Дүкен сатушысының құқықтары: сату, тауарды қайтару және қызметкерді қорғау

Сатушы сатып алушы талабының негізін, тауардың жай-күйін, сату мән-жайларын және ақаудың себебін тексере алады. Бұл мүмкіндіктерді пайдалану үшін дүкен өтініштерді қабылдаудың түсінікті тәртібін белгілеп, тексеру нәтижелерін тіркеп, нақты талапқа сәйкес келетін мерзімдерді сақтауы керек. Бас тартудың негізі түсіндірілуге тиіс: «тауар қайтарылмайды» деген жазу немесе кассирдің жеке шешімі заңның орнын баспайды.

Дүкен иесі қызметкерлердің өкілеттіктерін бөлек айқындағаны жөн: тауарды кім қабылдайды, құжаттарды кім тексереді, ақшаны қайтаруды кім келіседі және қауіп төнгенде көмекті кім шақырады. Жалдамалы сатушы еңбекақы алуға және қауіпсіз еңбек жағдайларына құқылы, ал оның қателер мен кем шығулар үшін жауапкершілігі еңбек заңнамасымен белгіленеді.

Қай тараптың құқығын қорғау керегін анықтаңыз

Бөлшек сауда шартында сатушы — тауар сататын кәсіпкер немесе заңды тұлға. Сатып алушыдан төлемді қабылдайтын және шарттың орындалуына оның алдында жауап беретін де осы тұлға. Сөре басындағы қызметкер өзіне берілген өкілеттік шегінде әрекет етеді. Мұндай бөлу Украинаның Азаматтық кодексінің (Азаматтық кодекс) 698-бабынан туындайды.

Бұл мақала Украинадағы дүкеннің сауда үй-жайында жеке немесе үйде пайдалану үшін тауар сатып алатын адамдарға сату қағидаларын түсіндіреді. Шарт қашықтан немесе сауда орнынан тыс жерде жасалса, тауарды қайтару туралы шешім қабылдамас бұрын «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» № 1023-XII Украина Заңының 12 және 13-баптарындағы арнайы қағидаларды тексеріңіз. Мұндай сатып алушылармен жұмыс істегенде Азаматтық кодекс пен «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» № 1023-XII Украина Заңы қолданылады. Дүкен мен сатушы арасындағы еңбек қатынастарын Украинаның Еңбек туралы заңдар кодексі (Еңбек кодексі) реттейді.

Қызметтік нұсқаулықта қызметкер қандай шешімдерді өзі қабылдайтынын, ал қайсысын басшыға жолдайтынын жазып қойған пайдалы. Мысалы, кассир өтінішті қабылдап, сатылымды тексереді, әкімші сапаны тексеруді ұйымдастырады, ал уәкілетті тұлға шешімді рәсімдейді. Ішкі тәртіп иесі орнында болмаған кезде де талаптың заңды мерзімде орындалуын қамтамасыз етуі керек.

Қайтару мен кепілдік талаптары үшін № 1023-XII Заңның қағидаларын қолданыңыз. № 3153-IX Заңның жалпы күшіне енуі оның Қорытынды және өтпелі ережелерінің 1-тармағына сәйкес әскери жағдай тоқтатылғанға немесе оның күші жойылғанға дейін кейінге қалдырылған. Оның қағидаларын дүкеннің қолданыстағы рәсіміне енгізуге болмайды.

Дүкен сатудан қашан бас тарта алады

Бөлшек сауда шарты жария шарт болып саналады. Азаматтық кодекстің 633-бабына сәйкес, кәсіпкердің тиісті тауарды сатуға мүмкіндігі болса, ол адамға негізсіз бас тарта алмайды. Заңда көзделген жеңілдіктерден басқа жағдайда тұтынушыларға бірдей шарттар қолданылуға тиіс. № 1023-XII Заңның 17-бабы да сатып алушыларға негізсіз артықшылық беруге және олардың құқықтарын шектеуге тыйым салады.

Сондықтан сатып алушының бұрын шағымданғаны, сыртқы келбеті немесе қызметкердің оны жақтырмауы сатудан бас тартуға негіз болмайды. Сонымен бірге дүкен нақты тауарларды сатуға заңмен белгіленген шектеулерді сақтауы керек. Тауарды сату үшін жасын тексеру қажет болса, қызметкер сол санатқа арналған нұсқаулық бойынша әрекет еткені жөн: көзделген құжатты тексеріп, сатудың неліктен мүмкін еместігін түсіндірсін.

Объективті себеп нақты айтылуға тиіс. Мысалы, қажетті тауар іс жүзінде жоқ немесе кассалық жабдық істен шыққандықтан дүкен есеп айырысу операциясын заңды түрде уақытша жүргізе алмайды. Есеп айырысуды тоқтатпас бұрын басшы заңда көзделген резервтік жұмыс тәртібін қолдануға болатынын тексеруі керек.

№ 265/95-ВР Заңының 5-бабына сәйкес, бағдарламалық есеп айырысу операцияларын тіркеуші (бағдарламалық ЕОТ) істен шыққан кезде ақау жойылғанша есеп айырысу операциялары жүргізілмейді. Фискалдық сервермен байланыс болмағанда басқа тәртіп қолданылады: фискалдық нөмірлер диапазоны алынған болса, офлайн режимде жұмыс істеуге болады. Осы Заңның II бөлімінің 13-тармағы әскери жағдай кезінде бұл режимнің әдеттегі уақыт шектеулерінен асып кетуге мүмкіндік береді. Бірақ алынған нөмірлер диапазоны болмаса, бұл шарт жұмыс істеуге рұқсат бермейді.

