Сатып алушыға ақшаны қайтару: картамен төлем жасау үшін қолма-қол ақшаны қайтаруға бола ма және керісінше?

Сатып алушыға қаражат төлем жасалған нысанда қайтарылуы керек. Егер тауар қолма-қол ақшамен төленсе, қаражат та қолма-қол қайтарылады. Егер сатып алушы POS-терминал немесе интернет-эквайринг арқылы банк картасымен төлесе, қаражат банк немесе эквайринг жүйесі арқылы қолма-қол ақшасыз нысанда қайтарылады. Егер төлем IBAN деректемелері бойынша әдеттегі банк аударымымен түссе, қаражат та банк аударымы арқылы қайтарылады.

Сатып алушымен келісім ақшаны қайтару мерзімін өзгерте алады, бірақ қолма-қол операцияны қолма-қол ақшасыз операцияға немесе керісінше айналдырмайды. Украинадағы «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңның 9-бабының үшінші бөлігі шарт бұзылған күні ақшаны қайтару мүмкін болмаса, жеті күннен аспайтын басқа қайтару мерзімін келісуге мүмкіндік береді. Бұл норма тараптарға есеп айырысу нысанын өз қалауынша өзгерту құқығын бермейді. Мемлекеттік салық қызметі картамен төленген тауар үшін ақшаны қолма-қол қайтаруға болмайтынын тікелей көрсетеді.

Неліктен қайтару нысаны төлем нысанына сәйкес болуы керек

№ 265/95-ВР заң қолма-қол және картамен төленетін есеп айырысу операцияларын бөлек анықтайды:

• қолма-қол төлем кезінде қайтару сатып алушыға қолма-қол ақша беруді білдіреді;

• банк картасымен төлем кезінде қайтару сатып алушының банкіне қаражат аудару туралы құжаттармен ресімделеді.

Демек, картамен төлеу мен қолма-қол ақшамен қайтару өзара сәйкес операциялар болып саналмайды. Олар фискалдық чек, банк эквайрингі, касса және бухгалтерлік есеп деректері арасында сәйкессіздік туғызады.

Сатушыға арналған практикалық ереже:

Сатып алушымен келісім қайтару нысанын өзгертуге мүмкіндік бере ме

Жоқ. «Тараптардың келісімі» туралы тұжырым «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңның 8 және 9-баптарында ақшалай міндеттемені орындау мерзіміне қатысты қолданылады.

Тиісті сападағы тауар үшін ақша шарт бұзылған күні қайтарылады. Егер сол күні қайтару мүмкін болмаса, тараптар жеті күннен аспайтын басқа мерзімді келісе алады. Осындай ереже 8-бапта ақауы бар тауарларға қатысты көзделген жағдайларда шарт бұзылған кезде де қолданылады.
Заңда сатып алушының жазбаша өтініші мыналарға мүмкіндік береді деген норма жоқ:

• картаға қайтарудың орнына қолма-қол ақша беруге;

• қолма-қол алынған қаражатты картаға аударуға;

• ақшаны басқа адамның шотына қайтаруға;

• банк операциясын тек ішкі есеп жүйесіндегі жазбамен ауыстыруға.

Сатып алушының өтініші пайдалы растаушы құжат болып табылады, бірақ ол ККМ, кассалық операциялар және төлем қызметтері туралы заңнама талаптарын жоймайды.

Сатып алушы қандай жағдайларда ақшаны қайтаруды талап ете алады

Қайтару нысаны өздігінен қаражатты қайтару құқығын тудырмайды. Алдымен сатушы сатып алушыда шартты бұзуға заңды немесе шарттық негіз бар-жоғын анықтауы керек.

Тиісті сападағы тауар

«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңның 9-бабына сәйкес тұтынушы сатып алған күнді есептемегенде 14 күн ішінде тиісті сападағы азық-түлікке жатпайтын тауарды айырбастауға құқылы, егер:

• тауар пайдаланылмаған болса;

• тауарлық түрі мен тұтынушылық қасиеттері сақталған болса;

• пломбалары мен жапсырмалары сақталған болса;

• қағаз немесе электрондық есеп айырысу құжаты болса.

