Клиенттермен жұмыс жөніндегі сауда агентінің лауазымдық нұсқаулығы

Жұмыс берушінің атауы: ____________________

БЕКІТЕМІН
Басшының лауазымы ____________________
Қолы ____________ Аты-жөні ____________________
Күні ____________________

ЛАУАЗЫМДЫҚ НҰСҚАУЛЫҚ № ____________
Жасалған орны ____________________

1. Жалпы ережелер

1.1. Осы нұсқаулық «Агент торговельний» кәсібі бойынша қызметкердің міндеттерін, құқықтарын, жауапкершілігін және өзара іс-қимылын айқындайды. Оның қазақша түсіндірмесі — сауда агенті. ДК 003:2010 коды — 3415. Жұмыс аясы — клиенттерге қолдау көрсету. Құрылымдық бөлімше: ____________________.

1.2. Қызметкер «мамандар» санатына жатады және сату менеджеріне немесе сауда бөлімшесінің басшысына тікелей бағынады. Жұмыс орны мен режимі еңбек шартымен және ішкі еңбек тәртібі қағидаларымен белгіленеді.

1.3. Жұмысқа қабылдау және жұмыстан босату жұмыс берушінің бұйрығымен, еңбек заңнамасында көзделген негіздер мен тәртіп бойынша жүзеге асырылады. Жұмыс басталғанға дейін қызметкер еңбек функциясымен, еңбек жағдайларымен және осы нұсқаулықпен таныстырылады.

1.4. Біліктілік талаптары: тиісті бағыт бойынша бакалавр немесе кіші маман деңгейіндегі білім; еңбек өтіліне талап қойылмайды. Іскерлік қарым-қатынас, тауар туралы мәліметтерді тексеру және клиенттердің сұраулары мен шағымдарын құжаттау дағдылары болуы керек.

1.5. Жұмысында Украина заңнамасын, сауда және еңбекті қорғау жөніндегі қолданылатын қағидаларды, еңбек шартын, ішкі еңбек тәртібі қағидаларын, жұмыс берушінің заңды бұйрықтарын, осы нұсқаулықты және өз бөлімшесінің бекітілген құжаттарын басшылыққа алады.

1.6. Мыналарды білуі керек: ассортиментті, келісілген бағалар мен сату шарттарын, тапсырыстар мен сұрауларды және шағымдарды рәсімдеу тәртібін; дербес деректерді қорғау қағидаларын; кәсіпорын атынан өкілдік ету құқығының шектерін; Torgsoft бағдарламасында тауар мәліметтерін тексеру тәртібін.

1.7. Қызметкер болмаған кезде оның міндеттерін жұмыс берушінің бұйрығымен белгіленген тұлға біліктілік пен жұмысқа жіберу талаптарын, қызметкердің келісімін және заңда көзделген жағдайларда алмастырғаны үшін ақы төлеуді сақтай отырып орындайды. Міндеттерді беру есеп жүйесіне автоматты түрде қол жеткізу құқығын бермейді.

1.8. Torgsoft есеп бағдарламасында өз есептік жазбасымен және берілген құқықтар шегінде жұмыс істейді. Құпиясөзді басқа тұлғаларға бермейді, өз өкілеттігінен тыс деректерді өзгертпейді және қателер туралы жауапты қызметкерге хабарлайды. Дербес деректерге қол жеткізу еңбек міндеттерін орындаумен шектеледі.

2. Міндеттері мен қызметтік міндеттері

2.1. Клиенттердің сұраулары мен шағымдарын келісілген арналар арқылы қабылдайды, қажеттіліктерін нақтылайды және тауарлар мен сату шарттары туралы тексерілген ақпарат береді.

2.2. Қажетті сипаттамаларды, бағаны және қолда бар қорды Torgsoft деректері мен жауапты қызметкерлердің растаулары бойынша тексереді; клиентке тек келісілген мерзімдер мен шарттарды хабарлайды.

2.3. Бекітілген саясат шегінде коммерциялық ұсыныс дайындайды; берілген өкілеттіктен тыс шарттарды келісу үшін басшыға ұсынады.