Төлемді талап ету және дүкен міндеттерін орындау

Азаматтық кодекстің 698-бабына сәйкес, сатып алушы тауарды қабылдап, ақысын төлеуге міндетті. Кассадағы әдеттегі сату кезінде қызметкер сатып алынған тауарды төлем расталғаннан кейін беретін тәртіп белгілеген жөн. Терминал операцияны растамаса, екі рет ақша алынбас үшін кассир төлемді қайталамас бұрын оның мәртебесін тексереді.

Сатып алудан бұрын сатушы тауар туралы қажетті, түсінікті әрі шынайы ақпарат беруге міндетті. Азаматтық кодекстің 700-бабы мен № 1023-XII Заңның 15-бабы, атап айтқанда, тауардың қасиеттері, бағасы, пайдалану шарттары, кепілдігі және шағым қабылдау тәртібі туралы ақпаратты қамтиды. Сатып алушы тауарды қарап, оның сипаты мен сауда қағидаларына қарай қасиеттерін тексеруге немесе қолданылуын көрсетуді көруге құқылы. Егер дүкен сату орнында толық әрі шынайы ақпаратты дереу алу мүмкіндігін қамтамасыз етпесе, Азаматтық кодекстің 700-бабының 3-бөлігі сатып алушыға шарт жасалғаннан кейін ақылға қонымды мерзім ішінде одан бас тартуға, ақшаны қайтаруды, залал мен моральдық зиянның өтелуін талап етуге мүмкіндік береді.

Сондықтан сатып алушы қайтару талабын берілмеген немесе шынайы емес ақпаратпен негіздесе, дүкен сатып алуға дейін қандай ақпарат бергенін тексеріңіз; айырбастауға ұқсас тауардың болуы мұндай өтінішті өздігінен шешпейді.

Иесі баға өзгергеннен кейін баға белгілерін тексеруді ұйымдастырғаны, ал сатушы операция аяқталғанға дейін атауын, санын және төленетін соманы салыстырғаны жөн. Айырмашылық табылса, қызметкер жауапты адамды қатыстырып, сатып алушыға тексеру нәтижесін түсіндіруі керек.

Дүкен есеп айырысу операцияларын тіркеушіні (ЕОТ) немесе бағдарламалық ЕОТ қолдануға міндетті болғанда, операция толық сомаға жүргізіліп, белгіленген үлгідегі есеп айырысу құжаты беріледі. № 265/95-ВР Заңының 3-бабы қағаз және электрондық нысанды көздейді. № 1023-XII Заңның 8-бабы тауар берілген сәттен кешіктірмей қағаз немесе электрондық есеп айырысу құжатын беруді не жасауды талап етеді. Заң бойынша міндетті қолма-қол ақшасыз төлем мүмкіндігін дүкен заңнамаға сәйкес қамтамасыз етеді; мұндай міндет белгіленген жерде 17-бап оны шектеуге тыйым салады.

Сапалы тауарды айырбастау және қайтару негізін тексеру

№ 1023-XII Заңның 9-бабы тиісті сападағы азық-түлік емес тауарды оны сатып алған сатушыда ұқсас тауарға айырбастау құқығын береді. Бұған өлшемі, фасоны, түсі, габариті сәйкес келмеуі немесе сатып алушының затты мақсаты бойынша пайдалана алмауына әкелетін өзге жағдай себеп болуы мүмкін.

Сатып алынған күн есепке алынбай, мерзім 14 күнді құрайды, егер сатушы ұзағырақ мерзім жарияламаса. Тауар пайдаланылмаған, тауарлық түрі мен тұтынушылық қасиеттері, пломбалары мен жапсырмалары сақталған және есеп айырысуды растайтын заңда көзделген құжат болған жағдайда айырбастау жүргізіледі.

1. Сатып алушы сапалы тауардың өзіне сәйкес келмегенін айтып тұрғанын немесе тауарда ақау бар деп мәлімдегенін нақтылаңыз. Бұл жағдайларға әртүрлі қағидалар қолданылады.
2. Сату күнін және дүкен жариялаған айырбастау мерзімін тексеріңіз.
3. Тауарды сатып алушымен бірге қарап, бар болса, пайдаланылғанын немесе бүлінгенін көрсететін нақты белгілерді тіркеңіз.
4. Тауарды Украинаның Министрлер Кабинетінің № 172 қаулысына 3-қосымшадағы тізіммен салыстырыңыз.
5. Айырбастауға ұқсас тауар бар-жоғын тексеріп, заңда көзделген нұсқаны ұсыныңыз.

Тиісті сапада болса да айырбастауға не қайтаруға жатпайтын тауарлар тізіміне, атап айтқанда, парфюмериялық-косметикалық бұйымдар, ішкиім мен төсек-орын жаймалары, шұлық-ұйық бұйымдары, қолғаптар, жұмсақ балалар ойыншықтары және тізімде белгіленген материалдардан жасалған зергерлік бұйымдар кіреді. Бас тартпас бұрын № 172 қаулыға 3-қосымшадағы санат атауын дәл тексеріңіз. Бұл тізім сапалы тауарға қатысты және оның кемшіліктеріне байланысты талаптарды жоймайды.