Егер сатылымда ұқсас тауар болмаса және тұтынушы шартты бұзуға шешім қабылдаса, ақшаны қайтару заңды талап болып табылады. Сатушы сатып алушы үшін тиімдірек қайтару ережелерін өз еркімен белгілей алады, бірақ олар заңда көзделген ең төменгі құқықтарды нашарлатпауы керек.

Тиісті сападағы кейбір тауарлар айырбастауға немесе қайтаруға жатпайды. Қолданыстағы тізімге, атап айтқанда, азық-түлік тауарлары, дәрілік препараттар, санитарлық-гигиеналық заттар және Украина Министрлер Кабинетінің № 172 қаулысында белгіленген басқа санаттар кіреді. Бұл шектеу тиісті сападағы тауарларға ғана қатысты және сатушыны тауар ақаулары үшін жауапкершіліктен босатпайды.

Ақауы бар тауар

Кез келген ақаудың болуы сатып алушыға автоматты түрде ақшаны қайтаруды талап ету құқығын бере бермейді. Ақаудың сипатына қарай тұтынушы мыналарды талап ете алады:

• бағаны пропорционалды түрде төмендетуді;

• ақауды тегін жоюды;

• ақауды жоюға жұмсалған шығындарды өтеуді.

Шартты бұзу және тауар құнын қайтару, атап айтқанда, заңның 8-бабында белгіленген талаптарға сәйкес елеулі ақау немесе тауардың бұрмалануы жағдайында рұқсат етіледі. Тұтынуға жарамсыз азық-түлік өнімі үшін сатушы оны жарамды өнімге ауыстыруы немесе төленген қаражатты қайтаруы керек.

Интернет-дүкен және қашықтан сауда

Қашықтан жасалған шарттарға заңның 13-бабының арнайы ережелері қолданылады. Әдетте тұтынушы заңда белгіленген мерзімде қашықтан жасалған шартты бұзуға құқылы, көзделген ерекшеліктер бұған кірмейді. Шартты бұзу құқығы қолданылатын жағдайларда сатушы тұтынушының хабарламасын алған сәттен бастап 30 күннен кешіктірмей қаражатты қайтаруы керек. Заң өнімді қайтаруға байланысты шығындарды да реттейді.

Интернет-дүкен алдын ала мыналарды жариялағаны дұрыс:

• қайтарылатын тауарларды қабылдау мекенжайы мен тәртібін;

• өтінішті қарау мерзімін;

• тауарды сатушыға беру тәсілін;

• қаражатты қайтару тәртібін;

• сатып алушы ұсынуға тиіс құжаттар тізімін;

• жеткізу құнын өтеу ережелерін.

Сайт талаптары тұтынушыны заңда тікелей белгіленген құқықтарынан айыра алмайды.

Сатып алушы — ИП (Индивидуальный предприниматель) немесе заңды тұлға

«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заң өнімді кәсіпкерлік қызметпен байланысты емес жеке қажеттіліктері үшін сатып алатын жеке тұлғаны қорғайды.

Егер тауарды ИП (Индивидуальный предприниматель) немесе заңды тұлға бизнес үшін сатып алса, оны қайтару мүмкіндігі шартпен, Украина Азаматтық кодексімен және жеткізу құжаттарымен анықталады. Сонымен бірге, егер операция № 265 заңның қолданысына жатса, фискалдау ережелері және қайтару нысанының бастапқы төлем нысанына сәйкестігі туралы талап қолданыла береді.

Қаражатты қайтарудың ерекше жағдайлары

Сатып алушы картасын жоғалтты

Картаның жоғалуы, бұғатталуы немесе қайта шығарылуы қолма-қол ақша беруге негіз болып табылмайды.

Сатушы қайтаруды эквайер банк немесе төлем сервисі арқылы жүргізуі керек. Төлем құралы бұғатталғаннан немесе қайта шығарылғаннан кейін қаражаттың шотқа түсу тәртібін нақтылау үшін сатып алушыға банкке жүгіну қажет болуы мүмкін.

Сатып алушыдан басқа адамның картасын немесе CVV-кодымен бірге картаның толық нөмірін сұрауға болмайды. Қайтару үшін мессенджер арқылы алынған деректемелер бойынша әдеттегі аударым емес, банк қарастырған қайтару операциясы пайдаланылады.

