Systém interakcie so zákazníkmi: systém prieskumov, záujmy, pripomienky a Binotel | Časť 7

V siedmej časti videokastu o systéme interakcie so zákazníkmi je predstavená funkcionalita účtovného programu Torgsoft pre organizáciu prieskumov zákazníkov, správu záujmov zákazníkov, nastavenie pripomienok, tvorbu cenníkov a integráciu s telefónnym systémom Binotel.

Vo videu sa vysvetľuje, ako vytvoriť a nastaviť prieskumy zákazníkov, ako vizualizovať odpovede a analyzovať výsledky. Osobitná pozornosť je venovaná práci so záujmami zákazníkov pre marketingové kampane, tvorbe a importu cenníkov podľa regiónov a veľkoobchodných zákazníkov a používaniu pripomienok na plánovanie budúcich kontaktov. Predstavené sú aj možnosti integrácie s IP telefóniou Binotel na zaznamenávanie hovorov, sledovanie histórie komunikácie a vytváranie objednávok počas hovoru.

00:00 — Úvod

00:45 — Systém prieskumu zákazníkov

02:20 — Kde v programe Torgsoft nastaviť prieskum zákazníkov

04:25 — Ako vizualizovať výsledky prieskumu zákazníkov

11:00 — Ako vytvoriť prieskum zákazníkov

12:10 — Koľko otázok môže obsahovať prieskum?

17:20 — Možnosti odpovedí zákazníkov

23:10 — Je možné po prieskume pridať do predaja ďalší tovar?

25:25 — Kde si pozrieť analýzu prieskumu?

26:50 — Je možné analyzovať prieskum cez rozosielku?

32:15 — Režim „Cenníky“

33:20 — Funguje režim „Cenníky“ v licencii „Štart“?

34:20 — Ako vytvoriť „Cenníky“

35:30 — Je možné zadať kurz meny v „Cenníkoch“?

38:15 — Je možné importovať „Cenníky“?

39:25 — Pole „Región“

40:25 — Funkcionalita regionálneho cenníka

43:00 — Je možné porovnávať ceny podľa regiónov?

45:40 — Je možné priradiť cenník veľkoobchodnému zákazníkovi?

48:20 — Systém interakcie so zákazníkmi

50:30 — Kde v programe Torgsoft nájsť možnosť „Systém interakcie so zákazníkmi“

53:20 — Kde nastaviť kartu „Záujmy zákazníkov“

57:05 — Ako pracovať so zákazníkmi pomocou karty „Záujmy zákazníkov“

1:04:20 — Analýza aktivity zákazníkov

1:06:35 — Výhody rozosielky podľa záujmov

1:09:15 — Kde si pozrieť výsledky rozosielok podľa záujmov

1:11:20 — Je možné upraviť tovar podľa záujmu?

1:12:15 — Možnosť „Pripomienka“

1:14:15 — Ako vytvoriť kontakt vo formulári „Pripomienka“

1:20:40 — Ako funguje Binotel v účtovnom programe Torgsoft

1:22:20 — Príklad nastavenia Binotel

1:30:55 — Kde si pozrieť kontakty zákazníka

1:32:15 — Kde si pozrieť zoznam hovorov?

1:34:25 — Zhrnutie

Zistiť viac

Viac o integrácii s Binotel