Система управління клієнтами у Торгсофт

CRM система — це програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами. Вона дозволяє збирати, зберігати дані про клієнтів, фіксувати контакти, аналізувати їх поведінку, організовувати акції, що своєю чергою покращує обслуговування, збільшує продажі та оптимізує робочі процеси. 

CRM система допомагає бізнесу:

➤ формувати клієнтські бази,

➤ управляти маркетинговими кампаніями,

➤ залучати нових клієнтів,

➤ аналізувати попит та прогнозувати тенденції споживання,

➤ швидше обробляти заявки,

➤ забезпечити єдину платформу взаємодії з клієнтами.

Система обліку клієнтів від Торгсофт спеціалізується на автоматизації роботи з покупцями та включає набір необхідних функцій для ефективного управління клієнтською базою.

Торгсофт дозволяє створювати картки клієнтів та зберігати в них всю важливу інформацію про клієнта: 

• контакти (телефони, адреси, електронна пошта),

• історія покупок та оплат,

• персональні, постійні знижки,

• знижка за дисконтною карткою,

• накопичувальні знижки,

• кількість бонусів за покупки,

• інтереси клієнтів, важливі дані про взаємодії. 

У Торгсофт ви завжди маєте доступ до повної історії комунікацій з клієнтом.

А знання його вподобань допомагає точніше націлювати маркетингові пропозиції.

CRM система у Торгсофт дозволяє швидко знаходити клієнтів за допомогою інтуїтивного пошуку та фільтрів:

 за датою народження, ПІБ,

 за містом або регіоном,

 за інтересами,

 за номером телефону, електронною поштою,

 за статусом клієнтів: фізичні особи, бізнес-клієнти, гуртові, роздрібні,
 за дисконтними картками (активні, вільні, заблоковані).

Автоматизований пошук допомагає швидко працювати навіть із великою базою клієнтів.

Розуміння інтересів клієнтів — це ключ до створення релевантних пропозицій, які підвищують продажі.

Система взаємодії з клієнтами Торгсофт автоматично визначає інтереси користувачів на основі їх покупок. Отримані дані використовуються для створення акцій або персоналізованих знижок.

Щоб мати можливість сортувати клієнтів за їх інтересами, попередньо в crm Торгсофт треба прив'язати групу товарів, які найбільше цікавлять клієнта, до певного інтересу.

Сегментація пропозицій за інтересами клієнтів підвищує їх лояльність та сприяє збільшенню середнього чека, завдяки точному таргетингу.

CRM система Торгсофт автоматично аналізує клієнтську базу та розподіляє її на категорії для більш зручного управління:

 VIP-клієнти: для них можна налаштувати особливі умови, наприклад, відкладені платежі чи можливість брати товари в борг.

 Групування за активністю, рівнем витрат та іншими параметрами: допомагає виділити найактивніших покупців або тих, хто давно не звертався. 

Сегментування клієнтів дає змогу проводити цільові акції, фокусуватися на найприбутковіших клієнтах, створювати спеціальні програми лояльності для утримання покупців. Це дозволяє знизити витрати на залучення нових клієнтів.

У Торгсофт можна легко керувати дисконтними програмами:

• видавати нові картки,

• блокувати та розблоковувати картки,

• налаштовувати індивідуальні умови знижок і бонусів,

• замінювати або видаляти картки,

• аналізувати купівельну активність клієнтів за картками.

Завдяки CRM інструментам у Торгсофт підприємці можуть ефективно контролювати комунікації з клієнтами. Як це працює? 

 Створюйте та плануйте сповіщення-нагадування про важливі комунікації з покупцями чи партнерами.

 Ведіть запис (журнал) телефонних дзвінків.

 Надсилайте автоматичні повідомлення через смс та вайбер про події (акції, розпродажі, нагадування про борги тощо). 

Автоматизація комунікацій забезпечує постійний контакт з клієнтами, що підвищує їх довіру до бізнесу. Менше пропущених нагадувань про ключові завдання покращує роботу менеджерів і власника бізнесу.

Система взаємодії з клієнтами Торгсофт — це також потужний інструмент для маркетингових кампаній. Створюйте та управляйте різноманітними акціями, а завдяки інтеграціям з бізнес-сервісами досягайте бажаних результатів продажів:

 Створюйте SMS, e-mail і Viber розсилки.

 Використовуйте шаблони повідомлень для швидкого створення персоналізованих пропозицій.

 Групуйте клієнтів для акцій за заданими критеріями (інтереси, вік, місто тощо).

Ви можете формувати бази клієнтів у програмі Торгсофт і встановлювати персональні та інші знижки, наприклад, розмір знижки на окремий товар, певну суму або кількість товарів у чеку.

CRM система Торгсофт автоматично збирає та аналізує дані про клієнтів і взаємодію з ними:

 Надає звіти про покупки, дзвінки, активність клієнтів.

 Аналізує ефективність маркетингових кампаній.

Наприклад, у пункті меню програми «Аналіз активності покупців» можна переглянути виторг за певний період по конкретному користувачу чи всім клієнтам, по виду товару, по всій торговельній мережі чи одній точці. 