Сатып алушының шоты немесе картасы жабылған

Сатушы эквайер банкке немесе төлем сервисіне жүгініп, нақты транзакция бойынша әрекет ету тәртібін алуы керек. Қолма-қол ақшасыз қайтаруды өз бетінше қолма-қол төлеммен ауыстыру салықтық және кассалық тәуекелдер туғызады.

Мыналарды сақтау ұсынылады:

• сатып алушының өтінішін;

• банктің немесе төлем сервисінің жауабын;

• қайтару әрекетінің растамасын;

• қаражаттың нақты түскенін немесе операцияның қабылданбағанын растайтын құжатты.

Сатып алушы ақшаны туысының картасына аударуды сұрайды

Мұндай қайтару қаражатты тиісті емес тұлғаға төлеу тәуекелін туғызады. Қауіпсіз тәртіп — ақшаны төлеушіге немесе бастапқы операцияда сәйкестендірілген не тиісті құжаттармен расталған сатып алушының банк шотына қайтару.

Сатып алушының өтініші өздігінен қайталама талаптың, қаражат алушысына қатысты даудың немесе банк тарапынан талаптардың туындау тәуекелін жоймайды.

Тауарды ішінара қайтару

Егер сатып алушы сатып алынған тауардың бір бөлігін қайтарса, сату кезінде қолданылған жеңілдіктерді ескере отырып, тиісті тауар позицияларының нақты құны қайтарылады.

Мыналарды орындау қажет:

1. бастапқы чекті сәйкестендіру;

2. қайтарылатын тауарлар мен олардың санын таңдау;

3. осы тауарларға тиесілі төлем бөлігін анықтау;

4. шығыс чекті қалыптастыру;

5. тиісті нысанда қолма-қол немесе банк операциясын жүргізу.

Егер бір чек бірнеше тәсілмен төленсе, ішкі регламентте қайтаруды бастапқы төлем нысандары арасында жүйелі бөлу тәртібі қарастырылғаны дұрыс.

Кассада қолма-қол ақша жеткіліксіз

ККМ жәшігінде қаражаттың жеткіліксіз болуы сатушыға сатып алушының заңды қайтару талабын орындаудан бас тартуға мүмкіндік бермейді.

Кәсіпорын үшін қаражат негізгі кассадан шығыс кассалық ордер бойынша беріліп, ККМ жәшігіне «қызметтік енгізу» операциясымен салынуы мүмкін. Кассалық кітап жүргізбейтін ИП (Индивидуальный предприниматель) де қажетті қолма-қол ақшаны «қызметтік енгізу» операциясы арқылы жәшікке сала алады. Осыдан кейін теріс сома тіркеліп, ФКЧ-2 чегі беріледі.

IBAN бойынша банк аударымымен төлеу

Егер сатып алушы қаражатты банк арқылы бір шоттан екінші шотқа тікелей аударса және операция № 265 заң түсінігіндегі есеп айырысу операциясы болмаса, қаражат ККМ немесе ПККМ қолданылмай, банк арқылы қайтарылады.

Мемлекеттік салық қызметі тікелей көрсетеді: егер төлем банк мекемесі арқылы қолма-қол ақшасыз нысанда жүргізілсе, қаражат та банк арқылы қайтарылады, ал ККМ қолданылмайды.

Сонымен бірге, POS-терминал немесе интернет-эквайринг арқылы картамен жасалған төлем ККМ мақсаттары үшін IBAN бойынша әдеттегі аударымға теңестірілмейді.

Қайтаруды ККМ немесе ПККМ арқылы қалай ресімдеу керек

Егер бастапқы операция ККМ немесе ПККМ арқылы жүргізілсе, сатушы қайтаруды тіркеп, сатып алушыға операцияның толық сомасына есеп айырысу құжатын беруі керек.

Шығыс фискалдық чек

Қайтару № ФКЧ-2 нысаны бойынша қаражат беруге арналған фискалдық кассалық чекпен ресімделеді. Оны ККМ немесе ПККМ қағаз немесе электрондық нысанда қалыптастырады.

