Opravy a záručný servis

Automatizácia servisného centra ako samostatného podnikania alebo jeho súčasti pomôže vlastníkovi zlepšiť účtovníctvo, určiť ziskovosť služieb a zhodnotiť pracovné náklady a finančné výsledky opráv tovarov.

Účtovanie všetkých obchodných procesov servisného centra a zhromažďovanie údajov na analýzu v jednom softvéri

Správa objednávok

▪️ Sledovanie tovarov prijatých na opravu. Označenie tovaru jedinečným čiarovým kódom pre jednoduchú identifikáciu a vyhľadávanie.
▪️Zaznamenávanie popisu problému na základe slov zákazníka.
▪️Sledovanie konfigurácie prijatej objednávky.
▪️Kontrola záručnej doby predaných tovarov.
▪️Účtovanie materiálov na opravy. Náklady a marža.

Účtovanie služieb a prác

▪️Výpočet miezd zamestnancov servisného centra.
▪️Pridelenie pevnej sumy alebo percenta z ceny práce, ak je aktivovaná možnosť „Výpočet miezd a motivácia personálu“.
▪️Sledovanie fáz opravy. Stav tovarov v oprave. História akcií a pohybov tovarov.

Práca so zákazníkmi servisného centra

▪️Informovanie zákazníkov o stave ich tovarov a priebehu opráv, ak je aktivovaná možnosť „Hromadné odosielanie správ cez Viber, SMS a e-mail“.
▪️Kontrola platieb za opravy. Prijímanie čiastočných platieb. Vrátenie platieb.
▪️Tlač dokumentov: potvrdenka o prijatí na opravu, protokol o vykonaných prácach, finančné doklady o platbách.

Náklady na opravy sa stanovujú na základe celkových nákladov na materiály, služby a operácie. V prípade záručnej opravy môžu byť náklady nulové.

Ako funguje možnosť „Opravy a záručný servis“ pre automatizáciu servisného centra

Po aktivácii ďalšej možnosti sa všetky informácie o prevádzke servisného centra zobrazia v menu Dokument — Opravy, v jednom okne:

Opravy

• Vyplnenie karty opravy: dátum prijatia na opravu, meno a telefón zákazníka, náklady na opravu, platba alebo záloha — suma, ktorú zákazník zaplatil, stav opravy, účtovné stredisko, poznámka, čiarový kód, kto prijal tovar na opravu.
• Tlač potvrdenky a čiarového kódu opravy.

Tovar v oprave

• Výber tovaru zo skladu, zo zoznamu, na základe pokladničného bloku alebo pomocou skenovania tovaru a vyhľadávania podľa sériového čísla. Ručné zadanie informácií o tovare.
• Informácie o tovare: záručná doba, dodávateľ, popis problému, konfigurácia, technik, zodpovedná osoba za opravu.

Materiály na opravy

• Výber materiálu z úplného zoznamu tovarov a služieb alebo stavu skladu.
• Odpisovanie materiálov na opravy.
• Služby na opravy.
• Typ platby pre technika: suma alebo percento (%).
• Platba za opravu: hotovosť alebo bezhotovosť. Po platbe za opravu sa automaticky vytvorí faktúra v režime Obchod s vystavením faktúry.
• Tlač protokolu o vykonaných prácach.

Stav tovaru v oprave

• Dátum a stav opravy, napríklad: prijaté na opravu, odoslané, výmena za nový tovar, vrátené dodávateľovi, neopraviteľné, opravené, atď.
• Výmena záručného tovaru.
• Predĺženie záručnej doby.
• Číslo prepravného dokumentu tovaru v oprave.
• Automatické vytvorenie výdajového dokladu po dokončení opravy.
• Odoslanie oznámenia zákazníkovi o stave objednávky.

A tiež:

• Presun tovaru na opravy: do iného účtovného centra, odoslanie do servisného centra, návrat zo servisného centra.
• Pohyb tovaru: vrátenie peňazí zákazníkovi alebo vrátenie tovaru dodávateľovi, výmena tovaru.
• Tovar v oprave — prehľad všetkých tovarov, ktoré sú v oprave alebo ktorých oprava u dodávateľa bola dokončená.

Analýza výsledkov práce servisného centra

Analytika a správy softvéru pre servisné centrá pomáhajú identifikovať, ktoré služby skutočne prinášajú zisk a ktoré boli nesprávne ohodnotené.

Výsledky práce servisného centra môžete analyzovať za ľubovoľné obdobie s prihliadnutím na náklady na materiály, prevádzkové výdavky, mzdy a možné straty. Na tento účel sa používajú režimy Torgsoft ako „Bilančný prehľad podľa finančných položiek“, „Analýza obdobia“, „Analýza predajov podľa typov tovarov“ a ďalšie správy.

Video návody a webináre o automatizácii a účtovaní v servisných centrách

Ako pracovať s možnosťou Opravy a záručný servis