Сатып алушы ақшаны қайтаруды қашан таңдай алады

Айырбастау кезінде ұқсас тауар сатылымда болмаса, сатып алушы өз бетінше мына нұсқалардың бірін таңдайды: бағасын қайта есептеп басқа тауар сатып алу, шартты бұзып ақшасын алу немесе ұқсас тауардың түсуін күту. Соңғы жағдайда сатушы тауардың келгенін сол күні хабарлауға міндетті. Дүкен ақшаны қайтаруды сертификатпен мәжбүрлеп алмастыра алмайды.

9-бапқа сәйкес, шарт бұзылған күні ақша сатып алу кезіндегі құны бойынша қайтарылады. Бұл мүмкін болмаса, тараптар басқа мерзімді келіседі, бірақ ол жеті күннен аспауға тиіс. Демек, жеті күн әрбір қайтаруға автоматты түрде берілетін кейінге қалдыру мерзімі емес.

Шартты мысал. Сатып алушы жемпірді 1 200 грн-ға алды. Айырбастауға қажетті өлшем жоқ, сондықтан ол 1 450 грн тұратын басқа тауарды таңдады. Қосымша төлем 250 грн болады: 1 450 − 1 200. Егер сатып алушы 9-бап бойынша шартты бұзуды таңдаса, оған 1 200 грн қайтарылады.

Қағаз чек жоғалғанда не істеу керек

9-бап электрондық есеп айырысу құжатын және оны құрылғы оқитын екі өлшемді QR-код арқылы сәйкестендіру мүмкіндігін тікелей қарастырады. Азаматтық кодекстің 707-бабында тауардың осы сатушыдан сатып алынғанын растайтын дәлелдер туралы айтылған. Сондықтан алдымен электрондық чекті тексеріп, сатылымды күні, тауары және сомасы бойынша іздеңіз.

Қажетті құжаттар өтініштің негізі мен тауар түріне байланысты. Кемшіліктерге қатысты 8-бап есеп айырысу құжатына, ал кепілдік берілетін тауарларға бұған қоса сатылған күн белгісі қойылған техникалық паспортқа немесе оның орнына жүретін құжатқа қойылатын талаптарды белгілейді. Дәрілік заттар мен медициналық бұйымдарға № 265/95-ВР Заңында көзделген есеп айырысу құжаты қажет. Техникалық жағынан күрделі тұрмыстық тауарларға осындай есеп айырысу құжаты және сатылған күні белгіленген техникалық паспорт немесе оның орнына жүретін құжат қажет.

7-баптың 10–11-бөліктері техникалық жағынан күрделі тұрмыстық тауарлар үшін пайдалану құжаттарын ұсынуға және кепілдік міндеттемелерін өндірушінің ресми веб-сайты арқылы электрондық түрде рәсімдеуге мүмкіндік береді. Сатып алушы өтінсе, сатушы сату кезінде мұндай тауарды өндірушінің сайтында тіркеп, электрондық кепілдікті рәсімдеуге тиіс. Сондықтан қағаз паспортты талап етпес бұрын, осы тауарға электрондық құжаттар мен кепілдік рәсімделгенін тексеріңіз. Тұтынушы талап еткенде сатушы пайдалану құжаттарын қағаз түрінде беруге міндетті. Сатып алушы техникалық паспортты немесе оның орнына жүретін құжатты жоғалтса, 8-баптың 11-бөлігі оны заңнамада белгіленген тәртіппен қалпына келтіруді көздейді.

Қағаз чектің жоқтығын бас тартудың бәріне ортақ негіз деп жарияламаңыз және кез келген банк үзіндісін автоматты түрде жеткілікті құжаттар жиынтығы деп санамаңыз.

Сатып алушы тауардың кемшілігін айтқанда не істеу керек

№ 1023-XII Заңның 8-бабына сәйкес, кепілдік мерзімінде кемшілік табылғанда тұтынушы бағаны тиісінше төмендетуді, кемшіліктерді тегін жоюды немесе оларды жоюға кеткен шығынды өтеуді талап ете алады. Өндірушінің, сатушының немесе орындаушының кінәсінен елеулі кемшілік туындаса не тауар жалған болса, заң шартты бұзып ақшаны қайтару мен тауарды ауыстырудың бірін таңдауды көздейді.

Елеулі кемшілік туралы шешімге келмес бұрын № 1023-XII Заңның 1-бабының 12-тармағындағы анықтамасын тексеріңіз. Пайдаланудың қиындауының өзі жеткіліксіз: кемшілік тауарды мақсаты бойынша пайдалануды мүмкін емес немесе жол берілмейтін етуі керек. Ол өндірушінің, сатушының немесе орындаушының кінәсінен туып, жойылғаннан кейін тұтынушыға тәуелсіз себептермен қайта көрінуі керек. Бұған қоса, оның мына үш белгінің кемінде біреуі болуы қажет: оны мүлде жою мүмкін емес; жою 14 күнтізбелік күннен артық уақыт алады; немесе ол тауарды шартта көзделгеннен елеулі түрде өзгертеді.

