Callback
  • Від місця на ринку до магазину

  • -

  • Від магазину до торговельної мережі

  • -

  • Від торгівлі до виробництва

Як і навіщо дарувати подарунки клієнтам?

27.02.2019

Відомо, що одним з найкращих варіантів подяки покупцеві і способом збільшення його лояльності до пропонованого бренду є подарунок. І їм може бути навіть невелика листівка або ж дрібна недорога річ. Секретом тут є те, що необхідно надавати клієнту значно більше, ніж він очікує отримати, і таким чином заслуговувати його прихильність до магазину.

Приклад акції (за дорогу покупкугідний подарунок)

У чому вигода подарунків

Подарунок є не тільки способом прояви турботи про кожну з покупців, а й способом збільшення загального обсягу продажів. Адже будь-який задоволений придбанням у вас клієнт не тільки ще раз до вас прийде, але ще і розхвалить його серед друзів. Якщо ж вам вдасться вгадати з подарунком, то пост про це може бути виставлений навіть в особисті соцмережі людини.

Що краще: знижка або презент?

Обидва варіанти - це прямий збиток з одного боку, однак це і один з можливих шляхів збільшення доходу. І саме подарунки мають в такому випадку більше переваг.
Знижки надаються періодично дуже багатьма з продавців. Більшість населення встигли кілька звикнути до проведених досить регулярно сезонним або передсвятковим розпродажів. Презенти ж виглядають менш тривіально і сприяють виділенню саме вашого магазину в натовпі конкурентів, а також роблять його більш запам'ятовується.

Презенти вигідніше знижок, хоч перші і повинні бути недорогими, максимум до 5 доларів для досить дорогих товарів. Однак рідкісний покупець почне шукати ціну подарунка, для нього важливіше отримані від нього емоції. Знижка ж на аналогічну суму може стати відштовхуючим і дратівливим фактором.

Подарунки цінніші, ніж різні дисконтні акції. Адже більшість віддасть перевагу отримати більшу кількість одиниць в замовленні, витративши кілька меншу суму. Зрозуміло, що це стосується лише випадків, коли клієнти заздалегідь попереджені про наявність презентів до покупок.

Можна дарувати подарунки за покупку декількох товарів

Чи варто заздалегідь повідомляти про можливість отримання подарунка

Тут все безпосередньо залежить від переслідуваних цілей. У разі, якщо ви лише прагнете доставити радість покупцям, заодно і підвищивши їх лояльність до вас, запустивши попутно сарафанне радіо через соціальні мережі (де вашим несподіваним презентом обов'язково поділиться ваш покупець), то краще робити його таємно. Якщо ж ваша мета - стимулювання продажів, то варто спочатку сповіщати про можливі презенти. Наприклад, можна це зробити у вигляді банера в шапці вашого магазину або ж розмістити інформацію безпосередньо на кожній сторінці з товарами. Якщо потенційний покупець заздалегідь повідомлений про можливість презенту, то він оформляє покупку значно охочіше.
Ще більш вигідним є надання подарунків за покупки на певні суми. Але варто все ж додатково робити і при менших сумах замовлення міні-презенти. Компромісним варіантом може бути повідомлення про можливість отримання до покупки презенту без сповіщення про те, що саме буде вислано.

Чи варто дарувати презенти абсолютно всім

Ідеальним варіантом є надання подарунка абсолютно кожному. Адже неможливо передбачити, хто може потенційно винести інформацію про отримані сюрпризи в соціальні мережі, яке (хоча б приблизно) кількість потенційних клієнтів звернуть увагу на інформацію про це.
Однак іноді вкладати презент до кожного придбаного товару може виявитися занадто накладно. У таких випадках можна вибрати стратегію надавати їх лише вперше зробили покупку. Також, як варіант, ви можете вибрати шлях недорогих презентів, наприклад, у вигляді листівки або пробника. А більш дорогі прикладати лише до замовлень від певної, обраної вами суми.

Даруйте подарунки від певної суми!