2.4. Сұраудың немесе тапсырыстың келісілген деректерін, кері байланысқа арналған контактіні және қажетті кейінгі әрекеттерді тіркейді; тиісті құқықтық негіз болған жағдайда ғана қажетті деректерді жинайды.

2.5. Расталған тапсырысты рәсімдеуге немесе орындауға жауапты тұлғаға береді, берілген деректердің толықтығы мен қайшылықсыздығын тексереді.

2.6. Тапсырыстың орындалу барысын қадағалайды, қоймадан, логистикадан және бухгалтериядан ақпарат алады және клиентке расталған нәтижені хабарлайды.

2.7. Кідіріс немесе шарттар өзгерген жағдайда басшыға хабарлайды, келесі әрекеттерді келіседі және жалған кепілдіктер бермей, клиенттің тиісінше хабардар етілуін қамтамасыз етеді.

2.8. Төлем, жеткізу, айырбастау, қайтару немесе ақауларға қатысты сұраулар мен шағымдарды қабылдайды, мән-жайларды тіркейді және уәкілетті тұлғаға береді. Сатып алушының кінәсі туралы расталмаған қорытынды жасамайды.

2.9. Келісілген шарттар мен берілген құжаттардың тарихын белгіленген тәртіппен сақтайды; клиенттер базасын жеке сервистерге көшірмейді және байланыс немесе коммерциялық деректерді жария етпейді.

2.10. Сұрау немесе шағым бойынша келісілген шешімнің орындалуын тексереді, клиентке нәтижесін хабарлайды және реттелмеген мәселелерді басшыға береді.

2.11. Сұраулар, сұраулар мен шағымдардың қайталанатын себептері және қанағаттандырылмаған сұраныс туралы жинақталған деректерді дайындайды; қызмет көрсетуді жақсарту бойынша нақты өзгерістер ұсынады. Шарттарды, жеңілдіктер мен қайтаруларды тек өз өкілеттігі шегінде келіседі.

2.12. Жұмысқа арналған еңбекті қорғау оқуынан және нұсқамаларынан, сондай-ақ заңда белгіленген жағдайларда міндетті медициналық тексерулерден өтеді. Жарамды жабдықты және берілген қорғаныс құралдарын мақсатына сай пайдаланады.

2.13. Өмірге немесе денсаулыққа төнген қатер, апат, өрт, жарақат алу немесе ақау туралы тікелей басшыға дереу хабарлайды. Қауіпті жағдайда қауіпті жұмысты тоқтатады, әрекет ету және эвакуация жоспарына сай қимылдайды, өзін және өзгелерді қатерге ұшыратпайды.

3. Құқықтары

3.1. Белгіленген қолжетімділік шегінде еңбек функциясын орындауға қажетті құжаттарды, дұрыс мәліметтер мен түсіндірмелерді басшыдан және жауапты қызметкерлерден алуға.

3.2. Жұмысқа қажет болған жағдайда жарамды жабдықпен, тиісті еңбек жағдайларымен, қажетті материалдармен және жеке қорғаныс құралдарымен қамтамасыз етуді талап етуге.

3.3. Бұзушылықтар туралы хабарлауға және жұмысты ұйымдастыру, мүлікті сақтау, қауіпсіздік пен қызмет көрсетуді жақсарту жөнінде ұсыныстар енгізуге; басшының мұндай ұсыныстарды қарауын талап етуге.

3.4. Қызметкердің, айналасындағы адамдардың өмірі мен денсаулығына немесе жұмыс ортасына не қоршаған ортаға қауіпті өндірістік жағдай туындаса, тапсырылған жұмыстан бас тартуға және бұл туралы тікелей басшыға немесе жұмыс берушіге дереу хабарлауға.

3.5. Заңға сәйкес еңбекақы, демалыс, кәсіби оқу және еңбек құқықтарын қорғау құқығын пайдалануға. Тәртіптік жаза туралы шешім қабылданғанға дейін бұзушылықтың мән-жайы жөнінде түсініктеме беруге.

4. Жауапкершілік

4.1. Еңбек міндеттерін кінәлі түрде орындамағаны немесе тиісінше орындамағаны, еңбек тәртібін және еңбекті қорғау талаптарын бұзғаны үшін заңда белгіленген тәртіп пен шектерде жауап береді. Тәртіптік жазалар белгіленген рәсім сақтала отырып қолданылады.

