Callback
  • Від місця на ринку до магазину

  • -

  • Від магазину до торговельної мережі

  • -

  • Від торгівлі до виробництва

CRM. Взаємодія з клієнтами

Що таке CRM-система?


CRM - система управління взаємовідносинами з клієнтом.
Підприємці нерідко функції автоматизації та обліку плутають з призначенням CRM системи.
У Торгсофт автоматизація та облік - поняття ширше, а CRM лиш частина функціоналу для повноцінного складського та фінансового обліку.

Торгсофт CRM

Основна функція CRM системи - робота з клієнтами

  • Облік клієнтів;
  • Фіксація контактів з замовниками;
  • Збір інформації про клієнта: контакти, реквізити, адреса доставлення, соціальні мережі, інформація про сім'ю;
  • Класифікація клієнтів за інтересами;
  • Нагадування про необхідність зв'язатися з клієнтом;
  • Фіксація етапів продажів;
  • Збереження історії про покупки та листування з клієнтами;
  • Аналіз ефективність роботи співробітників;
  • Облік продажів: потенційні угоди та реальні продажі;
  • Аналіз продажів для оцінки ефективності роботи співробітників, вкладених зусиль в маркетинг і прогнозу продажів;
  • Автоматизація документообігу: надсилання договорів, рахунків і комерційних пропозицій одним кліком.

Кому потрібна CRM система?

Обирайте CRM-систему з огляду на специфіку вашого бізнесу. Якщо у вас вже встановлено Торгсофт - нема потреби "сідати" на підписку стороннього сервісу, перемикатися між програмами. Можна скористатися модулем "CRM. Взаємодія з клієнтом" від Торгсофт. Опцію "CRM. Взаємодія з клієнтом" можна протестувати безкоштовно протягом 30 днів.

Додаткова опція "CRM. Взаємодія з клієнтом" ідеально підійде, якщо ви або ваші співробітники фізично не встигаєте опрацювати всю інформацію, забуваєте що кому обіцяли та не можете проконтролювати чи виконали усі зобов'язання перед клієнтом.
Для роботи з CRM головне - дисципліна, методичність та системний підхід.

Що вміє "CRM. Взаємодія з клієнтом "від Торгсофт

Робота з клієнтською базою

  • Ведення бази клієнтів
  • Облік потенційних клієнтів
  • Фіксація необмеженої кількості контактів
  • Друк анкет, створення передпродажних та післяпродажних опитувань
  • Фіксація дзвінків за допомогою IP телефонії Binotel
  • Список угод та контактів по кожному факту комунікації з клієнтом
  • Імпорт клієнтів з інших програм
  • Класифікація клієнтів за інтересами та уподобаннями
  • Історія роботи з клієнтом
  • Склад сім'ї з днями народження та важливими датами для створення різних акцій та надсилання повідомлень окремій групі клієнтів
  • Облік подарунків, акційних пропозицій, взаєморозрахунків, неоплачених реалізацій.

Нагадування та повідомлення

  • Керування завданнями
  • Нагадування
  • Планування дій по кожному клієнту
  • Автоматичні повідомлення про події

Комунікації

  • Масові розсилки
  • Посилання СМС і Email
  • Шаблони відповідей

Керування складом

  • Роздріб: продаж товару зі складу
  • Повідомлення про надсилання товару

Аналітика

  • Аналіз продажів
  • Зведений звіт по продажах
  • Звіти по роботі співробітників
  • План продажів для менеджерів

Інтеграції та сполучення

  • Синхронізація з інтернет-магазином: в Торгсофт завантажується інформація про клієнта та про його покупки
  • Сполучення з IP телефонією Binotel: при надходженні дзвінка автоматично відкривається інформація про клієнта, дані про покупки, можливість швидко виписати рахунок
  • Синхронізація з Новою Поштою та Укрпоштою для надсилання посилок

Робота з посередниками

  • Облік та взаєморозрахунки з посередниками, дистриб'юторами, дилерами, які приводять клієнтів