ФКЧ-2 чегі қолма-қол ақшаны нақты беру үшін ғана емес, қолма-қол ақшасыз қайтаруды қоса алғанда, қайтару есеп айырысу операциясын тиісті түрде ресімдеу үшін де қолданылады. Онда дұрыс төлем нысаны көрсетілуі керек.

Банк терминалының құжаты фискалдық чекті алмастырмайды. Картаға қайтару үшін өзара байланысты екі әрекет қажет:

1. банк немесе эквайринг жүйесі арқылы қайтару операциясын жүргізу;

2. ККМ немесе ПККМ арқылы шығыс фискалдық чекті тіркеу.

Классикалық ККМ арқылы қайтару

Қаражат беру теріс сома ретінде тіркеледі. Бұл үшін «сторно» операциясын пайдалануға тыйым салынады.

Егер классикалық ККМ арқылы қайтарылатын қаражат сомасы 100 грн-нан асса, жауапты тұлға қаражат беру туралы акт жасауы керек. Актіде мыналар көрсетіледі:

• сатып алушының жеке басын куәландыратын құжат деректері;

• тауар немесе қызмет туралы мәліметтер;

• қайтару сомасы;

• бастапқы есеп айырысу құжатының нөмірі, күні және уақыты.

Акт үш жыл сақталады және тексеру кезінде бақылаушы органға ұсынылады. Мұндай акт классикалық ККМ арқылы қате енгізілген соманы немесе қате таңдалған төлем нысанын жойған кезде де жасалады.

№ 547 тәртіптің III бөлімінің 8-тармағындағы талап классикалық ККМ үшін тұжырымдалған. ПККМ үшін қайтарудың негізгі міндетті растауы — тиісті түрде тіркелген шығыс чек. Ішкі акт немесе сатып алушының өтініші бақылау үшін қосымша пайдаланылуы мүмкін, бірақ фискалдық құжатты алмастырмайды.

ПККМ арқылы қайтару

ПККМ-де қайтаруды бастапқы сату чегінің негізінде жасаған дұрыс. Қайтару нысаны бастапқы чекте көрсетілген төлем нысанына сәйкес болуы керек. Нақты қайтару операциясы орындалғаннан кейін чек Мемлекеттік салық қызметінің фискалдық серверінде тіркеледі.

Егер кәсіпорын бірнеше кассаны пайдаланса, бастапқы есеп айырысу құжатын сәйкестендіру мүмкіндігін қамтамасыз ету қажет. Мемлекеттік салық қызметі алдыңғы чек сәйкестендіріліп, теріс мән тіркелген жағдайда ғана басқа классикалық ККМ арқылы қайтаруға рұқсат береді.

Сатушы қандай құжаттарды сақтауы керек

Құжаттар жиынтығы қайтару себебі мен тәсіліне байланысты.

Міндетті немесе заңнамада тікелей көзделген құжаттар

• бастапқы қағаз немесе электрондық есеп айырысу құжаты;

• егер қайтару есеп айырысу операциясы болса, ФКЧ-2 шығыс фискалдық чегі;

• классикалық ККМ үшін белгіленген жағдайларда 100 грн-нан асатын қаражат беру туралы акт;

• банк құжаты, слип-чек немесе эквайердің электрондық растауы;

• банк аударымы кезіндегі төлем нұсқаулығы;

• тауардың кері қабылданғанын және кіріске алынғанын растайтын құжат.

Ішкі регламентте қарастырған жөн болатын құжаттар

• сатып алушының өтініші;

• қабылдау-тапсыру актісі немесе қайтару жүкқұжаты;

• тауардың жай-күйі туралы қорытынды;

• талапты қанағаттандыру туралы жауапты тұлғаның шешімі;

• стандартты емес жағдайдағы банкпен хат алмасу;

• электрондық чектің сатып алушыға жіберілгенін растау;

• егер жеткізу шығындары өтелуге жатса, оларды растайтын құжат.

Сатып алушының өтінішінде мыналарды көрсеткен дұрыс:

• аты-жөні;

• байланыс деректері;

• сатып алу күні мен нөмірі;

• тауар және саны;

• өтініш беру себебі;

• сомасы;

• бастапқы төлем тәсілі;

• егер қайтару банк аударымымен жүргізілсе, шот деректемелері;

• күні және қолы.

