Callback
  • Від місця на ринку до магазину

  • -

  • Від магазину до торговельної мережі

  • -

  • Від торгівлі до виробництва

Приклад анкети "Таємничого покупця"

10.08.2019

У минулій статті ми розглянули, для чого в магазині проводяться перевірки за допомогою таємних покупців, і як їх організувати самостійно.

Тут наводимо приклад чек-листа, за яким може працювати ваш таємний покупець.

Умовно параметри оцінювання можна об'єднати в 4 блоки:

«ОФОРМЛЕННЯ РОБОЧОГО МІСЦЯ»:

  • Чистота біля магазину і в торговому залі
  • Викладання товару, порядок на стелажах і вішалках
  • Наявність і стан цінників
  • Наявність і стан рекламних матеріалів

«ВИМОГИ ДО СПІВРОБІТНИКІВ»:

  • Зовнішній вигляд (уніформа і її стан, доглянутість волосся, рук, одягу, взуття)
  • Запах (поту, сильного парфуму, перегару, сигарет, жуйка)
  • Голос і культура мови (дикція, зв'язність мовлення, жаргон, слова-паразити)

«ПОВЕДІНКА СПІВРОБІТНИКІВ»:

  • Посмішка, вітання, чи йде на контакт
  • Характер реакції на питання і репліки покупця
  • Власне стан продавця, його настрій, який присутній під час спілкування з клієнтом
  • Здатність говорити зрозумілою мовою, жваво, цікаво, з прикладами

"Вміння і навички ПРОДАВЦІВ":
Тут перевіряється, наскільки продавець володіє і як застосовує техніки продажів. Нагадаємо, що класична "формула поведінки" продавця, яка продає виглядає так:

  • встановлення контакту
  • з'ясування потреб
  • презентація товару
  • робота з запереченнями
  • допродаж (прийоми підвищення середнього чека up-sell, cross-sell)
  • завершення контакту.


Щоб зрозуміти, наскільки продавець грамотно поводиться з точки зору продажів, оцініть такі моменти:

  • Уміння вступати в діалог з відвідувачем
  • Володіння технікою збору інформації про переваги клієнта
  • Уміння підбирати аргументи на користь товару «під клієнта» і його інтереси
  • Уміння коректно порівнювати різні товари
  • Володіння технікою обґрунтування вартості товарів ("продаж ціни")
  • Навичка нейтралізації сумнівів і заперечень клієнтів
  • Уміння своєчасно пропонувати клієнтові зробити покупку
  • Навичка здійснення додаткових продажів (до всього іншого, даний пункт перевіряє знання асортименту).

Додати коментар

Додати коментар
Ваш відгук відправлено. Його опублікують після перевірки адміністратором