Дүкенге арналған CRM Торгсофт есеп бағдарламасында
Клиент профилі, сатып алу тарихы, қызығушылықтар, бонустар және хабарламалар қойма, касса және ақша тұрған сол бір базада жұмыс істейді. Тауар есебі және клиенттермен жұмыс — бір бағдарламада.
Торгсофттағы CRM — бұл есеп бағдарламасының ішінде клиенттермен жұмыс істеу. Бағдарлама сатып алулар, төлемдер және өтініштер тарихын бір картаға жинайды, клиенттің нені сатып алғанына қарап оның қызығушылықтарын анықтайды және жеңілдіктер, бонустар мен хабарламалар құралдарын береді. Торгсофт CRM клиенттер есте сақтауға болатын саннан көбейген кезде қажет.
Торгсофтта жұмыс істеп жүрген және бөлек бұлттық CRM үшін төлем жасағысы келмейтін, базаны оған қолмен көшіргісі келмейтін бөлшек және көтерме дүкендерге, интернет-дүкендерге және сервистік орталықтарға сәйкес келеді. Клиентті қойма, касса және ақша тұрған жерде жүргізесіз, сондықтан деректер екі бағдарлама арасында бөлініп кетпейді.
Сатып алушымен сөйлесу кезінде менеджер картаны ашады, сатып алуларды, қарыздарды және жүкқұжат мәртебелерін көреді де, бірден шот жазады. Маркетолог базаны қызығушылық бойынша сүзгілеп, хабарламаны тек тауар қажет адамдарға жібереді. Иесі қайталама сатылымдарға арналған клиенттер базасын алады.
CRM қойма және кассамен бір базада жұмыс істейді
Бұлттық CRM сіздің қоймаңыз бен кассаңыздан бөлек жұмыс істейді. Торгсофт онлайн және офлайн сатуды, қойманы, кассаны, қаржыны және клиенттермен жұмысты бір базада жүргізеді.
Барлық деректер бір базада
Бөлек CRM жүйелерінде қалдықтар мен чектер есеп бағдарламасында, ал байланыс тарихы — бұлтта жатады. Торгсофтта бәрі бір жүйеде: сатып алушымен сөйлесу кезінде менеджер картаны ашады, сатып алуларды, төленбеген шоттарды және жүкқұжат мәртебелерін көреді де, терезелер арасында ауыспай жаңа шот жазады.
Қызығушылықтар автоматты түрде қойылады
Көптеген CRM жүйелерінде клиенттерге тегтер қолмен қойылады. Торгсофт қызығушылықты өзі қояды: тауар түрлерін қызығушылықтармен байланыстырасыз, ал клиент тауар сатып алғанда бағдарлама оған белгі қояды. Кейін базаны бірнеше басумен қызығушылық бойынша сүзгілеп, жеке ұсыныс жасауға болады.
Адалдық пен ақшамен байланыс
CRM жалпы жүйелерде бөлек интеграцияны қажет ететін сауда құралдарымен тікелей жұмыс істейді: дисконт карталары, бонустар (соның ішінде күйіп кететіндері), жинақтаушы жеңілдіктер, VIP-шарттар, лимитпен қарызға тауар беру және Binotel арқылы кіріс қоңырау кезінде клиентті тану.
Бөлек CRM vs Торгсофттағы CRM
- Деректер бөлінген: қалдықтар бір бағдарламада, клиенттер — басқа бағдарламада
- Базаны қолмен көшіру және екі жерде ұстау керек
- Үшінші тарап сервисіне бөлек ай сайынғы жазылым
- Қоңырау кезінде — бағдарламалар терезелері арасында ауысу
- Қызығушылықтар мен тегтерді менеджерлер қолмен қояды
- Адалдық пен қарыздар бөлек қосымша баптауларды қажет етеді
- Қойма, касса, ақша және клиенттер — бір базада
- База есеп жүйесінде бұрыннан бар, ештеңені көшіру қажет емес
- Әртүрлі сервистердің орнына бір бағдарлама
- Карта, тарих, шот және жүкқұжаттар — бір терезеде
- Қызығушылықтар нақты сатып алулар бойынша қойылады
- Карталар, бонустар, VIP және лимитпен қарыз — бағдарламада бұрыннан бар
Клиент картасынан қайталама сатылымдарға дейін
Жұмыс реті бойынша сегіз модуль: деректерді жинау, клиентті түсіну, оны ұстап қалу, қайта сатып алуға қайтару және онлайн сату.
