Systém interakcie zákazníkov: Práca so zákazníkmi VIP, zľava zákazníka Jubilee a propagácia „Prineste priateľa“ | Časť 3t

Režim práce s VIP klientmi

VIP klienti sú špeciálni zákazníci, pre ktorých platí špeciálny systém evidencie a platieb. Program ponúka tri režimy práce: sledovanie tovarovo-peňažného salda, prepojenie platieb s realizáciami a čiastočnú platbu s rozpisom podľa tovaru. V prvom režime si zákazník môže vziať tovar na úver a program zaznamenáva dlh, ktorý môže byť postupne splácaný. V druhom režime každá platba uzatvára konkrétnu realizáciu a oneskorené dlhy sú zvýraznené na kontrolu. V treťom režime je možné platiť za konkrétny tovar namiesto splatenia celého dlhu naraz.

Tieto režimy umožňujú podnikateľom efektívne riadiť predaj, sledovať platby a kontrolovať dlhy klientov. Napríklad, verných zákazníkov je možné motivovať umožnením nákupu na odloženú platbu. Tiež je jednoduché vidieť, kto a koľko dlhuje, čím sa znižuje riziko nesplatenia pohľadávok. Flexibilný platobný systém zvyšuje dôveru klientov a môže zvýšiť objem predaja.

Zľava pre jubilejného klienta

Táto funkcia umožňuje automaticky poskytnúť zľavu napríklad každému desiatemu klientovi. Nastavenie umožňuje výber frekvencie (každý 5., 10. alebo iný klient) a výšky zľavy. Program automaticky určí, kto má nárok na bonus, a upozorní pokladníka pri predaji. To môže fungovať pri bežnom predaji aj pri vystavení faktúr.

Tento režim pridáva prvok náhodnej výhody, ktorý motivuje zákazníkov k nákupu. Zákazníci sa budú častejšie vracať do obchodu v očakávaní získania zľavy a ústne odporúčania rozšíria informácie o výhodných podmienkach. Je to efektívny marketingový nástroj na zvýšenie predaja bez dodatočných nákladov na reklamu.

Akcia "Priveď priateľa"

Tento režim pomáha získavať nových klientov prostredníctvom existujúcich zákazníkov. Program generuje unikátne promo kódy, ktoré môžu zákazníci poslať svojim priateľom. Priateľ dostane zľavu na prvý nákup a zákazník, ktorý ho pozval, získa bonusy na svoju kartu. Bonusy môžu byť pevne stanovené alebo vo forme percenta z nákupu priateľa.

Táto akcia motivuje stálych zákazníkov odporúčať obchod známym, čím sa vytvára prirodzený reklamný mechanizmus. Vďaka tomu sa počet nových zákazníkov zvyšuje bez výdavkov na tradičné reklamné kampane. Bonusový systém motivuje zákazníkov nielen pozývať priateľov, ale aj sa sami vracať, aby mohli využiť nahromadené bonusy.

00:00 — Úvod

00:30 — Kto je VIP klient

01:30 — V ktorých licenciách je dostupná práca s VIP klientmi

02:50 — Režim "Sledovanie tovarovo-peňažného salda"

05:50 — Možno vybrať viac VIP klientov naraz

10:10 — Čo znamená tlačidlo "Vrátiť peniaze"

15:30 — Aké dokumenty sa tlačia pri stlačení "Prijať peniaze"

19:20 — Kde možno sledovať pohyb financií

22:05 — Režim "Prepojenie platieb s realizáciami"

26:20 — Nezaplatené realizácie VIP klienta

30:20 — Vrátenie tovaru z predaja

34:50 — Informuje program o nezaplatených dlhoch VIP klienta

39:50 — Režim "Čiastočná platba s rozpisom podľa tovaru"

48:20 — Vystavené faktúry na vybraný tovar

51:25 — Vrátenie nezaplateného tovaru

54:05 — Kde sa nastavuje zľava pre jubilejného klienta

59:30 — Môže byť zľava vyššia, ako nákladová cena produktu

01:04:00 — Možno nastaviť zvukový signál pri uplatnení jubilejnej zľavy

01:05:40 — Ako nastaviť akciu "Priveď priateľa"

01:13:40 — Ako vytlačiť promo kódy

01:17:00 — Analýza výsledkov akcie "Priveď priateľa"

01:18:40 — Analýza tlačenia bonusov pre akciu "Priveď priateľa"

01:19:50 — Je možné opätovné použitie promo kódu

01:22:35 — Možno generovať promo kódy pre hromadnú distribúciu

01:33:00 — Kde aktivovať akciu "Promo kódy" v programe

01:34:35 — Zhrnutie

___

Systém interakcie so zákazníkmi