Дүкендегі сатылым триггерлері: сатып алушыға ұсынысты адал түсіндірудің 10 тәсілі

Сатып алушыға тауар таңдауға көмектесу үшін оның қандай міндетке сай келетінін, сатып алу қанша тұратынын және төлемнен кейін қандай шарттар қолданылатынын түсіндіріңіз. Хабарламаны жарияламас бұрын сипаттамаларды, тауар қалдығын, бағалар мен дүкеннің уәделерін тексеріңіз. Шарттар өзгерген кезде ақпаратты жаңартып отыратын қызметкерді белгілеңіз.

Бұл мақалада сатылым триггері — сатып алушыға шешім қабылдауға көмектесетін нақты ақпарат: расталған үйлесімділік, түсінікті жеткізу, шынайы пікір немесе акцияның белгіленген мерзімі. Төменде осындай ақпаратты ұсынудың он практикалық тәсілі және нәтижелерді тексеру тәртібі берілген. Хабарламалардың барлық үлгілері мен сандық мысалдар шартты: дүкен оларды тиісті фактілер расталғаннан кейін ғана пайдалана алады.

Украина дүкені қандай талаптарды ескеруі керек

Украинадағы тұтынушыларға сатуда Украинаның заңнамасы талаптарын қолданыңыз. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» № 1023-XII Украина Заңының 15-бабына сәйкес сатып алушы тауарды сатып алғанға дейін қажетті, қолжетімді, шынайы әрі уақтылы ақпарат алуға тиіс. Бұл ақпаратқа, атап айтқанда, негізгі қасиеттер, баға, сатып алу және пайдалану шарттары, кепілдік міндеттемелер кіреді. Өнімнің жекелеген түрлеріне ақпаратқа қатысты арнайы талаптар қолданылуы мүмкін: жалпы ережелер осы талаптар қамтымаған бөлігінде қолданылады.

Осы Заңның 19-бабы тұтынушыны жаңылыстыратын немесе агрессивті болып табылатын әрекеттерге тыйым салады. Атап айтқанда, асығыс шешім қабылдауға итермелейтін, тауардың шектеулі саны немесе сатылым мерзімі туралы жалған хабарламаға тыйым салынған. Сатушы заңда көзделген сатып алушының құқығын өзінің артықшылығы ретінде көрсете алмайды. Бұл талаптарды сайттағы мәтіндерде, баға жапсырмаларында және жеке сөйлесу кезінде ескеру қажет.

1. Тауардың қандай міндетке сай келетінін түсіндіріңіз

Сатушының деректері. Нақты модельдің сипаттамаларын, өлшемдерін, үйлесімділігін және пайдалану шектеулерін дайындаңыз. Оларды сатып алушылардың сұрақтарымен салыстырыңыз: адам нені сақтағысы, қосқысы, кигісі немесе тасымалдағысы келеді.

Хабарлама үлгісі: «Ноутбукке арналған бөлімнің ішкі өлшемдері — 34 × 24 × 3 см. Тапсырыс бермес бұрын оларды құрылғыңыздың өлшемдерімен салыстырыңыз». Бұл ақпаратты модельді немесе өлшемді таңдау тұсына, ал сауда залында үлгінің жанына орналастырыңыз.

Тексеру және шектеулер. Қызметкер сипаттаманы дәл осы тауардың құжаттарымен және өлшемдерімен салыстырып тексеруге тиіс. Бір модельдің сипаттамаларын бүкіл серияға ортақ деп көрсетпеңіз. Үйлесімділік расталмаса, сатып алушыға оны кеңесшімен бірге тексеруді ұсыныңыз.

Ұсыныстағы кері санақ оның нақты аяқталу мерзіміне сәйкес болуы керек.

2. Толық құнын және тауарды алу тәртібін көрсетіңіз

Сатушының деректері. Тауар бағасын барлық міндетті төлемдерді қоса есептеңіз, таңдалған жеткізу құнын, ықтимал комиссияларды, дүкеннен алып кету шарттарын және тауарды тасымалдаушыға беру мерзімін жинақтаңыз. Айырбастау, қайтару және тауардағы ақаулар туралы өтініш беру шарттарын бөлек әрі түсінікті етіп дайындаңыз.

