Киім дүкендері желісі клиенттер базасымен және жаппай хабарламалармен қалай жұмыс істейді
Желі Торгсофтты тауарлар мен сатылымдарды есепке алу, клиенттерді сегменттеу, бонустық науқандар және хабарламалар үшін пайдаланады. 2024 жылдың желтоқсанында негізгі терминалдық лицензия 19 жұмыс орнына берілді. 2026 жылы иесі әртүрлі сатып алушылар топтарына арналған күнделікті 15–20 хабарламамен жұмысты сипаттады. Кейс Торгсофтты көп жыл бойы нақты пайдалану тәжірибесіне негізделген. Біз клиент туралы мәліметтерді ашпай, бизнес-шешімдердің логикасын сақтадық.
Бәрі неден басталды
Лицензияны сатып алмай тұрып-ақ, иесі талдау үшін деректерді қалай экспорттау және дайындалған ақпаратты бағдарламаға қалай импорттау керегін нақтылаған. Оған сатылымдар, орташа чек және сатып алулар құрамы туралы деректер қажет болды.
2017 жылы желі Торгсофттың терминалдық лицензияларымен жұмыс істей бастады. 2024 жылдың желтоқсанына дейін лицензияланған жұмыс орындарының саны 19-ға дейін өсті. Осы уақыт ішінде клиенттер есебі, бонустар, телефония, мобильді қолжетімділік және жаппай хабарламалар қосылды.
Клиенттермен жұмыс қалай дамыды
Іске қосу және алғашқы опциялар
Қаңтарда клиент екі терминалдық жұмыс орнына демолицензия алды. Жыл ішінде сыйлық сертификаттары, мобильді қосымша және «Досыңды әкел» промоакциясы іске қосылды.
Клиент профилі және бонустар
Клиент профилі, шектеулі мерзімді бонустар, жалақыны есептеу және персоналды ынталандыру іске қосылды. Сондай-ақ Binotel телефониясымен байланыс бапталды. Жұмыс орындарының саны 7-ге дейін өсті.
Жаппай хабарламалар қосылды
Қарашада жаппай SMS және e-mail хабарламалар опциясы іске қосылды. Жұмыс орындарының саны 10-ға дейін өсті.
Хабарламаларды талдаудан деректерді экспорттау
Иесі «Жаппай хабарламаларды талдау» формасына Excel-ге экспорттауды және пайдаланылған бонустар көрсеткішін қосуды ұсынды. Экспорт Торгсофттың 2020.6.2 нұсқасында пайда болды. Жұмыс орындарының саны 12-ге дейін өсті.
SMS арқылы растау және 19 жұмыс орны
2023 жылы дисконт картасын SMS арқылы растау іске қосылды, ал жұмыс орындарының саны 15-ке дейін өсті. 2024 жылдың желтоқсанында негізгі терминалдық лицензия 19 жұмыс орнына берілді.
Клиенттер базасын тұрақты сегменттеу
Иесі «Сатып алушылар белсенділігін талдау» формасын ең жиі қолданылатындардың бірі деп атады. Таңдалған клиенттер тобы үшін ол бонустар есептеп, жаппай хабарлама дайындады.
Шамамен 1700 клиентке бонустар және SMS
Шамамен 1700 адамнан тұратын жеке сегмент үшін бонустарды жаппай есептеу және SMS хабарлама жіберу жүргізілді. Сол жылы келушілер есебі іске қосылды.
15–20 хабарламамен күнделікті жұмыс
Иесі әртүрлі сегменттерге, соның ішінде дисконт карталарының түрлері бойынша, күн сайын 15–20 хабарламамен жұмыс істейтінін сипаттады. Сәуірде интернет-дүкенмен синхрондау іске қосылды.
Иесінің алты басқарушылық шешімі
Алдымен көрсеткіштерді анықтау
Сатылымдарды салыстыру, орташа чекті есептеу және сатып алулар құрылымын анықтау сұранысы енгізу кезеңінде-ақ пайда болды.
Жұмыс орындары мен опцияларды қажетіне қарай қосу
Жаңа пайдаланушылар мен міндеттер пайда болған сайын жұмыс орындары мен опциялар біртіндеп қосылды.
Сатып алу деректерінен сегменттер құру
Хабарламалар үшін белсенділік және дисконт карталарының түрлері бойынша топтар пайдаланылады.
Бонустарды хабарламалармен біріктіру
Хабарламада есептелген соманы және бонустардың қолданылу мерзімін көрсетуге болады.
Клиенттерді, чектерді және түсімді бөлек бағалау
Бір сатып алушы бірнеше сатып алу жасай алады, сондықтан чектер саны науқанға жауап берген клиенттер санына тең емес.
Доработка сұраныстарын нақты сипаттау
Ұсыныстарында иесі форманы, қажетті өрістерді, әрекеттер ретін және күтілетін нәтижені атады.
Жұмыс тәртібін өз клиенттер базаңызда тексеріңіз
Демо нұсқада клиент карталарын, сүзгілерді, хабарлама шаблондарын баптап, науқандарды талдау логикасын көруге болады.
Клиенттер базасымен жұмыс істеудің алты кезеңі
Клиент картасы
Байланыстар, хабарлама алуға келісім, дисконт картасының түрі, бонустар және сатып алу тарихы.
Белсенділікті талдау
Кезең, тауарлар, жеткізушілер, өңір, жиілік және сатып алу сомасы бойынша іріктеу.
Сегменттеу
Жеке ұсыныстарға, бонустық науқандарға және соңғы уақытта сатып алмаған клиенттерге арналған хабарламаларға бөлек топтар.
