Әр әңгіменің келесі қадамы бар
Клиент тапсырысын нақтылау үшін қоңырау шалады. Менеджер кім хабарласып тұрғанын, клиенттің бұрын не сатып алғанын және өткен жолы не туралы келіскендерін білуі керек. Қоңырауға жауап берілмесе, оған қайта оралу қажет. Қайта қоңырау шалуға уәде берсеңіз, бұл әрекетті жоспарлаңыз.
Torgsoft-та «Клиент профилі және Binotel қоңыраулары» қосымша опциясы бар. Ол Binotel-мен синхрондауды, клиенттердің қызығушылықтарымен жұмысты және еске салғыштарды қолдайды. Бұл құралдар дүкенге пайдалы болуы үшін қызметкерлермен өтініштерді қалай өңдеу және шешілмеген мәселелерді ауысымдар арасында қалай тапсыру керегін келісіп алыңыз.
Өтініштерді қалай өңдеу керек
Командамен ортақ жұмыс тәртібін белгілеңіз. Ол қоңырауларға өзі жауап беретін сатушыға да, бірнеше менеджері бар дүкенге де пайдалы болады.
Мәселені нақтылаңыз
Әңгіме басында клиенттің атын, қай тапсырыс немесе тауар туралы екенін анықтаңыз. Егер адам алғаш рет хабарласса, жауап беру үшін байланыс деректерін нақтылаңыз. Қызметкердің жадына ғана сенбеңіз.
Келісімді тіркеңіз
Әңгімеден кейін оның мәнін команда келіскен жерде жазып қойыңыз: не істеу керек, кім жауапты және клиент жауапты қашан күтеді. Мысалы: тауардың бар-жоғын анықтау, шот жіберу немесе тапсырыс бойынша қайта қоңырау шалу.
Жауапсыз қалған қоңырауларға оралыңыз
Жауап берілмеген өтініштерді тексеретін қызметкерді белгілеңіз. Қайта хабарласқаннан кейін нәтижесін жазыңыз: мәселе шешілді, нақтылау қажет немесе клиент әзірге жауап бермейді.
Аяқталмаған істерді тапсырыңыз
Ауысым соңында ашық келісімдерді қарап шығыңыз. Клиентке бүкіл жағдайды қайта түсіндіру қажет болмас үшін келесі менеджерге мән-жайды және нақты тапсырманы беріңіз.
Әңгімеден кейінгі қысқа жазба
Клиенттің сұрағы → келісім → жауапты адам → мерзім → нәтиже.
Еске салғыштар және қоңыраулар журналы
Опция еске салғыштармен жұмыс істеуге мүмкіндік береді. Клиентке қайта оралуды қажет ететін тапсырмалар үшін пайдаланыңыз: қайта қоңырау шалу, жауап дайындау немесе мәселе әлі де өзекті екенін тексеру.
Опция іске қосылғаннан кейін қоңыраулар журналы қолжетімді болады. Командалық жұмыс үшін телефон өтініштерін тексеру уақытын және кейінгі байланысқа жауапты адамды белгілеңіз. Уәделердің орындалуын қалай тексеретініңізді де келісіңіз: тапсырманы жазып қою жеткіліксіз, түсінікті нәтиже қажет.
Клиенттердің қызығушылықтарын қалай пайдалану керек
Torgsoft-та клиенттердің қызығушылықтарын тауар түрлерімен байланыстырып, оларды қолмен немесе сатып алулар негізінде автоматты түрде толтыруға болады. Бұл орынды дербестендірілген ұсыныстар дайындауға негіз болады.
Ассортиментіңізге сай бірнеше түсінікті қызығушылықтан бастаңыз. Ұсыныс жасамас бұрын оның сатып алушының қажеттілігіне шынымен сай келетінін тексеріңіз. Іс жүзіндегі тәсіл: алдымен аудитория мен хабарлама мазмұнын анықтап, содан кейін байланысу жолын таңдау.
Командамен нені келісу керек
Әңгіме қорытындысын қайда тіркеуді, жауапсыз қалған өтініштерге кім қайта оралатынын және аяқталмаған тапсырмаларды қалай тапсыратыныңызды келісіңіз. Осы тәртіпті жүйелі ұстаныңыз: бағдарлама мүмкіндіктері жұмысты ұйымдастыруға көмектеседі, ал келісімдердің орындалуына қызметкерлер жауапты болып қалады.
Опцияны дүкен жұмысына дайындаңыз
Опция сипаттамасын қарап шығып, дүкеніңізге Binotel-ді қосу және баптау шарттарын сату бөлімімен талқылаңыз. Telegram арқылы @torgsoft_sale аккаунтына немесе +38 (067) 558 37 84 нөміріне хабарласа аласыз.
Алдыңғы қадамға оралу