Ақша жәшігі жұмыс істемейді — диагностика

Torgsoft жүйесінде ақша жәшігінің ашылу мәселелерін диагностикалау жөніндегі нұсқаулық. Бұл физикалық қосылуды, кернеуді тексеруді, механикалық құлыпты және принтер немесе ККМ түріне байланысты ашылу логикасын қамтиды.

Ақша жәшігі қашан ашылмай қалады

• чек басып шығарылғаннан кейін ақша жәшігі ашылмайды;

• чек дұрыс басылып шығады, бірақ науа жабық күйінде қалады;

• чек принтері немесе фискалдық тіркеуіш ауыстырылғаннан кейін;

• Windows қайта орнатылғаннан кейін немесе бағдарлама басқа компьютерге көшірілгеннен кейін.

Мәселенің нақты неде екенін қалай түсінуге болады

• чек басылып шықты, бірақ жәшік ашылмады;

• жәшік тек кілтпен ашылады, бірақ автоматты түрде ашылмайды;

• кейде ашылады, кейде ашылмайды;

• тек драйверден тестілік басып шығару кезінде ғана ашылады.

Ақша жәшігінің ашылуына не жиі кедергі жасайды

• жәшік принтерге емес, қателесіп компьютерге қосылған;

• RJ11 мен RJ45 арасындағы шатасу;

• жәшік кілтпен механикалық түрде құлыпталған;

• принтер мен жәшік арасындағы кернеу сәйкес емес (12V / 24V);

• ашылу логикасы драйверде немесе ККМ ішінде бапталмаған;

• принтер моделі жәшік параметрлері тексерілмей ауыстырылған.

Ақша жәшігінің жұмысын қалай қалпына келтіруге болады

1-қадам. Физикалық қосылуды тексеру

• ақша жәшігі әрқашан чек принтеріне немесе ККМ-ге қосылады, компьютерге емес;

• қосылу порты — принтердің артқы панеліндегі арнайы ұяшық;

• қосқыш түрі — RJ11 (телефон коннекторына ұқсас).

Маңызды: RJ11 ≠ RJ45. Интернет кабелі жәшікке жарамайды.

2-қадам. Кернеуді тексеру (өте маңызды)

Принтерді қосар алдында немесе ауыстырмас бұрын мынаны тексеріңіз:

• ақша жәшігінің кернеуін (әдетте 12V немесе 24V);

• принтер порты беретін кернеуді.

12V жәшікті 24V принтерге қосу жәшіктің электромагнитін зақымдауы мүмкін.

Осыдан кейін ол дұрыс баптаулар болғанның өзінде ашылмайды.

3-қадам. Механикалық құлыпты тексеру

• кілттің орналасуын тексеріңіз;

• кілт тік (бейтарап) қалыпта болуы керек;

• егер жәшік механикалық түрде құлыпталған болса, электрлік импульс оны ашпайды.

4-қадам. Басып шығару құрылғысының түрін анықтау

Келесі әрекеттер чектің нақты қай құрылғы арқылы басылып шығатынына байланысты:

• фискалдық емес чек принтері;

• фискалдық тіркеуіш (ККМ).

5-қадам. Фискалдық емес чек принтерлеріне арналған баптаулар (Xprinter, HPRT, Epson және т.б.)

1. Басқару тақтасы → Құрылғылар мен принтерлер бөліміне кіріңіз.

2. Принтерді тінтуірдің оң жақ батырмасымен шертіңіз → Принтер қасиеттері.

3. Device Settings, Cash Drawer, Peripheral Unit немесе Configure Port қойындысына өтіңіз.

4. Open Before Printing опциясы қосылғанын тексеріңіз.

Егер баптаулар дұрыс болса, тестілік басып шығаруды орындаңыз.

6-қадам. Фискалдық тіркеуіштерге арналған баптаулар (ККМ)

Фискалдық тіркеуіштер үшін:

• Windows драйверінің баптаулары жәшіктің ашылуына әсер етпейді;

• басқару мына арқылы іске асады:

• Torgsoft ішіндегі баптаулар, немесе

• ККМ өндірушісінің сервистік утилитасы.

Мынаны тексеріңіз:

• Баптаулар → Бағдарламалық ККМ / Фискалдық тіркеуіш;

• ККМ параметрлерінде ақша жәшігінің порты белсендірілген бе.

Қажет болса, өндірушінің утилитасын пайдаланыңыз (Datecs, Exellio, Maria және т.б.).

Егер жәшік ашылмаса, әмбебап принтерлермен не істеу керек

Кейде Xprinter сияқты әмбебап принтерлер немесе басқа модельдер драйверде дұрыс команда болмағандықтан ақша жәшігін ашпайды.

Шешімі:

1. Басқару тақтасы → Құрылғылар мен принтерлер бөліміне кіріңіз.

2. Принтерді тінтуірдің оң жақ батырмасымен шертіңіз → Принтер қасиеттері.

3. Қосымша параметрлер немесе Пайдаланушы командалары қойындысына өтіңіз.

4. Пайдаланушы командалары өрісіне CASHDRAWER 01,32,32 командасын қосыңыз.

5. Баптауларды сақтап, тестілік басып шығаруды орындаңыз.

Жәшіктің қайтадан ашылатынын қалай тексеруге болады

• кез келген чекті немесе нөлдік чекті басып шығарыңыз;

• тән дыбыс естілуі керек;

• жәшік науасы автоматты түрде ашылуы керек.

Жиі кездесетін қателер

• жәшікті тікелей компьютерге қосу;

• RJ11 мен RJ45 арасындағы шатасу;

• принтерді ауыстырғанда кернеуді елемеу;

• Windows драйвері ККМ кезінде жәшікті басқарады деп ойлау;

• механикалық құлыптың жабық болуы.

Жәшікпен қайталанатын мәселелерді қалай болдырмауға болады

• жаңа принтерге қоспас бұрын жәшіктің кернеуін әрқашан тексеріңіз;

• үйлесімділікті тексермей принтер моделін өзгертпеңіз;

• ақша жәшігін ауыр заттарға тіреуіш ретінде пайдаланбаңыз;

• коннектор босамауы үшін кабельді бекітіңіз.

Нені есте сақтау маңызды

• жәшік ашылмайды → физикалық қосылуды және құлыпты тексеріңіз;

• одан кейін принтер түрін тексеріңіз;

• фискалдық емес құрылғылар үшін — Windows драйверіндегі баптаулар;

• фискалдық құрылғылар үшін — Torgsoft ішіндегі немесе ККМ утилитасындағы баптаулар.