Бұзылды деген мәлімдеменің өзі мұндай қорытындыға жеткіліксіз. Қажет болса, № 1023-XII Заңның 8-бабының 1-бөлігіне сәйкес елеулі кемшілік сараптама қорытындысымен расталады. Сол сияқты, сыртындағы сызат ақауды сатып алушы туғызғанын дәлелдемейді. Кемшіліктің сипаты мен себебін анықтау керек. Азаматтық кодекстің 708-бабының 1-бөлігі белгіленген мерзімде сатушы алдын ала ескертпеген кемшіліктер немесе тауардың жалған екені анықталса, сатып алушыға кемшіліктерді жоюды немесе оларды түзету шығындарын өтеуді, тауарды ауыстыруды, бағаны төмендетуді не шарттан бас тартып, ақшаны қайтаруды таңдауға мүмкіндік беретінін жеке көздейді.

Сондықтан өтінішті қарағанда Азаматтық кодекс бойынша талаптың негіздерін де тексеріңіз: № 1023-XII Заңның 8-бабы бойынша елеулі кемшіліктің болмауы осы норманы қарастырмай бас тартуды негіздеуге жеткіліксіз. Сатушы кез келген бұзылған тауарға ақша қайтаруға алдын ала уәде бермеуі және әр өтініш үшін жөндеуді мәжбүрлеп белгілемеуі керек.

Дүкен сапасыз тауарды қабылдауға міндетті. Сатып алушы талапты сатып алған жердегі сатушыға, өндірушіге немесе тұтынушының тұрғылықты жеріндегі осындай талаптарды орындайтын кәсіпорынға қоя алады. Тұтынушының тұрғылықты жерінде сатушының меншік иесі құрған, ұқсас тауар сататын сауда кәсіпорындары мен филиалдары немесе осы функциялар шарт бойынша берілген кәсіпорындар да талаптарды орындайды. Сондықтан дүкен өзінің басқа сауда нүктесінен сатып алынған тауарға қатысты өтінішті қабылдауға міндетті ме екенін тексеруі керек және сатып алушының сервис орталығына өзі жүгінуін шағымды қараудың жалғыз жолы ете алмайды. Ірі габаритті тауарды және салмағы бес килограмнан асатын тауарды жеткізу мен сатып алушыға кері жеткізу ақысын сатушы, өндіруші немесе талапты орындайтын кәсіпорын төлейді.

Қабылдауды тіркеп, сараптаманы ұйымдастыру

Қабылдау құжатын екі дана етіп жасаған жөн. Моделін, бар болса сериялық нөмірін, жинақталуын, сыртқы күйін, сатып алушы айтқан ақаудың сипаттамасын, талабын, тапсырған күнін және алынған құжаттар тізімін көрсетіңіз. Тексеру кезінде анықталған фактілерді ақаудың себебі туралы болжамдардан бөлек жазыңыз.

Сатып алушы сапаны тексеруге өзі немесе өкілі арқылы қатысуға құқылы. Кепілдік мерзімінде сапаның төмендеу себептерін анықтау қажет болса, № 1023-XII Заңның 17-бабы сатушыны тұтынушының жазбаша келісімін алғаннан кейін үш күн ішінде сараптаманы ұйымдастыруға міндеттейді. Бұл мерзім сараптаманы ұйымдастыруға қатысты.

Сараптама ақысын бастапқыда сатушы төлейді. Қорытындыда кемшіліктер тауар берілгеннен кейін оны пайдалану, сақтау не тасымалдау ережелерін бұзудан немесе үшінші тұлғалардың әрекетінен туғаны дәлелденсе, талап орындалмайды, ал тұтынушы сараптама шығынын өтейді. Екі тарап та қорытындыға сотта шағымдана алады. 8-баптың 14-бөлігіне сәйкес, сатып алушы пайдалану немесе сақтау ережелерін бұзды деген негізбен талаптан бас тартылса, мұндай бұзушылықты сатушы немесе басқа жауапты тарап дәлелдеуге тиіс.

Қандай мерзімдерді бақылау керек

Сатып алушы жазбаша талап етсе, жөндеу кезінде № 172 қаулының 2-қосымшасына кіретін санаттағы тауар айырбастау қорынан жеткізіліп беріледі. Оған, атап айтқанда, тоңазытқыштар, кір жуғыш машиналар, шаңсорғыштар, электр шәйнектер мен ұялы телефондар жатады. 8-баптың 9-бөлігі уақытша тауарды беруді кешіктірген әр күн және белгіленген мерзімнен артық кемшіліктерді жоюды кешіктірген әр күн үшін тауар құнының 1% мөлшерінде тұрақсыздық айыбын көздейді.

Сапасыз тауарға ақшаны қайтару үшін 8-бапта бөлек есептеу тәртібі бар: баға көтерілсе, талап қойылған кездегі құны алынады, ал төмендесе — сатып алынған кездегі құны. Сол маркадағы, модельдегі, артикулдағы және модификациядағы тауарға ауыстырғанда баға өзгеруіне қарай қайта есептеу жүргізілмейді. Басқа маркадағы не модельдегі тауарға ауыстырғанда қайта есептеу үшін кемшілігі бар тауардың құны былай белгіленеді: бағасы көтерілсе — айырбастау кезіндегі баға, төмендесе — сатып алған кездегі баға.

