Антивірус видалив torgsoft.exe або заблокував службу ліцензії

Проблема виникає, коли антивірус помилково вважає файли Торгсофт підозрілими та видаляє або блокує їх. У результаті програма не запускається або втрачає зв’язок із ліцензією.

Коли виникає проблема

• після оновлення антивірусу або Windows,

• після оновлення Торгсофт,

• під час першого запуску програми або служб.

Як це проявляється

• програма не запускається, повідомлення «файл не знайдено»,

• відсутній файл torgsoft.exe,

• помилки ліцензування, програма «не бачить» ліцензію,

• служба TorgsoftLicenceService зупинена або відсутня.

Чому антивірус блокує Торгсофт

• помилкове спрацювання антивірусу (false positive),

• блокування виконуваних файлів або служб,

• блокування портів брандмауером.

Антивірусами, які найчастіше спричиняють таку ситуацію, є Avast, AVG, 360 Total Security та Windows Defender, Kaspersky, Eset та інші.

Як відновити роботу Торгсофт

1. Відновити файли програми

1. Відкрийте карантин антивірусу.

2. Знайдіть файли:

•    torgsoft.exe

•    TorgsoftLicenceService.exe

3. Оберіть дію «Відновити» та дозволити в майбутньому.

2. Якщо файл видалений безповоротно

• скопіюйте torgsoft.exe з іншого робочого місця тієї ж версії Торгсофт,

• або зверніться до техпідтримки для отримання виконуваного файлу відповідної версії.

3. Відновити службу ліцензії

• перевірте наявність служби TorgsoftLicenceService у списку служб Windows,

• якщо служба відсутня або зупинена — перевстановіть або запустіть її повторно згідно з інструкціями Торгсофт.

4. Додати Торгсофт у виключення антивірусу

Обов’язково додайте:

• усю папку програми (типово C:\TORGSOFT\),

• виконувані файли:

• torgsoft.exe

• TorgsoftLicenceService.exe

• TorgSoftService.exe

5. Перевірити брандмауер (Firewall)

• переконайтеся, що порт 6001 (сервер додатків) не заблокований,

• перевірте доступність портів, які використовує SQL Server.

Як перевірити результат

• програма запускається без помилок,

• ліцензія визначається коректно,

• служба ліцензії має статус «Працює»,

• повторне сканування антивірусом не видаляє файли.

Як уникнути повторення

• завжди додавайте папку Торгсофт у виключення одразу після встановлення,

• використовуйте актуальну стабільну версію Торгсофт,

• вимкніть автоматичний «сон» Windows на ПК, де працюють служби,

• періодично перевіряйте стан диска (HDD/SSD), якщо з’являються помилки читання файлів.

Підсумок: що робити, якщо повторюється

Якщо антивірус видалив або заблокував файли Торгсофт — відновіть їх із карантину та додайте Торгсофт у виключення. Якщо це не допомогло, за потреби перевстановіть антивірус, налаштуйте його за інструкцією виробника або замініть на інший.