Програма обліку клієнтів

Припустимо, у вас роздрібний меблевий бізнес, є декілька фізичних магазинів та інтернет-магазин. 

Ви налагодили облік товарів й складу, проте бази даних клієнтів досі ведете в зошитах чи таблицях excel. Наявні на ринку crm системи вас не влаштовують за ціною, та усі їх опції вашому бізнесу не потрібні.

Вас задовольнила б така програма для роботи з клієнтами, яка не лише фіксує спілкування з ними, обробляє замовлення, а й дає можливість управляти магазином, асортиментом і базою даних клієнтів в одній системі. 

Програма обліку клієнтів Торгсофт – це поліфункціональне програмне забезпечення, яке забезпечує комплексне управління бізнесом: веде облік товару, складу та продажів, а також генерує безліч аналітичних звітів для прийняття рішень. 

Окрім цього, у ній є функції CRM-системи, яких вистачає для повноцінної роботи з клієнтською базою. Завдяки цим функціям ви зможете вести облік клієнтів й товарів, взаєморозрахунки з постачальниками, аналізувати купівельну активність, споживчі тенденції та продажі – в єдиному центрі обліку. 

Розглянемо базові, додаткові опції та переваги програми обліку клієнтів Торгсофт.

Програма для обліку клієнтів Торгсофт вміє зберігати та впорядкувати основну та додаткову інформацію про клієнтів: імена, контактні дані, вік, день народження, членів сім’ї та інше. Для обліку клієнтів використовується форма Маркетинг — Клієнти.

За допомогою цієї інформації можна формувати окремі групи користувачів для надсилання розсилок або створення акцій. Також можна надсилати персональні пропозиції для кожного клієнта. 

У картці клієнта можна додавати дисконтні картки, зазначати доступні % знижки, згоду на підписку, інтереси на основі попередніх покупок та інші важливі відомості по кожному клієнту.

У режимі «Маркетинг» можна створювати та оновлювати список всіх вхідних та вихідних контактів клієнтів з компанією: від автоматичного відправлення рахунку до ручної фіксації підсумків переговорів з клієнтами. Можна створювати список угод за кожною взаємодією, фіксувати етапи продажів та їх результати.

У Торгсофт усі «доторки» користувачів з магазином збираються з різних каналів: телефонних розмов, e-mail, соціальних мереж, чат-ботів тощо. Щобільше, ви зможете вести журнал дзвінків та надсилати повідомлення через популярні месенджери. Для відстеження дзвінків варто увімкнути додаткову опцію – IP телефонія Binotel. 

Для розсилок повідомлень знадобиться опція Масове розсилання у смс, вайбер та e-mail та активна підписка на сервіс Turbosms.

Програма обліку клієнтів Торгсофт дає змогу створювати сповіщення-нагадування про важливі комунікації з покупцями чи партнерами по бізнесу.

Режим «Нагадування» стає доступним після придбання опції crm. Текст повідомлення від клієнта або клієнту можна додавати безпосередньо у вкладці «Контакт» в програмі.

Програма обліку клієнтів Торгсофт зберігає потрібну інформацію про покупки клієнтів та аналізує їх купівельну активність. 

За допомогою звітів у програмі можна відстежувати найбільш лояльних й активних клієнтів, аналізувати результативність взаємодій та загальну ефективність маркетингових заходів.

Пункт меню програми «Аналіз активності покупців» дозволяє переглянути виторг за певний період по конкретному користувачу чи всім клієнтам, по всій торговельній мережі чи в одній точці. 

Також є можливість відсортувати клієнтів за різними фільтрами: куплений, не куплений товар, сезон, постачальник, виробник, вид товару, штрих-код, регіон, період видачі карток; за кількістю покупок, наприклад, встановлювати максимальну і мінімальну їх кількість. Після аналізу, бази клієнтів можна одразу додати до масової розсилки або для післяпродажних дзвінків. 

Переглядати купівельну активність можна безпосередньо у картці клієнта та в меню «Аналіз покупок клієнтів».

При активації опції «CRM. Взаємодія з клієнтом» у програмі Торгсофт з’являється можливість сортувати аудиторію і за її інтересами. Попередньо треба сформувати вподобання аудиторії та прив'язати групу товарів до певного інтересу в crm.

Ця опція корисна для подальшого створення акцій або спеціальних пропозицій для користувачів, які мають спільні інтереси. 

До прикладу, клієнт, який постійно купує напівтвердий альпійський сир «Раклет», буде приємно вражений, якщо отримає розсилку з акційною ціною на такий вид сиру. Тактовне обслуговування без нав'язування непотрібних товарів чи послуг сприяє задоволеності клієнтів. 

