Көпарналы сатылымдар: дүкен өтініштерді, тапсырыстарды және қордағы тауарларды қалай үйлестіреді

Көпарналы сатылымдарды команда қызмет көрсетуге үлгеретін екі арнадан бастаңыз: мысалы, дүкен мен әлеуметтік желіден. Дүкен иесі сатып алушылар тауар туралы қайдан білетінін, тапсырысты қайда рәсімдейтінін және өтініштерге кім жауап беретінін анықтауы керек. Тауар кодтарын, қолда барын, бағаларын және қызмет көрсету шарттарын үйлестіріңіз. Әр ауысымның соңында төлемдерді, жөнелтілімдерді және қайтарымдарды салыстырып тексеріңіз.

Бұл жұмыс тәртібі Украинадағы бөлшек сауда дүкеніне арналған. Алдымен оны бір тауар мен бір тапсырыста сынап көріңіз. Қызметкерлер тапсырысты келісіп қабылдап, тауарды беріп, ақшаны салыстыра алған кезде, осы тәртіпті қалған ассортиментке қолданыңыз.

Өтініштің қайдан келгенін және тапсырыс қайда рәсімделгенін ажыратыңыз

Көпарналы сатылымдар сатып алушымен әрекеттесудің бірнеше арнасын пайдалануды көздейді. Есеп жүргізу үшін екі ұғымды ажыратыңыз: өтініш көзі адамның ұсыныс туралы қайдан білгенін көрсетеді, ал тапсырысты қабылдау арнасы қызметкердің келісілген сатып алуды қай жерде тіркегенін көрсетеді.

Мысалы, сатып алушы әлеуметтік желідегі жазбаны көріп, хабарлама арқылы өлшемін нақтылап, сатып алуды дүкенде рәсімдеді. Белгілі болса, сату жазбасында әлеуметтік желіні өтініш көзі ретінде, ал дүкенді рәсімдеу орны ретінде көрсетіңіз. Түсімді, яғни сату сомасын, бір рет қана есепке алыңыз.

Омниканалдылық — сатып алушы бастаған өтінішін басқа жерде жалғастыра алатындай арналардың өзара байланысып жұмыс істеуі. Мұндай өзара әрекеттесуді ұйымдастыру үшін ортақ тапсырыстар тізімінен және оларды қызметкерлер арасында беру тәртібінен бастаңыз. Кейінгі өзгерістерді дүкеннің қажеттіліктеріне қарай жоспарлаңыз.

Тауар сипаттамаларын салыстыру иллюстрациясы. Көрсетілген бағалар қазіргі ұсыныс емес.

Шығындар мен команданың мүмкіндіктеріне қарай екі арнаны таңдаңыз

Алғашқы іске қосу үшін дүкен иесі дүкен мен бір әлеуметтік желіні немесе дүкен мен сайтты таңдай алады. Әр жұпты үш сұрақ бойынша бағалаңыз: қажетті ассортиментті көрсете аласыз ба, сатып алушыларға уақытында жауап бере аласыз ба және орындалған тапсырыстың шығындарын алып тастағаннан кейін қанша қаражат қалады?

Іске қоспас бұрын қызмет көрсету сағаттарын, жауапты қызметкер мен оны алмастыратын адамды жазып қойыңыз. Кеңес беруге, суретке түсіруге, тапсырыстарды жинауға, орауға және қайтарымдарды өңдеуге кететін уақытты ескеріңіз. Егер бұл міндеттер ауысымның мүмкіндігінен асып кетсе, жаңа арнаға арналған ассортиментті қысқартыңыз немесе қызметкерге осы жұмысқа арнайы уақыт бөліңіз.

Кестені жұмыс үлгісі ретінде пайдаланыңыз: таңдалған екі арнаны қалдырып, лауазымдардың орнына қызметкерлердің аттарын жазыңыз.

