Тасымалдаушылардың жеткізуді кешіктіруі: дүкен не істеуі керек

Жеткізу кешігуі тауарды дүкенге жеткізу, тапсырысты жинақтау немесе сәлемдемені тасымалдау кезінде болуы мүмкін. Дүкен әр кезеңді бөлек бақылап, сатып алушыға тапсырыстың нақты күйін хабарлауы және қорды жоспарлағанда ұзарған жеткізу мерзімін ескеруі керек.

Жеткізу сәлемдемені тасымалдаушыға беруден бұрын басталады

Сатып алушыға жөнелтілгенге дейін тауар бірнеше кезеңнен өтеді: жеткізушіге тапсырыс беру, қабылдау, кіріске алу, қоймалар арасында көшіру, резервтеу, жинақтау және орау.

Кешігу ТТН жасалғанға дейін де туындауы мүмкін. Жеткізуші жеткізуді кейінге қалдырады, партияның бір бөлігі әлі жолда болады немесе қажет позиция басқа сауда нүктесінен көшіріледі.

Сатып алушымен сөйлескенде нақты мәртебелерді қолданған жөн:

• тауар қоймада бар және тапсырысты жинақтауға қолжетімді;
• тауардың келуі күтілуде — жеткізушіден немесе басқа қоймадан;
• тапсырыс тасымалдаушыға берілді, ТТН нөмірі мен жөнелтілім мәртебесі бар.

Сонда сатып алушы тапсырыстың қай кезеңде тұрғанын және келесі әрекетке қазір кім жауапты екенін түсінеді.

Жинақтау мерзімі мен тасымалдау мерзімі бөлек хабарланады

«Жеткізу 1–2 күн» деген тұжырым дүкен мен тасымалдаушының жұмыс уақытын біріктіреді. Дүкен тауардың бар-жоғын тексеру, жинақтау және сәлемдемені беру мерзімін анықтайды. Тасымалдаушы жөнелтілім рәсімделгеннен кейін жеткізудің болжамын есептейді. Бұл болжам жолда өзгеруі мүмкін.

Сайтта және тапсырысты растағанда мыналарды көрсеткен дұрыс:

• дүкен сәлемдемені тасымалдаушыға қашан береді;
• тасымалдаушы қандай болжамды мерзім көрсетеді;
• тауар қолда бар ма, әлде оған тапсырыс беру керек пе;
• алдын ала тапсырыс пен резервке қандай шарттар қолданылады.

Бұл ақпарат белгілі бір күнге қажет тауарлар үшін ерекше маңызды: сыйлықтар, дүкен ашуға арналған жабдық, қосалқы бөлшектер және жоспарланған жұмыстарға арналған материалдар.

Жеткізу мерзімі өзгергенде тауар қоры қайта есептеледі

Ең аз қалдық сатылымдар мен жеткізілімдердің жиілігіне байланысты. Бұрын тауар әр үш күн сайын келіп, жаңа партия енді жеті күннен кейін келетін болса, бұрынғы қор келесі толықтыруға дейін жетпеуі мүмкін.

Мына опция: «Автоматичний розрахунок складських запасів» (қойма қорларын автоматты есептеу) таңдалған кезеңдегі сатылымдарды талдап, жеткізу мерзімін ескереді. Есептеу нысанында мына өріс бар: «Період поставки, дні» (жеткізу кезеңі, күн). Нәтижесінде ұсынылатын ең аз тауар саны алынады.

Сауда нүктелеріндегі сұранысы әртүрлі желі үшін мына опция қолданылады: «Мінімальні та максимальні залишки за складами» (қоймалар бойынша ең аз және ең көп қалдықтар). Ол әр есеп орталығына жеке мәндер орнатуға және қоймалар бойынша толықтыру қажеттілігін есептеуге мүмкіндік береді.

Сатылымдары немесе нақты жеткізу циклі өзгерген тауар топтарын қайта есептеген жөн. Барлық қорды бірдей көбейту артық қор жинап, айналым қаражатын қосымша байланыстырады.

Резерв пен алдын ала тапсырыс тапсырысты қабылдағанда тіркеледі

Алдын ала тапсырыс сатып алуға және қолжетімді қалдыққа әсер етеді. Қызметкер тауарды, санын, мерзімін, клиент деректерін, алдын ала төлем шарттарын және тапсырысты өзгерту тәртібін тіркеуі керек.

Клиент тапсырыстарының есебінде резервтеудің екі тәсілі бар:

1. Уақытша сақтау қоймасына көшіру. Тауар негізгі қойма қалдығынан бөлініп, негізгі қойманы түгендеуге қатыспайды.
2. Номиналды резерв. Тауар негізгі қоймада қалады, тауар айналымына қатысады және сатылуы немесе көшірілуі мүмкін. Тапсырысты орындау күніне дейін дүкен қажетті санды қамтамасыз етуі керек.

Тәсіл тапсырысты қабылдағанда таңдалады. Сондай-ақ алдын ала төлемді қабылдап, тапсырыс берілген және резервтелген позициялар бойынша есеп жасауға болады. Есепте дүкенде қандай тауар қай мерзімге дейін болуы керектігі көрінеді.

Тапшы немесе арнайы тапсырыс берілген позиция үшін тауарды нақты бөліп қою орынды. Тұрақты қолжетімді тауар үшін есепті үнемі бақылау шартымен номиналды резерв жеткілікті болуы мүмкін.

Қайталанған тапсырыстар сұранысты бұрмалайды

Сатып алушылар кейде бірінші жеткізілген сәлемдемені алу үшін бірдей тауарға бірнеше дүкенде тапсырыс береді. Әр сатушы мұны нақты сұраныс деп қабылдап, тауарды резервтейді, сатып алуды жоспарлайды және жинақтауға уақыт жұмсайды.

