Účtovný program pre zákazníkov

Povedzme, že máte maloobchodný nábytkársky podnik, máte niekoľko kamenných predajní a internetový obchod. Zriadili ste si evidenciu tovarov a skladov, ale databázy zákazníkov stále vediete v zošitoch alebo v Excelových tabuľkách. CRM systémy, ktoré sú na trhu, vám nevyhovujú z hľadiska ceny a nepotrebujete všetky ich funkcie pre váš biznis.

Vyhovoval by vám program na správu zákazníkov, ktorý by nielen zaznamenával všetky kontakty s nimi a spracovával objednávky, ale poskytoval by aj možnosti na správu predajní, sortimentu a databázy zákazníkov v jednom systéme.

Program na správu zákazníkov Torgsoft je multifunkčný program, ktorý poskytuje komplexné riadenie podnikania: vedie evidenciu tovaru, skladov a predajov a generuje množstvo analytických správ pre prijímanie rozhodnutí.

Okrem toho obsahuje funkcie CRM systému, ktoré sú dostatočné na plnohodnotnú prácu s databázou zákazníkov. Vďaka týmto funkciám môžete spravovať zákazníkov a tovar, vyrovnávať sa s dodávateľmi, analyzovať nákupnú aktivitu, spotrebiteľské trendy a predaje – všetko v jednom centre evidencie.

Pozrime sa na základné a doplnkové možnosti programu na evidenciu zákazníkov Torgsoft.

Program na evidenciu zákazníkov Torgsoft dokáže ukladať a organizovať základné aj doplnkové informácie o zákazníkoch: mená, kontaktné údaje, vek, dátum narodenia, členov rodiny a ďalšie. Na evidenciu zákazníkov sa používa formulár Marketing — Zákazníci.

Na základe týchto informácií môžete vytvárať samostatné skupiny zákazníkov na zasielanie newsletterov alebo vytváranie akcií. Môžete tiež zasielať personalizované ponuky jednotlivým zákazníkom.

V karte zákazníka môžete pridávať zľavové karty, uvádzať dostupné % zľavy, súhlas so zasielaním správ, záujmy na základe predchádzajúcich nákupov a ďalšie dôležité údaje.

V režime "Marketing" môžete vytvárať a aktualizovať zoznam všetkých prichádzajúcich a odchádzajúcich kontaktov zákazníkov s firmou: od automatického odoslania faktúry až po ručné zaznamenanie výsledkov rokovaní. Môžete vytvoriť zoznam obchodov pre každú interakciu, sledovať fázy predaja a zaznamenávať ich výsledky.

V Torgsoft sa všetky "kontakty" zákazníkov s obchodom zbierajú z rôznych kanálov: telefón, e-mail, chatbot, správy na sociálnych sieťach atď. Navyše, môžete viesť denník hovorov a posielať správy cez populárne messengery. Na sledovanie hovorov je potrebné aktivovať doplnkovú možnosť – IP telefónia Binotel. 

Na rozosielanie správ budete potrebovať možnosť Hromadná rozosielka cez Viber, SMS a e-mail a aktívne predplatné na službu Turbosms.

Program na evidenciu zákazníkov Torgsoft dokáže vytvárať upozornenia-pripomienky na dôležité komunikácie so zákazníkmi alebo obchodnými partnermi.

Režim "Pripomienky" je k dispozícii po zakúpení možnosti CRM. Text správy od zákazníka alebo pre zákazníka môžete pridať priamo na karte "Kontakt".

Program na evidenciu zákazníkov Torgsoft ukladá informácie o nákupoch zákazníkov a analyzuje ich nákupnú aktivitu. 

Pomocou správ v programe môžete sledovať najlojálnejších a najaktívnejších zákazníkov, analyzovať výsledky interakcií a celkovú efektivitu marketingových aktivít.

Položka v ponuke programu «Analýza aktivity zákazníkov» vám umožňuje zobraziť príjmy za určité obdobie pre konkrétneho zákazníka alebo všetkých zákazníkov, v rámci celej maloobchodnej siete alebo na jednom mieste. 

Je tiež možné triediť zákazníkov podľa rôznych filtrov: zakúpené alebo nezakúpené produkty, sezóna, dodávateľ, výrobca, druh tovaru, čiarový kód, región alebo obdobie vydania karty. Môžete tiež nastaviť maximálny alebo minimálny počet nákupov. Po analýze je možné databázu zákazníkov okamžite pridať do hromadného mailing listu alebo využiť na pozáručné hovory. 

Nákupnú aktivitu môžete zobraziť priamo v karte zákazníka a v ponuke «Analýza nákupov zákazníkov».

Po aktivácii možnosti "CRM. Interakcia so zákazníkom" v programe Torgsoft sa objaví možnosť triediť zákazníkov podľa ich záujmov.

Po výbere filtra "Záujmy" uvidíte zákazníkov, ktorí si zakúpili alebo nezakúpili produkty z kategórií zodpovedajúcich ich záujmom. Vo výbere je tiež uvedený počet účteniek a suma nákupov zákazníkov podľa tohto filtra v zadanom období aktivity.

V programe je potrebné vopred vytvoriť kategórie záujmov, napríklad autá, knihy, domáce zvieratá. Potom v menu "Vyplniť záujmy podľa nákupov" môžete automaticky priradiť konkrétne záujmy zákazníkovi na základe produktov, ktoré najčastejšie nakupuje. Ak si napríklad zákazník často kupuje polotvrdé syry, v jeho karte sa objaví záujem o túto kategóriu produktov.