Тауарға кепілдік мерзімі немесе жарамдылық мерзімі белгіленбесе, № 1023-XII Заңның 7-бабының 5-бөлігі тауар тұтынушыға берілген күннен бастап екі жыл ішінде кемшілік анықталса, тиісті талаптар қоюға мүмкіндік береді. Кепілдіктің болмауы өздігінен бас тартуға негіз емес. Өтініш мерзімін тексергенде бұрынғы жөндеулер мен ауыстыруларды да ескеріңіз: 7-баптың 6–7-бөліктеріне сәйкес, кепілдік мерзімі жөндеуге кеткен уақытқа ұзартылады, бұл уақыт кемшіліктерді жою туралы талап қойылған күннен бастап есептеледі, ал тауар ауыстырылғаннан кейін кепілдік мерзімі ауыстырылған күннен бастап қайта есептеледі.

Жөндеу кезінде кепілдігі бар бөлшек немесе құрамдас бөлік ауыстырылса, 8-баптың 9-бөлігіне сәйкес оларға кепілдік мерзімі жөндеуден кейін тауар берілген күннен басталады. Кепілдік аяқталғаннан кейінгі өтінішті де тексеру қажет. 8-баптың 10-бөлігі кепілдік аяқталған соң, өндірушінің кінәсінен болған кемшіліктерді қызмет ету мерзімі ішінде, ал ол белгіленбесе — он жыл ішінде өндірушіден немесе сатушыдан тегін жоюды талап етуге мүмкіндік береді. Егер 8-баптың 9-бөлігі бойынша бұл талап 14 күн ішінде немесе тараптар келіскен басқа мерзімде орындалмаса, сатып алушы осы баптың 1-бөлігінде көзделген басқа талапты таңдай алады.

Сондықтан дүкен мұндай жөндеу мерзімін бақылап, мерзімі бұзылғаннан кейін сатып алушының жаңа талабын қарауы керек. Маусымдық тауарлардың кепілдігі қашан басталатынын № 172 қаулының 1-қосымшасы бойынша тексеріңіз. Шарт жасалған күн мен тауар берілген күн сәйкес келмесе, 7-баптың 4-бөлігіне сәйкес кепілдік тауар берілген күннен есептеледі, ал арнайы орнатуды, қосуды немесе құрастыруды қажет етсе — сол жұмыс орындалған күннен басталады. Тиісті күнді анықтау мүмкін болмаса немесе тауар шарт жасалғанға дейін сатып алушыда болса, мерзім шарт жасалған күннен есептеледі.

7-баптың 3-бөлігіне сәйкес жарамдылық мерзімі кепілдік мерзімі болып есептеледі. Кепілдік мерзімі өтті деп бас тартпас бұрын осы мән-жайларды тексеріңіз. Қажетті материалдардың, жинақтаушы бөлшектердің немесе қосалқы бөлшектердің болмауы кепілдік міндеттемесін тоқтатпайды — бұл 7-баптың 9-бөлігінде тікелей көрсетілген. Бөлшек комиссиондық сауда кәсіпорындары арқылы сатылған пайдаланылған азық-түлікке жатпайтын тауарлар үшін № 1023-XII Заңның 8-бабының 2-бөлігі кепілдік мерзімі аяқталмаған жағдайда сатушының келісімімен талаптарды орындауды көздейді. Сонымен бірге Азаматтық кодекстің 708-бабының 2-бөлігі бөлшек комиссиондық сауда кәсіпорны арқылы сатылған пайдаланылған азық-түлікке жатпайтын тауарды алған сатып алушыға, егер оған бұрын пайдаланылғаны хабарланып, ал тауарда сатушы ескертпеген елеулі кемшіліктер болса, осы бапта көзделген талаптарды қою құқығын береді.

Шешім қабылдамас бұрын дүкен осы мән-жайларды тексеруі керек; Азаматтық кодекс бойынша негіздерді қарастырмай, сатушының келісімі жоқ деп қана бас тарту жеткіліксіз.

Сатып алушы жарамсыз азық-түлік өнімін алған болса, 8-баптың 8-бөлігі сатушыны оны жарамды өнімге ауыстыруға немесе ақшаны қайтаруға міндеттейді. Сапалы азық-түлікке жатпайтын тауарды айырбастау қағидалары бұл жағдайға қолданылмайды.

Сатушы өндірушіден шығынды қалай талап ете алады

№ 1023-XII Заңның 8-бабының 12-бөлігі өндірушіні сатып алынған тауарға қатысты тұтынушы шағымын қарауға байланысты сатушы шеккен барлық шығынды өтеуге міндеттейді. Украинадан тыс жерде жасалған тауарларға 13-бөлікті де ескеру қажет: осы баптың 1-бөлігінде көзделген тұтынушы талаптары сатушының немесе импорттаушының есебінен орындалады. Сондықтан шығынды өтеуді сұрамас бұрын дүкен иесі нақты тауарға байланысты шығындарды кім өтеуге тиіс екенін анықтауы керек. Сатушы немесе өндіруші өз функцияларын атқаратын кәсіпорынға осы бапта көзделген тұтынушы талаптарын орындауға байланысты сол кәсіпорын шеккен залалды бір ай ішінде өтеуге де міндетті. Сол себепті дүкен иесі өтініш, тауарды қабылдау, талаптың орындалуы және жұмсалған шығындар туралы құжаттарды сақтап, солардың негізінде жауапты тараптан өтем сұрағаны жөн.

