Systém riadenia zákazníkov v Torgsoft

CRM systém je softvér na správu vzťahov so zákazníkmi. Umožňuje zhromažďovať a uchovávať údaje o zákazníkoch, zaznamenávať kontakty, analyzovať ich správanie, organizovať akcie, čo následne zlepšuje služby, zvyšuje predaj a optimalizuje pracovné procesy.

CRM systém pomáha podniku:

➤ Vytvárať zákaznícke databázy,

➤ Riadiť marketingové kampane,

➤ Priťahovať nových zákazníkov,

➤ Analyzovať dopyt a predpovedať spotrebiteľské trendy,

➤ Rýchlejšie spracovávať požiadavky,

➤ Poskytnúť jednotnú platformu na interakciu so zákazníkmi.

Systém správy klientov od Torgsoft sa špecializuje na automatizáciu práce s zákazníkmi a obsahuje súbor potrebných funkcií na efektívne riadenie zákazníckej databázy.

Torgsoft umožňuje vytvárať karty zákazníkov a uchovávať v nich všetky dôležité informácie o zákazníkovi:

• kontakty (telefónne čísla, adresy, e-mail),

• história nákupov a platieb,

• osobné, trvalé zľavy,

• zľava za vernostnú kartu,

• nahromadené zľavy,

• počet bonusov za nákupy,

• záujmy zákazníkov, dôležité údaje o interakciách.

V Torgsoft máte vždy prístup k úplnej histórii komunikácie so zákazníkom.

A poznanie jeho preferencií pomáha presnejšie zacieliť marketingové ponuky.

CRM systém v Torgsoft vám umožňuje rýchlo nájsť klientov pomocou intuitívneho vyhľadávania a filtrov:

 podľa dátumu narodenia, celého mena,

 podľa mesta alebo regiónu,

 podľa záujmov,

 podľa telefónneho čísla, e-mailu,

 podľa statusu klientov: fyzické osoby, obchodní klienti, veľkoobchodníci, maloobchodníci,
 podľa zľavových kariet (aktívne, voľné, zablokované).

Automatizované vyhľadávanie pomáha rýchlo pracovať aj s veľkou databázou klientov.

Pochopenie záujmov zákazníkov je kľúčom k vytváraniu relevantných ponúk, ktoré zvyšujú predaj.

Systém interakcie s klientmi Torgsoft automaticky určuje záujmy používateľov na základe ich nákupov. Získané údaje sa používajú na vytváranie akcií alebo personalizovaných zliav.

Aby ste mohli triediť zákazníkov podľa ich záujmov, je potrebné najprv v CRM Torgsoft priradiť skupinu produktov, ktoré zákazníka najviac zaujímajú, k určitému záujmu.

Segmentácia ponúk podľa záujmov zákazníkov zvyšuje ich vernosť a prispieva k zvýšeniu priemerného nákupu vďaka presnému zacieleniu.

CRM systém Torgsoft automaticky analyzuje zákaznícku databázu a rozdeľuje ju na kategórie pre jednoduchšie riadenie:

 VIP zákazníci: pre nich je možné nastaviť špeciálne podmienky, napríklad odložené platby alebo možnosť brať tovar na dlh.

 Skupinovanie podľa aktivity, úrovne výdavkov a iných parametrov: pomáha vyzdvihnúť najaktívnejších zákazníkov alebo tých, ktorí sa už dlhšie nevrátili.

Segmentácia zákazníkov umožňuje realizovať cielené akcie, zamerať sa na najziskovejších zákazníkov a vytvárať špeciálne lojalitné programy na udržanie kupujúcich. To pomáha znižovať náklady na získavanie nových zákazníkov.

V Torgsoft môžete ľahko spravovať vernostné programy:

• vydávať nové karty,

• blokovať a odblokovať karty,

• nastavovať individuálne podmienky zliav a bonusov,

• vymeniť alebo odstrániť karty,

• analyzovať nákupnú aktivitu zákazníkov podľa kariet.