Маркетинг

  • Генерація штрихкодів дисконтних карт
  • Ведення індивідуальних прайс-листів клієнтів
  • Політика накопичувальних та разових знижок клієнтів
  • Бонусна система: накопичення та списання
  • Робота з подарунковими сертифікатами

Безпека

  • Розмежування прав доступу користувачів
  • Обмеження доступу співробітників до бази клієнтів
  • Обмеження доступу до будь-якої кнопки та колонки

Підтримуйте комунікацію

У Торгсофт є система опитування. "Післяпродажні дзвінки клієнтам" дозволять дізнатися думку клієнта про товар або послугу за списком заздалегідь підготовлених питань.

Завдяки фільтрам "Тип опитування", "Аналіз відповідей" та "Відповіді клієнтів" можна впорядкувати питання й подивитися, як і хто відповів на запитання. Програма автоматично сформує звіт по відповідях у вигляді графіка. Всі відповіді записуються в картку клієнта та зберігаються в базі.

Нагадуйте про себе

На формі Контакти за допомогою функції "Надіслати повідомлення" можна відправити повідомлення масової розсилки по заздалегідь підготовленим шаблонам, а також включати клієнта в акції та спеціальні пропозиції.

Аналізуйте продажі

Фільтри за датою останньої покупки та інтересам дозволять власнику бізнесу проаналізувати активність покупців, переглядати інформацію про куплені товари конкретного клієнта в розрізі "Інтересів".
Також можна подивитися дату останнього контакту і суму останнього чека замовника.

Робота в одному режимі

Інтернет-магазини для продажу товарів використовують режим Торгівля з випискою рахунку. Там відбувається основна робота: створення комерційної пропозиції, надсилання рахунку, створення видаткової накладної, прив'язка оплати, надсилання документів та інше. У Торгівлі з випискою рахунку можна одразу відкрити картку клієнта та переглянути всю інформацію, відправити повідомлення та записати суть розмови з клієнтом.

Головне - не забути про клієнта

При запуску програми Торгсофт показується список нагадувань та невиконаних завдань. Програма автоматично формує список нагадувань. Можна не тримати всю інформацію в голові та не переживати, що співробітник забуде зв'язатися з клієнтом або виконати обіцяне. Програма нагадає про майбутній контакт.

Поради по роботі з CRM

  1. Записуйте кожен факт спілкування з клієнтом, про що домовилися. Навіть найдрібніший нюанс. Привчіть це робити співробітників, як МОЗ привчив нас мити руки. Це не складно, а лише питання дисципліни.
  2. Відмічайте кожен контакт з клієнтом - Категорією (наприклад, відклав покупку, готовий купити, скоро оплатить) щоб контролювати хід угоди.
  3. Заповнюйте картку клієнта. Записана адреса дозволить не вносити дані вручну при посиланні товару Новою Поштою або Укрпоштою. Реквізити, ІПН будуть автоматично підставлятися у видаткові накладні та інші необхідні документи. Дата народження дозволить привітати клієнта та зробити йому вигідну пропозицію.
  4. Надсилайте повідомлення, коли вам є що запропонувати клієнту. За покупками клієнта можна привласнити йому "Інтерес" та відправляти повідомлення не всім підряд, а лише тим, кого вони можуть зацікавити. Наприклад, якщо клієнт у вас недавно придбав смартфон, то розсилка про знижки на смартфони йому навряд чи буде корисною. А ось нагадування про вигідну пропозицію на аксесуари може бути доречним.
  5. Вибірковий контроль. Періодично заходите в режим “Контакти та нагадування”, щоб переконатися, що співробітники обробили кожен контакт та виконали всі зобов'язання.
  6. Після надсилання товару створюйте Видаткову накладну. Таким чином товар буде списаний зі складу і стан складу завжди буде актуальним.


Функція "CRM. Взаємодія з клієнтом ", в комплексі з можливостями програми обліку Торгсофт, стане для вас надійним та незамінним помічником.
Вже працюєте з Бітрікс24? Синхронізуйте свій Бітрікс24 з Торгсофт.