Хабарлама үлгісі: «Тауар — 1 200 грн, барлық салықтар қосылған. Таңдалған тәсілмен жеткізу — 80 грн. Төлемнің жалпы сомасы — 1 280 грн. Төлем расталғаннан кейін келесі жұмыс күні тасымалдаушыға береміз. Қайтару шарттары тапсырысты рәсімдемес бұрын қолжетімді». Тапсырысты растауға дейін себетте жалпы соманы, ал тауар карточкасында да шарттарға сілтемені көрсетіңіз.

Тексеру және шектеулер. Төлем мен жеткізудің әртүрлі тәсілдері үшін тапсырысты сынақ ретінде рәсімдеп көріңіз. Жеткізу мекенжайға немесе габариттерге байланысты болса, бұл деректерді алып, тапсырыс расталғанға дейін есепті көрсетіңіз. Дүкеннің жөнелту мерзімін тасымалдаудың күтілетін мерзімінен бөлек көрсетіңіз, сонда дүкен бақылай алмайтын мерзімге уәде бермейсіз.

№ 1023-XII Заңның 15-бабына сәйкес бағаға тұтынушы тауарды сатып алғанда төлейтін салықтар мен міндетті төлемдер қосылуға тиіс. «Электрондық коммерция туралы» № 675-VIII Украина Заңының 10-бабының 4-бөлігі коммерциялық электрондық хабарламада салықтардың құнға қосылғаны туралы мәлімет көрсетуді, ал жеткізу жағдайында оның құны туралы ақпарат беруді жеке талап етеді.

Ұсыныстың безендірілуі: жарияламас бұрын жеңілдік шарттары мен қолжетімділігін тексеру қажет.

3. Нақты тауардың қолда бар санын хабарлаңыз

Сатушының деректері. Қажетті артикулдың, түстің және өлшемнің нақты дүкендегі санын, сондай-ақ расталған тапсырыстар мен резервтерді тексеріңіз. Сатылғаннан кейін хабарламаны кім жаңартатынын белгілеңіз.

Хабарлама үлгісі: «Орталық көшесіндегі дүкенде осы модельдегі 3 көк рюкзак бар. Дүкеннен алып кету үшін резерв расталғанын күтіңіз». Мұндай хабарламаны дүкенді таңдау тұсында немесе кеңесшінің қолда бар-жоғы туралы сұраққа берген жауабында көрсету орынды.

Тексеру және шектеулер. Есептегі қалдықты тауардың нақты қолжетімділігімен салыстырыңыз. Сайт жедел жаңартуларды алмайтын болса, нақты санды көрсетпей, қолда бар-жоғын тексеруді ұсыныңыз. «Соңғы 3 дана» деген жазу жаңа жеткізілімнен кейін қалмауға тиіс және тек бір өлшем туралы болса, бүкіл ассортиментке қатысты болмауы керек.

4. Акцияның немесе резервтің нақты мерзімін атаңыз

Сатушының деректері. Ұсыныстың басталу және аяқталу уақытын, тауарлар тізімін, сату арналарын және резервтеу ережелерін белгілеңіз. Қызметкерлер акция бағасына қандай әрекет құқық беретінін: тапсырысты рәсімдеу ме, растау ма, әлде төлем жасау ма — білуі керек.

Хабарлама үлгісі: «Көрсетілген модельдерге 10% жеңілдік 20 қазаннан бастап 25 қазанды қоса алғанда қолданылады. Онлайн тапсырысқа акция бағасы тапсырыс 25 қазан күні 23:59-ға дейін рәсімделген жағдайда қолданылады». Қысқаша шарттарды бағаның жанына, ал тауарлар мен шектеулердің толық тізімін акция бетіне орналастырыңыз.

Тексеру және шектеулер. Акция басталар алдында және аяқталғаннан кейін кассадағы әрі себеттегі бағаны тексеріңіз. Кері санақты қолдансаңыз, ол ұсыныстың нақты аяқталу уақытына сәйкес болуы және бет жаңартылған сайын қайта басталмауы керек. Резервтің аяқталғаны туралы дүкен тауарды шынымен резервтеп, оны босатудың белгіленген тәртібі болғанда ғана хабарлаңыз.

