Systém interakcie so zákazníkmi — je doplnkový modul v účtovnom systéme Torgsoft, ktorý spája správu zákazníkov, predaj a analytiku v jednom rozhraní.
Načo je potrebný program na evidenciu zákazníkov?
Podnikatelia často vedú evidenciu zákazníkov v zošitoch alebo službách tretích strán, kde sa strácajú údaje, kontakty sa duplikujú a nikto nevidí úplnú históriu komunikácie.
Pravdepodobne poznáte tieto situácie:
Keď e-shop rastie, objednávok pribúda a je ťažké udržať zákazníkov v hlave, je potrebný systém, ktorý pripomína, zaznamenáva a pomáha nestrácať predaje.
Čo je «Systém interakcie so zákazníkmi» v Torgsoft?
«Systém interakcie so zákazníkmi» je natívny modul ekosystému Torgsoft, ktorý nevyžaduje zložitú synchronizáciu: údaje sú už v programe. Možnosť dopĺňa jeho funkčnosť a prispieva k efektívnej práci so zákazníkmi.
Napríklad majiteľ obchodu s domácimi spotrebičmi vidí v Torgsoft, že zákazník si pred rokom kúpil práčku. Program pripomenie kontaktovať kupujúceho. Obchod ponúkne zákazníkovi prostriedok na profesionálne čistenie vodného kameňa a získa opakovaný predaj.
Ak už máte Torgsoft, nepotrebujete iné CRM tretej strany. Veďte evidenciu a predaj v jednom programe.
Komu je určený «Systém interakcie so zákazníkmi»?
Kľúčové vlastnosti možnosti
Segmentácia podľa záujmov
Segmentácia podľa záujmovV Torgsoft je možné formovať preferencie publika a priradiť skupinu tovarov k určitému záujmu. Je to užitočné pre vytváranie akcií alebo osobných ponúk.
Ako to funguje: vytvorte záujmy publika a priraďte skupinu tovarov k určitej preferencii («Rybolov», «Detské oblečenie», «Fitness» atď.). Robte cielené rozosielanie (Viber, SMS, E-mail)* zainteresovaným zákazníkom podľa ich preferencií a nákupov.
*Na vytváranie rozosielania budete potrebovať doplnkovú možnosť «Hromadné rozosielanie SMS, Viber a e-mail» a predplatné Turbosms.
Disciplína a pripomienky
Disciplína a pripomienkyVytvárajte upozornenia-pripomienky o vystavení faktúry, dôležitých komunikáciách s kupujúcimi alebo obchodnými partnermi.
Ako to funguje: text správy od zákazníka alebo zákazníkovi môžete pridať priamo v záložke «Kontakt» v režime «Kontakty a pripomienky». Napríklad: «Zavolať späť», «Poslať prepravný list», «Blahoželať k narodeninám» a iné.
Program na evidenciu zákazníkov nepomôže, ak sa údaje nezadávajú pravidelne alebo ak zamestnanci nezaznamenávajú dohody — je potrebná disciplína.
Integrácia s IP telefóniou (Binotel)
Integrácia s IP telefóniou (Binotel)Pripojenie IP telefónie Binotel k Torgsoft umožňuje kontrolovať komunikáciu manažérov, viesť evidenciu predaja cez telefón, vytvárať databázy telefónnych čísel, nahrávať hovory, zaznamenávať zmeškané hovory v jednom rozhraní.
Ako to funguje: keď zákazník zavolá, manažérovi sa na obrazovke objaví okno s údajmi o zákazníkovi. Na synchronizáciu s Torgsoft potrebujete účet v Binotel, API a kľúč pre WebSocket.
Prieskumy pred a po predaji
Prieskumy pred a po predajiV Torgsoft je možnosť vytvoriť a nastaviť prieskumy zákazníkov, vizualizovať odpovede a analyzovať výsledky.
Ako to funguje: manažér vykonáva anketu v okne «Realizácia» (ihneď po predaji) alebo cez formulár «Systém prieskumu zákazníkov» — na zistenie potrieb pred nákupom.
Možnosti programu pre prácu so zákazníkmi
Torgsoft spája kľúčové procesy v podnikaní:
Pozrime sa na hlavné možnosti programu pri práci so zákazníkmi.
Profil zákazníka
Profil zákazníkaV Torgsoft môžete denne pracovať s databázou, plánovať marketingové udalosti a spracovávať požiadavky zákazníkov.