Өтініште картаның CVV-коды, PIN-коды, банк қолданбасының құпиясөзі немесе сатушыға қажет емес басқа деректер болмауы керек.

Сатып алушының дербес деректері

Қайтару құжаттарында сатып алушының аты-жөні, телефон нөмірі, банк деректемелері және жеке басын куәландыратын құжат деректері болуы мүмкін.

Сатушы:

• нақты қайтару үшін қажетті деректерді ғана жинауы;

• оларды тек қайтаруды ресімдеу, есеп жүргізу және заңнамада белгіленген міндеттерді орындау үшін пайдалануы;

• қызметкерлердің мұндай құжаттарға қол жеткізуін шектеуі;

• сақтау мерзімі мен тәртібін белгілеуі;

• заңды негізсіз деректерді үшінші тұлғаларға бермеуі керек.

Егер № 547 тәртіп бойынша акт жасау үшін жеке басын куәландыратын құжат деректері қажет болса, заңда көзделген деректемелерді тіркеу жеткілікті. Арнайы қажеттіліксіз төлқұжаттың барлық беттерін көшіру дербес деректерді шамадан тыс өңдеу тәуекелін туғызады.

Қайтаруды бухгалтерлік және салықтық есепке алу

Тауарды қайтару бір уақытта мыналарда көрсетілуі керек:

• тауарлық есепте;

• кассада немесе банк шотында;

• сатып алушымен өзара есеп айырысуда;

• кірістер мен шығыстарда;

• салық есебінде.

Тауарды қабылдағаннан кейін оның қоймаға қайтарылуын ресімдеу немесе әрі қарай сатуға жарамсыз екенін бөлек тіркеу қажет. Ақшаны ғана қайтарып, тауарды сатылған ретінде есептен шығарылған күйде қалдыруға болмайды.

Бірыңғай салық

Салық кодексінің 292.11-тармағының 5-тармақшасы бірыңғай салық төлеушінің кірісіне мына жағдайларда сатып алушыға қайтарылған қаражатты қоспайды:

• тауарды қайтару;

• шартты бұзу;

• сатып алушының қаражатты қайтару туралы өтініші.

Егер кіріс алдыңғы есепті кезеңде декларацияланған болса, оны түзету тиісті салық төлеуші санаты мен декларация нысанына қолданылатын ережелер бойынша көрсетілуі керек.

ҚҚС

Тауар, аванс қайтарылғанда немесе өтемақы сомасы өзгергенде ҚҚС төлеуші Салық кодексінің 192-бабына сәйкес салық міндеттемелері мен салық кредитін түзетеді.

Сатып алушының мәртебесі мен түзету бағытына байланысты мыналар қажет болуы мүмкін:

• салық жүкқұжатына түзету есебін жасау;

• оны Салық жүкқұжаттарының бірыңғай тізілімінде тіркеу;

• түзетуді ҚҚС декларациясында көрсету.

Қайтарудың фискалдық чегі салық жүкқұжатына түзету есебін алмастырмайды.

Қате ресімдегені үшін жауапкершілік

ККМ және ПККМ ережелерін бұзу

Есеп айырысу операциясын жүргізбеу, оны толық емес сомаға жүргізу немесе тиісті есеп айырысу құжатын бермеу үшін № 265 заңның 17-бабының 1-тармағында мынадай қаржылық санкциялар көзделген:

• операция сомасының 100%-ы — алғашқы бұзушылық үшін;

• операция сомасының 150%-ы — әрбір келесі бұзушылық үшін.

Есеп айырысу операцияларын жүргізетін лауазымды тұлғалар мен қызметкерлер қосымша әкімшілік жауапкершілікке тартылуы мүмкін.

Тұтынушы құқықтарын бұзу

«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңның 8 және 9-баптарында белгіленген тұтынушы құқықтарын іске асырудан бас тартқаны үшін 23-бапта өнім құнының он еселенген мөлшерінде, бірақ азаматтардың салық салынбайтын ең төменгі кірісінің бес мөлшерінен кем емес айыппұл көзделген.