Шағымды қабылдау және түсінікті жауап беру

Даулы өтініш бойынша сатып алушыға жағдайды және бір нақты талабын жазбаша баяндауды ұсынған жөн. Өтініш қажет әрекет пен мерзімді анықтауға көмектеседі. Кемшіліктерге қатысты талаптар үшін № 1023-XII Заңның 8-бабының 3-бөлігі бір талапты таңдауды, ал ол орындалмаса, осы баптың 1-бөлігінде көзделген басқа талап қою құқығын қарастырады. Сондықтан бастапқы талап орындалмағаннан кейін дүкен сатып алушының жаңа талабын қарап, оны орындаудың заңда көзделген негіздерін тексеруге тиіс. Сонымен бірге қызметкер ауызша өтінішті қабылдап, оның мазмұнын анықтауы және ішкі бланкіні толтыру талабын құқықтарды іске асыруға кедергіге айналдырмауы керек.

1. Сатып алған күнді, тауар атауын, мәселенің мәнін және анықталған күнін жазыңыз.
2. Талапты нақтылаңыз: сапалы тауарды айырбастау, жөндеу, бағаны төмендету, шығынды өтеу, ауыстыру немесе шартты бұзу.
3. Қабылданған тауарлар мен құжаттарды тізіп, байланысу тәсілін келісіңіз.
4. Жауапты қызметкерді және дәл осы әрекетке қатысты 8, 9 немесе 17-бап бойынша мерзімді белгілеңіз.
5. Сатып алушыға қабылдау құжатының данасын беріп, бұдан кейін не болатынын хабарлаңыз.

Жазбаша жауапта анықталған фактілерді, қаралған құжаттарды, шешімді, оның құқықтық негізін және келесі әрекетті көрсеткен жөн. Бас тартсаңыз, нақты себебі мен растамасын келтіріңіз. Мысалы, сапалы тауардың пайдаланылғанына қатысты негізді тексеру нәтижелерімен байланыстыру керек; ақаудың себебі туралы қорытынды тиісті тексеруге немесе сараптамаға сүйенуге тиіс.

Барлық өтінішке ортақ бір «шағымды қарау» мерзімін белгілеп, сол арқылы дереу айырбастауды, жөндеуді немесе ақшаны қайтаруды кейінге қалдырмаңыз. Жазбаша жауап беру мен талапты орындау — екі бөлек әрекет, ал орындаудың заңды мерзімі өтініш мазмұнына байланысты.

Айырбастау туралы әңгіме мысалы

Сатып алушы: «Күрте сатып алдым, өлшемі жарамады. Ақшамды қайтарғым келеді».

Сатушы: «Сатып алған күнді, төлем құжатын және күртенің күйін тексерейік. Заң сапалы тауарды ұқсас тауарға айырбастауды көздейді. Қажетті өлшем бар-жоғын қараймын. Егер сатылымда болмаса, сіз ақшаны қайтаруды, айырмасын қайта есептеп басқа тауар алуды немесе тауар келген соң айырбастауды таңдай аласыз».

Сатып алушы: «Қағаз чек жоқ».

Сатушы: «Электрондық чек сақталған-сақталмағанын тексеріңізші. Сатып алуды қандай құжаттармен растай алатынымызды анықтау үшін күн, сома және модель бойынша мен де іздеп көрейін».

Агрессия немесе ұрлық күдігі кезінде қауіпсіз әрекет ету

Жанжалға арналған қарапайым тәртіп енгізген жөн: сатушы сабырмен сөйлеп, қауіпсіз арақашықтық сақтап, әкімшіні шақырады. Сатып алушы қорқытса, адамды ұруға әрекеттенсе немесе мүлікті бүлдірсе, қызметкер қауіпсіз жерге шегініп, көмек және қажет болса полиция шақыруы керек. Шағымның мазмұнын қауіпті мінез-құлықтан бөлек тіркеуге болады.

Мынадай сөз орамы пайдалы: «Талабыңызды қабылдап, әкімшіні шақырамын. Қорқытуды тоқтатып, қызметкерден шегінуіңізді сұраймын. Қауіп жалғасса, полиция шақырамыз». Дүкен қауіпті әңгіме тоқтағаннан кейін де шағымды қарауға кедергі болмауы үшін оны беру жолын қолжетімді етуі керек.

Ұрлыққа күдік туғанының өзі қызметкерлерге адамды немесе сөмкесін тінтуге, телефонын, құжаттарын не жеке заттарын тартып алуға, шығатын жолды бөгеуге немесе келушіні күштеп ұстауға негіз болмайды. Қызметкерлерге арналған практикалық тәртіп: әкімші мен күзет қызметіне хабарлау, қажет болса полиция шақыру және фактілерді жеткізу. Сатушы лауазымы тінту немесе мүлікті тәркілеу өкілеттігін бермейді.

Оқиға болған уақытты, нақты бақылауларды және куәгерлер туралы мәліметтерді жазып, заңды түрде алынған бейнежазбаның оқиғаға қатысты бөлігін және есеп құжаттарын сақтауды ұсынамыз. Бұл материалдарға тек жауапты адамдардың қол жеткізуіне рұқсат беріп, материалдарды уәкілетті органдарға заңда белгіленген тәртіппен беру керек. Қызметкер көргенін көпшілік алдында айып тақпай сипаттағаны жөн.