Бір сатылымнан қанша қаражат қалатынын есептеңіз

Арнаны таңдау үшін маржиналдық табысты есептеңіз — бұл сату бағасынан тауардың өзіндік құнын және оны сатуға байланысты айнымалы шығындарды алып тастағаннан кейін қалатын сома. Өзіндік құн — дүкеннің тауарды сатып алуға немесе өндіруге жұмсаған шығыны. Айнымалы шығындар сатылым санына тәуелді: мысалы, алаң комиссиясы мен орау шығыны. Осы маржиналдық табыстан дүкен жалдау ақысы сияқты тұрақты шығындарын да өтейді.

Шартты мысал. Дүкен өзіндік құны 600 грн болатын тауарды 1 000 грн-ға сатады. Алаң комиссиясы 80 грн, төлем қабылдау комиссиясы 20 грн, орау 15 грн, сатушы төлейтін жеткізу 60 грн делік. Жоспарлау үшін дүкен иесі әр сатылымға қайтарымның күтілетін шығыны ретінде тағы 25 грн есептейді. Қалатыны: 1 000 − 600 − 80 − 20 − 15 − 60 − 25 = 200 грн.

Өз комиссияларыңыз бен шығындарыңызды қойыңыз. Дүкен төлейтін жеткізу бөлігін ғана есепке алыңыз. Мысалдағы шартты 25 грн нұсқаларды салыстыруға қажет. Аяқталған кезеңнің есебінде жоспарланған қайтарым шығындарын нақты шығындарға ауыстырыңыз, сонда оларды екі рет шегермейсіз. Сатып алушыларды тарту мен қосымша еңбек шығындарын бөлек бағалаңыз.

Таңдалған барлық арнада бір тауарды сәйкестендіріңіз

Бір тауар позициясынан бастаңыз. SKU (Stock Keeping Unit) — тауар есебіндегі жеке позиция: мысалы, түсі мен өлшемі нақты көрсетілген футболка үлгісі. Осындай әр нұсқаға тұрақты ішкі код беріп, оны сайттағы және басқа арналардағы белгімен сәйкестендіріңіз.

Шартты мысал: FT-01-BL-M коды FT-01 үлгісіндегі көк түсті, M өлшемді футболканы білдіреді. Менеджер бұл кодты тапсырыста қолданады, ал сатушы одан қажетті нұсқаны табады. Жазбадағы атау қысқарақ болуы мүмкін, бірақ код сол тауар позициясына сәйкес келуі керек.

1. Тауартанушы немесе дүкен иесі сипаттамаларды салыстырады. Сатып алушы әр арнада өзі алатын нұсқаны көруі үшін үлгіні, түсін, өлшемін, жиынтық құрамын және фотосуреттерін сәйкестендіріңіз.
2. Қордағы тауарға жауапты адам қолжетімді санын анықтайды. Жұмыс жоспары үшін есептегі тауар санынан қолданыстағы резервтерді — келісілген тапсырыстарға сақтап қойылған бірліктерді — және уақытша сатылмайтын тауарды алып тастаңыз. Жүйе резервтегі тауар санын қолжетімді саннан шегеріп қойған-қоймағанын анықтаңыз: қайта шегеру қолжетімді санды азайтып көрсетеді.
3. Дүкен иесі бағаларды келіседі. Негізгі бағаны, жеңілдіктерді және акция мерзімін жазыңыз. Арналардағы бағалар әртүрлі болса, қызметкер нақты тапсырысқа қай ұсыныс қатысты екенін көруі керек.
4. Менеджер сатып алушыларға арналған хабарламаларды үйлестіреді. Сайтта, хабарламаларда және дүкенде алу тәсілдерін, жеткізу құнын, айырбастау немесе қайтару жөнінде өтініш беру тәртібін және жауапты адамның байланысын көрсетіңіз.