Тұтынушы сондай-ақ ақшаны қайтаруды, залалды және моральдық зиянды өтеуді талап етіп, сотқа жүгіне алады.

Лицензиялар мен рұқсаттар

Тауарды немесе қаражатты қайтаруды ресімдеу үшін жеке лицензия талап етілмейді. Лицензияға қойылатын талаптар ақшаны қайтару тәсіліне емес, тауар немесе қызмет түріне байланысты.

Лицензияланатын немесе рұқсат талап етілетін қызметте тұтынушылардың құқықтарын жүйелі түрде бұзу бақылаушы органның рұқсат берген органға оның қолданылуын уақытша тоқтату немесе мерзімінен бұрын жою туралы жүгінуіне негіз болуы мүмкін.

Украинаның «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» жаңа № 3153-IX заңы әлі қолданысқа енгізілген жоқ. Ол соғыс жағдайы тоқтатылғаннан немесе жойылғаннан кейін ғана күшіне енеді, сондықтан оған дейін № 1023-XII заң қолданылады.

Практикалық мысал

Сатып алушы интернет-дүкеннен тауарға тапсырыс беріп, POS-терминал арқылы картамен 5 000 грн төледі. Тауарды алғанға дейін ол тапсырыстан бас тартып, ақшаны қолма-қол қайтаруды сұрады.

Сатушының дұрыс әрекеттері:

1. тапсырыстан бас тартуды тіркеу;

2. бастапқы фискалдық чекті табу;

3. эквайер банк арқылы сатып алушының банк шотына қайтару жүргізу;

4. қолма-қол ақшасыз төлем нысаны көрсетілген ФКЧ-2 шығыс фискалдық чегін қалыптастыру;

5. сатып алушыға электрондық немесе қағаз чекті беру;

6. банк операциясының растамасын сақтау.

Сатып алушы тиісті өтініш жазса да, оған 5 000 грн қолма-қол беруге болмайды. Мемлекеттік салық қызметі дәл осы жағдайды Жалпыға қолжетімді ақпараттық-анықтамалық ресурста қарастырып, шаруашылық жүргізуші субъектінің картамен төленген қаражатты қолма-қол қайтаруға құқығы жоқ екенін көрсетеді.

Torgsoft жүйесінде ККМ/ПККМ және банк терминалы арқылы қаражатты қайтару

Torgsoft жүйесінде тауарды қайтаруды ресімдеу, қаражат қозғалысын есепке алу және қайтару чектерін басып шығару қарастырылған. Қолма-қол ақшасыз қайтару кезінде тиісті есеп айырысу шотын таңдауға болады, ал қосылған банк терминалы болған жағдайда операцияны терминалға жіберуге болады. Егер терминалмен тікелей байланыс пайдаланылмаса, бағдарлама жүргізілген банк операциясының параметрлерін қолмен енгізуге мүмкіндік береді.

Кейбір терминал үлгілері мен банк хаттамалары үшін қайтару арнайы баптауды қажет етеді. Мысалы, Ingenico терминалдары төлем және қайтару операциялары үшін бөлек мерчантты немесе банк тарапынан қайтару режимін өзгертуді талап етуі мүмкін. Torgsoft жүйесіндегі операция нақты банк транзакциясына сәйкес болуы үшін баптауды эквайер банкпен келісу қажет.

Torgsoft фискалдық қайтару чегін басып шығаруды, ПККМ-мен жұмысты және банк терминалы слип-чегінің ақпаратын фискалдық құжат үлгісінде көрсетуді қолдайды. Torgsoft Hybrid жүйесінде сату және қайтару режимдері бар, бірақ офлайн режимінде қайтару жасау қолжетімсіз — ол үшін сервермен байланыс қажет. NFC арқылы төлемдер немесе бірнеше бөлек терминал транзакциялары үшін бағдарлама құжаттамасында сипатталған техникалық шектеулер қолданылуы мүмкін.