Бірыңғай клиент картасы
- Сатып алулар, төлемдер, қайтарулар, байланыстар және жазылған шоттар тарихы
- Клиенттің әлеуметтік желілеріне сілтемелер, жеткізу мекенжайлары, e-mail
- Отбасы құрамы: есімдер және туған күндер — құттықтаулар мен жақындарына жеңілдіктер үшін
Клиенттердің қызығушылықтары мен топтары
- Бағдарлама клиентке оның сатып алғанына қарап қызығушылық қояды
- Тауар түрлері қызығушылықтармен байланысады (мысалы, «Қармақтар» → «Балық аулау»)
- Мекенжайлы хабарлама үшін бір қызығушылығы бар клиенттер тізімі
Адалдық және VIP-мәртебелер
- Жинақтаушы, бекітілген, клубтық дисконт карталары және әрекет ету мерзімі бар бонустар
- VIP-клиенттер: қарызға немесе қарыз лимитімен жартылай төлем арқылы тауар беру
- Төленбеген VIP өткізулер режимі — нақты позиция мен күнге дейінгі қарыз
Картадағы Binotel телефониясы
- Кіріс қоңырау кезінде клиенттің аты мен тарихы бар терезе шығады
- Шот немесе төленбеген жүкқұжаттар — тікелей қоңырау терезесінен
- Картадан немесе журналдан софтфон арқылы шығыс қоңыраулар
Жаппай хабарламалар
- SMS, Viber және e-mail базаны үшінші тарап сервистеріне шығармай
- Сүзгіден өткен тізімдер бойынша хабарламалар: қызығушылық бойынша немесе тек VIP
- Электрондық фискалдық чектер мен ТТН нөмірлерін мессенджерге жіберу
Жаңа клиенттерді тарту
- «Досыңды әкел»: клиент таныстарына беретін бір реттік промокодтар
- Досының алғашқы сатып алуынан кейін бонус
- B2B жұмысы үшін серіктестер мен ұсыныстарды есепке алу
Еске салулар және сауалнамалар
- Клиент бойынша еске салулар: қайта қоңырау шалу, шотты қайта жазу
- Орындалмаған тапсырмалар тізімі Торгсофт іске қосылғанда шығады
- Кассада немесе сатудан кейін графикалық есептерге жинақталатын сауалнамалар
Торгсофт Онлайн Маркет
- Бір күнде дайын интернет-дүкен: сервер, SSL және қызмет көрсету жазылымға кіреді
- Тауарлар, бағалар және қалдықтар бағдарламадан автоматты түрде жаңартылады; кассадағы сату сайттағы қалдықты бірден азайтады
- KeyCRM-мен синхрондау ТОМ арқылы іске асырылған: тапсырыстар мен клиент деректері автоматты түрде беріледі
Сатып алушы туралы бәрі бір экранда
Менеджер деректерді әртүрлі бағдарламалардан іздемейді. Картада сатып алулар, төлемдер, қарыздар, қызығушылықтар және байланыстар көрінеді.
- Клиенттің сатып алулары, қайтарулары және өтініштері тарихы
- Нақты сатып алулар бойынша қызығушылықтар
- Дисконт картасы, бонустар және жеке шарттар
- Картадан шықпай шот жазу және жүкқұжаттарды қарау
Торгсофт CRM кімге сәйкес келеді
Функционал тауар есебіне, бөлшек және көтерме саудаға, сондай-ақ сервиске арналған.
