Torgsoft Hybrid: kontrola synchronizácie a práce offline

Návod pre prípady, keď Torgsoft Hybrid pracuje v offline režime a po obnovení internetu sa doklady nesynchronizujú so serverom. Opisuje nútenú synchronizáciu, typické príčiny chýb a obmedzenia RP.

Kedy je potrebná synchronizácia po offline režime

• Internet na predajnom mieste sa objavil, ale program zostáva v offline režime.

• Front paketov (operácií) sa neznižuje.

• Doklady RP sa nefiskalizujú alebo nedorazia do centrálnej databázy.

Znaky, že synchronizácia sa neobnovila

• V stavovom riadku sa zobrazuje «Offline režim: Aktivovaný».

• Počítadlo synchronizačných paketov je > 0 a nemení sa.

• Objavujú sa chyby Connection timeout alebo PackageValidationError.

• Nové predaje chýbajú v hlavnej databáze.

Typické príčiny

• Prvý predaj nebol vykonaný v online režime.

• Zlyhanie synchronizačnej cache pamäte (program nezaznamená obnovenie spojenia).

• Serverová služba výmeny údajov je neaktívna alebo zaseknutá.

• V hlavnej databáze je uzavretý pokladničný deň.

• Sieťové obmedzenia (IPv6 pri mobilnom internete).

• Bol prekročený limit offline práce RP (36 hodín).

Čo robiť

Krok 0. Prvá autorizácia a prvý predaj — iba online

Prvú autorizáciu a prvý predaj vykonajte v online režime, aby sa predaj odoslal na server. Potom je možné pracovať v offline režime.

Krok 1. Nútená synchronizácia cez vyčistenie cache pamäte

1. Na hlavnom formulári Hybridu otvorte «Technické informácie o synchronizácii».

2. V bloku «Vyčistenie informácií v cache pamäti» kliknite na «Všetky informácie».

3. Počkajte 1–2 minúty a skontrolujte počítadlo paketov.

Krok 2. Reštart používateľskej relácie

1. Úplne zatvorte program Torgsoft (Hybrid).

2. Spustite ho znova a prihláste sa pod rovnakým loginom a heslom ako v hlavnej databáze.

Krok 3. Kontrola serverovej služby

Vykonáva sa na serveri s hlavnou databázou údajov.

1. Otvorte Services.msc.

2. Nájdite službu TorgSoftService.

3. Reštartujte službu a zopakujte synchronizáciu.

Krok 4. Odstránenie sieťových obmedzení pri mobilnom internete

Ak sa používa 4G/mobilný operátor:

1. Vypnite IPv6 vo vlastnostiach sieťového adaptéra Windows.

2. Nechajte zapnuté iba IPv4.

3. Reštartujte PC.

Ako skontrolovať výsledok

• Stav sa zmení na «Online».

• Front paketov sa rovná 0, vo fronte už nie sú odoslané pakety

• Nové doklady sa objavia v centrálnej databáze bez oneskorenia.

Ako predísť problému

• Neprekračujte 36 hodín nepretržitej offline práce RP.

• Pri slabom internete vypnite automatické načítanie fotografií tovaru.

• Kontrolujte voľné miesto na disku (minimálne 2–3 GB).

• Pravidelne kontrolujte, že v hlavnej databáze je pokladničný deň otvorený.

• Na úspešný prenos synchronizačných paketov je potrebné, aby bol internet a spojenie s databázou.

Zhrnutie

Ak sa pakety po obnovení internetu nesynchronizujú:
vyčistiť cache pamäť → reštartovať program → skontrolovať serverovú službu → skontrolovať sieť.