Callback
  • Від місця на ринку до магазину

  • -

  • Від магазину до торговельної мережі

  • -

  • Від торгівлі до виробництва

Торгсофт Talks #35

Торгсофт Talks #35 Клієнт не завжди правий | 04.12.2020
Тривалість - 2 години, 37 хвилин та 49 секунд

"Клієнт завжди правий". Правда?
А коли він через день повернув поношену річ, теж має рацію?
Коли зривається хоч би що на продавців, теж має рацію?
Коли виносить мозок тільки тому, що самостверджується, теж має рацію?

По-перше, аргументів для "правоти" у клієнта не так багато.
По-друге, це заїжджена фраза і якщо вона у вас в побуті - викидайте її.

Чому? Розповідаємо в самому тривалому та емоційному подкасті.

  • 04:15 Важкі клієнти: бити, бігти чи розмовляти?
  • 11:35 Коли клієнт правий і коли не правий: повернення товару.
  • 16:07 Якщо пошкоджене упаковування. Повернення бракованого і сезонного товару.
  • 23: 05 Незнання не звільняє від відповідальності.
  • 28:53 Повернення товару і доставлення.
  • 31:40 Коли покупець навмисне бере товар, щоб надіти один раз на вечір.
  • 38:20 Майстерність риторики: чи можна переконати клієнта логікою?
  • 49:03 Якщо конфлікт трапився на касі.
  • 52:40 "Немає здачі" і невідповідність цінника.
  • 1:02:34 Махінації: покупець і продавець.
  • 1:06:44 Грубість продавців і неадекватність клієнтів: що робити?
  • 1:32:17 Упав, послизнувся, гіпс: правда чи маніпуляція.
  • 1:38:45 Скарги з приводу черг на касі.
  • 1:59:05 Книга скарг і пропозицій.
  • 2:04:24 Ритейлерам приготуватися: найпоширеніші скарги клієнтів.
  • 2:17:46 Практичні поради: як протистояти ірраціональній поведінці покупців?