Virtuálna ústredňa Binotel

Binotel – virtuálna telefónia, ktorá spája viaceré telefónne čísla obchodu do jednej siete.

Úlohou Binotel je monitorovať komunikáciu manažérov a predajcov, evidovať telefonické predaje, viesť databázu telefónnych čísel zákazníkov, nahrávať telefonické hovory, zaznamenávať zmeškané hovory a umožniť prijímanie viacerých prichádzajúcich hovorov na jedno číslo súčasne.

Na synchronizáciu a prácu s Binotel v Torgsoft sú potrebné:

1. Licencia Torgsoft «Ultra» alebo «Terminál».
2. Dodatočná možnosť «CRM».
3. Osobný účet v Binotel a API kľúč pre WebSocket.

Možnosti synchronizácie Binotel a Torgsoft:

• upozornenia v Torgsoft o prichádzajúcich hovoroch,
• podpora viacerých otvorených okien prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov – rozhovorov,
• informácie o prichádzajúcom hovore – určenie mena a priezviska zákazníka podľa telefónneho čísla,
• rýchle vytvorenie zákazníckej karty v databáze Torgsoft, ak volá nový zákazník,
• informácie o poslednom kontakte – dátum a podrobnosti komunikácie so zákazníkom,
• dodatočné údaje o zákazníkovi: pripomienky, história a zoznam nákupov, faktúry a dodacie listy, zoznam prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov,
• prechod na formulár «Obchod s vystavením faktúry» pre rýchle vytvorenie objednávky, kontrolu platieb a prehliadanie informácií o objednávke počas telefonického rozhovoru,
• upozornenia v Torgsoft o zmeškaných hovoroch.

Synchronizácia s Binotel umožňuje podnikateľovi monitorovať prácu manažérov: analyzovať počet rozhovorov so zákazníkom, prezerať kontakty a dohody s kupujúcim, analyzovať prichádzajúce a zmeškané hovory ako ukazovateľ výkonnosti zamestnanca.

Manažérom – rýchlo vytvárať zákaznícke karty, zaznamenávať podstatu rozhovoru s kupujúcim, formovať objednávky počas rozhovoru, posielať faktúry, kontrolovať platby a monitorovať všetky prichádzajúce hovory, nastavovať pripomienky a zavolať zákazníkom v správnom čase.

Výsledok synchronizácie Binotel s Torgsoft – dochvíľnosť predajcov, dodržiavanie sľubov, rýchle spracovanie objednávok v internetovom obchode a rýchle obsluhovanie zákazníkov.