Callback
  • Від місця на ринку до магазину

  • -

  • Від магазину до торговельної мережі

  • -

  • Від торгівлі до виробництва

Техпідтримка Торгсофт: переваги

17.01.2019

Є багато компаній, які пропонують гарне програмне забезпечення в різних галузях. Але далеко не кожна з них може похвалитися зручною і клієнтоорієнтованою техпідтримкою. Ці поняття дуже об'ємні, вони включають до себе безліч складових. Ми з гордістю можемо сказати, що в Торгсофт зручна техпідтримка, орієнтована на клієнта. І ось чому.

Переваги техпідтримки Торгсофт®

  • Наші фахівці надають широкий спектр послуг по програмі та системному комплексу. Перелік основних завдань, з якими щодня стикаються хлопці, опублікований тут.
  • Графік роботи техпідтримки виходить за межі бізнес-часу. З понеділка по суботу з 9 до 18:00 до ваших послуг злагоджений колектив грамотних фахівців, а у неділю - вирішуємо термінові питання з 9 до 18:00 в telegram чаті @torgsoft_help.
  • Час реакції на звернення в будні дні - до 2 годин. Часто в реальності все відбувається набагато швидше. І ми прагнемо знизити час реакції шляхом збільшення ефективності роботи та залучення додаткових фахівців в періоди значних навантажень.
  • Техпідтримка надається оперативно, в режимі онлайн. Вам не потрібно годинами (іноді й днями) чекати відповіді на лист, постійно оновлюючи пошту, шукати інформацію самостійно, витрачаючи дорогоцінний час, тоді як бізнес простоює. Фахівці Торгсофт підключаються до вашого комп'ютера і вирішують питання у вас на очах.
  • У наших взаєминах з користувачами - прозорість і визначеність. У кожного власника ліцензії є свій баланс, хвилини списуються за фактично надані послуги, є запис екрану під час роботи фахівця, а в кінці дня надсилається звіт про техпідтримку - ви в будь-який момент можете дізнатися інформацію по своїм зверненням.
  • Ми допомагаємо підприємцям у багатьох питаннях, які не пов'язані прямо з Торгсофт, даючи можливість їм заощадити, а іноді і зовсім відмовитися від дорогих послуг системного адміністратора. Обслуговування за Договором сервісного обслуговування на рік обійдеться вам значно дешевше, ніж зарплата штатного IT-фахівця в місяць.
  • Вартість техпідтримки Торгсофт значно вигідніше ціни на подібні послуги інших компаній-розробників ПЗ.
  • Торгсофт - це колективний розум, і разом ми - сила! Якщо питання складне, до його вирішення підключаються інші фахівці, спільно вони знаходять рішення. Плюс у фахівців є прямий доступ до розробників програми, чого не може бути у вашого сисадміна.
  • Ми роками допомагаємо підприємцям автоматизувати процеси в їх бізнесі - за цей час вивчили (і продовжуємо удосконалювати свої навички!) нюанси більшості видів торгівлі. Навіть якщо ви не уявляєте, як та чи інша функція повинна виглядати, але хочете конкретний результат, - звертайтесь. Ми знаємо. У нас за плечима успішний досвід тисяч клієнтів - допоможемо і вам!
  • Якщо питання дуже термінове, ми зробимо все можливе, щоб допомогти якомога швидше. Якщо ви хочете, щоб ми під'єдналися в конкретний день і час, можна домовитися і про це (якщо звичайно день обслуговування - це не день подачі заявки).
  • Ви можете отримувати технічну допомогу як українською мовою, так і російською.
  • Є кілька засобів зв'язку з нами: дзвінок телефоном,  telegram, viber, whatsup, лист на e-mail, заявка прямо з Торгсофт, питання на Форумі. Усі наші контакти тут.
  • Наші фахівці не пропадуть в один момент, як це може статися з системним адміністратором або окремо найнятим програмістом, - до ваших послуг фахівці двох офісів (Харків, Одеса), а також мережа дилерів.
  • Навчання роботі з Торгсофт можливо як у вигляді приїзду співробітника до вас, так і онлайн. І звичайно ж кожен може вивчити всі тонкощі програми самостійно - ми намагаємось оновлювати і доповнювати корисною інформацією безкоштовні джерела - Керівництво користувача, розділ Часто задаваних питаньВідеоуроки, Форум.
  • Кожен користувач перед покупкою першої ліцензії може оцінити якість послуг, що надаються, - при звантаженні демоверсії нараховується Пакет впровадження для нового клієнта в розмірі 2 годин. Протягом 30 днів Ви можете отримати безкоштовну допомогу в установці, налаштуванні "під себе" і вивченні програми.
  • Наші фахівці говорять зрозумілою мовою, намагаються уникати специфічних термінів, вміють дохідливо пояснювати та розуміють, що хотів сказати клієнт.
  • Наші фахівці відстежують світові тенденції в плані забезпечення безпеки та системного адміністрування, і ми намагаємось тримати вас в курсі важливих новин.
  • Основні правила техпідтримки Торгсофт: компетентність, прагнення досягти ефективного результату максимально швидко, ввічливість, терпіння і толерантність. Ми чітко розділяємо свої переконання, емоції та роботу - робота і клієнт понад усе!

Мета техпідтримки Торгсофт - допомогти швидко знайти правильне рішення, звільнивши вас від витрат часу на пошук інформації. Адже набагато краще, коли кожен займається своєю справою, де він профі: ви - розвиваєте свій бізнес, а ми - забезпечуємо його технічну підтримку.

Ми поруч, і ми зробимо все можливе і навіть більше, щоб допомогти вашому бізнесу працювати, як годинник!

Техпідтримка Торгсофт - краще обслуговування.

Додати коментар

Додати коментар
Ваш відгук відправлено. Його опублікують після перевірки адміністратором