Після налаштувань інтересів ви зможете користуватися формою «Заповнити інтереси за придбаннями», де програма автоматично підбере інтереси, виходячи з покупок клієнтів.

Торгсофт синхронізується із Binotel – віртуальною телефонією, яка дозволяє контролювати спілкування менеджерів, вести облік продажів через телефон, формувати бази телефонних номерів клієнтів, записувати телефонні розмови, фіксувати пропущені дзвінки тощо.

Щоб сполучити між собою Торгсофт і Binotel, необхідно зареєструватися у Binotel та отримати API та ключ для WebSocket. Після цього у програмі обліку будуть доступні: перегляд повідомлень про вхідні та пропущені дзвінки, інформація по кожному клієнту та його замовленнях, клієнтська база з телефонами, швидке створення замовлень у спеціальному меню програми, перевірка оплат та інше.

Окрім аналізу покупок, програма для обліку клієнтів дозволяє відстежувати загальний та персональний результат працівників. У Торгсофт можна встановлювати плани продажів. Програма автоматично розраховує зарплату продавців: визначає відсоток від проданого товару, зв'язує продажі конкретних товарів з продавцем, показує вклад кожного співробітника або команди.

Для цього призначена додаткова опція “Розрахунок зарплати продавців та система мотивації, штрафів і заохочень”. Вона корисна і продавцям, адже вони зможуть бачити результати своєї роботи та зможуть досягати кращих показників.

Програма для ведення клієнтів дозволяє налаштовувати різні системи знижок, бонусів та акцій для постійних користувачів. Це стимулює повторні покупки та сприяє довгостроковим взаємовідносинам клієнтів з компанією.

Ви можете формувати бази клієнтів у Торгсофт і встановлювати персональні та інші знижки. У програмі можна налаштувати розмір знижки на окремий товар, певну суму або кількість товарів у чеку для певної клієнтської бази та встановити період її дії.

Щоб оцінити успіх маркетингових заходів, якість розкладки товарів у магазині, асортименту, рівень обслуговування, потрібно відстежувати конверсію – співвідношення кількості покупок до кількості відвідувачів. Для цього і потрібний їх облік. 

У програмі обліку Торгсофт відстежувати клієнтську базу можна за допомогою опції «Облік відвідувачів», сервісу GSMcounters і синхронізації з лічильниками ТК-01 і ТК-04.

Ці лічильники записують інформацію про кількість покупців, що ввійшли та вийшли впродовж кожної години, передають дані на сервер GSMcounters і після — в програму Торгсофт для аналізу і зіставлення з фактичною кількістю покупок за обраний період.

✅ Якісна комунікація. Інтеграція з смс, вайбер та e-mail — модуль дозволяє налаштувати автоматичні повідомлення клієнтам про статуси замовлень і доставки товару в інтернет-магазині, надіслати маркетингові розсилки прямо з програми на пошту чи в месенджер про акції, персональні пропозиції та оновлення. 

✅ Приємні дрібниці. Подарункові сертифікати допоможуть вашим клієнтам швидко визначитися із подарунком. Ви можете випускати, продавати, перевипускати сертифікати, а ваші покупці — розплачуватися з їх допомогою за товари й послуги.

✅ Обробка інтернет-замовлень та актуальність даних. Синхронізація з інтернет-магазином дозволяє швидко опрацьовувати замовлення з сайту, підтримувати актуальні описи, ціни на сайті та передавати інформацію про наявність чи відсутність товару на складі в ваш інтернет-магазин. Це підвищує довіру клієнтів до магазину і знімає навантаження зі служби підтримки. 

✅ Швидка відправка замовлень. Синхронізація з Новою Поштою та Укрпоштою зв'язує замовлення із поштовими сервісами. Ви можете створювати ТТН у картках клієнтів Торгсофт й передавати товари на відвантаження прямо з програми. 

✅ Зручність оплати. Опція програми обліку клієнтів Виписка за банківськими рахунками Приват24 та Моно — дозволяє власнику перевіряти оплати за всіма виставленими рахунками, а менеджерам швидко завантажувати платежі від клієнтів у програму обліку та прив’язати їх до конкретного рахунка. Це розширює перелік доступних для клієнтів способів розрахунків, включаючи оплату на IBAN, при отриманні, онлайн-платежі.

2. Додаткова опція «CRM. Взаємодія з клієнтом»

3. Для обліку дзвінків ip телефонії — обліковий запис Binotel

Програма обліку бази даних клієнтів Торгсофт — це універсальний інструмент для малого та середнього бізнесу, який дозволяє значно покращити якість обслуговування клієнтів та підвищити прибутковість. Завдяки широкому функціоналу для ведення клієнтської бази, бізнес може оптимізувати всі процеси, пов'язані з клієнтами — від зберігання контактів до управління програмами лояльності.