Балалар тауарлары
Отбасы құрамын есепке алу: балалардың есімдері мен туған күндері. Баланың туған күніне жеңілдікпен ата-аналарға автоматты SMS және Viber құттықтаулар. Тұрақты сатып алушыларға жинақтаушы жеңілдіктер.
Киім және аяқ киім
Базаға маусымдық сатылымдар және жаңа түсімдер туралы хабарламалар. Белгіленген номиналы немесе кейінге қалдырылған жеңілдігі бар сыйлық сертификаттары: клиент өлшемді таппай-ақ сыйлық береді.
Құрылыс материалдары және автокөлік бөлшектері
Көтерме сатып алушылармен және VIP-клиенттермен жұмыс: VIP мәртебе, лимитпен қарызға тиеп жіберу, көлемге байланысты жеңілдігі бар көтерме бағалар. Прорабтар мен автомастерскойларға арналған рефералдық бағдарлама.
Косметика және парфюмерия
Тауар түрлерін сатып алушының қызығушылықтарымен байланыстыру. Егер клиент белгілі бір брендті немесе күтім түрін жиі алса, бағдарлама мұны картада белгілейді. Маркетолог базаны қызығушылық бойынша сүзгілеп, хабарламаны тек тауар қажет адамдарға жібереді.
Интернет-дүкендер
Онлайн және офлайн үшін бірыңғай база: дисконт карталары, жеңілдіктер және сатып алулар тарихы интернет-дүкенмен синхрондалады. Клиентке электрондық фискалдық чек пен ТТН нөмірін тікелей мессенджерге жіберу ыңғайлы.
Сервистік орталықтар және шеберханалар
CRM жөндеулер мен кепілдіктер есебімен бірге жұмыс істейді. Картада өтініштер мен қызметтер тарихы сақталады, ал жөндеу мәртебесі өзгергенде бағдарлама клиентке хабарлама арқылы хабарлауды ұсынады.
Торгсофт немен интеграцияланады
Не бар емес. Торгсофтта әлеуметтік желілер мен мессенджерлерден хабарламаларды бір терезеге жинау жоқ (Instagram немесе Telegram хат алмасу таспасы). Клиенттермен байланыс жаппай хабарламалар SMS, Viber және e-mail арқылы (TurboSMS, BSG, AlphaSMS сервистері) және Binotel телефониясы арқылы жұмыс істейді. Клиенттің әлеуметтік желілеріне сілтемелер оның картасында сақталады. Маркетплейстер мен сайттар бөлек синхрондау опцияларымен қосылады.
Украиналық өнім. Торгсофт әзірлемесі авторлық құқық туралы куәлікпен тіркелген, «ТОРГСОФТ — облік легко» бренді сауда белгілерімен қорғалған.
Клиенттермен жұмыс үшін не қажет
Алдымен — базалық лицензия, содан кейін — сіздің міндеттеріңізге қажет опциялар. Опциялардың бір бөлігі мерзімсіз, бір бөлігі — жылдық лицензиямен.
Торгсофт Ультра
Жергілікті желіде бір немесе бірнеше кассасы бар дүкен.
Торгсофт Терминал
Дүкендер желісі: сервердегі бірыңғай база, акцияларды, бағаларды және базаны ортақ басқару.
Торгсофт Онлайн
Жалға алу: сервер мен мерзімсіз лицензияларды сатып алмай, интернет арқылы толық қолжетімділік.
Клиент профилі және хабарламалар
Адалдық, акциялар және көтерме бағалар
Клиенттермен жұмыс туралы сұрақтар
Торгсофт қандай жеңілдік жүйелерін қолдайды және бағдарлама клиентті үлкен пайызға өзі ауыстыра ма?
Бағдарлама бекітілген, жинақтаушы, бонустық және клубтық жеңілдік жүйелерін қолдайды. Жинақтаушы жүйеде шектерді қоясыз (мысалы, 1000 грн бастап — 1%, 5000 грн бастап — 5%), бағдарлама сатып алулардың жалпы сомасын есептеп, клиентті келесі деңгейге ауыстырады.