Дүкенге арналған қайтару регламенті

Тексерулер мен сатып алушылармен даулар кезінде тәуекелдерді азайту үшін кәсіпорын қызметкер мына әрекеттерді орындайтын ішкі тәртіпті бекіткені дұрыс:

1. қайтару негізін тексереді;

2. бастапқы сатуды сәйкестендіреді;

3. бастапқы төлем нысанын анықтайды;

4. тауарды қабылдап, оның жағдайын тексереді;

5. қайтару жүкқұжатын немесе актісін ресімдейді;

6. банк немесе касса операциясын бастапқы нысанда жүргізеді;

7. шығыс фискалдық чекті қалыптастырады;

8. чекті сатып алушыға береді;

9. өтінішті, банк және фискалдық құжаттарды сақтайды;

10. операцияны тауарлық, бухгалтерлік және салық есебінде көрсетеді.

Қызметкерлерге мыналарға тыйым салу қажет:

• картамен төленген қаражатты қолма-қол қайтаруға;

• тиісті құқықтық негізсіз қаражатты бөгде адамның шотына қайтаруға;

• нақты банк немесе касса операциясын жүргізбей, қайтаруды тек есеп бағдарламасында ресімдеуге;

• фискалдық чекті терминалдың слип-чегімен алмастыруға;

• сатып алушылардың PIN-кодтарын, CVV-кодтарын және құпиясөздерін сақтауға;

• касса немесе есептілік көрсеткіштерін теңестіру үшін ғана чектегі төлем нысанын өзгертуге.

Ресми дереккөздер

1. Украинаның 12.05.1991 жылғы № 1023-XII «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңы
   Негізгі нормалар: 8, 9, 13, 22, 23 және 28-баптар.
   https://zakon.rada.gov.ua/go/1023-12

2. Украинаның 06.07.1995 жылғы № 265/95-ВР «Сауда, қоғамдық тамақтану және қызмет көрсету саласында есеп айырысу операцияларын тіркеушілерді қолдану туралы» заңы
   Негізгі нормалар: 2-бап, 3-баптың 1 және 2-тармақтары, 15 және 17-баптар.
   https://zakon.rada.gov.ua/go/265/95-%D0%B2%D1%80

3. Украина Қаржы министрлігінің 21.01.2016 жылғы № 13 «Есеп айырысу құжаттарының/электрондық есеп айырысу құжаттарының нысаны мен мазмұны туралы ережені бекіту туралы» бұйрығы
   Негізгі нормалар: III бөлім, № ФКЧ-2 нысаны.
   https://zakon.rada.gov.ua/go/z0220-16

4. Украина Қаржы министрлігінің 14.06.2016 жылғы № 547 «Есеп айырысу операцияларын тіркеушілерді және есеп айырысу операцияларын есепке алу кітаптарын тіркеу тәртіптерін бекіту туралы» бұйрығы
   Негізгі нормалар: ККМ қолдану тәртібінің III бөлімінің 7 және 8-тармақтары; ПККМ қолдану тәртібі.
   https://zakon.rada.gov.ua/go/z0918-16

5. Украинаның 02.12.2010 жылғы № 2755-VI Салық кодексі
   Негізгі нормалар: 192-бап және 292-баптың 292.11-тармағының 5-тармақшасы.
   https://zakon.rada.gov.ua/go/2755-17

6. Украина Министрлер Кабинетінің 19.03.1994 жылғы № 172 қаулысы
   Негізгі норма: айырбастауға немесе қайтаруға жатпайтын тиісті сападағы тауарлар тізімі.
   https://zakon.rada.gov.ua/go/172-94-%D0%BF

7. Украинаның 01.06.2010 жылғы № 2297-VI «Дербес деректерді қорғау туралы» заңы
   Негізгі нормалар: 6, 8 және 24-баптар.
   https://zakon.rada.gov.ua/go/2297-17

8. Украинаның 10.06.2023 жылғы № 3153-IX «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңы
   Негізгі норма: күшіне ену тәртібі.
   https://zakon.rada.gov.ua/go/3153-20

9. Мемлекеттік салық қызметінің жалпыға қолжетімді ақпараттық-анықтамалық ресурсы: банк картасымен төленген тауар үшін қолма-қол ақшаны қайтару
   https://zir.tax.gov.ua/main/bz/view/?id=39634&src=ques