Táto možnosť je užitočná pre ďalší výber zákazníkov so spoločnými záujmami, vytváranie akcií alebo špeciálnych ponúk pre nich.

Napríklad zákazník, ktorý pravidelne kupuje polotvrdý alpský syr "Raclette", bude príjemne prekvapený, ak dostane ponuku s akciovou cenou na tento druh syra. Citlivý prístup k zákazníkovi, bez vnucovania nepotrebných produktov alebo služieb, prispieva k jeho spokojnosti.

Torgsoft sa synchronizuje s Binotelom – virtuálnou telefóniou, ktorá umožňuje kontrolovať komunikáciu manažérov, sledovať predaj cez telefón, vytvárať databázy telefónnych čísel zákazníkov, nahrávať telefonické rozhovory, evidovať zmeškané hovory a ďalšie funkcie.

Na prepojenie Torgsoft a Binotelu je potrebné sa zaregistrovať v Binotele a získať API a WebSocket kľúč. Po tomto kroku budú v programe pre správu zákazníkov dostupné: prehľady správ o prichádzajúcich a zmeškaných hovoroch, informácie o zákazníkovi a jeho objednávkach, databáza zákazníkov s telefónnymi číslami, rýchle vytváranie objednávok v špeciálnom menu programu, overovanie platieb a ďalšie funkcie.

Okrem analýzy nákupov program na správu zákazníkov umožňuje sledovať celkové a osobné výsledky zamestnancov. V programe Torgsoft môžete nastavovať predajné plány. Program automaticky vypočítava mzdy predajcov: určuje percento z predaného tovaru, spája predaje konkrétnych produktov s predajcom a ukazuje prínos každého zamestnanca alebo tímu.

To umožňuje dodatočná možnosť “Výpočet miezd predajcov a systém motivácie, pokút a odmien”. Je to užitočné aj pre predajcov, pretože môžu vidieť svoje výsledky a zlepšiť svoje výkony.

Softvér na správu zákazníkov vám umožňuje nastaviť rôzne systémy zliav, bonusov a akcií pre stálych zákazníkov. To stimuluje opakované nákupy a podporuje dlhodobé vzťahy so zákazníkmi. 

V programe pomocou databázy o zákazníkoch môžete nastaviť výšku zľavy na konkrétny produkt, skupinu zákazníkov, určitú sumu alebo množstvo tovaru na bločku a určiť obdobie jej platnosti.

Na vyhodnotenie úspechu marketingových opatrení, kvality usporiadania tovaru v obchode, sortimentu a úrovne služieb je dôležité sledovať konverziu - pomer medzi počtom nákupov a počtom návštevníkov. Na to je potrebné viesť evidenciu návštevníkov. 

V programe na správu zákazníkov Torgsoft je možné sledovať návštevníkov pomocou funkcie „Evidencia návštevníkov“, služby GSMcounters a synchronizácie s počítadlami TK-01 a TK-04.
Tieto počítadlá zaznamenávajú informácie o počte zákazníkov, ktorí vstúpili a odišli v priebehu každej hodiny, odosielajú údaje na server GSMcounters a následne do programu Torgsoft na analýzu a porovnanie so skutočným počtom nákupov za zvolené obdobie.

✅ Kvalitná komunikácia. Integrácia so SMS, Viber a e-mailom — tento modul umožňuje nastaviť automatické notifikácie zákazníkom o stave objednávok a doručení tovaru v internetovom obchode, posielať marketingové kampane priamo z programu na e-mail alebo messenger, informovať o akciách, osobných ponukách a novinkách.

✅ Príjemné detaily. Darčekové poukazy pomáhajú vašim zákazníkom rýchlo sa rozhodnúť pre darček. Môžete vydávať, predávať, opätovne vydávať poukazy a vaši zákazníci môžu nimi platiť za tovary a služby.

✅ Spracovanie internetových objednávok a aktuálnosť údajov. Synchronizácia s internetovým obchodom umožňuje rýchlo spracovať objednávky z webu, udržiavať aktuálne popisy a ceny na stránke, a poskytovať informácie o dostupnosti alebo nedostupnosti tovaru na sklade. Týmto sa zvyšuje dôvera zákazníkov k obchodu a znižuje sa záťaž zákazníckeho servisu.

✅ Rýchle odoslanie objednávok. Synchronizácia s Nova Poshta a Ukrposhta spája objednávky s poštovými službami. Môžete vytvárať nákladné listy (TTN) priamo v zákazníckych kartách v Torgsofte a odosielať tovar na expedíciu priamo z programu.

✅ Pohodlie platieb. Funkcia programu na správu zákazníkov Bankové výpisy z účtov Privat24 a Monobank umožňuje majiteľovi overiť platby za všetky vystavené faktúry, zatiaľ čo manažéri môžu rýchlo nahrať platby zákazníkov do účtovného programu a priradiť ich k konkrétnej faktúre. To rozširuje možnosti platby pre zákazníkov vrátane platby cez IBAN, pri doručení a online platby.

2. Doplnková možnosť «CRM. Interakcia so zákazníkom»

3. Na sledovanie hovorov cez IP telefóniu — účet Binotel

Účtovný program pre databázu zákazníkov Torgsoft je univerzálny nástroj pre malé a stredné podniky, ktorý umožňuje výrazne zlepšiť kvalitu služieb zákazníkom a zvýšiť ziskovosť. Vďaka širokej funkcionalite na správu databáz zákazníkov môžu podniky optimalizovať všetky procesy súvisiace so zákazníkmi — od ukladania kontaktov až po správu vernostných programov.