5. Пайдалы мәліметтері бар шынайы пікірлерді жариялаңыз

Сатушының деректері. Пікірдің түпнұсқа мәтінін, күнін, тауар моделін және пікірді тексерілген деп белгілесеңіз, сатып алу растамасын сақтаңыз. Атын, фотосын немесе бейнесін пайдаланбас бұрын автордан жариялауға келісім алыңыз.

Хабарлама үлгісі: «Осы модельді сатып алушының пікірі: “Ноутбугым бөлімге сыйды, ал қуаттағышты бөлек қалтада алып жүремін”». Оқырман қай модель туралы айтылғанын көруі үшін пікірді тиісті тауар карточкасына орналастырыңыз.

Тексеру және шектеулер. Қысқартқан кезде пікірдің мағынасын өзгертпеңіз және пікірлерді басқа модельдерге көшірмеңіз. «Сатып алу расталды» белгісін тек тексеру жүргізілген жағдайда қолданыңыз. Автор тауар немесе пікір үшін сыйақы алған болса, оны жанында хабарлаңыз. Сатып алушының атынан пікір жазбаңыз және сыйақыны оң бағаға тәуелді етпеңіз. Автордың жеке тәжірибесі әр сатып алушы дәл сондай нәтижеге жететінін растамайды.

6. Тауар қасиетін көрсетіп, нұсқаларды салыстырыңыз

Сатушының деректері. Көрсетілім арқылы жауап беруге болатын сұрақты таңдаңыз: ішіне не сыятынын, ілгектің қалай ашылатынын немесе құрылғыда қандай ағытпалар барын. Салыстыру үшін бірдей критерийлерді және әр модельдің сипаттамаларын дайындаңыз.

Хабарлама үлгісі: «Бейнежазбада рюкзакқа ноутбук, қуаттағыш және A4 форматындағы папка қалай салынатынын көрсетеміз. Жанында екі модельдің ішкі өлшемдері берілген». Көрсетілімді сипаттамалардың жанына, ал салыстыру кестесін сатып алушы тауарлардың арасынан таңдайтын жерге орналастырыңыз.

Тексеру және шектеулер. Тауарды сатылатын жинақталымымен түсіріп, тексерудің маңызды шарттарын көрсетіңіз. Қосымша аксессуарды көрсетсеңіз, оның бағаға кіретін-кірмейтінін хабарлаңыз. Жеке сынақ сертификатталған қасиетке немесе пайдаланудың кез келген жағдайына жарамдылыққа қатысты мәлімдеме жасауға негіз болмайды.

7. Жинақ құрамын және жеңілдіктің есебін ашып көрсетіңіз

Сатушының деректері. Жинақ құрамын, оның бөлшектерінің әдеттегі бағаларын, жиынтық бағасын, ұсыныс мерзімін және басқа жеңілдіктермен біріктіру ережелерін дайындаңыз. Құрамдастарды бөлек сатып алуға болатынын және олардың бар-жоғын тексеріңіз.

Шартты сандық хабарлама үлгісі: «Рюкзак жеке — 1 200 грн, қап — 300 грн. Бөлек алғанда жалпысы — 1 500 грн, жиынтық — 1 350 грн. Үнем — 150 грн немесе 10%. Ұсыныс 20 қазаннан бастап 25 қазанды қоса алғанда қолданылады, басқа жеңілдіктер қосылмайды». Жиынтықты сатып алу батырмасының жанына құрамын, екі бағаны және шектеулерді орналастырыңыз.

Тексеру және шектеулер. Жиынтықты кассада өткізіп көріңіз және сайтта, соның ішінде дисконт картасымен сынақ тапсырысын рәсімдеңіз. Берілген мысалда 1 500 − 1 350 = 150 грн, ал 150 ÷ 1 500 × 100% = 10%. Нақты ұсыныс үшін дүкеннің расталған бағаларын пайдаланыңыз.

