Systém interakcie zákazníkov: Mapa zákazníka | Časť 1

Torgsoft je softvérové riešenie na automatizáciu obchodu, ktoré ponúka široké možnosti na prácu so zákazníkmi. Program umožňuje úplnú evidenciu zákazníckej databázy: registráciu nových zákazníkov, uchovávanie ich kontaktných údajov, nastavovanie osobných zliav a bonusov. Systém umožňuje rýchle vyhľadanie požadovaného zákazníka podľa telefónneho čísla, čiarového kódu alebo iných parametrov, čo výrazne uľahčuje obsluhu a interakciu.

Jednou z kľúčových funkcií sú vernostné karty, ktoré môžu mať fixný, kumulatívny alebo bonusový systém zliav. To motivuje zákazníkov k častejším nákupom a zvyšuje ich lojalitu k obchodu. Program umožňuje aj filtrovanie zákazníkov podľa rôznych kritérií: VIP status, región, vek či dokonca záujmy, čo pomáha segmentovať publikum a organizovať cielené marketingové kampane.

Torgsoft umožňuje sledovanie histórie nákupov zákazníkov a analýzu ich preferencií. To je užitočné pri vytváraní personalizovaných ponúk, akcií alebo e-mailových kampaní. Program taktiež podporuje nastavenie zliav k narodeninám zákazníka alebo jeho detí, čo môže zvýšiť predaj v určitých obdobiach. Okrem toho funkcia pripomienok a správy kontaktov pomáha budovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi.

Ďalšou užitočnou funkciou je možnosť importu a exportu databázy zákazníkov. To umožňuje podnikateľom ľahko prenášať údaje zákazníkov z iných účtovných systémov.

00:00 — Úvod 

00:50 — Ako pracovať so zákazníckou databázou v Torgsofte

02:40 — Záložka „Zákazníci“

04:45 — Vytvorenie rozsahu zákazníkov 

06:10 — Ako rýchlo pridať zákazníka

08:05 — Aké informácie obsahuje zákaznícka karta

08:55 — Ikony „Pozor“ a „Blok“. Na čo slúžia?

14:15 — Môže sa zákazníkovi odmietnuť predaj?

15:18 — Formulár „VIP zákazník“ 

20:00 — Kde uviesť informácie o zľavách a bonusoch 

24:15 — Nastavenia v sekcii „Typ obchodu“

26:45 — Ako sa tvoria ružové polia v zákazníckej karte

29:25 — Záložka „Rodina“

32:50 — Nastavenie akcie k narodeninám 

37:05 — Ako funguje gratulácia pri predaji

41:30 — Záložka „Nákupy“ 

43:45 — Informácie o účtovnom centre

45:33 — Záložka „Ostatné“

51:00 — Kontakty a pripomienky

55:20 — Ako vytvoriť záložku Kontakt v zákazníckej karte

01:02:30 — Zníženie zľavy 

01:04:10 — Záložka „Sociálne siete“

01:06:05 — Záložka „Dokumenty“

01:07:45 — Doplnkové informácie o zákazníkovi

01:12:05 — Parametre doručenia 

01:16:25 — Zhrnutie

________

Systém interakcie so zákazníkmi