Завдяки детальним звітам про торгівлю та поведінку клієнтів підприємець приймає рішення на основі даних, а не інтуїції, може виявляти точки росту та проблемні зони бізнесу, постійно вдосконалювати стратегії роботи з клієнтами.

Програма обліку Торгсофт синхронізується із Binotel — віртуальною телефонією, що дозволяє:

• вести облік продажів через телефон, 

• формувати бази телефонних номерів клієнтів,

• показувати інформацію про клієнта під час дзвінка,

• фіксувати пропущені дзвінки, 

• переглядати попередні покупки й дзвінки,

• мати легкий доступ до історії рахунків,

• контролювати спілкування менеджерів тощо.

Менеджер з продажу може побачити інформацію про клієнта, яка автоматично відображається під час дзвінка, переглядати останній контакт з ним та історію покупок, — усе в одному місці. 

Це підвищує якість обслуговування клієнтів завдяки миттєвому доступу до їх даних та лояльність, завдяки персоналізованому підходу.

Також у програмі Торгсофт можна зберігати всю необхідну документацію про клієнтів та продажі: договори, рахунки, накладні, дані для доставки товару тощо. У картку клієнта можна навіть файли документів завантажувати.

Програма обліку Торгсофт може інтегруватися з іншими бізнес-сервісами, наприклад з інтернет-магазином, маркетплейсами або сервісами масових розсилок. Наприклад, синхронізація з інтернет-магазином дозволяє автоматично імпортувати й оновлювати дані про клієнтів та їх покупки в режимі реального часу. 

Торгсофт інтегрується з Новою поштою та Укрпоштою. Вона створює накладні, автоматично додає трек-номери та передає інформацію про доставку клієнтам. Можливість автоматичного створення клієнтів з інформації, вказаної в ТТН та збереження актуальних адрес доставки в Торгсофт зменшує час на оформлення відправлень.

Програма імпортує оплати замовлень, тому ви завжди бачите, які замовлення вже оплачені, а які ще очікують оплату.

Ви зможете вести облік клієнтів та продажів в одній системі, відстежувати контакти клієнтів з брендом з різних каналів.

Система взаємодії з клієнтами Торгсофт спрощує щоденні операції й дозволяє власникам бізнесу зосередитися на масштабуванні, а не на рутинних задачах. 

Система взаємодії з клієнтами від Торгсофт допомагає підприємцям працювати злагоджено і без зайвих зусиль. З нею:

• Всі клієнти під контролем. Ви точно знаєте, кому потрібно зателефонувати, що відправити або яке завдання виконати.

• Дані клієнтів у порядку. Контакти, адреси, історія покупок і замовлень — усе зберігається в одному місці.

• Швидке оформлення замовлень. Ви легко створюєте рахунки, перевіряєте оплату та формуєте документи для відправлення.

• Жодних помилок. Система автоматично заповнює документи та дані клієнта, щоб усе було правильно.

• Клієнти повертаються. Ви надсилаєте нагадування, акції чи пропозиції, які зацікавлять ваших покупців.

1. Синхронізація з інтернет-магазинами: система взаємодії з клієнтами Торгсофт автоматизує обробку онлайн-замовлень, передає актуальні дані про товари, забезпечує прозорість і точність інформації. Це підвищує рівень довіри клієнтів та знімає навантаження зі служби підтримки.

2. Ефективна комунікація: система Торгсофт інтегрується зі службами розсилок SMS, Viber та e-mail, що дає змогу налаштувати автоматичне сповіщення клієнтів про статуси замовлень і доставок, надіслати маркетингові повідомлення прямо з програми. Це підвищує їх зацікавленість у повторних покупках.

3. Подарункові сертифікати як елемент турботи: у програмі можна створювати, продавати та перевипускати подарункові сертифікати, які клієнти можуть використовувати для оплати товарів або послуг. Це збільшує продажі, оскільки клієнти, які отримують сертифікати, часто витрачають більше їхньої номінальної вартості.

4. Автоматизація відправки замовлень: CRM система Торгсофт інтегрується з популярними поштовими сервісами, такими як Нова Пошта та Укрпошта. Ви можете генерувати ТТН прямо в програмі та автоматично передавати замовлення на відправку. Це пришвидшує оформлення посилки й зменшує кількість помилок при формуванні накладних.

5. Зручність розрахунків і оплати: система інтегрується з банківськими рахунками через сервіси Приват24 та Monobank, що дозволяє автоматизувати фінансові операції, менеджери можуть завантажувати платежі від клієнтів у Торгсофт та автоматично прив’язувати їх до рахунків. Власник бізнесу отримує можливість швидко перевіряти всі оплати за рахунками.

2. Додаткова опція «Система взаємодії з клієнтом».

3. Для обліку дзвінків ip телефонії — обліковий запис Binotel.

CRM система від Торгсофт – це зручний інструмент, який допомагає підприємцям працювати з клієнтами простіше та ефективніше. Вона не просто зберігає дані про клієнтів, а автоматизує рутинні завдання, покращує обслуговування і робить вашу роботу більш організованою. Використовуючи Торгсофт, ви зможете впорядкувати бізнес-процеси та будувати довготривалі відносини з клієнтами, які будуть до вас повертатися знову.