Pomoc a podpora používateľov Torgsoftu
Po aktivácii demo verzie alebo zakúpení licencie Torgsoft máte možnosť využiť 2 hodiny bezplatnej technickej podpory do 30 dní. To stačí na nastavenie programu, začatie vedenia účtovníctva a pochopenie základných funkcií. Naši špecialisti vám pomôžu urobiť prvé kroky, poskytnú poradenstvo ohľadom nastavení a odpovedia na všetky vaše otázky.
Ak budete po uplynutí bezplatného obdobia potrebovať pomoc, môžete kedykoľvek kontaktovať technickú podporu — pracujeme každý deň. Poskytujeme vzdialenú podporu, takže nemusíte čakať na príchod špecialistu. Máme aj veľa ďalších materiálov: video tutoriály, články, podcasty a inštrukcie, ktoré vám pomôžu lepšie porozumieť programu.
Naša technická podpora je tím skúsených odborníkov, ktorí pracujú s podnikateľmi od roku 2005. Podporujeme prevádzku tisícok podnikov a rýchlo pomáhame s riešením rôznych problémov. Vždy sa môžete spoľahnúť na kvalifikovanú pomoc, keď ju potrebujete.
Zmluva o technickej podpore
Zmluva o servisnej podpore (ZSP) — je predplatený balík technickej podpory Torgsoft. Poskytuje vám prístup k špecialistom vtedy, keď potrebujete pomoc „tu a teraz“: konzultácie, nastavenia, obnovenie prevádzky a podporu evidencie/účtovníctva.
Počet požiadaviek môže byť ľubovoľný — obmedzený je len celkový čas podpory vo vašom balíku. Limit hodín je nastavený na základe našich skúseností tak, aby tohto času bolo dostatok s rezervou na typické úlohy.
Zmluvu môžu uzavrieť iba vlastníci účtovného programu Torgsoft.
Balík je platný počas uhradeného obdobia alebo do vyčerpania všetkých hodín (podľa toho, čo nastane skôr).
Čas sa odpočítava podľa skutočnej požiadavky; zostávajúci zostatok hodín sa zobrazuje v osobnom účte..
Online školenie
Cena za každý modul: 1,650 UAH
Modul 1: Ako začať správne účtovníctvo?
- Vytvorenie obchodov, nastavenie meny a typu obchodu.
- Príjem tovaru, evidencia veľkostných radov, práca s dodávateľmi.
- Vyrovnanie s dodávateľmi: ako vziať tovar na realizáciu a kontrolovať platby.
- Tlač faktúr a štítkov, distribúcia tovaru medzi obchodmi.
Modul 2: Skladové účtovníctvo
- Kompletný cyklus predaja: pridanie tovaru a výber zákazníka.
- Práca s VIP zákazníkmi, bezhotovostné platby, bonusy a darčekové certifikáty.
- Inkaso, odovzdanie výťažku, správy o hotovosti a tovare.
- Vrátenie tovaru, odpísanie strát a vykonávanie inventarizácie.
Modul 3: Finančné účtovníctvo
- Finančné účtovníctvo: pokladničný príkaz, inkaso, kontrola výpisov z bankových účtov (Privat24, Monobank).
- Vyrovnanie s dodávateľmi, VIP klientmi a partnermi.
- Bilancia podľa kategórií finančnej analýzy, kontrola výdavkov a príjmov.
Modul 4: Marketing a Analýza Ziskovosti
- Vytvorenie karty zákazníka, nastavenie zľavovej politiky.
- Marketingové nástroje: SMS a email kampane, bonusový systém, CRM.
- Analýza výkonnosti obchodu, analýza ziskovosti podniku.
Ako prebieha školenie?
- V dohodnutý deň a čas vás špecialista kontaktuje cez Zoom.
- Inštruktor sa pripojí k vášmu počítaču cez TeamViewer.
- Vidíte akcie špecialistu na obrazovke a zároveň zadávate údaje do programu, čím získate praktické zručnosti.
- Po hodine dostanete záznam školenia, ktorý si môžete podľa potreby prehrať.
Čo potrebujete na hodinu?
- Zoom na komunikáciu
- TeamViewer na diaľkový prístup
- Nainštalovaný program Torgsoft (plná verzia alebo demo)
- Slúchadlá a mikrofón na komunikáciu
Online školenie vám umožní hlbšie pochopiť všetky funkcie programu Torgsoft a prispôsobiť si ho podľa vašich potrieb. Budete schopní jednoducho viesť účtovníctvo, pracovať so zákazníkmi a kontrolovať finančné operácie.
Doplnkové služby
Pripojenie terminálového servera pre Torgsoft umožňuje všetkým zamestnancom pracovať s jednou databázou bez ohľadu na ich polohu. Je to pohodlné pre správu obchodov, pretože každý — od pokladníka až po účtovníka — pracuje s aktuálnymi informáciami online, z akéhokoľvek miesta na svete. Nastavenie sa vykonáva na diaľku cez TeamViewer, bez potreby prítomnosti špecialistu na mieste.