Жалдамалы сатушының қандай еңбек құқықтары бар

Жұмыс беруші Еңбек кодексінің 141 және 153-баптарына сәйкес еңбекті ұйымдастырып, қауіпсіз жағдайды қамтамасыз етуі керек. Дүкен үшін бұған, атап айтқанда, жарамды жабдық, тауарды қауіпсіз сақтау және еңбекті қорғау мен өрт қауіпсіздігі бойынша нұсқама өткізу кіреді. Қызметкер қауіпті жабдық немесе басқа қатер туралы жазбаша хабарлап, хабарлағанын растайтын құжатты сақтағаны жөн.

153-бап қызметкердің өміріне не денсаулығына, айналасындағы адамдарға немесе қоршаған ортаға қауіпті өндірістік жағдай туындаса, тапсырылған жұмыстан бас тартуына мүмкіндік береді. Жұмыс беруші өмірге айқын қауіп төндіретін жұмысты талап ете алмайды. Бірізді әрекет ету үшін сатушы нақты қатерді атап, басшысына дереу хабарлап, жағдайды тіркегені жөн. Сатып алушымен кәдімгі келіспеушіліктің өзі мұндай жағдайға жатпайды.

Еңбекақы шарттары сатушыға түсінікті түрде жеткізілуге тиіс. Қызметкер табысының құрамын, сыйақы есептеу қағидаларын және есепті тексеру тәртібін білуі керек. Сатып алушы шағымынан немесе кем шығудан кейін сома азайса, ұстап қалудың негізі мен есебін сұраған жөн.

Иесі неге айыппұлды өз бетінше енгізе алмайды

Дүкеннің қарапайым қызметкеріне Еңбек кодексінің 147-бабы заңды негіз болғанда сөгіс беруді немесе жұмыстан босатуды көздейді. Иесі кешіккені, шағым түскені немесе кассада қате кеткені үшін айыппұл түріндегі өз тәртіптік жазасын енгізе алмайды. Жалақыдан ұстап қалуға заңнамада белгіленген жағдайларда ғана рұқсат етіледі.

Тәртіптік жаза қолданар алдында жұмыс беруші жазбаша түсініктеме талап етіп, теріс қылықтың ауырлығын, мән-жайын және қызметкердің бұрынғы жұмысын ескеруге тиіс. Бір бұзушылық үшін бір тәртіптік жаза қолданылады; ол бұйрықпен рәсімделіп, қызметкерге қол қойғызу арқылы хабарланады. 148-бапта теріс қылық анықталған күннен бастап бір айға дейінгі мерзім белгіленген; уақытша еңбекке жарамсыздық пен демалыс уақыты есептелмейді, бірақ жаза оны жасаған күннен бастап алты айдан кешіктірілмей қолданылуға тиіс.

Кем шығу үшін жауапкершілікті тексеру

Еңбек кодексінің 130–132-баптары бойынша тікелей нақты зиянды, еңбек міндеттерін бұзуды, қызметкердің кінәсін және оның әрекеті мен зиян арасындағы байланысты анықтау қажет. Жұмыс беруші өз кезегінде сеніп тапсырылған мүлікті сақтауға жағдай жасауға міндетті. Еңбек кодексінің 130-бабына сәйкес, қызметкерге қалыпты өндірістік-шаруашылық тәуекелге жататын немесе аса қажеттілік жағдайында келтірілген зиян үшін жауапкершілік жүктелмейді. Кем шығуды не бүлінуді тексергенде иесі бұл ерекшеліктерді де ескеруі керек. Кем шығудың өзі немесе адамның сатушы болып жұмыс істеуі толық материалдық жауапкершілік автоматты түрде туындайды деген сөз емес.

Лауазымды адам болып саналмайтын қызметкер үшін жалпы ереже жауапкершілікті орташа айлық жалақы мөлшерімен шектейді. Толық жауапкершілікке заңда көзделген негіздер болғанда ғана, атап айтқанда 134-бап бойынша жол беріледі. Жұмыс беруші толық материалдық жауапкершілікті жазбаша шартпен негіздесе, Еңбек кодексінің 134-бабының 1-тармағы мұндай шарттың 135-1-бапқа сәйкес жасалуын талап етеді. Толық материалдық жауапкершілік туралы шарт жасамас бұрын жұмыс беруші қызметкердің жасына, нақты орындайтын жұмысына және қолданылатын лауазымдар мен жұмыстар тізіміне қатысты 135-1-баптың шарттарын тексеруі керек. «Сатушы» деген лауазым атауының өзі мұндай шешімге жеткіліксіз. Шартқа қол қою қызметкердің кінәсін және жауапкершіліктің басқа талаптарын дәлелдеу қажеттігін жоймайды.

Дүкен иесіне ауысымның тапсырылуын, тауардың келіп түсуін, сатылымдарды, қайтаруларды, тауардың орын ауыстыруын және оған кімнің қол жеткізгенін тексеруден бастаған жөн. Сатушы өз түсініктемесін беріп, сәйкессіздіктерді көрсетіп, құжаттардың көшірмесін сақтауы керек. Бұл өндіріп алу туралы шешімге дейін кем шығу себебін анықтауға көмектеседі.

