Торгсофт Гібрид: синхронізація чеків та робота в офлайн-режимі

Інструкція для випадків, коли Торгсофт Гібрид працює в офлайн-режимі, а після відновлення інтернету чеки не синхронізуються з сервером. Описує примусову синхронізацію, типові причини збоїв та обмеження пРРО.

Коли потрібна синхронізація після офлайн-режиму

• Інтернет на торговій точці з’явився, але програма залишається в офлайн-режимі.

• Черга пакетів (операцій) не зменшується.

• Чеки пРРО не фіскалізуються або не доходять до центральної бази.

Ознаки, що синхронізація не відновилась

• У статусному рядку відображається «Офлайн режим: Активовано».

• Лічильник пакетів синхронізації > 0 і не змінюється.

• З’являються помилки Connection timeout або PackageValidationError.

• Нові реалізації відсутні в основній базі.

Типові причини

• Перша продажа не була в онлайн режимі.

• Збій кешу синхронізації (програма не фіксує відновлення зв’язку).

• Неактивна або зависла серверна служба обміну даними.

• Закритий касовий день у головній базі.

• Мережеві обмеження (IPv6 при мобільному інтернеті).

• Перевищено ліміт офлайн-роботи пРРО (36 годин).

Що робити

Крок 0. Перша авторизація та продаж — тільки онлайн

Першу авторизацію та перший продаж виконайте в онлайн-режимі, щоб передати реалізацію на сервер. Після цього можна працювати в офлайн-режимі.

Крок 1. Примусова синхронізація через очищення кешу

1. На головній формі Гібрида відкрийте «Технічну інформацію про синхронізацію».

2. У блоці «Очищення інформації у кеші» натисніть «Всю інформацію».

3. Зачекайте 1–2 хвилини та перевірте лічильник пакетів.

Крок 2. Перезапуск сеансу користувача

1. Повністю закрийте програму Торгсофт (Гібрид).

2. Запустіть знову та увійдіть під тим самим логіном і паролем, що й у основній базі.

Крок 3. Перевірка серверної служби

Виконується на сервері з основною базою даних.

1. Відкрийте Services.msc.

2. Знайдіть службу TorgSoftService.

3. Перезапустіть службу та повторіть синхронізацію.

Крок 4. Усунення мережевих обмежень при мобільному інтернеті

Якщо використовується 4G/мобільний провайдер:

1. Вимкніть IPv6 у властивостях мережевого адаптера Windows.

2. Залиште лише IPv4.

3. Перезавантажте ПК.

Як перевірити результат

• Статус змінюється на «Онлайн».

• Черга пакетів дорівнює 0, не має вже переданих пакетів в черзі

• Нові чеки з’являються в центральній базі без затримки.

Як уникнути проблеми

• Не перевищуйте 36 годин безперервної офлайн-роботи пРРО.

• При слабкому інтернеті вимикайте автозавантаження фото товарів.

• Контролюйте вільне місце на диску (не менше 2–3 ГБ).

• Періодично перевіряйте, що касовий день у головній базі відкритий.

• Для успішної передачі синхронізації пакетів треба, щоб був інтернет та зв

  ---

  

  
  

  Програма обліку товару для інтернет-магазинів, крамниць, торгових точок, складів та виробництва