№ 1023-XII Заңның 15-бабының 3–6-бөліктері ортақ ұсыныстың мазмұны мен құнын, құрамдас бөліктердің жеке бағасын, мерзімі мен шектеулерін ашып көрсетуді талап етеді. «Жеңілдік» ұғымы сатушы тікелей өткізетін өнімге белгіленген шектеулі мерзім ішінде және әдеттегі бағадан төмен баға бойынша қолданылады. Жеңілдік туралы көпшілікке жарияланғаннан кейін оның басталуына дейінгі және одан кейінгі бағаны хабарлау қажет. Ұсынысты белгілі бір сауда орнындағы барлық тауарларды немесе нақты белгіленген тауарлар тобының барлық тауарларын қамтыса, шектеулі уақытқа созылса және бағалар әдеттегіден төмен болса ғана «жаппай арзандатып сату» деп атаңыз.

8. Кепілдік пен өтініш беру тәртібін түсіндіріңіз

Сатушының деректері. Дәл осы модельдің кепілдік шарттарын, мерзімін, жауапты тарап туралы деректерді, өтініштерге арналған контактіні және тауарды қарауға беру тәртібін жинаңыз. Дүкен қосымша қызмет ұсынса, оның шарттарын жазбаша түрде белгілеңіз.

Хабарлама үлгісі: «Осы модельге өндірушінің кепілдігі кепілдік шарттарына сәйкес 12 айды құрайды. Өтініш беру үшін “Гарантія” (Кепілдік) бөліміндегі контактіні пайдаланыңыз: кеңесші тауарды беру тәртібін түсіндіреді». Қысқаша ақпаратты тауар карточкасына орналастырып, толық шарттарға қолжетімділік беріңіз.

Тексеру және шектеулер. Кепілдік мерзімін құжаттармен салыстырып, контактіні тексеріңіз және қызметкерлер өтініштерді қабылдау тәртібін білетініне көз жеткізіңіз. Орындалмайтын болса, ақшаны сөзсіз қайтарамыз деп уәде бермеңіз. Заңда көзделген сатып алушы құқықтарын дүкеннің сыйлығы ретінде көрсетуге болмайды — бұған № 1023-XII Заңның 19-бабы тікелей тыйым салады.

15 және 19-баптар айырбастау, қайтару және тауардағы кемшіліктерге қатысты талаптардың толық тәртібін айқындамайды. Нақты тауар мен сату тәсілі үшін мерзімдерді, ерекшеліктер мен рәсімді белгілеу мақсатында тиісті арнайы нормалар қажет. Сондықтан бұл баптар «кез келген тауарды шартсыз қайтарамыз» деген әмбебап уәдеге негіз болмайды.

9. Шарттары нақты тексеруді немесе кеңесті ұсыныңыз

Сатушының деректері. Қызметкер нақты нені тексеретінін, қанша уақыт кететінін, алдын ала жазылу керек-керек еместігін және қызметтің ақылы не тегін екенін белгілеңіз. Тексеруге қажет жабдықты немесе үлгіні дайындаңыз.

Хабарлама үлгісі: «Сатып алмас бұрын дүкенде өз ноутбугыңызды рюкзакқа салып, рюкзакты тағып көріңіз. Кеңесші құрылғының сыятынын тексеруге және бауларды реттеуге көмектеседі. Тексеру тегін әрі сатып алуға міндеттемейді». Ұсынысты дүкен мекенжайының жанында және тауар сипаттамасында көрсетіңіз.

Тексеру және шектеулер. Қызметтің көрсетілген уақытта қолжетімді екеніне көз жеткізіңіз. Алдын ала жазылу қажет болса, оны бірден көрсетіңіз. Кеңесші келушіге кеңестен кейін сатып алудан бас тартуға мүмкіндік беруге тиіс. Ақылы қосымша қызметтерді бастамас бұрын келісіңіз, ал міндетті ақыны ұсыныс құнына қосыңыз.

10. Орынды еске салу хабарын жіберіп, одан бас тарту мүмкіндігін беріңіз

Сатушының деректері. Сатып алушы қандай ақпарат сұрағанын, оны қай арнамен алуға келіскенін және хабарламаларды қалай тоқтата алатынын тіркеңіз. Жарнамалық таратуға ұсыныстың түсінікті шарттарын және жіберуші туралы мәліметтерді дайындаңыз.

