Popis práce pokladníka pre používanie softvéru RP (pRP) v systéme Torgsoft

I. Všeobecné ustanovenia

1.1. Pokladník je povinný poznať pravidlá obsluhy počítačovej techniky, čítačky čiarových kódov, tlačiarne účteniek a bankového terminálu. 

1.2. Práca s fiškálnymi účtenkami prebieha výlučne cez rozhranie programu Torgsoft s použitím modulu «RP». 

1.3. Pokladník nesie osobnú zodpovednosť za bezpečné uchovanie svojho elektronického kľúča (KEP) a hesla k nemu (v prípade použitia osobného kľúča pokladníka).

II. Začiatok práce a otvorenie zmeny

2.1. Kontrola vybavenia. Pred začiatkom práce sa uistite, že je k dispozícii internetové pripojenie, že v tlačiarni je pokladničná páska a že bankový terminál je pripojený k sieti/napájaniu. 

2.2. Prihlásenie do programu. Spustite Torgsoft, naskenujte identifikačný preukaz alebo zadajte používateľské heslo. Ak je nastavená výzva na zostatok v pokladni, prepočítajte hotovosť a zadajte skutočnú sumu. 

2.3. Otvorenie zmeny RP:

• Vo formulári «Predaj» prejdite do skupiny akcií Fiškálny registrátor

• Vyberte akciu «Otvoriť zmenu».

• Počkajte na hlásenie o úspešnom otvorení zmeny. Ak je zmena už otvorená na inom počítači pod týmto kľúčom, program zobrazí príslušné upozornenie. 

2.4. Služobný vklad (Rozmenné mince):

• Ak sa do pokladne vkladá rozmenná hotovosť, vykonajte operáciu «Služobný vklad» cez menu RP alebo tlačidlo «Fiškálny registrátor» vo formulári Predaj.

• Zadajte sumu a potvrďte operáciu. Dôležité: operáciu vykonávajte iba po otvorení zmeny.

III. Evidencia predaja (Predaj)

3.1. Skenovanie tovaru:

• Otvorte formulár «Predaj».

• Naskenujte zľavovú kartu zákazníka (ak je k dispozícii).

• Naskenujte čiarové kódy tovaru.

• Pozor: Sledujte indikátor fiškálnosti (farebný štvorček vo formulári platby). Zelený — fiškálny tovar (bude účtenka RP), Červený — nefiškálny (tovarový doklad).

3.2. Prijatie platby:

• Stlačte F6 (Zaplatiť).

• Hotovosť. Zadajte sumu prijatú od zákazníka. Program vypočíta výdavok.

• Platobná karta (terminál pripojený k Torgsoft):

• Zaškrtnite «Bezhotovostná platba».

• Uistite sa, že je zapnuté «Používať spojenie s bankovým terminálom».

• Kliknite na «Zaplatiť». Suma sa automaticky odošle do terminálu.

• Počkajte na úspešnú transakciu na termináli. Účtenka RP sa vytlačí automaticky.

• Platobná karta (terminál NIE je pripojený k Torgsoft):

• Zadajte sumu na termináli ručne.

• Po úspešnej transakcii (vytlačenie dokladu z terminálu) kliknite v programe na «Zaplatiť».

• Zmiešaná platba / Certifikát: zadajte časť sumy v hotovosti a časť bezhotovostne.

3.3. Tlač účtenky:

• Ak je nastavené «Ponúkať tlač účtenky», v potvrdzovacom okne kliknite na «Áno» pre fiškalizáciu.

• Pri úspešnej fiškalizácii sa účtenka vytlačí na tlačiarni a v programe sa jej priradí fiškálne číslo.

IV. Vrátenie tovaru

4.1. Vrátenie podľa účtenky (preferovaná metóda):

• Otvorte formulár «Vrátenie».

• Naskenujte čiarový kód dokladu o predaji.

• Vyberte tovar, ktorý sa vracia.

• Stlačte «Vrátiť peniaze» (F6).

• Skontrolujte, či je zapnuté nastavenie “Tlač dokladu o vrátení”

• Dôležité: Peniaze sa vracajú rovnakou formou, akou bola platba (hotovosť — v hotovosti, karta — na kartu).

