У роздрібній торгівлі утримання існуючого покупця та стимулювання його до повторних покупок обходиться бізнесу значно дешевше, ніж залучення нового. Коли клієнтська база зростає, підприємці стикаються з проблемою ефективної сегментації: як не розсилати акційні пропозиції "всім підряд", а робити влучні, персоналізовані допродажі.
Саме для вирішення цих завдань у програмі Торгсофт створено режим "Аналіз активності покупців". Звертаючись до спеціалістів технічної підтримки, власники бізнесу найчастіше ставлять такі питання:
"Як зробити вибірку клієнтів, які купували товар певного виду, і отримати список з їхніми номерами телефонів для SMS-розсилки?",
"Як знайти тих, хто купував основний товар (наприклад, фарбу для волосся), але не купив супутній (маску), щоб запропонувати їм персональну знижку?",
"Як відфільтрувати 'сплячих' клієнтів, які зробили лише одну-дві покупки або давно не приходили до магазину?", та
"Як швидко додати відібрану цільову групу до діючої акції, не закриваючи звіт?".
Відповіді на ці запити закладені в інструментах аналізу та фільтрації.
Як знайти «сплячих» клієнтів та сегментувати базу за покупками
Режим "Аналіз активності покупців" (знаходиться в меню "Аналіз") дозволяє з легкістю переглянути виручку та кількість реалізацій будь-якого клієнта або регіону за обраний період у певному центрі обліку.
Щоб відповісти на запит підприємців про пошук "сплячих" або, навпаки, найбільш активних клієнтів, у програмі передбачено можливість впорядкувати базу за кількістю чеків. Ви можете встановити перемикач «Вибрати всіх клієнтів, які за період аналізу зробили» та вказати параметр «не більше» або «не менше» певної кількості покупок. Наприклад, вказавши "не більше 1 покупки" за останній рік, ви миттєво отримаєте список клієнтів, яких варто реактивувати за допомогою спеціальної пропозиції.
Крім того, для більш глибокої сегментації існує колонка «% знижки клієнта». Це дозволяє аналізувати базу і сортувати покупців від більшого відсотка до меншого, виявляючи найлояльніших клієнтів мережі для запрошення на закриті розпродажі.
Фільтри «Куплений товар» і «Не куплений товар»: інструмент для крос-селу
Головна бізнес-логіка ефективних допродажів полягає в тому, що немає сенсу розсилати SMS-повідомлення про акцію на дитячі підгузки тим клієнтам, які їх ніколи не купували (скоріш за все, цей товар їм не цікавий), або пропонувати жіночу помаду чоловікам.
Щоб вирішити цю проблему, в "Аналіз активності покупців" є унікальні стандартні фільтри по товару: «Куплений товар» та «Не куплений товар». З'єднання цих двох фільтрів дає можливість робити потужні вибірки для допродажів, формуючи нереалізований попит.
Практичний приклад застосування
Якщо ви продаєте косметику, дуже корисно відібрати тих клієнтів, які купували фарбу для волосся (встановлюємо цей товар у фільтр «Куплений товар»), але при цьому не купили доглядаючу маску для волосся (встановлюємо у фільтр «Не куплений товар»). Отримавши такий список, ви можете точково запропонувати цим клієнтам знижку на маску після фарбування.
У цих фільтрах можна максимально деталізувати запит: вказати Сезон, Постачальника, Виробника, Вид товару або конкретний Штрих-код. Якщо натиснути кнопку «Показати товари, які задовольняють фільтр», програма візуально відобразить перелік товарів з урахуванням налаштувань. А якщо у вас активована додаткова опція "Профіль клієнта та дзвінки Binotel”, на формі стане доступним ще й фільтр за Інтересами.
Що робити з отриманим списком: розсилки, акції та дзвінки
Зібравши потрібну цільову аудиторію (у вигляді таблиці з ПІБ, телефонами, сумами реалізацій та датами останньої покупки), ви можете прямо з вікна аналізу виконати ряд управлінських та маркетингових дій:
-
Формування списку для SMS/Viber-розсилки. Виділивши необхідних клієнтів, натисніть кнопку «Включити в масову розсилку». Обрані покупці будуть одразу додані в масову розсилку для відправки їм персоналізованих SMS, Viber або e-mail повідомлень (функція активна за наявності відповідної додаткової опції).
-
Миттєве додавання до акції. Щоб вирішити запит про швидку прив'язку аудиторії до акцій, розроблено кнопку «Додати клієнтів до акції». Це унікальна можливість: використовуючи товарні фільтри, ви можете прикріпити обраних клієнтів до вже існуючої маркетингової акції, навіть не закриваючи форму аналізу.
-
Робота менеджерів з обдзвону (Телемаркетинг). Для відділу продажів корисними будуть дії «Створити контакт» (щоб зафіксувати результати індивідуального спілкування з клієнтом) та «Додати до післяпродажного обдзвону». При натисканні на останню відкриється вікно вибору опитування, після чого обрані клієнти потраплять до списку контрагентів для системного обдзвону.
Використання режиму "Аналіз активності покупців" у Торгсофт перетворює сиру базу даних на керований маркетинговий інструмент, який допомагає точно сегментувати покупців, збільшувати середній чек та повертати клієнтів до вашого магазину.
Повернутися до попереднього кроку