Интернет-дүкеннің сату жөніндегі менеджерінің лауазымдық нұсқаулығы

Жұмыс берушінің атауы: ____________________

БЕКІТЕМІН
Басшының лауазымы ____________________
Қолы ____________ Аты-жөні ____________________
Күні ____________________

ЛАУАЗЫМДЫҚ НҰСҚАУЛЫҚ № ____________
Жасалған орны ____________________

1. Жалпы ережелер

1.1. Осы нұсқаулық «Менеджер (управитель) із збуту» кәсібі бойынша қызметкердің міндеттерін, қызметтік міндеттерін, құқықтарын, жауапкершілігін және өзара іс-қимылын айқындайды. Оның қазақша түсіндірмесі — сату жөніндегі менеджер. ДК 003:2010 коды — 1475.4. Жұмыс саласы — интернет-дүкен. Құрылымдық бөлімше: ____________________.

1.2. Қызметкер «басшылар» санатына жатады және тікелей коммерциялық директорға немесе кәсіпорын басшысына бағынады. Жұмыс орны мен жұмыс режимі еңбек шарты және ішкі еңбек тәртібі қағидаларымен айқындалады.

1.3. Жұмысқа қабылдау және жұмыстан босату жұмыс берушінің бұйрығымен, еңбек заңнамасында көзделген негіздер мен тәртіп бойынша жүргізіледі. Жұмысты бастар алдында қызметкер еңбек функциясымен, еңбек жағдайларымен және осы нұсқаулықпен таныстырылады.

1.4. Біліктілік талаптары: менеджмент бағыты бойынша магистр немесе маман деңгейіндегі толық жоғары білім — еңбек өтіліне талап қойылмайды; немесе тиісті бағыт бойынша толық жоғары білім, мамандығы бойынша кемінде екі жыл жұмыс өтілі және «Менеджмент» бағыты бойынша жоғары оқу орнынан кейінгі білім. Қашықтан сатуды ұйымдастыру және клиент деректерін қорғау дағдылары болуы тиіс.

1.5. Жұмысында Украина заңнамасын, сауда және еңбекті қорғау жөніндегі қолданылатын қағидаларды, еңбек шартын, ішкі еңбек тәртібі қағидаларын, жұмыс берушінің заңды бұйрықтарын, осы нұсқаулықты және өз бөлімшесінің бекітілген құжаттарын басшылыққа алады.

1.6. Мыналарды білуге тиіс: қашықтан сату және электрондық коммерция қағидаларын, ассортимент пен келісілген сату шарттарын; тапсырысты растау, төлем, жеткізу және қайтару тәртібін; Torgsoft жүйесінде тауар есебін жүргізу және каталогпен, қоймамен әрі тасымалдаушылармен өзара іс-қимыл жасау қағидаларын.

1.7. Қызметкер болмаған кезде оның міндеттерін жұмыс берушінің бұйрығымен айқындалған адам орындайды; бұл ретте біліктілікке және жұмысқа рұқсатқа қойылатын талаптар, қызметкердің келісімі және заңда белгіленген жағдайларда алмастырғаны үшін ақы төлеу сақталуға тиіс. Міндеттерді беру есеп жүйесіне автоматты түрде қол жеткізу құқығын бермейді.

1.8. Torgsoft есепке алу бағдарламасында өз есептік жазбасымен және берілген құқықтар шегінде жұмыс істейді. Құпиясөзін басқа адамдарға бермейді, өз өкілеттігінен тыс деректерді өзгертпейді және қателер туралы жауапты қызметкерге хабарлайды. Дербес деректерге қол жеткізу еңбек міндеттерін орындаумен шектеледі.

2. Міндеттер мен қызметтік міндеттер

2.1. Интернет-дүкеннің жұмысын бекітілген сату жоспарына және өкілеттіктерді бөлуге сәйкес ұйымдастырады; тапсырыстар мен сұраулар мен шағымдарды уақтылы өңдеуді бақылайды.

2.2. Сатушы, тауар, толық баға, төлем, жеткізу және сұраулар мен шағымдарды жолдау тәртібі туралы шынайы мәліметтердің көрсетілуін қамтамасыз етеді; келісілген өзгерістерді каталогқа жауапты адамға береді.

2.3. Сайттағы тауардың бар-жоғын және бағаларды Torgsoft жүйесіндегі тауар деректерімен және қойманың нақты растауларымен салыстырады; орындау мүмкін емес тапсырысты растамас бұрын сәйкессіздіктердің түзетілуін ұйымдастырады.

