Өнімді қалай қайтаруға болады: жеңілдікпен, пайдаланылған, сатылымда

2026 жылы қандай тауарларды қайтаруға немесе айырбастауға болмайды: сатушыларға арналған ережелер

2026 жылғы 11 сәуірдегі жағдай бойынша Украинада бөлшек саудада тауарларды қайтару және айырбастау үшін «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» № 1023-XII Украина Заңы және 19.03.1994 жылғы № 172 Украина Министрлер Кабинетінің қаулысы әрекет етуді жалғастыруда. Сонымен қатар, жаңа «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» № 3153-IX Украина Заңы қабылданды, бірақ әлі күшіне енген жоқ, ал айырбастауға (қайтаруға) жатпайтын тауарлардың басқа тізімі туралы УМК-нің жаңа № 1243 қаулысы онымен бір мезгілде жұмыс істейтін болады. Сондықтан 2026 жылы бизнес үшін болашақ редакцияны емес, қолданыстағы ережелерді басшылыққа алу маңызды. (Украина заңнамасы)

Жалпы ереже: сатып алушы тауарды қашан қайтара алады

Сатып алушы, егер сатушы ұзағырақ мерзім жарияламаса, сатып алынған күнді есептемегенде, тиісті сападағы тауарды 14 күн ішінде айырбастауға құқылы. Айырбастау тауар пайдаланылмаған, оның тауарлық түрі, тұтынушылық қасиеттері, пломбалары, затбелгілері және есеп айырысу құжаты сақталған жағдайда ғана мүмкін болады. Егер ұқсас тауар сатылымда болмаса, сатып алушы шартты бұзып, ақшасын қайтарып ала алады; қаражатты қайтару шарт бұзылған күні жүзеге асырылады, ал егер бұл мүмкін болмаса — келісім бойынша басқа мерзімде, бірақ 7 күннен кешіктірмей. (dp.dpss.gov.ua)

Сатушы үшін бұл «14 күн» ережесі сөзсіз емес екенін білдіреді. Ол тек тиісті сападағы тауарлар үшін және Заңның 9-бабының барлық шарттары орындалған жағдайда ғана жұмыс істейді. Киілген киімді, аяқ киімді немесе бұрыннан пайдаланылған ақаусыз басқа тауарды тиісті сападағы тауар ретінде қайтару қажет емес. (Украина заңнамасы)

Тиісті сападағы қандай тауарлар айырбастауға немесе қайтаруға жатпайды

УМК-нің № 172 қаулысымен бекітілген ағымдағы тізімге мыналар кіреді:

Дүкен үшін мұнда бір негізгі қорытынды маңызды: бұл тізім тек тиісті сападағы тауарларға қатысты. Яғни, егер осы тізімдегі тауар ақаулы, жарамсыз, қолдан жасалған болып шықса немесе ақаулықты сатушы ескертпесе, сатып алушы тиісті сапада емес тауар үшін заңда көзделген құқықтарын жоғалтпайды. (Украина заңнамасы)

«Қайтарылмайтын» тізімдегі тауарды қашан кері қабылдау қажет

Украинаның Азаматтық кодексі сатушы ескертпеген ақаулар анықталған немесе тауар бұрмаланған жағдайда, сатып алушының заңда көзделген қорғау тәсілдерін талап етуге құқылы екенін тікелей көздейді. Сол себепті іш киімді, косметиканы, зергерлік бұйымды немесе сәбилерге арналған тауарды олардың сапасы тиісті болған жағдайда ғана қайтаруға болмайды. Егер ақау болса, сапалы тауарды айырбастау туралы 9-бап емес, сапасы төмен тауар туралы ережелер қолданылады. (Украина заңнамасы)

Арзандатылған тауар үшін ереже бірдей: егер сатушы сатудан бұрын сатып алушыға нақты ақаулық туралы нақты хабарлаған болса, дәл осы ескертілген ақаулық үшін қайтаруды талап етуге болмайды. Бірақ егер сатып алушыға ескертілмеген басқа ақау пайда болса немесе тауар жалпы мәлімделген қасиеттерге сәйкес келмесе, тұтынушының құқықтары сақталады. (Украина заңнамасы)

Тауар ақаулы болса, сатушы не істеуі керек

Тиісті сапада емес тауар бойынша тұтынушы тиісті сападағы тауарға қарағанда кеңірек талаптар жиынтығына ие. Заң мен Азаматтық кодекс ақаудың сипатына қарай кемшіліктерді жоюды, ауыстыруды, бағаны төмендетуді немесе шартты бұзуды талап етуге құқық береді. Тауар болған жағдайда ауыстыру туралы талап дереу қанағаттандырылуы тиіс, ал сапаны тексеру қажет болса — 14 күн ішінде; кемшіліктерді өтеусіз жою кезінде жөндеу 14 күндік мерзімде немесе тараптардың келісімі бойынша басқа мерзімде орындалуы тиіс. (Украина заңнамасы)