Хабарлама жіберу
SMS, Viber және e-mail үшін аты, жеңілдік, бонустар және басқа деректер айнымалылары бар шаблондар.
Бонустармен жұмыс
Жаппай есептеу, бонустардың қолданылу мерзімінің басталуы және аяқталуы туралы хабарламалар.
Науқанды талдау
Хабарлама мәртебелері, алушылардың сатып алулары, чектер саны, сату сомасы және түсім.
Торгсофт клиенттің жұмысын қалай сүйемелдейді
Қызметтер туралы есеп
Кеңестерден кейін клиент өтініш тақырыбы, орындалған әрекеттер және жұмсалған уақыт көрсетілген есеп алады.
Баптаулар бойынша кеңес
Маман клиенттер тобын қалай құруды, бонустарды қалай есептеуді, шаблон дайындауды және хабарлама жіберуді түсіндіреді.
Бағдарламаны дамытуға сұраныстар
Жаппай хабарламаларды талдаудан деректерді экспорттау Торгсофттың 2020.6.2 нұсқасында қосылды. Клиенттің басқа ұсыныстары қарастыру үшін тіркелген.
Клиенттермен жұмыс үшін нені баптауға болады
«Сатып алушылар белсенділігін талдау» формасында клиенттерді кезең, сатып алынған тауарлар, жеткізуші, өндіруші, тауар түрі, өңір, сатып алулар саны және сомасы бойынша іріктеуге болады. Құрылған топты жаппай хабарламаларға қосуға болады.
Шаблондар клиент және құжат деректерінен алынған айнымалыларды қолдайды. Хабарламаға аты, жеңілдік пайызы, бонус балансы, деректемелер, промокод және басқа қолжетімді мәндерді қоюға болады.
Клиент картасында хабарлама тілі көрсетіледі, ал науқан үшін тиісті шаблондар дайындалады. Бағдарлама алушы картасында көрсетілген тілдегі мәтінді таңдайды.
«Шектеулі мерзімді бонустар» опциясы жаппай хабарламалармен бірге жұмыс істейді. Кесте бойынша тапсырма бонустардың қолданылу мерзімінің басталуы және аяқталуы туралы хабарламалар дайындай алады.
Жіберілген хабарламалар үшін Торгсофтта мәртебе көрсетіледі. Пайдаланушы мәртебелерді жаңартып, жеткізілмеген хабарламаларды қайта жібере алады.
«Жаппай хабарламаларды талдау» формасында науқан мен кезең таңдалады, содан кейін клиенттер, сатып алулар саны, сату сомасы және түсім қаралады.
Клиент картасында SMS және e-mail арқылы ақпарат алуға келісім бөлек белгіленеді. Жарнамалық науқанға тиісті келісім белгісі бар клиенттерді қосуға болады.
19 жұмыс орнына арналған Торгсофт лицензиясы
Пайдаланушылар өз рөлдері мен қолжетімділіктеріне сәйкес тауарлармен, сатылымдармен, клиенттермен, бонустармен және есептермен жұмыс істейді.
Клиенттерге жаппай хабарламалар | 1 жылдық лицензия
SMS, Viber және e-mail арқылы науқандар, шаблондар, сегменттеу және талдау.
Опция сипаттамасыКлиент профилі және Binotel қоңыраулары | 1 жылдық лицензия
Өзара әрекет тарихы, қызығушылықтар, байланыстар және телефон өтініштері.
Опция сипаттамасыШектеулі мерзімді бонустар
Бонустарды есептеу, қолданылу мерзімі және клиенттерге хабарламалар.
Опция сипаттамасыКелушілер есебі | 1 жылдық лицензия
Дүкен трафигі туралы деректерді сатып алулар санымен салыстыру үшін.
Опция сипаттамасыТоргсофт мобильді қосымшасы
Мобильді құрылғыдан тауарларға, қоймаға, сатылымдарға және есептерге қолжетімділік.
Опция сипаттамасыИнтернет-дүкенмен синхрондау
Тауарлар, тапсырыстар, сатылымдар және жөнелтімдер алмасуы.
Опция сипаттамасыКлиенттермен жұмысты мұндай автоматтандыру кімге сәйкес келеді
Киім дүкендері желісін автоматтандыру осындай функциялармен қайталама сатылымдары, дисконт карталары және сатып алу тарихы бар бизнеске сәйкес келеді. Деректерді клиенттерді белсенділігі, тауарлары, карта түрі және бонустық шарттары бойынша топтастыру үшін пайдалануға болады.
Байланыстар мен сатып алулар базасы бар
Клиенттерді есепке алу бағдарламасында белсенділік және сатылым тарихы бойынша топтастыруға арналған деректер бар.
Бірнеше сауда нүктесі жұмыс істейді
Бөлшек желіні автоматтандыру үшін клиенттер туралы деректер мен науқан нәтижелері бірдей ережелер бойынша есепке алынады.
Маусымдық коллекциялар және қайталама сатылымдар бар
Киім дүкеніндегі есеп сатып алушыларды тауарлар, кезеңдер және белсенділік бойынша іріктеуге мүмкіндік береді.
Нәтижені бақылау қажет
Клиенттерге жаппай хабарламаларды жеткізу мәртебелерімен, сатып алулармен, чектермен және түсіммен салыстыруға болады.
Торгсофтта клиенттер есебін, сегменттеуді және хабарламаларды баптаңыз
Демо нұсқадан бастаңыз немесе маманмен клиенттер базасының құрылымын, бонустармен жұмыс тәртібін және науқандарды талдау көрсеткіштерін талқылаңыз.
Алдыңғы қадамға оралу