Пайдаланылмаған бонустар белгілі бір уақыттан кейін күйіп кететіндей жасауға бола ма?
Иә, ол үшін «Әрекет ету мерзімі шектеулі бонустар» опциясы бар: бонустардың әрекет ету мерзімін күнмен немесе айдың не жылдың соңында күйіп кетуін белгілейсіз, ал бағдарлама мерзімі өткен бонустарды есептен шығарады.
Клиенттерге бонустардың жақында күйіп кететінін ескертуге бола ма?
Иә. Баптауларда күйіп кетуге қанша күн қалғанда хабарлама жіберу керегі көрсетіледі. Жаппай хабарламалар арқылы бағдарлама баланстарды тексеріп, клиенттерге бонустар қалдығы және күйіп кету күні туралы хабарлама жібереді.
Клиенттер ұсақ қайтарымды алмайды. Оны бонус шотына есептеуге бола ма?
Иә, Торгсофтта «Қайтарым картаға» функциясы бар. Кассада сатушы ұсақ қайтарымды клиенттің шотына есептейді — бұл қаражат келесі сатып алудың бір бөлігін төлеуге арналған бонусқа айналады. Кәдімгі, бонустық емес картасы бар клиенттер үшін де жұмыс істейді.
Сыйлық сертификаттары қалай жұмыс істейді? Сертификатты жеңілдікпен сатуға бола ма?
Үш режим бар: «ақша сияқты», «кейінге қалдырылған жеңілдік сияқты» және «тауар сияқты». «Тауар сияқты» режимінде сертификатқа клиент жеңілдігі қолданылады: 5% жеңілдігі бар клиент номиналы 1000 грн сертификатты 950 грн сатып алады, ал толық сомаға сыйлайды. Сертификаттарды дүкендердің бүкіл желісінде әрекет ететіндей баптауға болады.
Viber арқылы хабарламалар жіберіп, суреттер қосуға бола ма?
Иә, «Клиенттерге жаппай хабарламалар» опциясымен Торгсофт TurboSMS, AlphaSMS, BSG және басқа сервистермен жұмыс істейді. Viber үшін транзакциялық хабарламалар (мәтін, мысалы тапсырыс мәртебелері) және жарнамалық хабарламалар бар — 1000 таңбаға дейінгі мәтінмен, суретпен және сайтқа сілтемесі бар батырмамен.
Клиенттерді туған күнімен автоматты түрде құттықтауға бола ма?
Иә, құттықтау SMS немесе Viber хабарламаларын автоматты жіберу бапталады. Қосымша туған күнге арналған жеңілдік орнатуға болады: ол мерекеге дейін және кейін белгіленген күндер саны бойы әрекет етеді және ағымдағы жеңілдікке қосылуы немесе оны алмастыруы мүмкін.
«Досыңа ұсын — бонус ал» акциясын қалаймыз. Торгсофт мұны істей ала ма?
Иә, бұл «Промоакция „Досыңды әкел“» опциясы. Клиент картасында достарға арналған жеке промокодтар жасалады. Досы промокодпен тауар сатып алған кезде, ол алғашқы сатып алуға жеңілдік алады, ал ұсынған клиентке бонус есептеледі — бекітілген сома немесе чек пайызымен.
Торгсофттың әлеуметтік желілермен және мессенджерлермен интеграциясы бар ма?
Әлеуметтік желілерден хабарламаларды бір терезеге жинау жоқ. Байланыс жаппай хабарламалар SMS, Viber және e-mail арқылы және Binotel телефониясы арқылы жұмыс істейді, ал клиенттің әлеуметтік желілеріне сілтемелер оның картасында сақталады.
Бұл қалай жұмыс істейтінін қараңыз
Демо-нұсқаны жүктеп алып, клиент картасы, қызығушылықтар және бонустар қойма мен кассамен бір базада қалай жұмыс істейтінін тексеріңіз.
Алдыңғы қадамға оралу