136-бапқа сәйкес, орташа айлық жалақы шегіндегі зиянды өтеу туралы өкім зиян анықталған күннен бастап екі аптадан кешіктірілмей шығарылады және қызметкерге хабарланған күннен бастап жеті күннен ерте орындауға жіберілмейді. Қалған жағдайларда осы бап сот тәртібін көздейді. 128-бап бойынша әр төлемнен ұсталатын жалпы шек — 20%; басқа шектер тек заңда арнайы көзделген жағдайларда қолданылады. Қызметкер ұстап қалудың негізі мен мөлшеріне дау айта алады.

Өтініштерді тексеру үшін Torgsoft-та сатылымдар мен қайтаруларды есепке алу

Torgsoft бағдарламасындағы «Повернення» режимінде (қайтару режимі) Torgsoft-та жасалған чектің штрихкоды арқылы сатып алуды табуға немесе тізімнен тиісті сатылымды таңдауға, содан кейін қайтарылатын тауарлар мен санын көрсетуге болады. Құжаттамада сатылған тауарды чек болмаса да таңдау мүмкіндігі сипатталған. Сәйкестендірілген клиент үшін тізімде тек оның сатып алған тауарлары көрсетіледі. Әдепкіде тізім қайтарудың ең ұзақ мерзімімен берілген кезеңді және ағымдағы есеп орталығын қамтиды. Сатып алу басқа есеп орталығында жасалса, тиісті сүзгіні өзгертіңіз; барлық орталықты көру үшін сүзгіні тазалаңыз.

Операцияны рәсімдемес бұрын қызметкер табылған деректерді тауармен және өтініш бойынша қабылданған шешіммен салыстырғаны жөн. Қайтарудың ең ұзақ мерзімі «Налаштування» — «Параметри» — «Загальні» мәзірінде беріледі (параметрлер — жалпы). Құжаттама бойынша бағдарламада қайтару осы кезең шегінде мүмкін; сатып алынған күннен бері көбірек уақыт өтсе, бағдарлама мерзімнің асқанын хабарлайды. Сондықтан сатып алушының заңды талабын рәсімдемес бұрын осы параметрді тексеріңіз: ол сатып алушы құқықтарының көлемін анықтамайды.

Айырмашылықтарды тексеру үшін «Реалізація» нысанында (сату) бір күн бойынша есептер мен кезең ішіндегі сатылымдар бар, ал «Стан складу» (қойма жағдайы) қалдықтарды, тауар қозғалысын және кірістен, сатудан, қайтарудан не орын ауыстырудан кейінгі қойма есебі карточкасын көруге мүмкіндік береді. Бірнеше есеп орталығы мен тауар орын ауыстыруын есепке алу үшін лицензия мүмкіндіктерін ескеріңіз: Torgsoft-Старт бір есеп орталығын қолдайды, ал бұл лицензияда қоймалар арасында орын ауыстыру қолжетімсіз.

Басшы қолжетімділік құқықтары мен кассалық жұмыс орны параметрлерін жауапты қызметкерлермен келіскені жөн. «Повернення» режимінің құжаттамасына сәйкес, «Інтеграція з фіскальним реєстратором» (фискалдық тіркеуішпен интеграция) қосымша функциясын іске қосқаннан кейін фискалдық чек басып шығаруда қате болған жағдайда «Анулювати чек» (чекті жою) әрекеті бар «Фіскальний реєстратор» (фискалдық тіркеуіш) батырмасы қолжетімді болады. Есепке алу жазбалары мен есептер операцияларды тексеруге көмектеседі, бірақ ақаудың себебін, бас тартудың заңдылығын немесе кем шығуға сатушы кінәлі екенін өздері анықтамайды.

Дүкеннің шешіміне қандай нормаларды қолдану керек

• Украинаның № 435-IV Азаматтық кодексі: 633, 698–700-баптар — жария бөлшек сауда шарты, төлем және ақпарат; 707–708-баптар тауарды айырбастауды және сапасыз тауарға қатысты құқықтарды реттейді.
• «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» № 1023-XII Украина Заңы: 8-бап — кемшіліктер, тауарды қабылдау және мерзімдер; 9-бап — сапалы тауарды айырбастау; 15 және 17-баптар — ақпарат, қызмет көрсету және сараптама.
• Украинаның Министрлер Кабинетінің № 172 қаулысы: 1-қосымша — маусымдық кепілдік, 2-қосымша — айырбастау қоры, 3-қосымша — сапалы болғанымен айырбастауға немесе қайтаруға жатпайтын тауарлар тізімі.
• Есеп айырысу операцияларын тіркеушілерді қолдану туралы № 265/95-ВР Украина Заңы: 3-бап — есеп айырысуды рәсімдеу, 5-бап — ақаулар мен офлайн жұмыс, II бөлімнің 13-тармағы — офлайн режимінің арнайы уақыт шарттары.
• № 322-VIII Украинаның Еңбек туралы заңдар кодексі: 127–128-баптар — ұстап қалу; 130–136-баптар — материалдық жауапкершілік; 141 және 153-баптар — еңбекті ұйымдастыру мен қауіпсіздігі; 147–149-баптар — тәртіптік жазалар.
• № 3153-IX Украина Заңы: IX бөлімнің 1-тармағы — күшіне ену шарттары; дүкен қағидаларын өзгертпес бұрын осыны тексеру қажет.