Vďaka CRM nástrojom v Torgsoft môžu podnikatelia efektívne kontrolovať komunikáciu so zákazníkmi. Ako to funguje? 

 Vytvárajte a plánujte upozornenia-pripomienky o dôležitých komunikáciách so zákazníkmi alebo partnermi.

 Vedenie záznamov (denníka) telefonických hovorov.

 Posielajte automatické správy cez SMS a Viber o udalostiach (akcie, výpredaje, pripomienky o dlhoch a pod.). 

Automatizácia komunikácie zabezpečuje stály kontakt so zákazníkmi, čo zvyšuje ich dôveru v podnikanie. Menej vynechaných pripomienok o kľúčových úlohách zlepšuje prácu manažérov a majiteľa firmy.

Systém interakcie so zákazníkmi Torgsoft je tiež silný nástroj pre marketingové kampane. Vytvárajte a spravujte rôzne akcie a vďaka integráciám s obchodnými službami dosahujte požadované výsledky predaja:

 Vytvárajte SMS, e-mail a Viber správy.

 Používajte šablóny správ na rýchle vytváranie personalizovaných ponúk.

 Zoskupte zákazníkov pre akcie podľa zadaných kritérií (záujmy, vek, mesto atď.).

V programe Torgsoft môžete vytvárať databázy zákazníkov a nastaviť osobné a iné zľavy, napríklad zľavu na konkrétny produkt, určitú sumu alebo množstvo produktov na účtenke.

CRM systém Torgsoft automaticky zhromažďuje a analyzuje údaje o zákazníkoch a interakciách s nimi:

 Poskytuje správy o nákupoch, telefonátoch a aktivite zákazníkov.

 Analyzuje efektívnosť marketingových kampaní.

Napríklad v sekcii programu „Analýza aktivity zákazníkov“ si môžete prezrieť tržby za určitý časový úsek pre konkrétneho používateľa alebo všetkých zákazníkov, podľa typu tovaru, pre celú obchodnú sieť alebo jednu predajňu.

Vďaka podrobným správam o obchode a správaní zákazníkov podnikatelia robia rozhodnutia na základe dát, nie intuície, dokážu identifikovať oblasti rastu a problematické oblasti podnikania a neustále zlepšovať stratégie práce so zákazníkmi.

Program účtovníctva Torgsoft sa synchronizuje s Binotel — virtuálnou telefonickou službou, ktorá umožňuje:

• sledovať predaje cez telefón, 

• tvorenie databáz telefónnych čísel zákazníkov,

• zobrazenie informácií o zákazníkovi počas hovoru,

• zaznamenávanie nevybavených hovorov, 

• prehliadanie predchádzajúcich nákupov a hovorov,

• ľahký prístup k histórii účtov,

• sledovanie komunikácie s manažérmi atď.

Predajný manažér môže vidieť informácie o zákazníkovi, ktoré sa automaticky zobrazujú počas hovoru, prehľadávať posledný kontakt s ním a históriu nákupov — všetko na jednom mieste. 

Týmto sa zlepšuje kvalita služieb pre zákazníkov vďaka okamžitému prístupu k ich údajom a zvyšuje sa lojalita vďaka personalizovanému prístupu.

V programe Torgsoft môžete tiež ukladať všetku potrebnú dokumentáciu o zákazníkoch a predajoch: zmluvy, faktúry, dodacie listy, údaje pre doručenie tovaru a ďalšie. Do karty zákazníka môžete dokonca nahrať súbory dokumentov.

Účtovný program Torgsoft sa môže integrovať s ďalšími obchodnými službami, ako sú internetové obchody, marketplace alebo služby hromadného zasielania. Napríklad synchronizácia s internetovým obchodom umožňuje automatické importovanie a aktualizovanie údajov o klientoch a ich nákupoch v reálnom čase.