4.2. Заңда көзделген негіздер мен шарттар болған жағдайда, кінәлі құқыққа қайшы әрекеттерден немесе әрекетсіздіктен келтірілген тікелей нақты залал үшін материалдық жауапкершілік туындайды. Оның түрі мен шектері заңнамамен белгіленеді; кем шығу фактісінің өзі толық материалдық жауапкершілікті автоматты түрде жүктеуге негіз болмайды.

4.3. Осы нұсқаулық ақшалай айыппұлдарды, қосымша тәртіптік жазаларды, кем шығуды сөзсіз өтеуді немесе заңды негіздер мен тәртіптен тыс жұмыс берушінің жалақыдан ақша ұстап қалу құқығын белгілемейді.

4.4. Құжаттарды, есептік деректерді, мүлікті және құпия ақпаратты сақтау қағидаларын бұзғаны үшін кінәсі болған жағдайда заңда белгіленген шектерде жауап береді.

5. Лауазым бойынша өзара іс-қимыл

5.1. Сату менеджерінен коммерциялық шарттар мен тапсырмаларды алады, оған клиенттерге қолдау көрсету нәтижелерін және келісуді қажет ететін мәселелерді ұсынады.

5.2. Тауар маманы мен қоймадан тауар және орындау туралы мәліметтерді, логистикадан жеткізу деректерін, бухгалтериядан төлем растауларын алады; кепілдікке қатысты сұраулар мен шағымдарды сервиске жауапты тұлғаға береді.

5.3. Аяқталмаған істер мен жұмыс нәтижелерін басшы белгілеген қызметкерге тапсырады. Құжаттарды, тауарларды, ақшаны немесе басқа құндылықтарды беруді белгіленген тәртіппен тіркейді; реттелмеген сәйкессіздіктер туралы хабарлайды.

6. Қорытынды ережелер

6.1. Нұсқаулық жұмыс беруші бекіткеннен кейін күшіне енеді. Қызметкер тиісті жұмысты бастамас бұрын оған қол қою арқылы немесе танысқанын растауға мүмкіндік беретін заңға сай өзге келісілген тәсілмен танысады.

6.2. Нұсқаулыққа өзгерістер еңбек заңнамасы мен әскери жағдай кезінде қолданылатын ерекшеліктер сақтала отырып, жұмыс берушінің бұйрығымен бекітіледі. Нұсқаулықтың өзгеруі еңбек функциясын өзгертуді, басқа жұмысқа ауыстыруды немесе еңбек жағдайларының елеулі өзгерісін тиісті түрде ресімдеуді алмастырмайды.

6.3. Нұсқаулықтың данасы кадр құжаттарына жауапты тұлғада сақталады. Қызметкерге қолданыстағы нұсқаулықпен танысуға және оның көшірмесін алуға мүмкіндік беріледі.

Әзірлеген: лауазымы ____________ қолы ____________ аты-жөні ____________________ күні ____________

Келісілді: лауазымы ____________ қолы ____________ аты-жөні ____________________ күні ____________

Нұсқаулықпен таныстым: аты-жөні ____________________ қолы ____________ күні ____________

Нормативтік база

• Украина Еңбек кодексі: 29–32, 139, 147–149-баптар, IX тарау
• Қолданыстағы өзгерістерімен № 327 бұйрықпен бекітілген ДК 003:2010 Кәсіптер жіктеуіші
• Қызметкерлер кәсіптерінің біліктілік сипаттамалары анықтамалығы, 1-шығарылым, № 336 бұйрық
• Украинаның «Еңбекті қорғау туралы» № 2694-XII Заңы: 6, 13, 14, 18-баптар
• Украинаның «Әскери жағдай кезінде еңбек қатынастарын ұйымдастыру туралы» № 2136-IX Заңы: 1–3, 7-баптар
• Украинаның «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» № 1023-XII Заңы: 4, 8, 9, 13, 15, 17-баптар
• Украинаның «Дербес деректерді қорғау туралы» № 2297-VI Заңы: 6, 10, 11, 24-баптар
• Украинаның «Электрондық коммерция туралы» № 675-VIII Заңы: 7, 11–13-баптар