Қызметкер тауардың бағасы мен сипаттамасын алдымен өзгертіп, содан кейін басқа арналарды жаңартатын негізгі жазбаны таңдаңыз. Өзгерістен кейін тауар бетін және тапсырыстың қорытынды сомасын тексеріңіз.

Соңғы дана үшін жөнелтуге уәде бермес бұрын қолда барын растау тәртібін енгізіңіз: ақпарат жаңартылғанша тауар басқа арнада сатылып кетуі мүмкін.

Сатып алушының өтінішін бір тапсырыс аясында жүргізіңіз

Есеп бағдарламасында немесе жұмыс кестесінде ортақ тапсырыстар тізімін жүргізіңіз. Әр тапсырысқа бір нөмір, жауапты қызметкер және мерзімі көрсетілген келесі әрекет тағайындаңыз. Сатып алушының осы тапсырыс бойынша қайта жіберген хабарламасын бұрын ашылған жазбаға қосыңыз.

1. Қызметкер өтінішті қабылдайды. Тауар кодын, нұсқасын, санын және қалаған алу тәсілін нақтылаңыз. Тауар туралы сұрақ сатып алуды растау дегенді білдірмейді.
2. Қызметкер бұрынғы жазбаны іздейді. Сатып алушыдан бұрын тапсырыс рәсімдеген-рәсімдемегенін және оның нөмірі бар-жоғын сұраңыз. Нөмірін, байланыс дерегін, сатып алу құрамын және өтініш уақытын салыстырыңыз. Бірдей байланыс дерегі өздігінен бір тапсырыс қайталанып тіркелді дегенді білдірмейді: адам бөлек сатып алу жасап жатуы мүмкін.
3. Менеджер шарттарды растайды. Тауардың қолжетімділігін, бағасын, жеңілдігін, төлемді, жеткізуді және резерв мерзімін нақтылаңыз. Сатып алушыға келісілген тауар құрамы мен жалпы сомасын жіберіңіз.
4. Менеджер тапсырыс жасайды немесе оған мәлімет қосады. Тапсырыс нөмірін, рәсімдеу арнасын, белгілі өтініш көзін және жауапты адамды енгізіңіз. Келісілген өзгерістерді кейін де осы тапсырыстың өзіне жазыңыз.
5. Менеджер тауарға резерв қояды. Келісілген санды белгіленген мерзімге дейін бекітіңіз. Бұл бірліктердің басқа сатып алушыларға қолжетімді деп ұсынылмауын қадағалаңыз. Егер резервтер кестеде жүргізілсе, жауапты қызметкер қалған арналардағы қолжетімді санды қолмен жаңартады.
6. Менеджер тапсырысты жинақтауға — сатып алушыға арналған тауарларды жинауға — жібереді. Тауарды жинайтын қызметкер кодын, нұсқасын және санын салыстырады. Менеджер келісілген төлем тәсіліне сай төлемді бақылайды.
7. Қызметкер беру немесе жөнелту фактісін тіркейді. Жөнелту құжатын және бар болса пошта жөнелтілімінің нөмірін қосыңыз. Сатып алушыға тауарды қалай алатынын және сұрақтармен кімге хабарласатынын айтыңыз.

Ішкі жұмыс үшін «Жаңа өтініш», «Нақтылау», «Расталды», «Жинақтау», «Жөнелтілді немесе берілді», «Аяқталды» күйлерін пайдалануға болады. Бас тарту мен қайтарымды бөлек белгілеңіз. Бұл атауларды жүйеңіздің мүмкіндіктеріне бейімдеңіз.

Төлем күйін орындау күйінен бөлек жүргізіңіз. Тапсырыс төленгенімен әлі жиналмаған болуы мүмкін. Немесе тауар алған кезде төлеу шартымен жөнелтілген, бірақ дүкен әлі ақшаның аударылуын күтіп отыруы мүмкін. Ауысымды тапсыру кезінде қызметкер әріптесіне тапсырыс нөмірін, орындалмаған әрекетті және оның мерзімін хабарлайды.

