Vrátenie tovaru v programe Torgsoft je štandardná skladová a finančná operácia, ktorá sa vykonáva prostredníctvom špeciálneho režimu. Ak bol predaj fiskalizovaný (prešiel cez pRRO), vrátenie musí byť taktiež povinne fiskalizované.
1. Všeobecný algoritmus vrátenia tovaru
Pre zaevidovanie vrátenia sa používa formulár Dokument — Vrátenie (alebo tlačidlo „Vrátenie“ / kláves F12 v okne Realizácia).
Krok 1. Vyhľadanie predaného tovaru
Existuje niekoľko spôsobov, ako nájsť tovar, ktorý klient vracia:
Podľa pokladničného dokladu (najrýchlejší spôsob). Ak má klient doklad s čiarovým kódom (vytlačený programom), jednoducho ho naskenujte v poli „Čiarový kód“ vo formulári Vrátenie. Program automaticky otvorí zoznam tovarov z tohto dokladu.
Výber zo zoznamu realizácií. Kliknite na tlačidlo Vybrať doklad pre vrátenie (alebo Ctrl + F11). Otvorí sa denník realizácií, kde môžete nájsť konkrétny predaj podľa dátumu, sumy alebo mena klienta.
Podľa klienta. Ak bol predaj uskutočnený na diskontnú kartu, naskenujte kartu klienta alebo ho vyhľadajte cez tlačidlo Výber klienta. Program zobrazí všetky tovary zakúpené týmto kupujúcim.
Bez dokladu (manuálne). Ak doklad chýba, môžete vytvoriť vrátenie manuálne (tlačidlo Vytvoriť vrátenie) a následne naskenovať čiarový kód tovaru. Program vás vyzve na výber realizácie, z ktorej bol tento tovar predaný.
Krok 2. Výber tovaru
V zozname tovarov na doklade zaškrtnite položky, ktoré klient vracia. Ak sa vracia len časť množstva (napr. 1 ks z 5), kliknite na tlačidlo Zmeniť (F3) alebo Zadať množstvo na vrátenie (F2) a uveďte požadovaný počet. Po výbere kliknite na tlačidlo Vrátiť tovar (kláves Enter) — tovar sa vráti na sklad.
Krok 3. Vrátenie peňazí
Kliknite na tlačidlo Vrátiť peniaze (F6). Otvorí sa okno platby, kde je potrebné vybrať spôsob vrátenia:
Hotovosť: Ak vraciate hotovosť z pokladne.
Bezhotovostný prevod (Karta): Ak vraciate peniaze na kartu (zaškrtnite „Doplnkovo“ a vyberte „Vrátiť všetko zo zúčtovacieho účtu“ alebo „Vrátiť v rovnakej forme...“).
2. Ako zaevidovať vrátenie cez softvérové RPO (pRRO)
Ak bol predaj fiskálny, vrátenie musí taktiež prejsť cez server daňového úradu.
Základné podmienky:
1
V okne „Vrátenie peňazí“ musí byť povinne zaškrtnuté políčko „Tlačiť doklad o vrátení“.
2
Tovar v katalógu musí mať príznak „Fiskálny“.
3
Tovar nie je možné vrátiť cez pRRO, ak nebol cez toto konkrétne pRRO pôvodne predaný.
Postup fiskálneho vrátenia:
1
Vykonajte kroky výberu tovaru podľa popisu vyššie.
2
Kliknite na Vrátiť peniaze (F6).
3
Uistite sa, že prepínač „Tlačiť doklad o vrátení“ je aktívny.
4
Kliknite na tlačidlo Peniaze vrátené.
5
Program sa automaticky spojí so serverom daňovej správy, zaregistruje doklad o vrátení (výdavkový doklad) a vytlačí ho (alebo odošle elektronicky, ak je to nastavené).
Dôležité nuansy pRRO:
Bankový terminál. Ak sa vrátenie peňazí realizuje na kartu cez pripojený terminál, v nastaveniach terminálu musí byť nakonfigurovaná operácia (merchant) „Vrátenie“ (zvyčajne typ operácie „Vrátenie“ alebo „REFUND“ s príslušným číslom obchodníka, často číslo 2).
Terminál môže v tomto procese vyžadovať zadanie hesla pokladníka alebo autorizačného kódu z pôvodného dokladu o predaji (RRN).
Stornovanie (zrušenie) dokladu. Ak ste omylom vystavili doklad a chcete ho okamžite zrušiť (týka sa len posledného dokladu), môžete použiť funkciu „Storno dokladu“ v menu Nastavenia — Softvérové RRO — Operácie s dokladmi alebo cez tlačidlo „Fiskálny registrátor“ v realizácii. Týmto sa úplne anuluje posledný doklad, akoby k predaju vôbec nedošlo.
3. Osobitné prípady
Vrátenie VIP klienta. Ak pracujete s VIP klientmi (predaj na dlh), program sa pri vrátení opýta, či ide o vrátenie nezaplateného tovaru (dlh sa jednoducho odpíše), alebo zaplateného (peniaze musia byť vrátené alebo pripísané na zostatok klienta).
Vrátenie tovaru so zárukou. Ak má tovar sériové číslo, pri vrátení sa otvorí okno na výber alebo naskenovanie konkrétneho sériového čísla, ktoré sa vracia na sklad.
Internetový obchod. Ak bol tovar odoslaný na dobierku cez dopravcu (napr. Nova Poshta / Packeta) a klient si zásielku neprevzal, je potrebné stornovať reťazec dokladov (ak boli vytvorené) alebo zaevidovať vrátenie.
Vráťte sa na predchádzajúci krok