Як перевірити актуальність ключа пРРО та вчасно його замінити?

Актуальність ключа кваліфікованого електронного підпису (КЕП) для програмного РРО (пРРО) є критичною умовою для роботи каси. Якщо термін дії ключа сплив або сертифікат відкликано, пРРО не зможе підписувати чеки та відправляти їх до податкової, що призведе до зупинки торгівлі.

Ось інструкція, як діагностувати проблему та замінити ключ, базуючись на даних технічної підтримки та посібника користувача Торгсофт.

1. Як зрозуміти, що ключ потрібно замінити?

Зазвичай програма сама повідомляє про проблему під час спроби відкрити зміну або провести чек.

Основні симптоми та повідомлення про помилки:

• "Сертифікат підписувача відкликаний" або "Закінчився строк дії сертифіката" — пряма вказівка на те, що ключ недійсний.

• "Помилка при завантаженні сертифікатів ключа" — може свідчити про пошкодження файлу ключа або закінчення його терміну.

• "Бібліотека не ініціалізована" — іноді виникає, якщо файл ключа перемістили або видалили.

Де перевірити термін дії. Ви можете перевірити термін дії ключа на сайті надавача довірчих послуг (АЦСК), де ви його отримували (наприклад, ПриватБанк, ДПС, Україна), або переглянути інформацію про сертифікат безпосередньо в програмі Торгсофт в налаштуваннях пРРО, натиснувши кнопку зчитування ключа (якщо він ще дійсний).

2. Етап підготовки: реєстрація нового ключа в ДПС

1. Увійдіть до Електронного кабінету платника податків.

2. Подайте форму 5-ПРРО (Повідомлення про надання інформації щодо кваліфікованого сертифіката відкритого ключа).

•   У формі вкажіть дані нового ключа.

•   Тип підпису: для роботи касира обирайте «Касир» або «Старший касир».

3. Дочекайтеся отримання Квитанції №2 про успішне прийняття пакета. Тільки після цього ключ вважається активним.

3. Заміна ключа в програмі Торгсофт

Після реєстрації в податковій, ключ потрібно оновити в самій програмі. Це робиться у двох місцях: у налаштуваннях пРРО та в картці співробітника.

Крок А: Оновлення в налаштуваннях пРРО

1. Зайдіть у меню Налаштування — Програмний РРО.

2. Перейдіть на вкладку Налаштування (або оберіть потрібний пРРО зі списку та натисніть «Змінити», якщо він уже доданий).

3. У полі Приватний ключ натисніть кнопку вибору файлу (іконка папки) та вкажіть шлях до нового файлу ключа (наприклад, Key-6.dat або *.jks). Рекомендується зберігати файл ключа в папці з програмою, щоб він не губився.

4. Введіть пароль до нового ключа та натисніть Зчитати.

5. Якщо зчитування успішне, ви побачите інформацію про власника. Натисніть Встановити/Записати.

Крок Б: Оновлення в картці співробітника (якщо використовується)

Якщо у вас налаштована робота декількох касирів або персональна прив'язка ключів, необхідно оновити ключ і там:

1. Зайдіть у меню Налаштування — Співробітник.

2. Виберіть потрібного продавця/касира і натисніть Змінити.

3. Перейдіть на вкладку Програмний РРО.

4. Аналогічно вкажіть шлях до нового файлу ключа та введіть пароль.

5. Збережіть зміни.

4. Важливі нюанси та типові помилки

• Закриття попередньої зміни. Якщо зміна була відкрита старим ключем, її необхідно закрити тим самим старим ключем. Якщо термін дії старого ключа вже закінчився і зміна "зависла", закрити її можна тільки ключем з правами «Старшого касира» або через аварійне закриття (якщо старий ключ втрачено остаточно, може знадобитися допомога техпідтримки).

• Помилка «ShiftAlreadyOpened». Виникає, якщо ви намагаєтесь відкрити зміну новим ключем, не закривши попередню, або якщо цей ключ вже використовується на іншому пРРО.

• Бібліотеки АЦСК. Іноді після заміни ключа (особливо якщо змінився тип ключа, наприклад, з файлового на апаратний або іншого банку) може знадобитися оновлення криптографічних бібліотек через меню налаштування пРРО.

Після виконання цих дій перезапустіть програму та спробуйте відкрити зміну. Якщо все зроблено вірно, пРРО перейде в режим онлайн і дозволить друкувати чеки.