UTM арқылы өтулерді белгілеп, сатылымдармен сәйкестендіріңіз

UTM (Urchin Tracking Module) — өту көзін белгілеу үшін сілтемеге қосылатын параметрлер. Сайтта Google Analytics арқылы деректерді жинау бапталса, менеджер бұл белгілерді трафикті тарту туралы есептен көре алады. Трафик — сайтқа әртүрлі көздерден келетін кірулер. Google Analytics нұсқаулығына сәйкес есепті ашып, белгіленген өтулерді табыңыз.

Үш параметрдің жазылуын біріздендіріңіз: utm_source дереккөзді, utm_medium тарту тәсілін, utm_campaign науқан атауын, яғни ортақ мақсаты бар жазбалар немесе жарнама хабарландыруларының тобын белгілейді. Мысалы, жаңа футболкалар туралы жазбаға utm_source=instagram, utm_medium=organic_social және utm_campaign=new_tshirts параметрлерін қолдануға болады. Бұл мәндердің барлығы — белгілердің шартты мысалы.

1. Менеджер келісілген атауларды бір тізімде сақтайды. Төменгі регистрді — кіші әріптерді — пайдаланыңыз: Google регистрі әртүрлі мәндерді бөлек таниды.
2. Сілтемені жариялайтын қызметкер параметрлерді қажетті тауар мекенжайына қосады. Жарияланымның бірнеше нұсқасы үшін utm_content параметрін қосып, әр нұсқаға бөлек белгі беруге болады.
3. Қызметкер дайын сілтемені ашады. Оның қажетті тауар бетіне апаратынына көз жеткізіңіз.

UTM белгіленген сілтемелер бойынша өтулерді ажыратуға көмектеседі. Бірақ олар белгілі бір жарияланым сатылымға себеп болғанын өздігінен дәлелдемейді және физикалық дүкендегі барлық сатып алуды қамтымайды. Тапсырыста белгілі өтініш көзін және оны қалай анықтағаныңызды бөлек сақтаңыз: мысалы, сатып алушының жауабы. Дереккөз белгісіз болса, солай көрсетіңіз.

Өтулер туралы деректерді бірдей кезеңдегі орындалған тапсырыстар қорытындыларымен салыстырыңыз. Рәсімдеу арналары бойынша есепте әр тапсырысты бір рет қана есепке алыңыз. Өтініш көздерін талдау сол сатылымдарды басқа қырынан бөледі, сондықтан екі есептегі сомаларды қосу түсімді екі рет есепке алуға әкеледі.

Ақшаны, жөнелтілімдерді және қайтарымдарды күн сайын салыстырыңыз

Ауысым соңында менеджер ашық тапсырыстарды қарайды, сатушы немесе қоймашы тауар қозғалысын растайды, ал дүкен иесі не қаржыға жауапты қызметкер төлемдерді тапсырыстармен салыстырады. Шағын дүкенде бұл рөлдердің бәрін бір адам атқара алады.

• Төленген, бірақ жөнелтілмеген. Менеджер тауарға резерв қойылғанын, оны кім жинайтынын және сатып алушыға қашан хабарланатынын анықтайды.
• Жөнелтілген, бірақ ақша әлі түспеген. Тауарды алған кезде төлеу жағдайында қаржыға жауапты адам сатып алушы сәлемдемені алған-алмағанын және ақша қашан аударылатынын анықтайды. Келесі тексеру күнін жазып қойыңыз.
• Түскен сома сатып алу сомасынан өзгеше. Қаржыға жауапты адам қарыз бар-жоғын анықтау үшін комиссияларды, ішінара төлемдерді және төлем мақсатын салыстырады.
• Тапсырыс жойылған. Менеджер резервтің алынғанын және алдын ала төлеммен не болғанын анықтайды. Ақшаның қайтарылғанын операция іс жүзінде орындалғаннан кейін белгілеңіз.
• Тауар қайтарылды. Тауарды қабылдайтын қызметкер қайтарымды бастапқы сатылыммен байланыстырып, алынған саны мен тауар күйін тіркейді. Қаржыға жауапты адам қайтарылған ақша сомасын жазады. Қордағы қолжетімділік қалпына келтірілмес бұрын, тауар қоры үшін жауапты адам оның сатуға жарамдылығын анықтайды.