Ako to funguje: vo formulári Marketing — Zákazníci sa vytvárajú karty zákazníkov — podrobná zložka, kam sa vkladajú osobné údaje (dátum narodenia, zloženie rodiny, záujmy), kontakty, fakturačné údaje, dodacia adresa, sociálne siete, zľavové karty, dostupné % zľavy.
História komunikácie
História komunikácieProgram automaticky vytvára chronológiu udalostí: zaznamenáva všetky hovory (cez Binotel) a komunikáciu cez SMS/Viber (cez TurboSMS), vedie etapy obchodov, ukladá históriu nákupov a korešpondencie so zákazníkmi.
Inteligentný marketing
Inteligentný marketingZavádzajte zľavové karty, veďte individuálne cenníky, nastavujte kumulatívne zľavy alebo bonusový systém pre zákazníkov, spúšťajte odporúčacie programy pre partnerov, získavajte nových kupujúcich cez program «Priveď priateľa»**.
Ako to funguje: vo formulári Marketing — Zákazníci nastavte výšku zľavy na konkrétny tovar, na sumu alebo množstvo tovaru na účtenke pre určitú databázu zákazníkov, určite jej platnosť. Nastavte typ zľavovej karty (kumulatívna, fixná) alebo vytvorte vlastný bonusový systém cez doplnkovú možnosť «Bonusový systém s dobou platnosti».
Ako nastaviť zľavy, bonusy a výdavok na kartu v Torgsoft
Nastavenie akcií v obchode
Synchronizácia s logistikou
Synchronizácia s logistikouSynchronizácia s Nova Poshta a Ukrposhta spája objednávky s poštovými službami.
Ako to funguje: údaje na odoslanie sa vypĺňajú automaticky z karty zákazníka, odovzdávať tovar na prepravu je možné priamo z programu.
Evidencia a analýza predaja
Evidencia a analýza predajaBez analýzy údajov sa práca so zákazníkmi mení na archív, nie na systém riadenia. Torgsoft ukladá potrebné informácie o nákupoch a analyzuje nákupnú aktivitu.
Ako to funguje: analyzujte kupujúcich podľa rôznych filtrov (počet nákupov, sezónnosť, druh tovaru, región, zľavové karty). Menu «Analýza aktivity kupujúcich» ukáže tržbu podľa konkrétneho používateľa alebo všetkých klientov, sumu posledného účtu zákazníka, dátum posledného kontaktu a LTV (celoživotnú hodnotu zákazníka).
Prezerať nákupnú aktivitu je možné priamo na karte zákazníka a v menu «Analýza nákupov zákazníkov».
.png "Analýza aktivity kupujúcich")
Kontrola a bezpečnosť
Kontrola a bezpečnosťÚčtovný program Torgsoft rozdeľuje prístupové práva — každý vidí len svojich zákazníkov a úlohy.
Ako to funguje: nastavte roly používateľov a obmedzenia prístupu ako k databáze zákazníkov celkovo, tak aj k akémukoľvek tlačidlu alebo stĺpcu vo formulári; prezerajte si správy o každom manažérovi; kontrolujte korešpondenciu a hovory.
E-shopy používajú na predaj tovaru režim «Obchodovanie s vystavením faktúry». Tam prebieha hlavná práca: vytvorenie obchodnej ponuky → odoslanie faktúry → vytvorenie výdajky → priradenie platby → odoslanie dokumentov. V tomto režime môžete okamžite otvoriť kartu zákazníka a zobraziť si o ňom všetky informácie.
Ako získať maximum zo systému evidencie zákazníkov: 5 zlatých pravidiel
Nástroj funguje, ak sa používa. Tieto jednoduché návyky premenia vašu databázu kontaktov na zdroj stabilného zisku.
Technické požiadavky
Čo je potrebné na zavedenie CRM systému s Torgsoft:
Doplnkové možnosti na rozšírenie funkčnosti:
Systém interakcie so zákazníkom v Torgsoft — nie je len databáza, je to vaše aktívum. Možnosť transformuje náhodné kontakty na lojálnych kupujúcich a manuálne riadenie — na kontrolovateľný a predvídateľný obchodný proces.
Získajte úplnú kontrolu nad predajom
Aktivujte možnosť «Systém interakcie so zákazníkom»Torgsoft dáva 30 dní bezplatného testovacieho obdobia. Skontrolujte, ako systémová práca s databázou zvyšuje opakované predaje.
Vráťte sa na predchádzajúci krok