Хабарлама үлгісі: «“Мысал” дүкені. Осы модельдегі көк рюкзактың қашан сатылымға түсетіні туралы хабарлауды сұрадыңыз. Тауар 1 200 грн бағамен қолжетімді, барлық салықтар қосылған. Дүкеннен алып кету тегін; таңдалған тәсілмен жеткізу — 80 грн. Толық шарттар мен сатушы туралы деректер сілтемеде. Жарнамалық хабарламалардан бас тарту үшін “Стоп” («тоқтату») деп жауап беріңіз». Оны тауардың шынымен түскенін тексергеннен кейін келісілген арнамен жіберіңіз.

Заңдық шектеу. № 675-VIII Заңның 10-бабының 2-бөлігі коммерциялық электрондық хабарламаларды адресаттың келісімі негізінде тарату керектігін белгілейді. 3-бөлік келісімсіз хабарлама жіберуге тек кейінгі хабарламаларды алудан бас тарту мүмкіндігі болған жағдайда рұқсат етеді. 4-бөлік коммерциялық хабарлама сипатын анық белгілеуді, 7-бапқа сәйкес жіберуші туралы мәліметке тікелей әрі оңай қолжетімділікті қамтамасыз етуді, ынталандыру шарттарын түсінікті жазуды және салықтар мен жеткізу туралы ақпарат беруді талап етеді. Сонымен бірге № 1023-XII Заңның 19-бабы тұтынушының келісімінсіз тұрақты хабарламалар жіберуге тыйым салады.

Практикалық тәртіп. Дүкен үшін жарнамалық хабарламаларға бөлек расталатын келісім жинап, жиілігін келісіп, алушы бас тартқаннан кейін оған жарнамалық хабарламалар жіберуді тоқтатқан жөн. Тапсырыста телефон нөмірінің болуы жарнамаға келісімді растамайды. Жіберер алдында бас тартқандар тізімін және жазылымнан шығу тәсілінің жұмысын тексеріңіз. 10-бапта дербес деректерді өңдеу және жарнамаға қатысты ережелердің толық жиынтығы жоқ, сондықтан бас тарту мүмкіндігінің болуы таратуға қатысты барлық талап орындалғанын дәлелдемейді.

Хабарламаны жарияламас бұрын қалай тексеруге болады

Әр ұсыныс үшін басқа қызметкер ауызша түсіндірусіз тексере алатындай қысқаша жұмыс жазбасын жасаңыз:

• Мәтін және көрсетілетін орын: тауар карточкасы, баға жапсырмасы, себет, кеңес немесе хабарлама тарату.
• Растама: өндірушінің құжаты, нақты өлшем, қалдық, баға тарихы, пікірдің түпнұсқасы немесе бекітілген акция шарттары.
• Жауапты қызметкер: деректерді кім тексеріп, хабарламаны түзететіні.
• Жаңарту шарты: соңғы дананың сатылуы, жеткізу тарифінің өзгеруі, акцияның аяқталуы немесе жиынтық құрамының өзгеруі.
• Орындалуын тексеру: тапсырысты сынақ ретінде рәсімдеу, кассадағы сату, кепілдікке өтініш немесе тарату тізімінен шығу.

Растама жоқ болса, тексерілгенге дейін тиісті тұжырымды алып тастаңыз. Баға, қалдық және акция мерзімі үшін сатып алушы ұсынысты көретін барлық жерде жедел жаңарту тәртібін белгілеңіз.

Нәтижені қалай бағалауға болады: сатып алуды, қайтаруды және шығынды салыстырыңыз

Бір тауар тобына бір хабарламадан бастап көріңіз. Мысалы, рюкзактың карточкасына ішкі өлшемдері мен үйлесімділігін тексеру нұсқаулығын қосыңыз. Бақылау мерзімін, сәттілік көрсеткішін және есепке алынатын шығындарды алдын ала белгілеңіз.