Дүкен ірі тапсырыстарды тауарды сатып алудан бұрын растағаны және нақты клиентке әкелінетін тауарға түсінікті алдын ала төлем шарттарын белгілегені жөн. Сатып алушы түпкілікті шешім қабылдағаннан кейін артық тапсырысты бірден тоқтатуы керек.

Жасалған ТТН мен берілген сәлемдеме бөлек мәртебелер ретінде есепке алынады

ТТН нөмірінің болуы тасымалдаушының сәлемдемені қабылдағанын әлі растамайды. Менеджер сатып алушыға жеткізудің нақты кезеңін айту үшін жөнелтілім мәртебесін білуі керек.

Мына опция: «Інтеграція з Новою поштою» («Нова пошта» қызметімен интеграция) шығыс жүкқұжаттарымен мына режимде жұмыс істейді: «Торгівля з випискою рахунка» (шот рәсімдеу арқылы сауда). Ол ТТН жасауға, жүкқұжатты басып шығаруға, мәртебені, болжамды күнді және жеткізу құнын қадағалауға мүмкіндік береді.

Автоматты жаңарту мына мәзір арқылы бапталады: Налаштування → Завдання за розкладом → Масове оновлення статусів ТТН поштових сервісів (баптаулар → жоспарланған тапсырмалар → пошта сервистерінің ТТН мәртебелерін жаппай жаңарту). Тапсырмада пошта сервисі, іске қосу уақыты, орындау түрі және белсенділік күйі көрсетіледі. Орындалу нәтижелері журналда сақталады.

Жөнелтілімдердің бірыңғай тізімі қозғалыссыз тұрған сәлемдемелерді жылдам табуға, жеткізілгенде алынатын төлемді тексеруге және клиентке нақты жауап дайындауға көмектеседі.

Бағалау құны ТТН жасалмай тұрып тексеріледі

ТТН нысанындағы өріс былай аталады: «Оціночна вартість» (бағалау құны). Оны толтырмасаңыз, жөнелтілімді жасағанда 300 UAH мәні қолданылады.

Тасымалдаушы ережелерінде мына термин қолданылады: «оголошена цінність» (жарияланған құн). Ол жөнелтілімнің нарықтық құнына сәйкес болуы керек және зақымдану немесе жоғалу кезіндегі өтемақы сомасын анықтағанда ескеріледі.

Құны 300 UAH-тан асатын тауар үшін бұл өрісті мұқият толтыру қажет. Соманы тексеруді жинақтау стандартына енгізген жөн, әсіресе техника, жабдық және басқа қымбат тауарлар үшін.

Сатып алынбаған жөнелтілім қосымша шығын туғызады

Шығындарға қызметкердің жұмысы, орау, жеткізу, сақтау, қайтару және тауарды қайта қабылдау жатады. Сәлемдеме тасымалдаушыда тұрған кезде бұл тауар бірлігі басқа сатылымға қолжетімсіз.

Тегін сақтау мерзімі жөнелтілім түрі мен тасымалдаушы шарттарына байланысты. «Нова пошта» қолданыстағы шарттары бойынша көпшілік жөнелтілім түрлері үшін тегін сақтау жеті күн, паллеттер үшін үш күн. Сақтау мерзімі алушының бөлімшесіне келген күннен кейінгі күннен басталады. Одан кейін сақтау ақылы болады.

Бөлімшеде 30 күн сақталғаннан кейін жөнелтілім талап етілмеген болып саналады. Тасымалдаушы оны өз қалауынша пайдалануына, соның ішінде жоюына құқылы. Дүкен қайтаруды бұл мерзім аяқталмай тұрып ұйымдастыруы керек.

Шарттық клиенттерге автоматты қайтару қызметі қолжетімді. Жөнелтуші сәлемдеме қайтарылатын сақтау күндерінің санын өзі белгілейді. Дүкен ережелерін баптағанда қолданыстағы мерзімдер мен тарифтерді тексеру қажет.

Басқарушылық есепте алынбаған тапсырыстар санын, жеткізу мен қайтару шығындарын және әр клиент бойынша қайталанған жағдайларды тіркеген жөн. Бұл деректер алдын ала төлем қажет тапсырыс санаттарын анықтауға көмектеседі.

Сәлемдеме кешіккенде сатып алушыға не айту керек?

Тасымалдаушы сәлемдемені қабылдағаннан кейін негізгі ақпарат көзі ТТН болады. Қосымша сұрыптау орталығы немесе өзгерген маршрут өздігінен жөнелтілімнің жоғалғанын білдірмейді.

Дүкен беру күнін, алушы деректерін және қолжетімді мәртебені тексереді. Қажет болса, сатушы жөнелтуші ретінде өтініш береді. Клиентке жауапта төрт фактіні айту жеткілікті: беру күні, ТТН нөмірі, қазіргі мәртебе және дүкеннің келесі әрекеті.

Форс-мажор міндеттемелерді автоматты түрде тоқтатпайды

Форс-мажор жағдайлары нақты шартқа немесе міндеттемеге қатысты куәландырылады. Бизнес бұл жағдайлардың орындауды объективті түрде мүмкін емес еткенін дәлелдеуі керек. Әскери жағдайдың өзі сатушыны сатып алушыға ақпарат беруден және қолжетімді әрекеттерді орындаудан босатпайды.

Әр кезеңге кім жауапты?

Дүкенге арналған әрекет тәртібі

Бұл тәртіп сатып алушы үшін белгісіздікті, қайталанған өтініштерді және сатып алу қателерін азайтады. Әр тарап өзіне тиесілі процесс бөлігі мен келесі әрекет туралы нақты ақпарат алады.