2.4. Қабылданған тапсырыстың құрамын және деректемелерін тексереді, сатып алушымен елеулі талаптарды келіседі және олардың электрондық сату үшін белгіленген нысанда расталуын қамтамасыз етеді.

2.5. Келісілген тапсырысты тауарлардың дұрыс құрамы, саны және алушысы көрсетіліп, жинақтауға жібереді. Тауарды өз бетінше ауыстыруға немесе келісілгеннен кейін бағаны өзгертуге жол бермейді.

2.6. Жауапты адамның төлемді тексеруін және қажетті құжаттарды рәсімдеуін бақылайды; Torgsoft жүйесіндегі сату және қайтару туралы мәліметтердің тауарлардың нақты қозғалысына сәйкес болуын қамтамасыз етеді.

2.7. Жеткізу мерзімдерін қоймамен және логистика маманымен келіседі, сатып алушыға жөнелту туралы тексерілген мәліметтерді береді; кідірістер туралы хабарлап, оларды заңды жолмен шешуді келіседі.

2.8. Тауарды айырбастау, қайтару, қашықтан жасалған шарттан бас тарту және тауардың кемшіліктері туралы өтініштерді қабылдауды ұйымдастырады; сатып алушының құқықтарын өз бетінше шектемей, құжаттарды уәкілетті адамдарға береді.

2.9. Келісілген шешімге сәйкес тауар мен ақшаның дұрыс қайтарылуын бақылайды; төлемді қайта өндіріп алмас бұрын бухгалтериямен аяқталмаған және қайталанған төлемдерді анықтайды.

2.10. Тапсырыс деректеріне тек заңды негізде қажет ететін қызметкерлер мен орындаушылардың қол жеткізуін қамтамасыз етеді; байланыс деректерін келісілмеген хабарламалар тарату үшін пайдаланбайды.

2.11. Тапсырыстарды, іс жүзінде орындалған сатуларды, күшін жоюларды және қайтаруларды салыстырып, нәтижелер мен ауытқу себептері туралы басшыға есеп дайындайды. Деректерді автоматты түрде алмасу қолданылған жағдайда, оның нәтижесін тексеріп, қателерді IT-ға жауапты адамға береді.

2.12. Жұмысқа арналған еңбекті қорғау бойынша көзделген оқулар мен нұсқамалардан, сондай-ақ заңда белгіленген жағдайларда міндетті медициналық қарап-тексерулерден өтеді. Жарамды жабдық пен берілген қорғаныш құралдарын мақсатына сай пайдаланады.

2.13. Өмірге немесе денсаулыққа төнген қауіп, авария, өрт, жарақат алу немесе ақау туралы тікелей басшыға дереу хабарлайды. Қауіпті жағдайда қауіпті жұмысты тоқтатады, әрекет ету және эвакуация жоспарына сай қимылдайды, өзін де, өзгелерді де қауіпке ұшыратпайды.

3. Құқықтары

3.1. Белгіленген қол жеткізу шегінде еңбек функциясын орындауға қажетті құжаттарды, шынайы мәліметтер мен түсіндірмелерді басшыдан және жауапты қызметкерлерден алуға.

3.2. Жұмысқа қажет болған жағдайда жарамды жабдықпен, тиісті еңбек жағдайларымен, қажетті материалдармен және жеке қорғаныш құралдарымен қамтамасыз етуді талап етуге.

3.3. Құқық бұзушылықтар туралы хабарлауға және жұмысты ұйымдастыру, мүлікті сақтау, қауіпсіздік пен қызмет көрсетуді жақсарту жөнінде ұсыныстар енгізуге; басшының осындай ұсыныстарды қарауын талап етуге.

3.4. Қызметкердің, оның айналасындағы адамдардың өміріне немесе денсаулығына, өндірістік ортаға не қоршаған ортаға қауіпті өндірістік жағдай туындаса, тапсырылған жұмыстан бас тартуға және бұл туралы тікелей басшыға немесе жұмыс берушіге дереу хабарлауға.

3.5. Заңға сәйкес еңбекке ақы алу, тынығу, кәсіптік оқу және еңбек құқықтарын қорғау құқығын пайдалануға. Тәртіптік жаза қолдану туралы шешім қабылданғанға дейін құқық бұзушылық мән-жайларына қатысты түсініктеме беруге.

