobával, či bude zásielka odoslaná.

Tieto želania je možné splniť pomocou automatizácie:

• Inštalujte IP telefóniu a nahrávajte hovory predajcov so zákazníkmi. Torgsoft sa synchronizuje s IP telefóniou Binotel.
• Dajte si záležať na aktuálnosti cien na stránke. Program sleduje aktuálnosť cien na stránke. Torgsoft preceňuje tovar, ak sú naplánované akciové zľavy alebo cena súvisí s kurzom meny. Pri preceňovaní tovaru v programe sa všetky ceny na stránke automaticky aktualizujú.
• Použite program, ktorý sa synchronizuje s doručovacími službami pre rýchlu expedíciu tovaru. Torgsoft sa synchronizuje s doručovacími službami Nova Pošta a Ukrpošta. Umožňuje to rýchle spracovanie objednávok a odosielanie balíkov: predajca nemusí tráviť čas vypĺňaním informácií o zákazníkovi na pošte, vytvára zásielku priamo v programe Torgsoft, informácie o zákazníkovi sa automaticky načítajú z databázy programu, môžete uviesť číslo zásielky priamo na účtenke zákazníka alebo poslať správu s číslom zásielky, stačí len odovzdať balík na poštu.

Na stránke Torgsoft nájdete užitočné články pre majiteľov internetových obchodov.