Мүмкіндік болса, салыстыруға болатын келушілер топтарына бастапқы және өзгертілген нұсқаларды бір уақытта көрсетіңіз. Әртүрлі кезеңдерді салыстырсаңыз, аптаның бірдей күндерін таңдаңыз және ассортиментті, бағаларды, қалдықтарды, келушілердің қайдан келгенін әрі жарнама шығындарын салыстырыңыз. Сатылым өзгерісін түсіндіруге көмектесетін маңызды айырмашылықтарды жазып қойыңыз.

Шартты сандық мысал. Екі нұсқадағы карточканың әрқайсысын 1 000 келуші қарады. Бастапқы нұсқа 40 тапсырыс, ал өзгертілген нұсқа 50 тапсырыс әкелді. Тапсырыс үлесі тиісінше 4% және 5%, айырмасы — 1 пайыздық тармақ. Қайтарудан кейін бірінші топта 38, екінші топта 45 сатып алу қалды.

Бұл мысалда қосымша он тапсырыс есепке алынған баптар бойынша небәрі 100 грн айырма берді. Бұл есеп дүкеннің таза пайдасы емес: онда барлық тұрақты шығындар мен салықтар қамтылмаған. Өз тексеруіңіз үшін жеңілдіктерді, комиссияларды, қаптаманы, дүкен төлейтін жеткізуді, хабарлама таратуды және қайтару шығындарын бөлек есептеңіз, бір шығынды екі рет есепке алмаңыз.

Екі топтағы қайтарымдарды бақылау үшін салыстырмалы кезеңнің аяқталуын күтіңіз. Тапсырыстардың жойылуын, сатып алушылардың сұрақтарын, шағымдары мен хабарламалардан бас тартуын да бағалаңыз. Бір қысқа сынақтағы шағын айырмашылық хабарлама болашақта да дәл сондай нәтиже беретінін растамайды.

Torgsoft: қалдықтарды, жеңілдіктерді және тарату тізімдерін тексеру

Қолда бар тауар туралы хабарламаны жарияламас бұрын Torgsoft жүйесінде «Склад → Стан складу» («Қойма → Қойманың күйі») бөлімін ашып, қажетті тауар мен қойманы тексеріңіз. Ресми анықтамаға сәйкес, формада саны, өлшемі, сату бағасы және өзіндік құны көрсетіледі, баға мен жеңілдік өзгерістерінің тарихын көруге болады. Есеп деректерін нақтылау қажет болса, алдымен тауардың нақты бар-жоғымен салыстырыңыз. Бұл мүмкіндіктер ұсыныс мәтінін тексеруге көмектеседі; анықтамада сайттағы хабарламаларды автоматты жаңарту расталмаған.

Іс жүзінде қолданылған шарттарды тексеру үшін «Аналіз → Аналіз використання знижок» («Талдау → Жеңілдіктерді пайдалануды талдау») бөлімін пайдаланыңыз. Режимнің ресми сипаттамасы кезең, жеңілдік түрі, қызметкер, есеп орталығы және клиент бойынша сүзгілеуге мүмкіндік береді. Нәтижелерде сату бағасы, жеңілдік сомасынан болған шығын және тауар пайдасы көрсетіледі. Қолмен енгізілген өзгерістер сатып алушыға жарияланған бағаны өзгертіп жібермегенін тексеріңіз; жалпы нәтижені бағалау үшін есеп қамтымайтын шығындарды қосыңыз.

Ақылы қосымша «Масові розсилки клієнтам» (клиенттерге жаппай хабарлама тарату) функциясы тіркелген клиенттерді таңдауға, олардың контакт деректері мен үлгілерін пайдалануға және жіберу нәтижелерін көруге мүмкіндік береді. Қысқа мәтіндік хабарламалар (SMS) үшін қолдау көрсетілетін сервиске қосылу, электрондық пошта үшін таңдалған жіберу тәсілін баптау қажет. Алушыларды қоспас бұрын олардың келісімі мен бас тартуын бөлек тексеріңіз: клиент карточкасының болуы жарнамаға рұқсатты растамайды. Сипатталған жаппай жіберу үшін пайдаланушының «Відправити повідомлення» («Хабарлама жіберу») әрекеті қажет; тауар қаралғаннан немесе себет тасталғаннан кейін автоматты жіберу берілген құжаттамада расталмаған.