4. Жауапкершілік

4.1. Еңбек міндеттерін кінәлі түрде орындамағаны немесе тиісінше орындамағаны, еңбек тәртібін және еңбекті қорғау талаптарын бұзғаны үшін заңда белгіленген тәртіп пен шектерде жауап береді. Тәртіптік жазалар белгіленген рәсімді сақтай отырып қолданылады.

4.2. Материалдық жауапкершілік заңда көзделген негіздер мен шарттар болған жағдайда, кінәлі заңға қайшы әрекеттер немесе әрекетсіздік салдарынан келтірілген тікелей нақты залал үшін туындайды. Оның түрі мен шектері заңнамада айқындалады; кем шығу фактісінің өзі толық материалдық жауапкершілікті автоматты түрде жүктеуге негіз болмайды.

4.3. Осы нұсқаулық ақшалай айыппұлдарды, қосымша тәртіптік жазаларды, кем шығуды сөзсіз өтеуді немесе заңды негіздер мен тәртіптен тыс жұмыс берушінің жалақыдан ақша ұстау құқығын белгілемейді.

4.4. Құжаттарды, есептік деректерді, мүлікті және құпия ақпаратты сақтау қағидаларын бұзғаны үшін кінәсі болған жағдайда заңда белгіленген шектерде жауап береді.

5. Лауазым бойынша өзара қарым-қатынас

5.1. Коммерциялық шарттарды, бюджетті және қызмет көрсету қағидаларын басшымен келіседі; расталған бағалар мен сипаттамаларды каталогқа жауапты адамға береді.

5.2. Өтініштер мен шағымдарды сатушылармен және клиенттерге қолдау көрсету қызметімен, тауардың бар-жоғы мен жинақталуын қоймамен, жеткізуді логистика маманымен, төлемдер мен құжаттарды бухгалтериямен, техникалық құралдардың жұмысын IT-мен келіседі.

5.3. Аяқталмаған істер мен жұмыс нәтижелерін басшы белгілеген қызметкерге береді. Құжаттарды, тауарларды, ақшаны немесе өзге де құндылықтарды беру белгіленген тәртіппен тіркеледі; реттелмеген сәйкессіздіктер туралы хабарлайды.

6. Қорытынды ережелер

6.1. Нұсқаулық жұмыс беруші бекіткеннен кейін күшіне енеді. Қызметкер тиісті жұмысты бастамас бұрын оған қол қойып немесе танысқанын растауға мүмкіндік беретін, заңға сәйкес келісілген өзге тәсілмен танысады.

6.2. Нұсқаулыққа енгізілетін өзгерістер еңбек заңнамасы мен әскери жағдай кезінде қолданылатын ерекшеліктер сақтала отырып, жұмыс берушінің бұйрығымен бекітіледі. Нұсқаулықты өзгерту еңбек функциясын өзгертуді, басқа жұмысқа ауыстыруды немесе еңбек жағдайларының елеулі өзгеруін тиісті түрде ресімдеуді алмастырмайды.

6.3. Нұсқаулықтың бір данасы кадр құжаттарына жауапты адамда сақталады. Қызметкерге қолданыстағы нұсқаулықпен танысуға және оның көшірмесін алуға мүмкіндік беріледі.

Әзірлеген: лауазымы ____________ қолы ____________ аты-жөні ____________________ күні ____________

Келісілді: лауазымы ____________ қолы ____________ аты-жөні ____________________ күні ____________

Нұсқаулықпен таныстым: аты-жөні ____________________ қолы ____________ күні ____________

Нормативтік база

• Украинаның Еңбек кодексі: 29–32, 139, 147–149-баптар, IX тарау
• № 327 бұйрықпен бекітілген ДК 003:2010 кәсіптер сыныптауышы, қолданыстағы өзгерістерімен
• Қызметкерлер кәсіптерінің біліктілік сипаттамалары анықтамалығы, 1-шығарылым, № 336 бұйрық
• Украинаның «Еңбекті қорғау туралы» заңы № 2694-XII: 6, 13, 14, 18-баптар
• Украинаның «Әскери жағдай кезінде еңбек қатынастарын ұйымдастыру туралы» заңы № 2136-IX: 1–3, 7-баптар
• Украинаның «Электрондық коммерция туралы» заңы № 675-VIII: 7, 11–13-баптар
• Украинаның «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңы № 1023-XII: 4, 8, 9, 13, 15, 17-баптар
• Украинаның «Дербес деректерді қорғау туралы» заңы № 2297-VI: 6, 10, 11, 24-баптар
• Украинаның «Украинадағы бухгалтерлік есеп және қаржылық есептілік туралы» заңы № 996-XIV: 8, 9-баптар