Коли магазин спеціалізується на часто придбаних повторно товари (наприклад, на косметиці або ж тварин кормах), можливо вибрати тактику додавання презенту в залежності від кількості вже зроблених у вас раніше покупок. Так, при другому замовленні ви можете докласти щось дрібне, при п'ятому - вже щось більш суттєве, а з десятої покупкою клієнт буде отримувати вже по-справжньому цінну надбавку до замовленого товару. Але при подібному підході продавцеві буде необхідно постійно відстежувати кількість вже здійснених замовлень кожним з наявних покупців.

Правила підбору правильного подарунка

Основне правило при підборі - презенти повинні бути максимально корисними і пов'язаними з просуваються вами бізнесом. Хоч мета - лише віддячити покупця за придбання товару, необхідно все ж постаратися викликати у нього більш радісні емоції від придбання товару у вас.

По-перше, бажано, щоб презент був практичним і потрібним. Він повинен допомагати у вирішенні будь-якої проблеми або ж бути чимось цінний для клієнта. Звичайно, Нерозбещений клієнт може зрадіти і виконаної з паперу фігурки в техніці орігамі, але все ж практичний подарунок буде більш запам'ятовується.
Також підбирайте непроблемні і компактні подарунки. Не варто посилати вашому покупцеві презенти великого розміру, які йому складно навіть просто нести. Також не найкращий варіант і презенти, для яких необхідні якісь особливі умови при транспортуванні або зберіганні, адже навряд чи хтось буде радий розтанула шоколадній плитці або ж розбитою посуді.

Пам'ятайте, що подарунки необхідно підбирати і максимально нешкідливі. Потрібно максимально уникати сильних алергенів у вигляді ароматизаторів або якихось незвичайних солодощів. Також презент не повинен мати навіть потенційної можливості будь-яким чином нашкодити клієнту.

Звичайно ж, будь-який з пропонованих презентів повинен бути максимально відповідним для будь-якого з покупців. Тому спочатку необхідно скласти умовний портрет ваших клієнтів, врахувавши їх вік, стать і підібрати при необхідності різні варіанти презентів під кожну з вийшов груп.

І головне - подарунки повинні бути постійним нагадуванням про ваш магазин, проте все ж варто уникати проставлення логотипів на презенти. Краще підібрати що-небудь асоціюється з тематикою вашого бізнесу.


Якщо хочете збільшити продажі - розкажіть про подарунок за покупку.

Ідеї подарунків для магазинів різної спрямованості

Спочатку варто подбати про набір так званих універсальних подарунків, які ідеально доповнять будь-яку нішу.

Персональне звернення-листівка - самий невитратний і практичний варіант. Для нього буде потрібно лише придбати найдешевші звичайні листівки або ж навіть самостійно роздрукувати підготовлені тексти на красивому фоні. В ідеалі все-таки писати звернення до клієнтів від руки. Текст краще доповнювати зазначенням всіх існуючих у магазина контактів.
Упаковка подарунків. Цей варіант хороший для тих магазинів, де більшу частину товару складають речі, їх підносили як подарунок. Додайте до посилці красивий подарунковий пакет або ж самостійно запакуйте майбутній презент в подарункову коробку.
Каталог новинок вашого асортименту або ж всього наявного товару.

Залежно від напрямку магазину, необхідно підбирати і варіанти подарунків вашим клієнтам:

