Реферальні та клубні програми у роздрібній торгівлі: облік партнерів, підтвердження статусу та аналіз активності покупців

У роздрібній торгівлі звичайна роздача дисконтних карток поступово втрачає свою ефективність. Щоб утримувати аудиторію та залучати нову, бізнесу потрібні елементи гейміфікації та побудова партнерських мереж B2B2C. 

Впроваджуючи систему лояльності, підприємці часто ставлять фахівцям такі питання: як мотивувати покупця регулярно робити покупки, щоб не втратити свою знижку? Як автоматично виключати неактивних клієнтів із VIP-статусу? Як вести облік покупців, які прийшли за рекомендацією тренерів, лікарів чи інших партнерів, та як оцінити прибуток від такої співпраці? 

Вирішити ці завдання допомагає запровадження Клубної та Реферальної програм, поєднаних із потужним аналізом активності покупців.

Клубна система знижок: мотивація та підтвердження статусу

Клубна система розроблена для управління фіксованими знижками за чіткими правилами, що стимулюють клієнта до постійних покупок. Вона ідеально підходить для роздрібних продажів.

Як це працює на практиці? 

Спочатку покупцеві видається картка з нульовою знижкою. Щоб стати повноцінним членом дисконтного клубу та отримати обіцяну знижку, клієнт повинен накопичити певну суму покупок протягом чітко заданого терміну (наприклад, купити товарів на 5000 грн за 30 днів). Якщо він встигає — отримує фіксовану знижку; якщо ні — накопичена сума анулюється, і процес починається заново.

Відповідаючи на запитання підприємців щодо утримання статусу, програма передбачає період підтвердження членства в клубі. Протягом цього часу клієнт зобов'язаний зробити покупки на задану суму. Якщо він цього не робить, його знижка анулюється, він виключається з клубу, стає звичайним покупцем, і процес накопичення стартує з нуля.

Керування клубом

Налаштування здійснюється в меню «Налаштування - Параметри - Клубна система знижок». Власник задає:

• відсоток клубної знижки;

• термін та суму первісного накопичення;

• термін та суму для підтвердження членства.

Програма самостійно проводить перевірку статусу клієнтів один раз на день під час першого запуску. У вікні «Управління клубними знижками» формуються списки кандидатів на вступ до клубу, кандидатів на подовження членства, а також списки тих, хто не виконав умови і підлягає виключенню. Рішення про надання чи анулювання знижки приймається та контролюється безпосередньо у цьому режимі.

Реферальна програма: облік партнерів і рекомендацій

Для бізнесів, які працюють через мережу рекомендацій, життєво важливо розуміти, хто саме привів клієнта. Ця практика дуже поширена у сферах охорони здоров'я (лікар направляє пацієнта в конкретну аптеку), краси, спорту (тренер направляє підопічного за спортпітом) або будівництва.

Раніше цей функціонал називався «Облік клієнтів по клубах і тренерах», але для більш точного відображення суті його було перейменовано на «Реферальна програма: облік партнерів і рекомендацій».

Система дозволяє фіксувати дворівневу структуру партнерства:

1. Партнер-реферер (наприклад, назва спортивного клубу, клініки чи дизайнерського бюро).

2. Співробітник реферера (конкретний тренер, лікар або виконроб).

Після створення довідників організацій та їхніх співробітників, у картці покупця (вкладка «Інше») продавець просто обирає зі списку, від кого саме прийшов цей новий клієнт. Це дає магазину можливість надавати партнерам взаємовигідні умови, пропонувати спеціальні знижки або виплачувати винагороду за залучення нових покупців.

Аналіз активності покупців: оцінка ефективності партнерств

Щоб відповісти на питання, наскільки прибутковою є співпраця з конкретним реферером, власник бізнесу використовує інструмент «Аналіз активності покупців».

Цей режим дозволяє переглянути виручку від реалізацій будь-якого клієнта за обраний період. Завдяки інтеграції з реферальною системою, в аналізі доступні спеціальні фільтри: Партнер-реферер та Співробітник реферера.

Що це дає власнику?

• Звіт за партнерами-реферерами і їх співробітниками показує точну кількість залучених клієнтів кожною організацією та кожним конкретним фахівцем.

• Ви можете відсортувати покупців за кількістю покупок (наприклад, показати тих, хто зробив не менше певної кількості придбань), щоб виявити найактивніших клієнтів, які прийшли від партнерів.

• Для глибшої аналітики до цього режиму додано можливість бачити «% знижки клієнта» та сортувати за ним покупців (від більшого до меншого), що дозволяє оцінити, який обсяг дисконту отримує партнерська мережа.

Крім того, виявлення найактивніших (або навпаки, «сплячих») клієнтів від конкретного реферера дає змогу використовувати інструменти ремаркетингу. Прямо з вікна аналізу активності можна виділити список потрібних клієнтів та додати їх у Масову розсилку (Viber, SMS, e-mail), щоб повідомити про нові акції чи нагадати про необхідність підтвердити членство в клубі.

Таким чином, поєднання Клубної та Реферальної систем з аналітикою створює замкнений цикл: ви залучаєте клієнтів через партнерів, відстежуєте їхню рентабельність, змушуєте покупців підтримувати рівень покупок для збереження статусу та стимулюєте їхні повторні візити через цільові розсилки.