Повернення товару в програмі Торгсофт — це стандартна складська та фінансова операція, яка проводиться через спеціальний режим. Якщо продаж був фіскалізований (пройшов через пРРО), повернення також обов’язково має бути фіскалізоване.
1. Загальний алгоритм повернення товару
Для оформлення повернення використовується форма Документ — Повернення (або кнопка «Повернення»/клавіша F12 у вікні Реалізації).
Крок 1. Пошук проданого товару
Є кілька способів знайти товар, який повертає клієнт:
За чеком (найшвидший спосіб). Якщо у клієнта є чек зі штрих-кодом (надрукований програмою), просто зіскануйте його сканером у полі «Штрих-код» на формі Повернення. Програма автоматично відкриє список товарів цього чека.
Вибір зі списку реалізацій. Натисніть кнопку Вибрати чек для повернення (або Ctrl + F11). Відкриється журнал реалізацій, де можна знайти потрібний продаж за датою, сумою або прізвищем клієнта.
За клієнтом. Якщо продаж був на дисконтну карту, скануйте карту клієнта або знайдіть його через кнопку Вибір клієнта. Програма покаже всі товари, придбані цим покупцем.
Без чека (вручну). Якщо чека немає, можна створити повернення вручну (кнопка Створити повернення), а потім зісканувати штрих-код товару. Програма запропонує вибрати реалізацію, з якої цей товар був проданий.
Крок 2. Вибір товару
У списку товарів чека позначте галочкою ті позиції, які клієнт повертає. Якщо повертається не вся кількість (наприклад, 1 шт. з 5), натисніть кнопку Змінити (F3) або Задати кількість повернення (F2) і вкажіть потрібну кількість. Після вибору натисніть кнопку Повернути товар (клавіша Enter) — товар повернеться на склад.
Крок 3. Повернення коштів
Натисніть кнопку Повернути гроші (F6). Відкриється вікно виплати, де потрібно вибрати спосіб повернення:
Готівка: Якщо повертаєте готівку з каси.
Безготівковий розрахунок: Якщо повертаєте кошти на картку (потрібно поставити галочку «Додатково» та вибрати «Повернути все з розрахункового рахунку» або «Повернути в тій же формі...»).
2. Як оформити повернення через Програмний РРО (пРРО)
Якщо продаж був фіскальним, повернення також має пройти через сервер податкової.
Основні умови:
1
У вікні «Повернення грошей» обов'язково має стояти галочка «Друк чека повернення».
2
Товар у довіднику повинен мати ознаку «Фіскальний».
3
Не можна повернути товар через пРРО, якщо він не був проданий через цей пРРО.
Процедура фіскального повернення:
1
Виконайте кроки з вибору товару, як описано вище.
2
Натисніть Повернути гроші (F6).
3
Переконайтеся, що активовано перемикач «Друк чека повернення».
4
Натисніть кнопку Гроші повернено.
5
Програма автоматично зв’яжеться з сервером ДПС, зареєструє чек повернення (видатковий чек) і роздрукує його (або відправить електронний, якщо налаштовано).
Важливі нюанси пРРО:
Банківський термінал. Якщо повернення коштів відбувається на картку через підключений термінал, у налаштуваннях термінала має бути налаштована операція (мерчант) «Повернення» (зазвичай це тип операції «Повернення» або «REFUND» з відповідним номером мерчанта, часто це номер 2).
При цьому термінал може попросити ввести пароль касира або код авторизації з чека продажу (RRN).
Сторнування (скасування) чека. Якщо ви помилково пробили чек і хочете його скасувати одразу (це стосується тільки останнього чека), можна скористатися функцією «Сторнування чека» в меню Налаштування — Програмний РРО — Операції з чеками або через кнопку «Фіскальний реєстратор» у реалізації. Це повністю анулює останній чек, ніби продажу не було.
3. Особливі випадки
Повернення VIP-клієнта. Якщо ви працюєте з VIP-клієнтами (продаж у борг), то при поверненні програма запитає, чи це повернення неоплаченого товару (борг просто спишеться), чи оплаченого (потрібно повернути гроші або зарахувати їх на баланс).
Повернення товару з гарантією. Якщо товар має серійний номер, при поверненні відкриється вікно для вибору або сканування конкретного серійного номера, який повертається на склад.
Інтернет-торгівля. Якщо товар був відправлений Новою Поштою з післяплатою, і клієнт не забрав посилку, необхідно анулювати ланцюжок чеків (якщо вони були створені) або оформити повернення.
Повернутися до попереднього кроку