Cena: 3000 UAH
Požiadavky na pripojenie:
- Stabilné internetové pripojenie (minimálne 2 Mbps)
- Statická IP adresa
- Výkonný serverový počítač (Intel Core i3+, 8 GB RAM+)
- Operačný systém Windows Server
- Obchodné zariadenie (skenery, tlačiarne, atď.)
Bezplatná technická podpora
Po zakúpení prvej licencie Torgsoft získate 2 hodiny bezplatnej technickej podpory na 30 dní. To vám pomôže rýchlo začať pracovať s programom a vyriešiť počiatočné otázky.
Čo zahŕňa bezplatná technická podpora:
- Pomoc s nastavením programu
- Konzultácie o hlavných funkciách Torgsoftu
- Odpovede na otázky týkajúce sa začiatku práce
Bezplatné zdroje
- Videokurz pre začiatočníkov — krok za krokom pokyny na nastavenie a prácu s programom.
- Videonávody — prehľad jednotlivých funkcií a ich podrobné vysvetlenie.
- Používateľská príručka.
- Podpora cez e-mail: možnosť získať odpovede prostredníctvom e-mailu — info@torgsoft.ua.
Tieto zdroje vám pomôžu rýchlo nastaviť program a začať pracovať.
Zoznam služieb technickej podpory
1. Pomoc s programom
- Konzultácie o fungovaní programu cez telefón alebo chat.
- Nastavenie používateľských rolí pre rôzne úrovne prístupu.
- Pomoc pri rýchlom osvojení funkcií programu.
- Obnovenie prístupu a funkčnosti programu po zlyhaniach.
- Nastavenie šablón na tlač štítkov a pokladničných blokov.
- Nastavenie systému výpočtu mzdy pre obchodné siete.
- Nastavenie zliav, bonusov a vernostného systému pre zákazníkov.
- Organizácia a nastavenie akcií v programe.
- Integrácia s internetovým obchodom.
- Aktualizácia programu a pomoc pri riešení problémov, ak bola aktualizácia nesprávna.
- Nastavenie a synchronizácia mobilnej aplikácie.
- Obnovenie databázy a jej funkčnosti.
- Vytvorenie rozsahov čiarových kódov a tlač zákazníckych kariet.
- Analýza a oprava chýb v databáze.
- Pomoc pri analýze a hodnotení podnikania: zisk, tržby a pod.
- Oprava účtovných chýb: náklady, príjmy, marže a ďalšie ukazovatele.
- Prevedenie účtovníctva na novú menu a korekcia zostatkov tovaru podľa nových cien.
- Vymazanie štatistických údajov za uzatvorené obdobia.
- Nastavenie importu a exportu údajov vo formáte Excel.
2. Vybavenie
- Inštalácia a pripojenie obchodného vybavenia: tlačiarne, skenery, váhy.
- Kalibrácia a nastavenie vybavenia.
- Konzultácie o výbere a používaní vybavenia.
- Vyhľadávanie a inštalácia ovládačov pre pripojené zariadenia.
- Nastavenie vybavenia zakúpeného od tretích strán.
- Nastavenie bankových terminálov a fiškálnych registračných pokladníc.
3. Administrácia
- Presun programu na iný počítač.
- Nastavenie routerov a riešenie problémov s operačným systémom.
- Nastavenie programu pre prácu v lokálnej sieti.
- Nastavenie zabezpečeného pripojenia cez VPN.
- Nastavenie firewallu na ochranu siete.
- Optimalizácia napájania pre stabilnú prevádzku databázy na serveri.
- Nastavenie prístupov k diskom a adresárom na ochranu údajov.
- Optimalizácia systému: čistenie registra a zastavenie procesov náročných na zdroje.
- Inštalácia a nastavenie programov na automatické zálohovanie údajov.
- Inštalácia softvéru potrebného na fungovanie programu.
- Nastavenie doplnkových komponentov systému, ako je knižnica .NET Framework.
- Presmerovanie štandardných portov na neštandardné pre zvýšenie bezpečnosti.
4. Analýza
- Analýza výkonu operačného systému a odporúčania na zlepšenie.
- Kontrola prítomnosti škodlivých programov a odporúčania na ich odstránenie.
- Nastavenie bezpečnostného systému na ochranu údajov.
- Odhalenie nezrovnalostí v údajoch a chýb v prevádzke programu.
- Analýza činností zamestnancov, podozrivých operácií a podvodov.
- Analýza a zaznamenávanie mazania dokumentov alebo nesprávnych krokov používateľov.
- Konzultácie o účtovníctve na základe skúseností s inými obchodnými sieťami.
- Analýza pohybu tovaru a skladových dokumentov na kontrolu zostatkov a predajov.
5. Externé aplikácie
- Nastavenie antivírusového softvéru na ochranu počítačov.
- Čistenie dočasných súborov a optimalizácia miesta na pevnom disku.
- Konzultácie o získaní statickej IP adresy od poskytovateľa internetu.
- Nastavenie SMS služieb na hromadné rozosielanie - TurboSms, AlphaSMS.
- Nastavenie cloudovej služby Google Drive na ukladanie záloh programu.
Vráťte sa na predchádzajúci krok