Callback
  • Від місця на ринку до магазину

  • -

  • Від магазину до торговельної мережі

  • -

  • Від торгівлі до виробництва

Опитування покупців магазину з програми Торгcофт

13.06.2019

В програмі "Торгсофт" можна налаштувати Опрос покупателей в ТоргСофтавтоматичне проведення опитування покупців (у Меню «Маркетинг»). Дамо кілька рекомендацій для чого і як ним користуватися.

Система опитування клієнтів в "Торгсофт" являє собою вікно з варіантами відповідей, яке автоматично з'являється під час кожної реалізації. Перед тим як оплатити товар, програма виводить на екран питання і варіанти відповідей. Результати відповідей можна аналізувати в розрізі періоду часу та конкретної торгової точки. Як все це виглядає показано нижче.

 

Про що запитати покупців?

Звичайно ж, випитувати "Як вам наш магазин?" або "Як Вам погода сьогодні?", так само як ставити 125 питань, сенсу немає. Запитуйте конкретну та істотну інформацію, джерелом якої є клієнт. наприклад:

  • Звідки ви дізналися про наш магазин? (Якщо ви недавно відкрилися і шукаєте способи розкрутки магазину);
  • Звідки ви дізналися про нашу акцію або розпродаж (якщо ви хочете знати, який носій реклами магазину краще працює);
  • Як ви оцінюєте представлений асортимент дитячих шапок (курток, іграшок і т.п.) в нашому магазині? 

ну і так далі.

Використовуйте опитування як нагадування для продавця, щоб підняти продажі.

Ви можете користуватися цією функцією не лише для опитування. Але і в якості нагадування продавцеві: Наприклад:

  • Запропонувати супутній товар. Ви навіть не уявляєте, наскільки реально можна збільшити прибутки, якщо продавці не будуть забувати про прийом до-продажів. Детальніше ми писали про це тут: Доступні та прості Способи збільшення середнього чека в магазині
  • Запропонувати пакет;
  • Нагадати вручити подарунок або дисконтну карту;
  • Сказати, що у вас діють знижки, якщо придбати товар на таку-то суму;
  • Повідомити, які акції проводяться в магазині;
  • Сказати, що у вас відкрився ще один магазин (або інтернет-магазин);
  • Сказати, що через тиждень завезуть нові моделі туфель,

ну і так далі, ідею ви зрозуміли.

Як контролювати продавців?

Тут виникає питання: як контролювати продавця - чи дійсно він запитав покупця, або вибрав сам відповідь, яка йому більше сподобався? (Особливо при опитуванні на тему якості обслуговування, наприклад). Така тактика може зіпсувати вам все дослідження, спотворивши реальну картину відповідей.

Як показує практика, найкраще мотивувати людей особистим інтересом. Поясніть на пальцях - для чого проводиться опитування. Наприклад, краще розуміючи переваги покупців, ваш магазин зможе працювати ефективніше і зарплата продавців буде вище. Так, нічого нового. Але саме так ваші продавці, будуть сприймати опитування не як зайве навантаження та примху шефа, а як необхідну роботу.

Ще може допомогти попередження про відеоспостереження, або про періодичні контрольні закупівлі (таємний покупець).

 

Як налаштувати опитування покупців в програмі ТоргСофт:

Слідуємо інструкціям на зображеннях:

Крок 1. Пишемо суть опитування та варіанти відповідей. По ходу роботи ви можете коригувати опитування - додавати або прибирати варіанти відповідей:

 

Настройка вопросов для анкеты клиентов

Крок 2. Ви можете проводити одночасно кілька опитувань. Також можна управляти періодом дії опитування, вмикати / вимикати проведення опитування.

Период действия опроса

Крок 3. Аналіз результатів опитування:  

Анализ результатов опроса клиентов

Додати коментар

Додати коментар
Ваш відгук відправлено. Його опублікують після перевірки адміністратором