• Ak bola platba kartou cez pripojený terminál, suma vrátenia sa automaticky odošle do terminálu. Pri niektorých termináloch (napr. Verifone) môže byť potrebné zadať «Autorizačný kód» (RRN) z dokladu o predaji.

4.2. Vrátenie bez účtenky:

• Vytvorte doklad o vrátení ručne, vyberte zákazníka a tovar zo zoznamu realizácií.

• Vykonajte vrátenie peňazí.

4.3. Fiškalizácia vrátenia:

• Uistite sa, že je zaškrtnuté «Tlač dokladu o vrátení».

• Doklad sa automaticky zaregistruje v daňovej správe.

V. Internetové objednávky a preddavok (Predaj s vystavením účtu)

5.1. Zaevidovanie preddavku:

• V režime «Predaj s vystavením účtu» vytvorte účet.

• Kliknite na «Zaplatiť» (zaevidujte preddavok).

• Ak je nastavená tlač dokladov o preddavku cez RP — vytlačte fiškálnu účtenku na sumu preddavku ("Preddavok na tovar").

5.2. Fiškalizácia plnej úhrady (dobierka):

• Pri konečnom vyúčtovaní sa vystaví doklad na celú sumu alebo na zvyšok (podľa nastavení obchodného procesu a požiadaviek účtovníctva).

VI. Postup v neštandardných situáciách

6.1. Bez internetu (Offline režim):

• RP automaticky prejde do offline režimu (ak to nastavenia umožňujú).

• Pokladník pokračuje v tlači dokladov. Na doklade bude označenie offline režimu.

• Limity: najviac 36 hodín v kuse a najviac 168 hodín za mesiac.

• Po obnovení spojenia program automaticky odošle balík dokladov na daňovú správu.

• Zakázané: Nepokúšajte sa preinštalovať program ani čistiť databázu počas offline režimu, aby ste nestratili neodoslané doklady.

6.2. Chyba tlače (došla páska):

• Vložte novú pásku.

• Nájdite doklad v «Analýza predaja fiškálneho tovaru» alebo v «Denný tovarový report».

• Vytlačte kópiu dokladu (pravé tlačidlo myši -> Tlač kópie).

6.3. Chyba «Doklad nebol fiškalizovaný» (Zlyhanie):

• Ak platba kartou prešla, ale doklad RP sa nevytlačil: neopakujte platbu z karty!

• Zapíšte si číslo dokladu a čas. Informujte administrátora/technickú podporu.

• Je možné doklad vystaviť cez menu «Analytika RP» alebo skúsiť fiškalizáciu znova bez spojenia s terminálom.

6.4. Storno (Zrušenie chybného dokladu):

• Dostupné iba pre posledný zaregistrovaný doklad.

• Vykonáva sa cez menu «RP» -> «Operácie s dokladmi» -> «Storno dokladu» alebo vo formulári Predaj tlačidlom «Fiškálny registrátor» -> «Storno».

VII. Ukončenie zmeny

7.1. Služobný výber:

• Pred Z-reportom vykonajte «Služobný výber» (inkaso) hotovosti zo zásuvky, ktorá sa odovzdáva majiteľovi/do banky. Nechajte iba rozmennú hotovosť (ak to stanovuje politika predajne). 

7.2. Vytvorenie Z-reportu:

• Vo formulári Predaj - skupina akcií “Fiškálny doklad”

• Kliknite na «Tlač Z-reportu» (denný report s nulovaním).

• Počkajte na vytlačenie reportu a hlásenie o úspešnom zatvorení zmeny.

• Dôležité: Nezatvárajte program, kým nedostanete potvrdenie od RP.

• Ak ste pracovali offline, pred zatvorením sa uistite, že sa obnovilo spojenie (odporúča sa, ale Z-report je možné vytvoriť aj offline; odošle sa neskôr).

VIII. Zodpovednosť a zákazy

8.1. Prísne zakázané:

• Pracovať pod cudzím používateľom alebo poskytovať svoje heslo.

• Vydávať tovar bez fiškálneho dokladu (ak tovar podlieha fiškalizácii).

• Vykonávať «Služobný vklad/výber» bez skutočného pohybu peňazí v zásuvke.

• Samostatne meniť nastavenia RP (zmena kľúčov, ciest ku knižniciam) bez pokynov technickej podpory.

• Nútene vypínať počítač počas tlače dokladu alebo výmeny údajov so serverom daňovej správy.