Тұтынушының жазбаша талабы бойынша жөндеу уақытына айырбастау қорындағы тауарлардан ұқсас тауар берілуі тиіс. Осындай тауарды беруді кешіктірген әрбір күн үшін немесе белгіленген мерзімнен асып жөндеуді кешіктірген әрбір күн үшін заң тауар құнының 1% мөлшерінде тұрақсыздық айыбын көздейді. (Украина заңнамасы)

Маусымдық тауарлар: кепілдікті қалай есептеу керек

Маусымдық тауарлар үшін кепілдік мерзімі әрқашан сатылған күннен бастап емес, тиісті маусымның басынан бастап есептеледі. Киім, үлбір және басқа да маусымдық бұйымдар үшін: көктем-жаз ассортименті — 1 сәуірден бастап, күз-қыз — 1 қазаннан бастап. Аяқ киім үшін: қысқы ассортимент — 15 қарашадан 15 наурызға дейін, көктем-күз — 15 наурыздан 15 мамырға дейін және 15 қыркүйектен 15 қарашаға дейін, жазғы — 15 мамырдан 15 қыркүйекке дейін. Бұл тауарды маусымның соңында немесе жаппай сатылымда сататын дүкендер үшін маңызды. (Украина заңнамасы)

Сатушы үшін практикалық салдары қарапайым: егер қысқы етік көктемде сатылса, оларға кепілдік сатылған күні «күйіп кетпейді», маусымдық ережелер бойынша есептеледі. Дәл осыған байланысты аяқ киім мен киімге қатысты даулар көбінесе нақты сатып алынған күннен кейін туындайды. (Украина заңнамасы)

Интернет-дүкен және қашықтықтан сату

Қашықтықтан саудада тауарды айырбастау және қайтару туралы жалпы ережелер ғана емес, қашықтықтан жасалған шарттар үшін арнайы нормалар да әрекет етеді. Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заң тұтынушының мұндай шарттан 14 күн ішінде бас тарту құқығын көздейді, ал егер шартта өзгеше көзделмесе — сатушы тауарды қолайлы мерзімде, бірақ тұтынушының шарт жасасуға келісімін алған кезден бастап 30 күннен кешіктірмей жеткізуге тиіс. (Украина заңнамасы)

«Электрондық коммерция туралы» заң сатушыны сайтта немесе басқа ақпараттық-коммуникациялық жүйеде өзінің толық атауын немесе ЖК АТӘ, тіркелген мекенжайын және нақты орналасқан жерін/тұрғылықты жерін ашуға, сондай-ақ тапсырыстың алынғанын жедел растауға қосымша міндеттейді. Электрондық шарт немесе оферта оның мазмұнын өзгерту мүмкіндігін болдырмайтын пішінде құжатты алу мүмкіндігін қамтуы тиіс. (Украина заңнамасы)

Интернет-дүкен үшін бұл қайтару саясаты кәдімгі тауарлар, маусымдық тауарлар, № 172 тізімдегі тауарлар, сондай-ақ цифрлық мазмұн үшін бөлек жазылуы керек екенін білдіреді. Барлық тауарлар үшін «қайтарылмайды» деген бір әмбебап фраза — заң тұрғысынан тәуекелді тәсіл. (Украина заңнамасы)

Цифрлық мазмұн, бағдарламалар, лицензиялар, кіру кілттері

Тұтынушылармен қатынастарда цифрлық мазмұн мен цифрлық қызметтер үшін 2024 жылғы 2 наурызда күшіне енген жеке № 3321-IX Заң әрекет етеді. Ол орындаушы мен тұтынушы арасындағы цифрлық мазмұнды немесе цифрлық қызметті ұсынуға, соның ішінде цифрлық мазмұн тек оны сақтау үшін ғана пайдаланылатын материалдық тасымалдағышта ұсынылатын жағдайларға қатысты қатынастарды реттейді. (Украина заңнамасы)