Салыстырып тексеруді сәйкессіздіктер тізімімен аяқтаңыз: тапсырыс нөмірі, мәселе, жауапты адам және шешу мерзімі.

Арнаның нәтижесін бағалау үшін қаржыға жауапты адам түсімнен сатып алушыларға қайтарылған сомаларды, сатылған күйде қалған тауарлардың өзіндік құнын және жеткізу, комиссия, орау мен қайтарым шығындары сияқты нақты айнымалы шығындарды алып тастайды. Есепке әлі енгізілмеген болса, осы арнаға тиесілі сатып алушы тарту шығынын және қосымша еңбек шығынын да ескеріңіз.

Қайтарылған тауар сатуға жарамды ретінде қор есебіне қайта енгізілсе, бастапқы сатылымның шығынында оның өзіндік құны қалмауы керек. Бүлінген тауар құнының жоғалуын бөлек есепке алыңыз. Операциялардың осы бастапқы тапсырыспен байланысын сақтаңыз, сонда оның толық нәтижесін көресіз.

Torgsoft бағдарламасында қордағы тауар мен интернет-тапсырыстарды сәйкестендіру

Torgsoft-та есеп орталығы — тауар есебі жүргізілетін дүкен немесе қойма. Қордағы тауарға жауапты адам сан мен бағаны «Склад → Стан складу» («Қойма → Қойма күйі») бөлімінен қарай алады. Шоттармен жұмыс істеу үшін «Торгівля з випискою рахунка» («Шот шығарып сату») режимі төлем мен жөнелтімді бөлек бақылауға мүмкіндік береді.

Сатып алар алдында дүкен иесі лицензия шектеулерін ескеруі керек: «Старт» лицензиясы «Торгівля з випискою рахунка» режимін қолдамайды әрі интернет-дүкенге және бірнеше есеп орталығына — Torgsoft-тағы дүкендерге немесе қоймаларға — сәйкес келмейді. Шоттармен жұмыс істеуді жоспарласаңыз, жұмыс орындарының саны мен орналасуына қарай «Ультра» немесе терминалдық лицензияны таңдаңыз.

Қосу опциялары мен алмасу параметрлерін келісіңіз

«Синхронізація з інтернет-магазином» («Интернет-дүкенмен синхрондау») — Torgsoft пен сайт арасында дерек алмасуға арналған бөлек ақылы опция. Негізгі есеп Torgsoft-та жүргізіледі, ал сайт әзірлеушісі үйлесімді дерек алмасуды баптайды.

1. Дүкен иесі алмасу ережелерін келіседі. Бағалардың дереккөзін, деректері пайдаланылатын дүкендер мен қоймаларды, сондай-ақ резерв қою және төлемдерді есепке алу тәртібін анықтаңыз.
2. Әзірлеуші тапсырыстарды жіберуді баптайды. Файлмен алмасу үшін тапсырыстар .sal, .xml немесе .json файлдарының құжатталған құрылымына сәйкес болуы керек.
3. Дүкен иесі әр алаңға қосылу тәсілін келіседі. Prom.ua және Rozetka сервистерімен дерек алмасуға арналған интеграцияларда — дерек алмасу қосылымдарында — жыл сайын төленетін бөлек ақылы опциялар бар.
4. Дүкен иесі опцияларға қажетті лицензия санын анықтайды. Prom.ua және Rozetka интеграциялары мен «Синхронізація з інтернет-магазином» («Интернет-дүкенмен синхрондау») үшін әр қажетті опцияны бағдарлама бөлек орнатылған әр жұмыс орнына бір данадан, бір жергілікті желіге бір данадан немесе терминалдық лицензия серверіне бір данадан сатып алады.
5. Дүкен иесі төлем жасамас бұрын тапсырысты тексереді. Опциялар саны дүкен жұмысының ұйымдастырылуына сәйкес екеніне көз жеткізіп, сатып алу шарттары мен құнын қосымша опциялар бетінен тексеріңіз.

