Callback
  • Від місця на ринку до магазину

  • -

  • Від магазину до торговельної мережі

  • -

  • Від торгівлі до виробництва

Реферальна програма: облік партнерів та рекомендацій

Реферальна програма

Співпрацю можна врахувати та автоматизувати.

Якщо ви будуєте партнерську мережу з іншими компаніями, магазинами чи фахівцями, і ваш магазин, товари чи послуги рекомендують — це можна врахувати. При цьому нікого не забути під час оплати партнерських винагород.

Що таке реферальна програма?

Реферальна система – це залучення клієнтів, побудоване на рекомендаціях.
Той, хто рекомендує – реферер, отримує бонуси чи винагороду за залучення клієнтів.

Реферальні програми доступні всім бізнес-галузям.

Як знайти реферера?

Рекомендації або «сарафанне радіо» — один із найефективніших інструментів продажів. У пошуках товару покупці шукають поради в інтернеті, рекомендації хорошого сервісу та способів заощадити.

Реферерами – партнерами можуть бути:

Блогери. Їхнє завдання — згадки та рекомендації товарів у соціальних мережах, на YouTube чи ТікТок. Для прив'язки рекомендацій у таких випадках найчастіше використовуються промо-коди.

Лідери думок. Це люди з великою кількістю залучених передплатників. Вони, як правило, співпрацюють із брендами, товарами яких користуються самі – відкрито рекомендують, ручаючись за бренд своєю репутацією.

ЗМІ — новинні чи профільні майданчики, які розміщують інформацію про бренд на своєму сайті за регулярні винагороди чи покупки. Покупці у таких випадках відстежуються реферальними посиланнями — вебпосиланнями зі спеціальними мітками, які визначають, що клієнт прийшов саме з цього сайту.

Профільні спеціалісти – ті, хто використовує товари з вашого магазину для своєї роботи. Наприклад, стилісти – для магазинів косметики, або виконроби – для будівельних магазинів.

Компанії-партнери у суміжних областях, партнерські магазини, магазини по сусідству – ті, з ким ви не конкуруєте, а можете співпрацювати та рекомендувати один одного. Наприклад, із класики – це взаємодія лікаря та аптеки, у роздрібній торгівлі – магазин автозапчастин та сервісний центр, магазин косметики та салон краси, кав'ярня та магазин з продажу кавомашин.

Як використовувати реферальну систему підвищення лояльності клієнтів?

У Маркетинг → Клієнти можна переглянути звіт по партнерам-реферерам та їхнім співробітникам — скільки та яких клієнтів привів той чи інший партнер.

На підставі цієї інформації, власник бізнесу може:

  • виплачувати партнерам винагороди при досягненні певної кількості залучених клієнтів,
  • створювати для клієнтів партнера спецпропозиції, спільні маркетингові акції,
  • нараховувати клієнтам індивідуальні знижки,
  • відправляти персоналізоване масове розсилання,
  • проводити акції для таких клієнтів, залучати їх до клубної системи знижок.

Облік реферерів

Що потрібно для обліку партнерських рекомендацій?

  • Програма обліку Торгсофт Ультра чи Термінал.
  • Додаткова опція «Реферальна система: облік партнерів та рекомендацій».

Як врахувати партнерів та їхніх співробітників у Торгсофт?

Додайте партнерів у список: Налаштування → Партнер-реферер, (й в Налаштування → Контрагент, Маркетинг → Посередники, якщо плануються регулярні виплати партнеру за покупки клієнта).

Якщо рекомендаціями займаються різні співробітники реферера, їх також треба додати: Налаштування → Співробітник реферера.

Коли клієнт приходить за рекомендацією, створіть картку клієнта, видайте дисконтну картку та прив'яжіть клієнта до реферера: Маркетинг → Клієнти → Інше.

Як врахувати взаєморозрахунки з партнером?

Інтернет-торгівля: продаж у Торгівлі з випискою рахунку.

Одноразові виплати партнеру

Виставити рахунок клієнту → створити видаткову накладну → в Маркетинг — Клієнти відсортувати клієнтів за реферером → виплатити партнеру винагороду за клієнта → виплату партнеру прив'язати як витрату до видаткової накладної — таким чином ви побачите реальний прибуток за рахунком, а в Маркетинг — Посередники — суми виплат партнеру.

Виплати % після кожної покупки: контроль балансу з посередниками

Маркетинг — Посередники: встановіть відсоток реферера залежно від виду товару.

Подальші кроки:
Виставити рахунок клієнту → у налаштуваннях рахунку Форма рахунку – обрати Клієнту через посередника (платить клієнт).
Після оплати рахунку та створення видаткової накладної, у Маркетинг → Посередник → Баланс із посередниками ви побачите суму, яку треба виплатити рефереру.

Продаж у магазині: режим Реалізація

Під час продажу товару проскануйте дисконтну картку клієнта, проведіть продаж.

Є два варіанти обліку взаєморозрахунків із партнером:

1. У момент розрахунку з партнерами, у меню Маркетинг — Клієнти відфільтруйте клієнтів за реферерами →
Виплатіть партнеру комісійні згідно із домовленостями →
Створіть контакт з клієнтом, що винагорода виплачена →
Проведіть факт виплати у фінансовому документі, якщо ведете повноцінний фінансовий облік.

2. Автоматизація: прив'язка до промо-акції «Приведи друга».
Під час продажу товару проскануйте дисконтну картку клієнта, товар та промокод реферера. За умовами «Приведи друга» клієнту може бути надано знижку, а партнеру – бонуси.

Щоб перевести бонуси у готівку, в режимі Реалізація → Клієнт → виберіть реферера → Додаткові дії → Перевести в готівку бонуси.

Додаткові режими у Торгсофт для роботи з партнерами

  • Промо-акція «Приведи друга».
  • Баланс із партнерами.
  • Торгівля з випискою рахунку — продаж товару через посередника, з умовами, хто оплачує товар — посередник або клієнт.
  • Реалізація товару VIP-клієнту.
  • Аналіз використання знижок.
  • Аналіз руху бонусів.