Сондықтан бағдарламалық жасақтама, жазылымдар, электрондық кілттер, кабинеттерге кіру, бұлтты сервистер және ұқсас өнімдер үшін «жазбасы бар дискілер» туралы ескі логиканы барлық жағдайларға автоматты түрде қолдануға болмайды. Егер сөз тұтынушыға арналған цифрлық мазмұн немесе цифрлық қызмет туралы болса, тұтынушы мазмұнды немесе қызметті сәйкестендіруді, ал белгілі бір жағдайларда шарттан бас тартуды талап етуге құқылы. Бас тарту туралы хабарлама электронды түрде берілуі мүмкін, ал орындаушы төленген барлық қаражатты қайтаруы тиіс. Бөлек, заң тұтынушыға цифрлық мазмұн немесе цифрлық қызмет қажетсіз түрде өзгертілген жағдайда бас тартуға 30 күн береді. (Украина заңнамасы)

Бизнес үшін бұл софтты қайтару ережелерін жалпы шаблонға емес, өнім түріне: жазбасы бар физикалық тасымалдағыш, цифрлық мазмұн, SaaS-сервисі, лицензиялық рұқсат, жазылым, жеке әзірленген өнімге негіздеп құру керек екенін білдіреді. Әртүрлі сату модельдерінің әртүрлі құқықтық салдары болады. (Украина заңнамасы)

Дүкенде қайтаруды қалай дұрыс ресімдеу керек

Бизнестің ішкі қауіпсіздігі үшін қайтаруды құжаттар жиынтығымен ресімдеген дұрыс: сатып алушының өтініші, сату туралы құжат, қарау актісі немесе ақау туралы қорытынды — қажет болған жағдайда, сондай-ақ БОА/ББОА арқылы дұрыс есеп айырысу құжаты. БОА туралы заң қолма-қол және/немесе қолма-қол ақшасыз нысанда есеп айырысу операцияларын жүзеге асыратын шаруашылық жүргізуші субъектілерге қолданылады. (Украина заңнамасы)

Қаржы министрлігінің қолданыстағы редакциядағы № 13 бұйрығы қаражатты берудің фискалды кассалық чегін — тауарды қайтарған немесе қызметтің орнын толтырған кезде қолданылатын шығыс чегін көздейді. № 547 Тәртіп тауарды қайтару кезінде қаражат беруді теріс соманы тіркеу арқылы тіркеуді талап етеді; бұл үшін «сторно» операциясын қолдануға болмайды. Егер қайтару сомасы 100 грн-нен асса, жауапты тұлға сатып алушы, тауар, сома және сатып алу құжатының реквизиттері көрсетілген қаражат беру туралы акт жасауы керек. Мұндай актілер 3 жыл сақталады және тексеру кезінде ұсынылуы тиіс. (Украина заңнамасы)

Сатушы үшін айыппұлдар мен тәуекелдер

Тәуекелдің жеке блогы — бұл тауарды қайтарудың өзі емес, есеп айырысулардың дұрыс ресімделмеуі. МҚҚ 2025 жылғы 1 тамыздан бастап төмендетілген санкциялары бар өтпелі кезеңнің аяқталғанын және БОА/ББОА қолданбағаны және чектер бермегені үшін айыппұлдар қайтадан толық көлемде алынатынын ресми түрде түсіндірді: бірінші бұзушылық кезінде тауарлардың, жұмыстардың немесе қызметтердің құнынан 100% және әрбір келесі бұзушылық кезінде 150%. (tax.gov.ua)

БОА үшін қаржылық санкциялардан басқа, тұтынушылардың құқықтарын бұзу «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заң бойынша жауапкершілікке және ӘҚБтК бойынша әкімшілік салдарға әкелуі мүмкін. Сауда нүктесі үшін негізгі тәуекелдер дүкен ақаулы тауарды қабылдаудан негізсіз бас тартқанда, тиісті құжаттарды бермегенде, жөндеу мерзімдерін созғанда немесе қаражатты қайтаруды дұрыс ресімдемегенде туындайды. (Украина заңнамасы)

Бизнеске арналған практикалық қорытынды

Практикадан қысқаша мысал

Мемлекеттік азық-түлік тұтынушылар қызметінің тәжірибесінде тұтынушылардың типтік өтініштері арасында сапасы төмен тауарды айырбастау немесе қайтару, тұрмыстық техникаға кепілдік қызмет көрсету және жөндеу мерзімдерін сақтау мәселелері тіркеледі. Бұл саудадағы даулардың көпшілігі «14 күн» ережесінің өзі төңірегінде емес, ақаулар, кепілдік, жөндеу және дұрыс құжаттамалық ресімдеу төңірегінде туындайтынын көрсетеді. (dpss.gov.ua)

Ресми дереккөздер

Програма обліку товару для інтернет-магазинів, крамниць, торгових точок, складів та виробництва