Torgsoft sa integruje s Nova Poshta a Ukrposhta. Vytvára faktúry, automaticky pridáva sledovacie čísla a odosiela informácie o doručení zákazníkom. Možnosť automatického vytvárania klientov z údajov uvedených v AWB a ukladania aktuálnych doručovacích adries v Torgsoftu znižuje čas potrebný na spracovanie odoslaní.

Program importuje platby objednávok, takže vždy vidíte, ktoré objednávky boli už zaplatené a ktoré čakajú na platbu.

Budete môcť spravovať účet klientov a predaje v jednom systéme, sledovať kontakty klientov s vaším brandem cez rôzne kanály.

Systém interakcie so zákazníkmi Torgsoft zjednodušuje každodenné operácie a umožňuje majiteľom podnikov sústrediť sa na rast podnikania, nie na rutinné úlohy. 

Systém interakcie so zákazníkmi Torgsoft pomáha podnikateľom pracovať efektívne a bez zbytočného úsilia. S týmto systémom:

• Všetci zákazníci pod kontrolou. Presne viete, komu treba zavolať, čo treba poslať alebo akú úlohu treba splniť.

• Údaje zákazníkov v poriadku. Kontakty, adresy, históriu nákupov a objednávok – všetko je uložené na jednom mieste.

• Rýchle spracovanie objednávok. Ľahko vytvárate faktúry, kontrolujete platby a generujete dokumenty na odoslanie.

• Žiadne chyby. Systém automaticky vyplní dokumenty a údaje o zákazníkovi, aby všetko bolo správne.

• Zákazníci sa vracajú. Posielate pripomienky, akcie alebo ponuky, ktoré zaujmú vašich zákazníkov.

1. Synchronizácia s internetovými obchodmi: Systém interakcie s klientmi Torgsoft automatizuje spracovanie online objednávok, poskytuje aktuálne údaje o produktoch a zabezpečuje transparentnosť a presnosť informácií. To zvyšuje dôveru klientov a znižuje záťaž podpory.

2. Efektívna komunikácia: Systém Torgsoft sa integruje so službami na odosielanie SMS, Viber a e-mailov, čo umožňuje nastaviť automatické upozornenia pre klientov o stave objednávok a doručení, posielať marketingové správy priamo z aplikácie. To zvyšuje ich záujem o opakované nákupy.

3. Darčekové poukazy ako forma starostlivosti: V aplikácii môžete vytvárať, predávať a znovu vydávať darčekové poukazy, ktoré klienti môžu použiť na úhradu produktov alebo služieb. To zvyšuje predaje, pretože klienti, ktorí dostanú poukazy, často minú viac, než je ich nominálna hodnota.

4. Automatizácia expedície objednávok: CRM systém Torgsoft sa integruje s populárnymi poštovými službami, ako sú Nova Pošta a Ukrposhta. Môžete priamo v aplikácii generovať štítky na sledovanie a automaticky odosielať objednávky na expedíciu. To zrýchľuje spracovanie zásielok a znižuje chyby pri vytváraní prepravnej dokumentácie.

5. Pohodlné platby a účtovanie: Systém sa integruje s bankovými účtami cez služby Privat24 a Monobank, čo umožňuje automatizovať finančné transakcie. Manažéri môžu nahrávať platby od klientov do Torgsoftu a automaticky ich priradiť k faktúram. Majitelia podnikov môžu rýchlo skontrolovať všetky platby podľa faktúr.

2. Dodatočná možnosť "Systém interakcie s klientami".

3. Pre sledovanie hovorov IP telefónie — účet Binotel Binotel.

CRM systém Torgsoft je pohodlný nástroj, ktorý pomáha podnikateľom pracovať s klientmi efektívnejšie a jednoduchšie. Nielenže uchováva údaje o klientoch, ale aj automatizuje rutinné úlohy, zlepšuje služby a zjednodušuje prácu. Používaním Torgsoftu môžete usporiadať obchodné procesy a budovať dlhodobé vzťahy s klientmi, ktorí sa k vám vrátia.