Кестені баптап, алмасуды сынап көріңіз

1. Баптауға жауапты адам кестені орнатады. Сайттар немесе алмасу бапталған алаңдар сияқты басқа синхрондау нысандарын ескеріп, алмасу аралығы кемінде 10 минут болуы керек.
2. Жауапты адам бағдарламаның жұмысын қамтамасыз етеді. Torgsoft көрсетілген пайдаланушының есептік жазбасымен белгіленген компьютерде жұмыс істеуі керек.
3. Менеджер жөнелтуге уәде бермес бұрын соңғы дананың барын растайды. Қордағы сан өзгергеннен кейін деректің басқа арнада жаңартылуына дейін кідіріс болатынын ескеріңіз.
4. Синхрондауды баптағаннан кейін менеджер бақылау тапсырысын өткізеді. Кодты, бағаны, резервті, төлемді және тауардың қордан есептен шығарылуын салыстырыңыз.
5. Менеджер бақылау қайтарымын рәсімдейді. Қаржы мен қордағы тауарға жауаптылар операциядан кейінгі ақша мен тауар санын салыстырады.
6. Баптауға жауапты адам алмасу қателерінің себебін анықтайды. Дерек алмасу оқиғаларының тізімі болып табылатын синхрондау журналынан қателер туралы жазбаларды табыңыз.

Жұмыс жоспары бойынша екі арнаны іске қосыңыз

1. Дүкен иесі іске қосу шарттарын анықтайды. Екі арнаны, тауар тізімін, бюджетті және жауапты қызметкерлерді таңдаңыз. Айнымалы шығындарды алып тастағаннан кейінгі күтілетін нәтижені есептеңіз.
2. Тауартанушы каталогты дайындайды. Кодтарды, нұсқаларды, бағаларды және қолда бар тауарды сәйкестендіріңіз. Бір тауардан бастаңыз да, тізімді кеңейтпес бұрын сәйкессіздіктерді жойыңыз.
3. Менеджер өтініспен жұмыс тәртібін сынайды. Кеңес беруден бастап тапсырыс жасауға және оны басқа қызметкерге беруге дейінгі қадамдарды орындаңыз. Осы тапсырыс бойынша қайталанған өтініш сол нөмірмен сақталатынына көз жеткізіңіз.
4. Қызметкерлер тапсырысты орындауды сынайды. Бақылау төлемін, беруді немесе жөнелтуді, бас тартуды және қайтаруды өткізіңіз. Әр әрекеттен кейін тауар мен ақшаны салыстырыңыз.
5. Дүкен иесі жұмысты бағалайды. Келісілген сынақ кезеңінен кейін орындалған тапсырыстарды, шығындарды, қайтарымдарды және жұмыс жүктемесін салыстырыңыз. Команда сатып алушыларға берген уәдесін орындап, есептегі әр сәйкессіздікті түсіндіруге үлгергенде, жұмысты кеңейтіңіз.

Алғашқы практикалық қадам ретінде таңдалған екі арнаны, әрқайсысына жауапты адамды және сынақ тапсырысына арналған бір тауарды жазып қойыңыз. Қызметкерлермен бірге өтініштен бастап тауарды беру мен қайтаруға дейінгі барлық әрекеттен өтіп, тапсырыс жазбасын, ақшаны және қордағы тауар санын салыстырыңыз.