Antivírus odstránil súbor torgsoft.exe alebo zablokoval licenčnú službu

Problém vzniká vtedy, keď antivírus mylne považuje súbory Torgsoft za podozrivé a odstráni ich alebo zablokuje. Výsledkom je, že program sa nespustí alebo stratí spojenie s licenciou.

Kedy problém vzniká

• po aktualizácii antivírusu alebo Windows,

• po aktualizácii Torgsoft,

• pri prvom spustení programu alebo služieb.

Ako sa to prejavuje

• program sa nespustí, zobrazí sa hlásenie «súbor sa nenašiel»,

• chýba súbor torgsoft.exe,

• objavujú sa chyby licencovania, program «nevidí» licenciu,

• služba TorgsoftLicenceService je zastavená alebo chýba.

Prečo antivírus blokuje Torgsoft

• falošné vyhodnotenie antivírusu (false positive),

• blokovanie spustiteľných súborov alebo služieb,

• blokovanie portov firewallom.

Antivírusy, ktoré túto situáciu spôsobujú najčastejšie, sú Avast, AVG, 360 Total Security, Windows Defender, Kaspersky, Eset a ďalšie.

Ako obnoviť fungovanie Torgsoft

1. Obnoviť súbory programu

1. Otvorte karanténu antivírusu.

2. Nájdite súbory:

•    torgsoft.exe

•    TorgsoftLicenceService.exe

3. Zvoľte akciu «Obnoviť» a povoliť v budúcnosti.

2. Ak bol súbor odstránený natrvalo

• skopírujte torgsoft.exe z iného pracovného miesta s rovnakou verziou Torgsoft,

• alebo kontaktujte technickú podporu a vyžiadajte si spustiteľný súbor príslušnej verzie.

3. Obnoviť službu licencie

• skontrolujte, či sa služba TorgsoftLicenceService nachádza v zozname služieb Windows,

• ak služba chýba alebo je zastavená — preinštalujte ju alebo ju znova spustite podľa pokynov Torgsoft.

4. Pridať Torgsoft do výnimiek antivírusu

Nezabudnite pridať:

• celý priečinok programu (štandardne C:\TORGSOFT\),

• spustiteľné súbory:

• torgsoft.exe

• TorgsoftLicenceService.exe

• TorgSoftService.exe

5. Skontrolovať firewall

• uistite sa, že port 6001 (aplikačný server) nie je zablokovaný,

• skontrolujte dostupnosť portov, ktoré používa SQL Server.

Ako overiť výsledok

• program sa spúšťa bez chýb,

• licencia sa rozpoznáva správne,

• služba licencie má stav «Spustené»,

• opakované skenovanie antivírusom súbory neodstraňuje.

Ako sa vyhnúť opakovaniu

• vždy pridajte priečinok Torgsoft do výnimiek ihneď po inštalácii,

• používajte aktuálnu stabilnú verziu Torgsoft,

• vypnite automatický «spánok» Windows na PC, kde bežia služby,

• pravidelne kontrolujte stav disku (HDD/SSD), ak sa objavujú chyby čítania súborov.

Zhrnutie: čo robiť, ak sa problém opakuje

Ak antivírus odstránil alebo zablokoval súbory Torgsoft — obnovte ich z karantény a pridajte Torgsoft do výnimiek. Ak to nepomohlo, podľa potreby preinštalujte antivírus, nastavte ho podľa pokynov výrobcu alebo ho vymeňte za iný.