  • до жіночих аксесуарів та одягу добре підійдуть різні органайзери для зберігання білизни, чохли, машинка для катишек і навіть брошурки з порадами по самостійного складання модного образу, журнали мод
  • до предметів чоловічого гардероба непогано підійдуть носові хустки, шкарпетки універсальних кольорів або ж чохол для зберігання краваток
  • замовлення з біжутерії можна доповнювати коробочками для її дбайливого зберігання, брюшюркамі про камені і догляді за ними, а також наборами, за допомогою яких клієнт надалі зможе доглядати за прикрасами
  • покупцям книгарень ідеальними подарунками стануть текстові маркери, закладки, а також обкладинки універсального розміру
  • до замовлень продуктів можливим варіантом презенту можуть бути герметично упаковані приправи, солодощі, збірники різних рецептів, пробники якихось продуктів; при цьому необхідно обов'язково уникати продуктів з сильними алергенами (типу арахісу) в складі
  • до зоотовари варто докласти пробний пакет з кормом, ємність для нього або аксесуар типу повідця. При цьому презент необхідно підбирати під вид вихованця
  • замовлення косметики в ідеалі краще доповнювати пробниками парфумів або якихось Догляду коштів, серветками для зняття макіяжу, гігієнічною помадою. Також непоганим варіантом може бути і косметичка
  • товари для дітей відмінно доповнять надувні м'ячики, спеціальні накидки для автокрісел, але обов'язково при підборі необхідно орієнтуватися на приблизний вік маленького клієнта, виходячи з замовлених клієнтом позицій
  • в якості доповнення до автотоварів можна закупити ароматизатори без ярковираженного запаху, книжки з ПДР і телефонні утримувачі в авто
  • покупцям спорттоварів можна запропонувати в якості подарунків фітнес-солодощі, напульсники або ж телефонні наручні чохли
  • до господарських товарів можна прикласти набори для вирощування різних рослин, необхідні дрібниці для кухні або ж просту тканинну екоторбу
  • покупцям електроніки хорошим подарунком стане серветка для протирання екрану, універсальний зарядний пристрій або ж спецдержателі для проводів
  • покупцеві взуття в посилку можна додати додаткову пару шнурків, компактну складну коробку для зберігання або засоби для чищення, дезодорант для ніг

Подарунками можна заінтригувати!


Придбати будь-який з перерахованих вище варіантів можна досить дешево, щоб точно не розорити магазин на презенти. Для цього варто або використовувати китайські онлайн-магазини, де легко можна закупити різну дрібноту не сильно великими партіями або ж пошукати різні місцеві оптові магазини, спеціалізовані на потрібному вам вигляді товарів.

Альтернатива подарункам

  1. Головною альтернативою можна назвати нові знання. Наприклад, до купленого набору для в'язання можна додати якусь нескладну безкоштовну схему. Також можна доповнювати замовлення запрошенням на різноманітні майстер-класи тільки для тих, хто здійснював у вас покупки. Варіантом останнього є і різні консультації. Наприклад, допомога в розробці індивідуальної тренування або ж дієти.

  2. Також альтернативою матеріального подарунку може стати членство в вашій закритій групі в одній із соціальних мереж. А для підтримки її ексклюзивності ви можете в ній періодично щось розігрувати або роздавати там різні промокодом.

  3. Досить популярно сьогодні і проведення закритої вечірки виключно для покупців. Такий варіант ідеальний в разі, якщо більша частина вашої купівельної аудиторії територіально розташована в одному місті. Заздалегідь запросіть всіх потенційних учасників в окрему групу, де вивісите анонс майбутнього заходу з цікавими подробицями вечора. Там зможуть ваші гості і перезнайомитися попередньо, щоб потім не відчувати незручності в натовпі незнайомців. Викладені ж в соціальні мережі фотографії з такого заходу ще досить довго можуть служити в якості вашої реклами, до того ж не тільки залучаючи потенційних покупців, але і стимулюючи їх до покупок саме у вас, щоб в майбутньому також взяти участь у новій вечірці.

  4. Непоганий ідеєю може стати відрахування благодійного внеску з кожної зробленої покупки. Підберіть досить відомий благодійний фонд або організацію і розмістіть на всіх основних сторінках магазину інформацію про те, що якась частина коштів з кожного проданого товару будете відраховуватися йому в якості благодійної допомоги. При цьому обов'язково згодом розмістіть докладний звіт про всі переведених з цієї акції засобам.

  5. І остання альтернатива - великий подарунок особливому клієнту. Це можливо піднести у вигляді будь-якої лотереї або приурочити до вибору ювілейного клієнта.
Андрей
13-03-2019 в 16:38:17
Скидки были отличным инструментом вначале, сейчас это понятие полностью извратили и опошлили. В любом магазине висят баннеры со скидками до 90% - подсознательно я сразу понимаю, что меня здесь хотят обмануть. Подарки - вещь приятная, но обычно дарят как раз дешевый китайский предмет, который ломается уже при подходе к дому. Тоже остается послевкусие не айс. А вот просто хорошее душевное обслуживание - для меня по крайней мере - запоминается больше, и возвращаюсь я обычно именно туда.

Додати коментар

Додати коментар
Ваш відгук відправлено. Його опублікують після перевірки адміністратором